卯鈺?shū)?，陳祖龍，?靜，劉 軍

（貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司畢節(jié)卷煙廠，貴州畢節(jié) 551700）

0 引言

信息化設(shè)備對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化工廠的重要技術(shù)基礎(chǔ)。企業(yè)的生產(chǎn)率、工藝質(zhì)量、生產(chǎn)成本都與信息化設(shè)備的技術(shù)水平直接相關(guān)。同時(shí)，信息化設(shè)備又是企業(yè)固定資產(chǎn)中的一個(gè)重要組成部分，因此，企業(yè)員工能否正確使用信息化設(shè)備，能否精心保養(yǎng)信息化設(shè)備，維修人員能否及時(shí)檢修維護(hù)信息化設(shè)備，不僅是信息化設(shè)備處于良好工作狀態(tài)的保證，也是企業(yè)信息化設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。系統(tǒng)管理員能否對(duì)維修人員進(jìn)行合理的管理，并根據(jù)員工在使用信息化設(shè)備過(guò)程中暴露的薄弱點(diǎn)，安排有針對(duì)性的培訓(xùn)，是提高工廠信息化水平的基礎(chǔ)。

1 企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析

（1）目前企業(yè)信息管理流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一派單、維修情況實(shí)時(shí)跟蹤和展示功能。工廠信息化設(shè)備主要分為兩種不同的類型：生產(chǎn)設(shè)備與辦公設(shè)備。生產(chǎn)設(shè)備主要包括卷煙經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)服務(wù)器（一號(hào)工程服務(wù)器）、打碼系統(tǒng)、掃碼系統(tǒng)、批次管理系統(tǒng)等；辦公設(shè)備從宏觀層面上來(lái)看主要涵蓋了辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等日常辦公常用的信息化設(shè)備。畢節(jié)卷煙廠在用辦公電腦450臺(tái)套，覆蓋全廠每個(gè)辦公區(qū)域。

工廠信息化管理人員（3人）除了負(fù)責(zé)信息化設(shè)備維護(hù)外，還負(fù)責(zé)其他工作。當(dāng)報(bào)修人員通過(guò)電話、微信或到信息部門報(bào)告故障時(shí)，設(shè)備管理人員中隨機(jī)一人進(jìn)行響應(yīng)，并進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。信息維護(hù)人員之間無(wú)消息對(duì)接，維修信息不互通，會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)或遺漏現(xiàn)象，浪費(fèi)修護(hù)時(shí)間，影響設(shè)備的維修效率。

（2）目前企業(yè)信息化管理流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)維修記錄實(shí)時(shí)自動(dòng)生成、整理和故障數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)，工廠信息化報(bào)修管理中主要依靠信息聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行維修記錄。統(tǒng)計(jì)方面依靠紙質(zhì)記錄各種維修單據(jù)，存在手續(xù)繁瑣、浪費(fèi)紙張、單據(jù)丟失等弊端，缺乏實(shí)時(shí)性、客觀性、準(zhǔn)確性和可靠性，導(dǎo)致從維修記錄單上很難統(tǒng)計(jì)設(shè)備維修記錄，無(wú)法進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)和分析。無(wú)法實(shí)時(shí)了解維護(hù)情況，不利于信息化設(shè)備的管理，不能記錄員工使用信息化設(shè)備過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，更無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)分析職工在信息化系統(tǒng)使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)預(yù)防，同時(shí)無(wú)法分析出工廠信息化真實(shí)水平。

綜上，工廠信息化設(shè)備管理主要包括信息種類繁多、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)眾多和處理過(guò)程復(fù)雜等3個(gè)的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的管理模式由于處理模式不及時(shí)，受到其成本效益和可靠性的影響，難以適應(yīng)現(xiàn)代管理持續(xù)性更新的要求。在開(kāi)發(fā)信息更新系統(tǒng)時(shí)，從實(shí)踐層面看，應(yīng)采用現(xiàn)代設(shè)備管理的原則和方法，將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合在一起，著重針對(duì)信息化報(bào)修系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，提升信息化管理員對(duì)信息化設(shè)備的管理能力。

2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與相關(guān)技術(shù)

2.1 系統(tǒng)B/S架構(gòu)

B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器）是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起而改變或改進(jìn)的C/S（client/server）結(jié)構(gòu)，其功能簡(jiǎn)單實(shí)用，系統(tǒng)安裝、使用、維護(hù)成本低，能夠滿足單位的日常需求。

信息化設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)屬于在企業(yè)內(nèi)部使用的小型系統(tǒng)，使用B/S架構(gòu)模式可以大幅降低開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本，同時(shí)操作簡(jiǎn)單。因此選用B/S架構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

數(shù)據(jù)庫(kù)是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)。對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理、分析和鏈接。它集中了數(shù)據(jù)共享和控制，減少了數(shù)據(jù)冗余，并保持了數(shù)據(jù)獨(dú)立性、維護(hù)和恢復(fù)功能。目前主要的數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件有SQL server、Access、Oracle、MySQL等。其中Access是由微軟發(fā)布的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，是微軟Office的一個(gè)成員，包含在專業(yè)版和更高版本里，也可單獨(dú)購(gòu)買模塊，不僅經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，且在安全性、準(zhǔn)確性和運(yùn)行速度方面有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在小型系統(tǒng)應(yīng)用效率高、操作簡(jiǎn)單。

綜上，本文采用Access進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。

2.3 三層架構(gòu)設(shè)計(jì)

在三層架構(gòu)中，用戶的工作界面通過(guò)WWW來(lái)實(shí)現(xiàn)。前端（瀏覽器）實(shí)現(xiàn)少量事務(wù)邏輯，而主事務(wù)邏輯在服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)，形成所謂的三層架構(gòu)，即：數(shù)據(jù)訪問(wèn)層、業(yè)務(wù)邏輯層和表示層。

表示層是用戶可以看到和操作的界面層；數(shù)據(jù)訪問(wèn)層可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行讀取、修改和刪除等；業(yè)務(wù)邏輯層是表示層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層之間的橋梁，主要是完成業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)，即計(jì)算、驗(yàn)證和業(yè)務(wù)規(guī)則等。

三層架構(gòu)開(kāi)發(fā)人員可以只在某一層上進(jìn)行修改而不影響其他功能，可便捷簡(jiǎn)單地替換原先的實(shí)現(xiàn)方法或功能，可以降低層與層之間的依賴。

B/S架構(gòu)維護(hù)簡(jiǎn)單，只需要完成服務(wù)端的維護(hù)，這在很大程度上簡(jiǎn)化了客戶端計(jì)算機(jī)的負(fù)載，同時(shí)也在一定程度上降低了系統(tǒng)維護(hù)和更新的成本和工作量以及用戶的總成本。

3 信息化設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)設(shè)計(jì)

信息化設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)主要圍繞信息化設(shè)備故障的報(bào)修、信息化管理人員受理、派單，維修人員對(duì)具體事項(xiàng)進(jìn)行維修，報(bào)修人員對(duì)維修事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的全過(guò)程管理。

3.1 功能模塊

設(shè)計(jì)信息收集系統(tǒng)的總體目標(biāo)是基于畢節(jié)卷煙廠信息和技術(shù)部門的信息需求，基于工廠內(nèi)網(wǎng)，達(dá)到工廠信息化設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障或隱患時(shí)，使用人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能快速、直觀、準(zhǔn)確地報(bào)送設(shè)備信息技術(shù)部門，信息化管理員能夠及時(shí)知悉并快速安排維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)。維修人員在維護(hù)完成后迅速反饋結(jié)果，從報(bào)修到維修完畢形成規(guī)范流程，以提高工作效率。同時(shí)通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，更能直觀地了解廠內(nèi)信息化耗材的消耗情況，信息化設(shè)備、設(shè)施的使用情況，以及維護(hù)人員的維護(hù)情況。主要包括以下4個(gè)模塊。

3.1.1 登錄系統(tǒng)模塊

系統(tǒng)用戶與辦公系統(tǒng)OA用戶相一致，系統(tǒng)管理員根據(jù)職工的工作權(quán)限將其劃分為普通用戶、設(shè)備管理員、維護(hù)員和系統(tǒng)管理員4類。普通用戶即使用信息化設(shè)備的一般職工，擁有報(bào)告故障及評(píng)價(jià)維修服務(wù)的權(quán)限；設(shè)備管理員主要是各部門兼職網(wǎng)絡(luò)管理員，在普通用戶的基礎(chǔ)上增加了查詢、統(tǒng)計(jì)本部門設(shè)備維護(hù)情況的權(quán)限；維護(hù)員即為工廠信息化維護(hù)人員，擁有接收派單信息和登記維修信息的權(quán)限；系統(tǒng)管理員主要是信息技術(shù)部門信息化設(shè)備管理員，擁有超級(jí)權(quán)限。

3.1.2 報(bào)修管理功能模塊

報(bào)修管理功能模塊分為報(bào)修模塊、維修模塊和評(píng)價(jià)模塊。

報(bào)修模塊主要用于報(bào)修設(shè)備。職工通過(guò)報(bào)修模塊登錄系統(tǒng)，首先填寫(xiě)報(bào)修人信息（一般情況下為設(shè)備使用人，特殊情況為部門負(fù)責(zé)人。），其次選擇設(shè)備類型（是生產(chǎn)設(shè)備還是辦公設(shè)備），最后在故障描述框中填寫(xiě)故障信息提交系統(tǒng)。

維修模塊主要用于系統(tǒng)管理員派單、維修人員接單和維修情況查詢。

系統(tǒng)管理員將分析故障信息，并充分考慮到項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)進(jìn)行分類，根據(jù)維修人員所在廠區(qū)位置、技術(shù)特長(zhǎng)進(jìn)行派單。

維修人員接到派單通知后，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)報(bào)修的故障信息進(jìn)行排查、維修，維修結(jié)束后在系統(tǒng)填寫(xiě)維修處理過(guò)程。

評(píng)價(jià)模塊主要是報(bào)修人員在維修人員對(duì)其報(bào)修事項(xiàng)處理完成后，針對(duì)維修人員的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)優(yōu)良中差對(duì)應(yīng)給出4、3、2、1的分值。后期為提高維修服務(wù)質(zhì)量，在此模塊中加入了電話回訪功能。信息化設(shè)備管理員對(duì)維修評(píng)價(jià)中低分值維修事項(xiàng)進(jìn)行回訪，了解原因，不僅便于對(duì)維修人員的管理，也為下一步工作的改進(jìn)提供依據(jù)。

3.1.3 系統(tǒng)管理功能模塊

系統(tǒng)管理功能主要分為4個(gè)模塊：系統(tǒng)管理、設(shè)備管理、通告管理和用戶管理。

系統(tǒng)管理主要用于報(bào)修處理即工單分配管理，維修過(guò)程管理等；設(shè)備管理主要用于辦公設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)備的更新管理；通告管理包括通知發(fā)布、更新、刪除等；用戶管理主要用于賬號(hào)管理、權(quán)限管理和角色管理。

3.1.4 查詢統(tǒng)計(jì)功能模塊

系統(tǒng)管理人員可通過(guò)統(tǒng)計(jì)功能模塊進(jìn)行記錄查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表的導(dǎo)出，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表分為各種類型的報(bào)告。實(shí)現(xiàn)維修記錄實(shí)時(shí)自動(dòng)生成、整理和故障數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)。其間可根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，從而分析出工廠信息化水平的實(shí)際情況，為更深層面的信息化管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)，進(jìn)而為辦公設(shè)備預(yù)防性維護(hù)提供數(shù)據(jù)參考。

3.2 數(shù)據(jù)流程

參考信息設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)，采用結(jié)構(gòu)化的方法對(duì)信息設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，并給出了相應(yīng)的數(shù)據(jù)流程圖。信息設(shè)備維修系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程如圖1所示。

圖1 信息設(shè)備維修系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程

3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)

信息化報(bào)修系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理庫(kù)采用應(yīng)用廣泛的實(shí)體—聯(lián)系模型即E—R模型，在需求分析階段及功能模塊設(shè)計(jì)階段進(jìn)行數(shù)據(jù)類型分析，實(shí)體通過(guò)分類、聚合、泛化等方式進(jìn)行抽象，然后根據(jù)實(shí)體的屬性用E—R圖描述實(shí)體之間的連接，如圖2所示。

圖2 E—R圖

3.4 邏輯流程

系統(tǒng)界面是系統(tǒng)與用戶對(duì)話的直接窗口，為了便于用戶操作使用，在邏輯流程設(shè)計(jì)方面遵循簡(jiǎn)潔、便捷、層次合理的原則。系統(tǒng)邏輯流程如圖3所示。

圖3 系統(tǒng)邏輯流程

4 系統(tǒng)應(yīng)用

系統(tǒng)部署于企業(yè)局域網(wǎng)主服務(wù)器，通過(guò)IIS配置發(fā)布，與外網(wǎng)沒(méi)有接口，企業(yè)以外的用戶無(wú)法訪問(wèn)信息化設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)，這樣能夠很好地保障信息化設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)的安全性和運(yùn)行的獨(dú)立性。

在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)的任何人，只需輸入指定網(wǎng)址，打開(kāi)系統(tǒng)頁(yè)面，便可提交工單。信息化設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)的應(yīng)用，優(yōu)化了報(bào)修程序，縮短了報(bào)修時(shí)間，提高了工作效率；同時(shí)，信息化設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)精簡(jiǎn)，沒(méi)有多余的模塊，增強(qiáng)了系統(tǒng)的實(shí)用性。

5 結(jié)語(yǔ)

以解決信息化設(shè)備報(bào)修為出發(fā)點(diǎn)，以信息化故障數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，以提升企業(yè)信息化管理水平、加強(qiáng)對(duì)維修人員的管理、保證工廠信息化設(shè)備完好性為目標(biāo)，利用ASP.net編程技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和DW等相關(guān)技術(shù)，基于B/S架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了信息化報(bào)修系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。