韓佳峻 歐陽慧娟

面臨嚴峻的市場形勢，企業(yè)的傳統(tǒng)的培訓模式存在培訓體系不健全、培訓標準不統(tǒng)一等問題。針對傳統(tǒng)培訓存在的問題，構建全員培訓積分制就顯得尤為重要。本文就全員培訓積分制在BC城市商業(yè)銀行的工作人員中，培訓管理以及應用上進行探討解析，通過解析所有的工作人員培訓積分制管理模式、實施效果等內容，進而探討了全員培訓積分制對推動企業(yè)培訓工作實踐的相關優(yōu)化建議。

人才是企業(yè)發(fā)展壯大的核心要素，打造高水平人才培養(yǎng)體系，充分發(fā)揮人才資源的引領和支撐作用，對企業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展至關重要。BC城市商業(yè)銀行作為金融企業(yè)的一員，一直高度重視人才培養(yǎng)，近年來結合自身實際，針對傳統(tǒng)培訓存在的問題，以培訓積分制為抓手，構建培訓體系，延展培訓深度和廣度，做出了積極有益的探索和實踐，對其他企業(yè)人才培養(yǎng)具有一定的參考價值。

培訓積分制管理研究現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的以模式化教學內容和單一集中面授方式以及單方面強調組織要求為特征的傳統(tǒng)培訓管理模式顯得靜態(tài)滯后，已經(jīng)遠遠不能滿足當代企業(yè)培訓管理的要求了，企業(yè)所面臨的問題和新的挑戰(zhàn)在現(xiàn)在看來迫切要求企業(yè)自身在員工培訓方面做出有效的改革和創(chuàng)新（吳榮香，2014）。積分制目前在許多領域已經(jīng)得到普遍推廣，通訊行業(yè)有積分制，銀行信用卡有積分制，大型商場有積分制，醫(yī)院護士管理有積分制，很多公司對員工的管理也實行了積分制（陳煥之，2010）。培訓積分制是適應學習型組織建設而產(chǎn)生的新型培訓管理方法，主要采用量化管理的方式，將各級培訓計劃落實到個人，激發(fā)員工參與培訓的主動性與自覺性，同時將整個組織學習培訓體系的管理變得整齊劃一，簡明扼要（柴曉軍，2013）。

采用企業(yè)積分制管理模式的目的之一在于營造這樣一種廣泛認同的、強烈的組織文化，形成一種“人人重視積分、人人參與積分”的氛圍，使得每一位員工接受并參與進來，從而提高組織凝聚力與活力。從目前的情況來看，其他一些引進積分制管理的企業(yè)也已發(fā)生明顯的積極變化，實施成效顯著。引入實施積分制管理模式后，員工精神面貌和工作狀態(tài)發(fā)生了很大的轉變，主觀能動性大大增強，員工的創(chuàng)新意識和個人潛力得到了極大的發(fā)揮。（秦尊文等，2017）。積分制量化培訓管理作為對員工參與教育培訓，能力提升活動的量化管理手段，能夠使員工積極參加學習，主動提升和拓展崗位能力（曲萌珺，2018）。

面臨嚴峻的市場形勢，企業(yè)擴大自身競爭優(yōu)勢，穩(wěn)步推進可持續(xù)發(fā)展的關鍵之一，就是保證穩(wěn)定優(yōu)質的員工教育培訓，持續(xù)不斷地提升員工綜合素質和業(yè)務能力，但存在企業(yè)對員工培訓重視度不夠，培訓資金投入不足，培訓體系不完善，培訓標準不統(tǒng)一、師資授課水平不均、培訓形式單一、沒有獎勵機制、不能覆蓋全員等問題（趙韡等，2009）。

針對傳統(tǒng)培訓存在的問題，構建全員培訓積分制就顯得尤為重要。BC城市商業(yè)銀行培訓積分制，以培訓積分為抓手，從全面、全員、全程、全維、全效五個方面構建培訓體系，實現(xiàn)了全面統(tǒng)一管理，分級負責、分層實施；各級管理人員和在崗員工全員參與培訓積分；充分利用培訓支撐系統(tǒng)，全程保障學習培訓及各項考核順利進行；員工學習積分可通過十余種途徑獲得，全維開展學習培訓工作；建立了全效的培訓激勵考核機制，量化培訓指標考核，確保培訓效果。

管理模式

BC城市商業(yè)銀行為加強員工培訓管理，健全培訓獎罰機制，使培訓工作制度化、規(guī)范化、體系化，制定實施培訓積分制，搭建員工成長階梯，建立個性化的學習培訓發(fā)展路徑，充分調動員工積極性，幫助員工有計劃地將知識轉為能力，實現(xiàn)以訓促學、以訓促干，以訓提能，使員工與企業(yè)共同進步，互惠共贏，滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展與戰(zhàn)略轉型的需要。

全面實行分層管理

總行設立由分管行領導、有總領導設立，分行領導管理，同時人力資源等部門管理以及相關的一些職能領導部門組成小組式的積分審定。

1.積分審定領導小組。負責審議通過學習培訓積分相關政策和制度；審核認定制度范圍外的積分通道和標準；以單位或者項目組的名義制訂獲獎加分機制；年度的積分任務用獎懲來執(zhí)行事項。

2.HR管理部門。可以負責全年以來年度培訓與目標方向和整體規(guī)劃、以及培訓任務的管理和解析、培訓機制和培訓支撐體系建設；負責規(guī)章制度的起草與修訂，學分標準的制定、考核與修訂；負責監(jiān)督、指導、檢查、考核和通報培訓積分的完成情況與有效性；負責全行員工積分審核、匯總確認和通報公示等。

3.職能部門及各分支機構。負責根據(jù)全年學習培訓總體要求和規(guī)劃制定專項培訓計劃并按審批流程報批后組織實施；負責所轄員工培訓積分錄入、統(tǒng)計、上報及審核；負責通過培訓管理系統(tǒng)報送轄內員工資質類等培訓積分，按時督促轄內員工參加學習培訓，及時反饋上報培訓實施結果，及時為員工申報學分、建立學習培訓檔案。

4.全體員工。負責積極參加行內外組織的各類培訓，加強自主業(yè)余學習，網(wǎng)絡學習及其他有利于成長成才的學習項目，努力提升自身技能水平與職業(yè)修養(yǎng)。

培訓積分制實行以來，每年四季度末，在全行范圍內充分調研培訓需求，并根據(jù)下一年度工作安排，針對不同層級、不同條線、不同崗位，制定年度教育培訓計劃安排，統(tǒng)籌安排年度培訓工作，同時以年度、半年度、季度、月度、每周為單位，落實培訓計劃、項目審核、培訓實施、培訓總結、培訓反饋和數(shù)據(jù)歸檔工作。

全員參與積分學習

積分任務是每位員工在一個考核年度內，通過相應獲取方式取得的學習積分的合計分值。積分任務因職務、崗位不同有所區(qū)別。職位越高，崗位技能要求越高，培訓積分要求也越高，如有兼任，按較高職位完成學習積分任務。同時針對不同情況，制定不同積分規(guī)則，精準覆蓋全行員工。

全程培訓支撐體系

培訓支撐體系分為制度支撐和系統(tǒng)支撐兩方面。

1.制度支撐方面，陸續(xù)制定并出臺了《BC城市商業(yè)銀行員工培訓積分管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行網(wǎng)絡賦能學苑管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行在線考試系統(tǒng)管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行內部兼職培訓師管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行試用期員工輪崗培訓與轉正考試管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行派出行外培訓管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行內部課程開發(fā)管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行教育培訓管理辦法》等，作為日常工作開展和管理的有力執(zhí)行依據(jù)。

2.系統(tǒng)支撐方面，著力強化科技在培訓管理工作中的應用，研發(fā)上線了培訓積分管理系統(tǒng)、動態(tài)二維碼培訓考核系統(tǒng)和在線考試系統(tǒng)；引進了網(wǎng)絡賦能學苑在線學習平臺和遠程視頻監(jiān)控考試系統(tǒng)，主要包括以下四方面。

一是培訓積分管理系統(tǒng)和動態(tài)二維碼培訓考核系統(tǒng)，實現(xiàn)了手機端培訓報名、培訓考勤、培訓評估、訓后測試、培訓積分報送、培訓積分實時關聯(lián)、實時查詢、數(shù)據(jù)匯總和報表統(tǒng)計的整合，大大提高了培訓計劃報送，培訓現(xiàn)場管理、培訓效果評估、訓后積分統(tǒng)計等線上一體化培訓管理。

二是在線考試系統(tǒng)，覆蓋了業(yè)務理論和柜面業(yè)務操作的培訓考試，打造了集學、練、考一體化，包含自助練習、循環(huán)訓練、常規(guī)考試、專項考試、查缺補漏、比賽競賽及闖關、PK、懸賞功能等的在線考試系統(tǒng)，通過不斷迭代更新，完成了試題庫建庫和啟用工作，試題庫分為知識題庫和考試題庫兩部分。知識題庫供全行員工日常練習使用，考試題庫供特定考試使用。

三是網(wǎng)絡賦能學苑，實現(xiàn)了手機APP端和PC端的同步學習。全行員工按條線分配課程，按積分進行考核，按崗位提出學習要求，打造了人人皆學、時時能學、處處可學的通道，滿足員工定制化、碎片化和個性化學習需求，節(jié)約了學習成本，提高了培訓效率，擴大了培訓覆蓋率。

四是遠程視頻監(jiān)控考試系統(tǒng)，實現(xiàn)了遠程監(jiān)考下的在線考試模式，大大提高了工作效率，有效解決了外地員工往返參加考試路途辛苦、效率較低的問題，降低了人力與物力成本，取得了顯著成效。

五全效培訓考核激勵注重創(chuàng)新培訓方式和培訓成果轉化，構建覆蓋不同層級、不同階段、不同序列、不同專題的網(wǎng)格式培訓管理體系，分層建立完整的考核和獎勵機制。

1.對完成年度培訓積分任務突出的員工，根據(jù)積分排名，結合年度考評等次和內訓體系建設貢獻度，評定學習型先進個人，納入全行評先獎優(yōu)體系。對完成年度培訓積分任務突出的總行職能部門管理及內訓體系建設貢獻度，評定學習型先進集體，納入全行評先獎優(yōu)體系。

2.對未完成年度培訓積分任務的個人，除取消年度評先獎優(yōu)資格外，按未完成分值及職級，每缺一分扣減相應績效。

3.對完成積分任務員工總數(shù)占比低于80%的總行職能部門和分支機構，以80%為基準，每低一個百分點，扣發(fā)主要負責人相應年終獎金，并取消所在單位年度評先、評優(yōu)資格。

實施效果

自2016年培訓積分制實施以來，BC城市商業(yè)銀行結合人才培養(yǎng)方向和全員培訓需求，不斷營造持續(xù)學習、自我鍛煉的學習氛圍，取得了明顯的效果。員工的學歷學位、職稱、各類從業(yè)證書、專業(yè)證書持有量得到了大幅提高；通過行動學習等豐富多樣的培訓形式，員工的綜合能力得到了明顯提升，打造了一支能學、能干、能講、能做的高素質人才隊伍，大幅提升了人才隊伍質量；鼓勵跨機構學習，輪崗學習，同業(yè)交流等推動企業(yè)員工內部大流動，建立復合型人才隊伍已初見成效；同時企業(yè)員工素質和能力在當?shù)貥淞⒘肆己每诒蜗?，得到了一致認可，對企業(yè)干部人才培養(yǎng)具有可參考的實踐意義，具體如下。

以推進學習型組織建設為目標構建了完備的培訓管理體系

自培訓積分制落地實施至今，逐漸形成了以構建“一個體系”，搭建“兩個平臺”，強化“三項支撐”，突出“四種模式”為重點的教育培訓工作體系。

一是構建了分層培訓和管理體系。分條線，分層級建立了新員工入職培訓、試用期員工輪崗培訓、專業(yè)人員日常培訓、新聘人員任前培訓、人才梯隊培養(yǎng)專項培訓、管理人員帶頭培訓的職業(yè)發(fā)展培訓體系，有效滿足了各層級職業(yè)發(fā)展和業(yè)務發(fā)展需要，全面推進學習型組織建設。

二是搭建了面向全員的線上學習平臺“網(wǎng)絡賦能學苑”和集學、練、考一體化的“在線考試系統(tǒng)”。網(wǎng)絡賦能學苑涵蓋黨政類、管理類、業(yè)務知識類、資質認證類、職業(yè)素養(yǎng)類、員工關愛類等課程9，501門，其中、通用類課程4，700門，銀行類課程3，471門，BC城市商業(yè)銀行內部開發(fā)課程1，330門。自2016年5月上線后，網(wǎng)絡學院學員平均登陸率達97.33%，人均在線學習時長83.50小時，人均獲得56.66學分，各項學習和運營數(shù)據(jù)在城商行均超過平均水平。

近年通過大力推進學習資源建設，采用師課同建，快速迭代的方式，通過組織經(jīng)驗萃取、賦能培訓、微課大賽、案例研討等多種形式，逐步構建起基于業(yè)務需求和業(yè)務發(fā)展的內部課程體系。內部課程開發(fā)與建設不僅提高了業(yè)務培訓效率，強化了學習效果，降低了組織成本，而且有效支撐了全行組織學習管理、人才梯隊培養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范和業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。今后我行將持續(xù)加大內部課程體系建設，升級學習平臺運營定位，融合發(fā)展線上線下學習場景，逐步打造學習共同體。

以培訓積分制為抓手著力提升人才隊伍質量

通過不斷優(yōu)化拓展學習培訓積分獲取通道，逐步沉淀內部經(jīng)驗知識，BC城市商業(yè)銀行上下高度重視，自愿學習、自主學習、主動學習的意識明顯增強，關注培訓、關心學習的員工日益增多，企業(yè)內部已形成比超趕學的常態(tài)化學習氛圍。通過數(shù)據(jù)跟蹤，自培訓積分制實行以來，企業(yè)學歷結構、職稱結構、各類資質證書持有量較實行積分制前有較大程度的提高。

以提高學習組織管理精細度為基礎獲得了社會高度認可

BC城市商業(yè)銀行教育培訓工作得到了同業(yè)和專業(yè)培訓機構的高度認可，擴大了知名度，具有一定的影響力，先后在全國范圍內榮獲各類獎項十余項，2017年BC城市商業(yè)銀行被鑫合金融家俱樂部評選為“人力資源專委會副主任行”。

優(yōu)化建議

1.推進同業(yè)對標交流學習。建立向同業(yè)和先進企事業(yè)單位對標學習交流的常態(tài)化機制，分層次、分崗位組織對標交流和跨領域培訓，學習成果廣泛討論，推廣落地。

2.搭建業(yè)務崗位交流學習、比賽競賽的平臺。通過互相派駐業(yè)務骨干駐點學習、組織現(xiàn)場觀摩、考察交流、座談研討等方式，發(fā)揮各行資源優(yōu)勢，強化交流學習力度，達到取長補短，共同進步的目標。

3.組織內訓師資經(jīng)驗交流。聯(lián)合組織條線內訓師課程開發(fā)和授課技巧方面的培訓與交流，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、交叉學習，取長補短，互通有無。全面提升各單位內訓師資隊伍建設水平。

4.大力拓展任務式與實踐性學習模式。通過在培訓項目中植入角色互換、經(jīng)驗萃取環(huán)節(jié)，創(chuàng)新開展任務式教育培訓，實現(xiàn)“仗怎么打兵就怎么練”，將教育培訓與經(jīng)營管理工作緊密結合，助推企業(yè)業(yè)務高質量發(fā)展。

（蘭州銀行股份有限公司）

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