胡雯

摘 要：輿論引導(dǎo)有著重要的意義，特別是在新媒體飛速發(fā)展的當(dāng)下，輿論引導(dǎo)能對影響力較大的企業(yè)危機事件進行科學(xué)的引導(dǎo)和反思。然而從當(dāng)前的實際情況來看，我國企業(yè)輿論引導(dǎo)工作卻存在一定的問題，影響輿論引導(dǎo)的效果?；诖?，本文從新媒體對企業(yè)輿論引導(dǎo)的意義與功能入手，首先分析當(dāng)前企業(yè)輿論引導(dǎo)工作中存在的主要問題，然后探究新媒體環(huán)境下優(yōu)化企業(yè)輿論引導(dǎo)工作的措施，希望可以借此給新媒體時代企業(yè)輿論引導(dǎo)工作完善的相關(guān)研究提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：新媒體;輿論引導(dǎo);路徑

1 新媒體對企業(yè)輿論引導(dǎo)的意義與功能

新媒體引起了媒體行業(yè)的革命，首先新媒體的宣傳并不受到工具和版面的限制，而且參與的普通群眾也較多，每個個體既可以是內(nèi)容的傳播者，也可以是內(nèi)容的制作者，這雖然增加了信息審查的難度，但是它使得信息供給更加多元化，為各類企業(yè)危機事件的解決帶來了新的契機。其次，當(dāng)前消費者權(quán)利意識日益增強，因此對各類事件的知情權(quán)也更為重視，而新媒體能夠快速的聚合信息，在各類企業(yè)危機事件中有效地滿足消費者的知情權(quán)。

在影響較為廣泛的企業(yè)危機事件中，新媒體能夠有效的實現(xiàn)信息供給、預(yù)警和反思引導(dǎo)的功能，借助虛擬與現(xiàn)實的交互來發(fā)揮輿論引導(dǎo)的作用。首先，新媒體信息供給較為及時，在短時間內(nèi)，各種思想和觀點會碰撞，能讓公共事件的傳播效果得到有效的加強。關(guān)于公共事件的各類討論就會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，能夠多方位立體化的展現(xiàn)出公共事件的始末。其次，新媒體還有預(yù)警的功能，在公共事件爆發(fā)之前，可憑借海量的用戶資源分析來形成信息網(wǎng)和輿情監(jiān)測網(wǎng)，準確、及時的反映出各類可能出現(xiàn)的危機，對于科學(xué)分析危機與規(guī)避危機有著重要的作用。

2 當(dāng)前企業(yè)輿論引導(dǎo)工作中存在的問題

新媒體發(fā)展的時間還較短，因此企業(yè)借助新媒體開展輿論引導(dǎo)工作還不完善，其中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1輿論引導(dǎo)的方式簡單

在傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)中，主要是借助電視、廣播和報紙等渠道來實現(xiàn)，很多企業(yè)習(xí)慣了用傳統(tǒng)的眼光來看待媒體，這就導(dǎo)致輿論引導(dǎo)的方式過于簡單。當(dāng)出現(xiàn)公共事件后，企業(yè)相關(guān)人員將輿論引導(dǎo)片面的理解為壓制輿論和控制輿論，而沒有首先考慮從根本上解決問題。另外，很多輿論引導(dǎo)都缺乏正確的方式，面對企業(yè)的輿論危機，簡單的輿論引導(dǎo)模式并不能滿足當(dāng)前社會的需求。除此之外，企業(yè)輿論引導(dǎo)工作還存在能力不足的問題，很多工作人員在面對輿論危機時常常會手足無措，輿論引導(dǎo)的水平和能力存在不足。

2.2企業(yè)信息公開僵化與滯后

為了宣傳企業(yè)形象，我國很多企業(yè)都有自己的官方網(wǎng)站，而且也有微博、微信、抖音等新媒體平臺的賬號。但是從實際情況來看，信息公開的落實程度并不理想，很多公開的內(nèi)容與消費者的期望并不相符。另外，在發(fā)生一些公共事件后，企業(yè)并沒有及時的向消費者公開信息，這就給謠言的傳播留下了空間。在這種情況下，企業(yè)輿論引導(dǎo)工作滯后會有較大的影響。

2.3輿論信息收集與分析機制不完善

在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機事件的傳播有較大的不確定性，而且傳播速度也較快，這就導(dǎo)致輿情危機發(fā)生的可能性極大的提升。但是很多企業(yè)在面對負面的公共事件時普遍存在反應(yīng)遲緩的問題，甚至很多相關(guān)人員束手無措。從本質(zhì)上來看，這是因為沒有建立起完善的公共輿論信息收集與分析機制，在危機發(fā)生前缺乏前瞻性的預(yù)警，危機發(fā)生后，也缺乏對信息的分析和研判，導(dǎo)致輿論引導(dǎo)的方式十分簡單，且公開的信息滯后，最終錯失最佳輿論引導(dǎo)的時間，使事態(tài)不斷的擴大。

3 新媒體環(huán)境下優(yōu)化企業(yè)輿論引導(dǎo)工作的路徑

3.1轉(zhuǎn)變理念與優(yōu)化方式

企業(yè)不應(yīng)該排斥和逃避新媒體，而是要善待與善用新媒體，這樣才能充分利用新媒體來進行輿論引導(dǎo)。在這方面，企業(yè)首先要充分了解新媒體的特點，然后將企業(yè)各項宣傳工作與新媒體結(jié)合，以此來充分發(fā)揮新媒體在引導(dǎo)輿論方面的積極作用。當(dāng)然，企業(yè)要鼓勵消費者自由發(fā)聲，特別是對于消費者的各類意見和反對聲音要更為重視，否則反而會激發(fā)消費者更多的不滿，使沖突進一步升級。另外，企業(yè)也應(yīng)認識到新媒體在監(jiān)督方面的作用，尊重消費者的話語權(quán)，正確看待消費者借助媒體提出的意見和呼吁，這樣就能借助新媒體來實現(xiàn)自身服務(wù)的優(yōu)化。

3.2完善信息公開機制

信息公開能夠有效保障消費者的知情權(quán)，因此要鼓勵各企業(yè)通過新媒體平臺來進行政務(wù)公開，這樣能使信息公開更為透明。在這方面，企業(yè)可通過新媒體平臺來設(shè)置溝通渠道，切實了解消費者的需求與期望了解的信息，以此來增強信息公開的及時性和內(nèi)容的針對性。

企業(yè)在借助新媒體進行信息傳播和輿論引導(dǎo)時，也要創(chuàng)新形式，借助視頻、圖片等方式來使內(nèi)容更加新穎，以此來吸引消費者的興趣。當(dāng)然，各類信息的闡釋也要注重符合消費者的思維方式，這樣就能拉近與消費者的距離，進而增強輿論引導(dǎo)的效果。

3.3新媒體信息的收集與分析

新媒體能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交互，因此它可成為消費者意見收集的重要平臺。特別是對于企業(yè)而言，借助新媒體可了解消費者的需求。對于企業(yè)輿論危機事件而言，它在爆發(fā)之前通常會有一定的表現(xiàn)，因此企業(yè)要重視新媒體平臺在信息收集方面的作用，認真傾聽消費者的意見，用更加開明的態(tài)度來面對新媒體。另外，新媒體也可作為企業(yè)和消費者溝通的平臺，企業(yè)可借助新媒體來向消費者發(fā)布信息，這樣能夠有效提高輿論引導(dǎo)的效率。需要注意的是，企業(yè)要避免在突發(fā)危機事件和敏感問題上的缺席，一方面鼓勵消費者自主發(fā)聲，另一方面也要保障消費者的知情權(quán)，把各類事件向消費者公開，這樣才能有效避免矛盾的激化，同時減少謠言。

在各類輿論危機發(fā)生之后，企業(yè)也要對新媒體信息進行收集和分析，找到矛盾的源頭，然后通過新媒體合理的引導(dǎo)輿論。在這方面要注意信息收集與分析的及時性，把握住輿論引導(dǎo)的最佳時間，這樣能夠有效減少各類危機事件造成的恐慌等，讓消費者快速的了解到整個事件的始末。當(dāng)然，還可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等技術(shù)來設(shè)置預(yù)警模型，這樣就能更加準確和高效的分析新媒體信息，及早發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的危機，然后提前采取預(yù)防措施。這樣不僅能夠減少危機事件的發(fā)生，而且還能有效降低危機事件的影響。

3.4完善企業(yè)新媒體素養(yǎng)培訓(xùn)

從當(dāng)前的實際情況來看，部分企業(yè)在輿情引導(dǎo)中犯錯誤的主要原因是新媒體素養(yǎng)不夠造成的，他們?nèi)狈π旅襟w的認知，而且也不了解新媒體傳播的特點，因此造成輿論引導(dǎo)效果較差的問題。針對這一方面，企業(yè)要建立健全新媒體素養(yǎng)培訓(xùn)的機制，借助常態(tài)化的培訓(xùn)來改變相關(guān)人員落后的輿論引導(dǎo)觀念，當(dāng)然還要針對性培訓(xùn)輿論引導(dǎo)技巧，提高企業(yè)公關(guān)人員與消費者溝通的能力。

為了提高企業(yè)危機事件輿論引導(dǎo)的能力，還可在內(nèi)部制定應(yīng)急機制，針對各種類型的危機事件都要有相應(yīng)的輿論引導(dǎo)方案，這樣在發(fā)生危機之后相關(guān)人員才不會手足無措，能夠更好的把握輿論引導(dǎo)的時間，以此來強化輿論引導(dǎo)的效果。當(dāng)然，在企業(yè)內(nèi)部還要構(gòu)建意識傳播體系，優(yōu)化輿論引導(dǎo)工作中的媒體結(jié)構(gòu)，不斷擴大主流媒體的優(yōu)勢，這樣當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，企業(yè)就能更為主動在保障消費者知情權(quán)的基礎(chǔ)上化解負面輿論危機。

在發(fā)生危機事件之后，企業(yè)還要注重輿論引導(dǎo)的善后工作，對事件進行細致的分析，結(jié)合收集到的各類信息來進行總結(jié)，然后通過新媒體來對事件進行剖析，以此來減少危機事件的影響。

結(jié)語

新媒體是消費者獲取信息和發(fā)表觀點的重要渠道，因此在新媒體時代，企業(yè)輿論引導(dǎo)工作要充分考慮到新媒體信息傳播的特點，以此來加強在危機事件處理中的輿論引導(dǎo)作用。但是從當(dāng)前的實際情況來看，企業(yè)輿論引導(dǎo)工作中存在方式簡單、信息公開僵化與滯后、輿論信息收集與分析機制不完善的問題。結(jié)合當(dāng)前的實際情況，本文從轉(zhuǎn)變理念與優(yōu)化方式、完善信息公開機制、新媒體信息的收集與分析、完善企業(yè)新媒體素養(yǎng)培訓(xùn)四個方面總結(jié)了新媒體環(huán)境下優(yōu)化企業(yè)輿論引導(dǎo)工作的路徑，希望可以借此給我國企業(yè)輿論引導(dǎo)工作的優(yōu)化提供一定的參考。

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