彭劍鋒

現(xiàn)在為什么提出“登科技高山，下數(shù)字藍(lán)海”？數(shù)字化還是個(gè)藍(lán)海，是未來中國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，也是中國經(jīng)濟(jì)未來的驅(qū)動力。如果說工業(yè)文明時(shí)期，我們落后于西方國家150年或者100年，那么在數(shù)字化時(shí)代，在應(yīng)用層面上，我們和世界是同步的，甚至在某些程度上，我們還是領(lǐng)先的。從這一點(diǎn)來看，在未來一二十年里，中國企業(yè)如果要真正提升全球競爭能力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是一片深藍(lán)海，我們要努力去獲取這種數(shù)字化方面的領(lǐng)先的紅利。

我們把第一代互聯(lián)網(wǎng)叫商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，第二代叫產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級有自身的先天的優(yōu)勢。

第一，我們有全球最完整的制造產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，有全世界最豐富的數(shù)字化的應(yīng)用場景。我認(rèn)為未來在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正有整個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈、全制造鏈的數(shù)字化應(yīng)用場景，最具有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，同時(shí)也有最豐富的數(shù)字化應(yīng)用場景優(yōu)勢的，只有兩個(gè)國家，一個(gè)是中國，一個(gè)是美國。因?yàn)橹挥兄袊?、美國才具有真正的?shù)字化平臺企業(yè)與海量的大數(shù)據(jù)支撐。

在這一方面，日、德跟中國、美國相比還是缺數(shù)字化大平臺與大數(shù)據(jù)聚合。雖然日德，尤其是日本企業(yè)，在某些細(xì)分領(lǐng)域里面的核心技術(shù)可能是在全球領(lǐng)先的，但日本經(jīng)濟(jì)為什么這么多年沒怎么發(fā)展？除了人口老齡化，需求動力不足之外，很重要的一點(diǎn)是日本企業(yè)太封閉、不開放。在數(shù)字化時(shí)代，也是大數(shù)據(jù)時(shí)代、數(shù)智化時(shí)代，必須要開放，只有開放才能獲取宇宙能量，才能真正產(chǎn)生數(shù)字化的倍加的指數(shù)型能量。日本很多企業(yè)雖然術(shù)領(lǐng)先了，但由于不開放，導(dǎo)致沒有市場支持，大家不跟他玩。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品與市場、技術(shù)與市場，具有二象性，兩者要開放、要融為一體?？沼屑夹g(shù)領(lǐng)先，沒有產(chǎn)品的市場規(guī)模應(yīng)用迭代、沒有海量的大數(shù)據(jù)聚合、沒有生態(tài)的融合與進(jìn)化，很難形成產(chǎn)業(yè)互網(wǎng)優(yōu)勢。

第二，中國的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀適合數(shù)字化平臺應(yīng)用。我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)集中度低，消費(fèi)需求巨量而個(gè)性化，實(shí)際上特別適合數(shù)字化平臺這種應(yīng)用。因?yàn)閿?shù)字化是適應(yīng)海量的、碎片化、實(shí)時(shí)的、多場景的滿足客戶需求的價(jià)值創(chuàng)造方式與獲取方式的一場革命。“平臺化+碎片化”，適合把碎片化的應(yīng)用場景通過大數(shù)據(jù)，通過平臺，得到綜合運(yùn)用。

從宏觀層面上，數(shù)字化已作為國家戰(zhàn)略，大數(shù)據(jù)與平臺化是需要靠國家力量來推動的，它能夠集中配置資源。美國也正是因?yàn)橐庾R到了中國體制集中力量辦大事的優(yōu)勢，所以堅(jiān)決反對中國工業(yè)4.0發(fā)展戰(zhàn)略，美國為什么要全力打壓華為，就是因?yàn)槿A為5G技術(shù)全球領(lǐng)先。1G到4G只解決了人與人的連接，而5G則能實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物三元融合，成為萬物互聯(lián)與數(shù)字化的基礎(chǔ)工程。美國絕對不愿意輸在基礎(chǔ)工程上面。美國對華為的全面打壓，恰恰說明中國在數(shù)字化的基礎(chǔ)技術(shù)上是有先發(fā)優(yōu)勢的。

第三，中國擁有著巨大的人才供給的紅利。中國高等教育的跨越發(fā)展帶來了人才的量的積累。這么多年，雖然我們總是批評中國的高等教育過度追求量的增長，但我們不得不承認(rèn)，量的增長使我們具有一定的大學(xué)生人才紅利。過去我們說中國有勞動力低成本優(yōu)勢的紅利，現(xiàn)在到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，中國高等教育發(fā)展所積累的人才紅利，使得我們的軟件工程師、硬件工程師在全世界的供給是很充足的，我們有著巨大的人才供給的紅利。

第四，中國企業(yè)行業(yè)發(fā)展有著良好的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。還有，在文化層面，中國人不太注重隱私權(quán)，能夠把大數(shù)據(jù)迅速集聚起來。大家看到，朋友圈里，跟男朋友、女朋友吃頓飯，全家聚個(gè)會，都會曬出來。這種行為本質(zhì)上是曬隱私權(quán)。所以中國要搞大數(shù)據(jù)，搞數(shù)據(jù)整合，也算是有特別的文化優(yōu)勢。

在應(yīng)用層面上，如果中國企業(yè)能夠抓住歷史性的發(fā)展機(jī)遇，在某種意義上我們就可以實(shí)現(xiàn)變道超車。面向中國未來發(fā)展，確實(shí)要把數(shù)字化作為核心戰(zhàn)略，作為國家經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)?？陀^來講，現(xiàn)在我們在推進(jìn)整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中，中國企業(yè)本身面臨很多的先天不足、先天障礙。而且目前真正通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，能夠帶來企業(yè)系統(tǒng)效率提升、人均效能提升、競爭能力提升的成功案例不多。一些企業(yè)甚至成了推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的先烈。

任正非說過，領(lǐng)先三步是先烈，領(lǐng)先半步是先驅(qū)。怎么能把握這個(gè)點(diǎn)，把握推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的先機(jī)與節(jié)奏？其實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是要花錢的，是要投入的，但是中國企業(yè)本身利潤低，尤其遇到疫情沖擊，遇到中美之間的戰(zhàn)略競爭，中國除了國企以外，民營企業(yè)的整體利潤率是在下降的。這是很嚴(yán)酷的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。

中國企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的底層邏輯、價(jià)值觀上，要確立正確的價(jià)值觀，要重新回歸到底層邏輯，去思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的問題。底層邏輯主要有以下幾個(gè)。

第一，長期價(jià)值主義。現(xiàn)在絕大多數(shù)中國企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，還是把它當(dāng)成一種風(fēng)口，當(dāng)成一種投機(jī)行為，急功近利，行為短視。恨不得今天砸500萬，明年就給我?guī)?000萬。中國企業(yè)發(fā)展過程里，歷來不重視軟實(shí)力，而一個(gè)企業(yè)持續(xù)的競爭能力，長期的競爭力，一定來自軟實(shí)力。 登科技高山，下數(shù)字藍(lán)海，都得投入，都得花銀子，你如果不舍得投入，最后數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級又是完成了一個(gè)概念，不可能真正為企業(yè)帶來價(jià)值。長期價(jià)值主義就是要走長期投入的道路。

第二，創(chuàng)新向善的思維。中國企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，確實(shí)是價(jià)值觀底層邏輯出了問題，利用大數(shù)據(jù)，利用算力算法做的事，就是怎么整消費(fèi)者，怎么從消費(fèi)者多撈錢。這種價(jià)值觀不改變，大數(shù)據(jù)和數(shù)字化智能化的確會妖魔化，會作惡，甚至?xí)頌?zāi)難。

第三，基于長期主義做出數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的系統(tǒng)規(guī)劃。中國的企業(yè)千差萬別，每個(gè)企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，數(shù)字化也處在不同環(huán)節(jié)，都要回歸到我這個(gè)企業(yè)做數(shù)字化，具體目的是什么？目標(biāo)值是什么？中國絕大企業(yè)現(xiàn)在還處在數(shù)字化的第一個(gè)階段，就是數(shù)字呈現(xiàn)。還沒有利用算力算法，打通消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，還進(jìn)入不到大數(shù)據(jù)決策階段，所以談不上有效率。所有的企業(yè)只是一個(gè)數(shù)字化呈現(xiàn)中心。從數(shù)字呈現(xiàn)到數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，再到第三個(gè)階段支持決策，提高決策的速度，使得成本更低，質(zhì)量更好，速度更快，真正使得企業(yè)進(jìn)入到全新制造的時(shí)代。這個(gè)過程是一個(gè)長期的過程。

中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，既要循序漸進(jìn)，也要不斷去漸進(jìn)式推進(jìn)，不斷迭代，同時(shí)要四步并作兩步走。這里也面臨一個(gè)推進(jìn)的層次、節(jié)奏怎么來把握的問題。比如，流程數(shù)字化，業(yè)務(wù)數(shù)字化，數(shù)字業(yè)務(wù)化，這三者出發(fā)點(diǎn)不一樣，那么核心應(yīng)該抓什么？對于中國企業(yè)而言，第一步，業(yè)務(wù)流程要數(shù)字化。中國企業(yè)實(shí)踐層面的一個(gè)問題，就是整個(gè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范。第二步，人才的業(yè)務(wù)活動數(shù)字化。這包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)活動，實(shí)際上是包括物跟人兩者都要推動，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟業(yè)務(wù)活動數(shù)字化。涉及整個(gè)數(shù)字化如何跟業(yè)務(wù)體系融合，如何跟人力資源融合?，F(xiàn)在所面臨的問題是兩張皮，整個(gè)業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化和人的業(yè)務(wù)活動數(shù)字化，沒有真正實(shí)現(xiàn)。最后才上升到數(shù)字業(yè)務(wù)化，就是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。依據(jù)大數(shù)據(jù)做決策，依據(jù)大數(shù)據(jù)做商業(yè)模式創(chuàng)新，尤其加上人工智能以后，推動整個(gè)企業(yè)的客戶一體化體驗(yàn)，系統(tǒng)效率提升和企業(yè)內(nèi)外的創(chuàng)新。

有人提到數(shù)字化有四個(gè)層次：數(shù)據(jù)在線、自動流轉(zhuǎn)、智能決策、數(shù)字資產(chǎn)變現(xiàn)，結(jié)合到中國企業(yè)的發(fā)展來講，你如何在這四個(gè)層次上一方面要漸進(jìn)式推動，另一方面要幾步并作一步走？用量子理論來講，中國企業(yè)也需要躍遷，不一定是連續(xù)性走過四個(gè)層次。企業(yè)既要掌握節(jié)奏夯實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)要躍遷思維。在大數(shù)據(jù)時(shí)代是完全可以做到這一點(diǎn)的。

整個(gè)信息化是一場系統(tǒng)的變革，它不是一場技術(shù)的革命，尤其是不能把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化作為一種技術(shù)。一個(gè)方面它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的綜合應(yīng)用階段，另外一方面，它是一種系統(tǒng)的變革和創(chuàng)新，涉及了從理念，到管理體系，到組織，到人才機(jī)制的一場系統(tǒng)的變革。要引領(lǐng)這一場系統(tǒng)的變革，肯定不是首席信息官的責(zé)任，而一定是企業(yè)家的責(zé)任和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。我們?nèi)A夏基石也提出來，中國企業(yè)要推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，首先是企業(yè)家要親自來推動。而且，從企業(yè)家到整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)，首先要對數(shù)字化、信息化進(jìn)行認(rèn)知與思維的革命，否則，中國企業(yè)不可能真正推動并完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的。

同時(shí)，華夏基石提出，中國企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，必須要有基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的頂層設(shè)計(jì)。首先是觀念的轉(zhuǎn)型，態(tài)度的改變，能力的提升，其次是確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的策略、績效節(jié)點(diǎn)。真正將其做為系統(tǒng)工程來推動，不能將數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級作為首席信息官的責(zé)任，否則信息化、數(shù)字化就成為一個(gè)孤島，難以跟業(yè)務(wù)融合在一起。眾多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟整個(gè)業(yè)務(wù)是兩張皮，在業(yè)務(wù)部門看來，就是在找麻煩，并沒有帶來系統(tǒng)效率的提升。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一個(gè)要實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)一體化，二是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)效率的提升，三是有利于企業(yè)的開放式系統(tǒng)創(chuàng)新。這三個(gè)都沒達(dá)到，大家就是玩概念，導(dǎo)致信息部門、業(yè)務(wù)部門，各搞各的，沒有合力。企業(yè)的產(chǎn)品全生命周期價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈、資產(chǎn)價(jià)值鏈這三個(gè)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)了打通，才能去實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)端對端的有效管理，才能提高系統(tǒng)效率，提高整個(gè)企業(yè)效率。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級發(fā)展到今天，是需要第三方服務(wù)的。因?yàn)樗辉偈切畔⒉块T一個(gè)部門的事情，而是一場系統(tǒng)變革，涉及到一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、人才、機(jī)制的系統(tǒng)創(chuàng)新。企業(yè)的管理變革，管理的升級，在某種意義上，首先要配套，甚至要先行。

一個(gè)企業(yè)推動系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，沒有第三方的服務(wù)是不可想象的。所以必須要有開放的思維。中國企業(yè)現(xiàn)在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)狀，總體還是比較封閉：一個(gè)是信息部門封閉；一個(gè)是企業(yè)跟產(chǎn)業(yè)鏈之間封閉；第三是跟第三方服務(wù)封閉。實(shí)際上，咨詢公司可以基于數(shù)字化，去幫助企業(yè)。我們至少可以做幾件事。

第一，引入適配數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的新的理念。幫助企業(yè)完成基于數(shù)字化的頂層設(shè)計(jì)，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略規(guī)劃，幫助企業(yè)進(jìn)行組織變革和人才機(jī)制創(chuàng)新，使得整個(gè)組織和人才機(jī)制創(chuàng)新能夠符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的要求。第二，建立一支專家隊(duì)伍。企業(yè)需要外腦的支持，所以未來咨詢公司有著廣闊的前景，但是咨詢公司本身要轉(zhuǎn)型升級。第三，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的精準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃。我們的咨詢服務(wù)應(yīng)該打出自己的旗幟，提出自己的價(jià)值主張，并且能作為我們咨詢服務(wù)公司的未來業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。當(dāng)然我們也需要跟外部去做合作，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型光靠軟件公司，也不行的，尤其建設(shè)人力資源的這一塊，軟件解決不了。我們也需要跟軟件公司合作，讓信息化和企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順暢對接協(xié)作，而不是兩張皮。

簡言之，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的精準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃，從頂層設(shè)計(jì)、到整體規(guī)劃、到數(shù)字化成熟度評估，到精準(zhǔn)實(shí)施，附之以針對團(tuán)隊(duì)成長的觀念轉(zhuǎn)型、能力提升工程。第四，充分挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。我們一方面要去挖掘中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的顯性價(jià)值，另一方面也要重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型的隱性價(jià)值。其實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的推動過程中，可以體現(xiàn)為顯性價(jià)值，也會產(chǎn)生很多隱形價(jià)值，但是有時(shí)候得不到體現(xiàn)。如何使得隱性價(jià)值顯性化，讓大家認(rèn)識到這種價(jià)值的存在？我們要建立一套數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值診斷系統(tǒng)，或者說評估體系，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體提升價(jià)值能夠清晰表達(dá)出來。

真正數(shù)字化以后更需要企業(yè)家思維，更需要弘揚(yáng)企業(yè)家精神，需要企業(yè)家的洞見力。否則所有東西都靠大數(shù)據(jù)說話就可以了，就不需要企業(yè)家精神，不需要創(chuàng)新了。因?yàn)槲磥硎遣豢深A(yù)測的，充滿不確定性，不是說所有東西都可以通過算力算法算出來。只是對于確定性業(yè)務(wù)來講，確實(shí)可以通過算法來實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、常態(tài)化。應(yīng)對未來的不可預(yù)測，我們需要企業(yè)家精神，企業(yè)家的洞見和擔(dān)當(dāng)。唯獨(dú)這個(gè)東西是AI和大數(shù)據(jù)替代不了的，而且任何時(shí)候都不可能被AI所替代。還有，人的情感服務(wù)也不可能被替代。無論人類的需求怎么升級，人的創(chuàng)新能力，人的深層次的情感，復(fù)雜多變、宏闊巨量，是AI永遠(yuǎn)替代不了的。

所以，未來中國推進(jìn)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，很重要的一點(diǎn)就是，在人力資源的大數(shù)據(jù)管理上，還是要體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓大數(shù)據(jù)具有溫度，讓大數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)企業(yè)家的洞見力，企業(yè)家的精神。這跟企業(yè)價(jià)值觀有關(guān)系，跟前面所講的底層邏輯有關(guān)系。