文|張 彥 梁 璞

2021年5月印發(fā)的《浙江省老齡事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》中提出，要“提升各級文化館、圖書館以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站等公益性文化場所面向老年人的服務(wù)能力”。圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在老齡化背景下，充分發(fā)揮其公共文化服務(wù)功能對加快養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)起著重要作用。寧波圖書館堅持“公益、平等、開放、創(chuàng)新”的服務(wù)方針，不斷深化適老化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新適老化服務(wù)形式，延伸適老化服務(wù)空間，努力提升適老化服務(wù)水平，滿足老年讀者精神文化需求，讓老年讀者老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。

寧波圖書館的報刊閱覽區(qū)內(nèi)有《中國老年報》《寧波老年報》《老年生活報》《長壽養(yǎng)生報》等報紙，深受老年人喜愛。圖為圖書館工作人員把最新的報紙整理上架，方便老年人取閱。劉怡然|攝

寧波圖書館適老化服務(wù)的主要做法

完善設(shè)施設(shè)備。寧波圖書館緊鄰地鐵一號線福慶北路站，周邊設(shè)有多條公交線路，交通便利。為給老年讀者營造一個便捷、舒適的閱讀環(huán)境，寧波圖書館設(shè)有無障礙停車位、無障礙電梯、無障礙廁所等各種設(shè)施，并在服務(wù)臺提供免費出借老花鏡、免費提供應(yīng)急藥品等便民服務(wù)。視障閱覽區(qū)配備的電子助視器、智能閱讀器、智能聽書機等設(shè)備，為有需要的老年讀者提供閱讀輔助。館內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)計醒目，字體大小適中，在自動扶梯、升降電梯旁及每個樓層公共區(qū)域均有明顯指示。老年讀者通常對環(huán)境更為敏感，館內(nèi)溫度、濕度常年保持在人體舒適水平。另外，館內(nèi)設(shè)有讀者餐廳，老年讀者在館停留時間較長，能滿足其就餐需求。

豐富館藏資源。新媒體的發(fā)展改變了大眾閱讀方式，但老年讀者對傳統(tǒng)紙媒仍有較高的依賴性，他們更喜歡紙媒閱讀所帶來的“真實感”與“接觸感”。報刊閱覽區(qū)尤其受老年讀者青睞。每日清晨，館員將最新到館的報紙期刊整理上架，及時更新以保證時效性。寧波圖書館的報刊閱覽區(qū)現(xiàn)有2100余種期刊資源、200余種報紙資源，其中《中國老年》《當(dāng)代老年》《老人春秋》《老年知音》等期刊，《中國老年報》《寧波老年報》《老年生活報》《長壽養(yǎng)生報》等報紙均受到老年讀者的喜愛。截至2021年底，全館有藏書335萬冊，健康養(yǎng)生、花卉園藝、歷史文化類等老年讀者感興趣的相關(guān)書籍均有豐富的館藏，滿足了老年讀者不同的閱讀需求。

舉辦講座活動。2015年5月，寧波圖書館與寧波老年大學(xué)合作，在市館設(shè)立了志愿服務(wù)基地。讓老年志愿者參與到圖書館的工作中，既為他們搭建起發(fā)揮余熱、實現(xiàn)價值的橋梁，也豐富了寧波圖書館的服務(wù)形態(tài)。2017年3月起，寧波圖書館推出夕陽紅讀書會活動，每期活動內(nèi)容充滿知識性、實用性和趣味性。2019年4月，寧波圖書館“天一講堂”將講座送至農(nóng)村禮堂，并專門為不方便來館的老年讀者推出“老年人愛眼與護眼”“老年人防盜防騙安全知識”等主題內(nèi)容。2020年10月，寧波圖書館舉辦“歲歲重陽，聲聲敬老”錄音棚致敬重陽節(jié)朗誦體驗日活動，邀請老年讀者來到錄音棚朗誦與重陽節(jié)相關(guān)的詩歌作品。2021年2月，寧波圖書館“天一云讀”向廣大讀者推出百余本電子書籍，精選《老年人新型冠狀病毒肺炎防護手冊（大字版）》等電子書籍幫助老年讀者科學(xué)防疫。豐富多彩的講座活動一定程度上滿足了老年讀者精神文化需求，保障了老年讀者的公共文化權(quán)益。

老年人在寧波圖書館翻閱書籍。 馮若楠|攝

提升寧波圖書館適老化服務(wù)的對策建議

縮小數(shù)字鴻溝。老年讀者對于信息技術(shù)的陌生和疏離，使他們無法充分享受信息時代的便利，數(shù)字鴻溝是亟待解決的問題。第一，設(shè)計開發(fā)老年版書目檢索系統(tǒng)。系統(tǒng)頁面應(yīng)簡潔清晰，結(jié)合老年讀者實際需求，突出重點功能。第二，在微信公眾號增設(shè)老年讀者服務(wù)板塊，結(jié)合老年讀者的常見問題設(shè)置板塊內(nèi)容，并根據(jù)使用偏好進行推送。第三，積極開展信息指引和操作指導(dǎo)，例如，通過館員現(xiàn)場協(xié)助、編印使用指南、開設(shè)相關(guān)專題講座培訓(xùn)等方式，幫助老年讀者縮小數(shù)字鴻溝。

提高館員專業(yè)素養(yǎng)。老年讀者是圖書館穩(wěn)定的讀者群體，館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平會直接影響老年讀者在館的體驗感受。首先，館員要給予老年讀者足夠的尊重與耐心，要熱情、周到地為老年讀者提供公共文化服務(wù)。第二，館員要充分了解老年讀者需求，適當(dāng)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。例如，對于養(yǎng)生健康、花卉園藝、歷史文化類等受老年讀者歡迎的主題，可在考慮書籍字體大小、排版格式等因素基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加館藏數(shù)量。第三，要提高館員參考咨詢服務(wù)水平。圖書館要重視特色參考咨詢隊伍建設(shè)，培養(yǎng)專為老年讀者提供服務(wù)的參考咨詢館員，并定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時，館員自身也要不斷積累知識，在日常工作中主動學(xué)習(xí)思考，善于歸納總結(jié)經(jīng)驗。

加大宣傳力度。盡管寧波圖書館在官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等多平臺推送信息，然而許多老年讀者對新媒體的黏度并不高，信息的遺漏將會導(dǎo)致他們不能及時享受到公共文化服務(wù)。為此，圖書館應(yīng)制定線上線下相結(jié)合的宣傳模式。例如，老年讀者較喜歡收看電視、收聽廣播，圖書館可以借助電視廣播，介紹館情動態(tài)，吸引他們來館。老年讀者多有閱讀報紙的習(xí)慣，圖書館可與報紙媒體合作，定期在報紙上刊登圖書館近期的活動預(yù)告與安排，方便他們及時知曉參與。圖書館也可與街道、社區(qū)等合作，開展圖書館進社區(qū)活動，為老年讀者免費辦理借閱證、現(xiàn)場借閱圖書等服務(wù)。

提供個性化服務(wù)。圖書館應(yīng)及時了解不同讀者的不同需求，以提供更精準(zhǔn)的公共文化服務(wù)。首先，為老年讀者提供館內(nèi)定向服務(wù)，幫助他們快速了解館藏資源的分布、圖書借閱的流程與規(guī)則、數(shù)字資源的使用方法等。同時，在館內(nèi)每一樓層安排專為老年讀者服務(wù)的館員或志愿者，及時解決老年讀者問題。其次，為老年讀者提供便利的圖書借閱服務(wù)，可適當(dāng)延長老年讀者的圖書借閱期限時長，支持老年讀者借閱賬號親情綁定，方便親友協(xié)助借還圖書。對于高齡或行動不便的老年讀者，還可提供上門送書服務(wù)。

探索寧波圖書館適老化服務(wù)的發(fā)展趨勢

推進以代際融合為導(dǎo)向的服務(wù)項目。在老齡化進程加快的背景下，為縮小代際差異、加強溝通交流、促進共同學(xué)習(xí)，圖書館適老化服務(wù)將從單一的專為老年讀者服務(wù)，轉(zhuǎn)向代際間參與共享的服務(wù)。目前，我國圖書館代際融合項目的推進工作處于探索發(fā)展階段，國外圖書館的相關(guān)經(jīng)驗做法具有一定借鑒意義。例如，在空間構(gòu)建上，新加坡三巴旺公共圖書館的代際學(xué)習(xí)空間取消了傳統(tǒng)的以讀者年齡層劃分空間的隔斷設(shè)計，連通的閱讀區(qū)域有利于親子互動與世代交流。在閱讀活動推廣中，美國洛杉磯公共圖書館招募、培訓(xùn)老年志愿者為兒童讀者朗讀書籍，既能激發(fā)兒童對于閱讀的熱情，也能促進代際間的價值實現(xiàn)。在機構(gòu)設(shè)置中，俄羅斯的許多圖書館設(shè)有專門的家庭閱讀研究機構(gòu)，為各年齡層讀者進行閱讀指導(dǎo)。專業(yè)的閱讀大綱為老年讀者提供科學(xué)的閱讀指導(dǎo)，有助于家庭閱讀活動的深化。在未來的適老化服務(wù)中，圖書館要充分利用本館的資源優(yōu)勢，明確代際融合的服務(wù)方向，推進代際融合的服務(wù)項目，營造更包容、更凝聚的社會環(huán)境。

助力社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體的文化建設(shè)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體涉及老年文化活動、老年醫(yī)護、老年教育等多領(lǐng)域，跨界聯(lián)動、交叉服務(wù)是圖書館開展適老化服務(wù)的新方向。讓館藏資源得到有效嵌入，將賦予社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體建設(shè)新的文化活力。在老年文化活動方面，除了在社區(qū)開設(shè)專題講座、組建興趣社團等常規(guī)服務(wù)，還可以嘗試與社區(qū)老年養(yǎng)護中心合作，為老年讀者提供體能鍛煉指導(dǎo)及健康管理服務(wù)，構(gòu)建一體化服務(wù)體系。在老年醫(yī)護方面，與醫(yī)院、養(yǎng)老院、社區(qū)衛(wèi)生院合作，做好老年常見疾病的預(yù)防科普工作，并予以長期的信息參考與資源供給。數(shù)字化時代，建立老年健康主題數(shù)據(jù)庫將以數(shù)字化為圖書館適老化服務(wù)升級賦能。特色主題數(shù)據(jù)庫突破時空限制，經(jīng)由資源整合與知識管理，協(xié)助老年讀者通過科學(xué)渠道提升健康素養(yǎng)，也為老年專家學(xué)者獲取文獻信息提供有力支撐。在老年教育方面，市圖書館聯(lián)合區(qū)（縣、市）圖書館與老年大學(xué)合作是推進老年教育工作的重要方向。文化和旅游部老年大學(xué)在國家圖書館內(nèi)設(shè)立教學(xué)點，重慶市老年大學(xué)在重慶圖書館內(nèi)設(shè)立分校等實踐成果顯示，老年群體學(xué)習(xí)熱情高漲，文化需求得到了有效保障。圖書館應(yīng)發(fā)揮終身教育職能，推動老年教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。