重慶工商大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院：李林飛

1.研究背景與意義

隨著中國5G時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)民普及率正在逐步提高，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第48次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2021年6月份的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了10.11億人，其中城市網(wǎng)民數(shù)量占據(jù)7.14億，鄉(xiāng)村網(wǎng)民有2.97億，結(jié)合第七次人口普查的數(shù)據(jù)，鄉(xiāng)村網(wǎng)民的比例大概在59%，城市網(wǎng)民占比大致在78%，城鄉(xiāng)的網(wǎng)民比率還有大約20%的差距，差距在逐步縮小。其次，疫情常態(tài)化下，因?yàn)樾谐檀a、健康碼等電子化防疫工具的出現(xiàn)，加速了智能化服務(wù)的普及。

但疫情常態(tài)化下對智能產(chǎn)品的依賴，也勢必會造成一些問題，老年人與年輕人的數(shù)字鴻溝加劇就是其中一個(gè)重要的問題，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)報(bào)道了多起老年人無法使用智能手機(jī)從而對生活造成困難的現(xiàn)象。不僅如此，筆者通過觀察發(fā)現(xiàn)，不同年齡階段、不同工作等要素劃分下，老年人群體內(nèi)部也會在使用智能機(jī)上存在差異。所以筆者認(rèn)為搞清楚老年群體內(nèi)部是否會存在較大數(shù)字鴻溝，以及這一鴻溝主要與什么因素有關(guān)等問題有其必要性。

2.老年群體數(shù)字鴻溝特征的數(shù)據(jù)分析

2.1 老年人數(shù)字鴻溝研究現(xiàn)狀

數(shù)字鴻溝的概念可以理解為“不同社會經(jīng)濟(jì)水平的個(gè)人、家庭、企業(yè)和地理區(qū)域之間，在獲取信息和通信技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)使用方面的差距”，根據(jù)《統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示60歲及以上網(wǎng)民用戶數(shù)量占12.2%，占整個(gè)年齡段排名倒數(shù)第二位，與10-19歲人群基本持平，但遠(yuǎn)低于年輕人群。老年人的數(shù)字鴻溝由接入溝、使用溝和知識溝共同作用形成。但是如今對老年群體間的數(shù)字鴻溝差異的研究還不多。而不同代際的老年人對智能手機(jī)的使用情況、接受知識狀況、使用智能手機(jī)需求側(cè)重點(diǎn)重等方面都會存在不同。因此，筆者采用了問卷調(diào)查法和深度訪談法結(jié)合的方式，整理出了老年群體間所存在的數(shù)字鴻溝差異。

本文主要研究老年人自主使用智能手機(jī)的情況，而不對地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差異等不受個(gè)人因素改變而改變的要素進(jìn)行分析。所以筆者沒有進(jìn)行對地區(qū)、城鄉(xiāng)差異的相關(guān)要素的比較。而是通過從接入溝、使用溝和知識溝三個(gè)方面對老年人群體間的數(shù)字鴻溝情況進(jìn)行特征描述。

2.2 數(shù)據(jù)處理及分析

筆者一共收集了101份樣本數(shù)據(jù)，其中56份采用問卷調(diào)查法，后45份采用深度訪談法。前者主要是為了便于筆者總結(jié)出老年群體的概述性情況，并形成可視化圖表。后者主要是為了整理老年群體間媒介鴻溝的個(gè)性與共性特征，旨在找到不同變量之間的相關(guān)性。

2.2.1 樣本整理階段：

在這一階段，筆者將101份樣本的基礎(chǔ)信息錄入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過獨(dú)立樣本檢驗(yàn)，得到了有關(guān)老年人群體的年齡、學(xué)歷和性別是否與使用智能手機(jī)有相關(guān)性，具體情況見表1：

表1 .老年群體相關(guān)因素與使用智能機(jī)相關(guān)性檢驗(yàn)

基于萊文方差等同性檢驗(yàn)，如果方差齊，就選擇第一行的T檢驗(yàn)結(jié)果，如果方差不齊則接受第二行的T檢驗(yàn)結(jié)果。由表1可知，年齡段因素的萊文方差p=0.867＞0.05，看第一行T檢驗(yàn)值結(jié)果：p=0.002＜0.05。這說明使用智能機(jī)與否與老年人年齡程度具有顯著相關(guān)性。

同理可知，學(xué)歷因素的萊文方差p=0.445＞0.05，看第一行T檢驗(yàn)值結(jié)果：p=0.003＜0.05。說明是否使用智能機(jī)與老年群體的學(xué)歷具有顯著相關(guān)性。

性別萊文方差p=0.025＜0.05，說明方差不齊，需要結(jié)合第二行的T檢驗(yàn)結(jié)果：p=0.296＞0.05，說明老年人的性別與是否使用智能手機(jī)無顯著相關(guān)性。

通過第一階段的數(shù)據(jù)相關(guān)性檢驗(yàn)可知，智能手機(jī)與老年人的年齡、學(xué)歷有較強(qiáng)相關(guān)性，與性別無關(guān)。而使用智能手機(jī)與否一定會造成群體間的數(shù)字鴻溝，這時(shí)我們可以推測數(shù)字鴻溝與年齡和學(xué)歷也具有相關(guān)性，但需要對深層原因進(jìn)行進(jìn)一步挖掘。

2.2.2 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)解析

第二階段通過對前56份問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中48人使用智能手機(jī)，并總結(jié)出了老年人使用智能機(jī)的需求排名，其中社交需求最為重要，占到整個(gè)研究樣本的43.33%，第二位26.20%為被動(dòng)需求，并列第三名的是娛樂需求和信息收集需求，分別都占比22.17%，此外還要購物需求（10.8%）和其他需求（6.5%）。由此可知，社交需求是老年人主動(dòng)使用智能手機(jī)的主要原因，而疫情常態(tài)化老年人被迫使用智能手機(jī)也是重要原因。

筆者通過調(diào)查得到老年群體對APP的使用需求重要度的排序圖，Y軸表示對應(yīng)分?jǐn)?shù)，X軸代表相應(yīng)APP名稱。分?jǐn)?shù)的大小與研究樣本選中相應(yīng)APP的順序和頻率呈正相關(guān)，順序越靠前、選擇頻率越高，分?jǐn)?shù)越高。由圖1可知，老年群體使用智能手機(jī)，通訊功能最為重要的，其次是微信、QQ等社交軟件，第三位是新聞資訊類軟件。由此可知，老年群體使用智能手機(jī)非常依賴傳統(tǒng)手機(jī)的功能，也很看重智能手機(jī)的通訊與社交屬性。大多樣本都提到，他們需要智能手機(jī)與親屬保持聯(lián)系、接收信息、與他人溝通，以及與社會保持聯(lián)系。他們也會迫于社會壓力使用智能手機(jī)。

圖1 .老年人使用智能手機(jī)功能重要程度排名

總之，第二階段找到了老年人使用智能手機(jī)的共性特征。筆者將在第三階段采用探索老年群體間數(shù)字鴻溝與哪些深層因素相關(guān)。

2.2.3 深度訪談法數(shù)據(jù)解析

第三階段，筆者通過視頻、走訪、電話等形式深度采訪了45名不同年齡、學(xué)歷、性別的老年人，通過數(shù)據(jù)分析得到以下數(shù)據(jù)。

從不使用智能機(jī)的原因來看，50%的老年人是因?yàn)樯眢w原因，隨著年齡的增長，長期積累起來的疾病嚴(yán)重影響老年人的智能手機(jī)使用情況，如：阿爾茨海默癥、記憶力衰退、癱瘓、眼疾、耳聾等。而學(xué)習(xí)成本和子女耐心占的比重加起來也達(dá)到了45.5%，這一部分原因還是基于身體機(jī)能退化導(dǎo)致，另一部分原因在于老人所受教育水平的差異，而其他原因只占到4.5%。

而使用智能手機(jī)的原因相對均衡，但方便和社交的數(shù)據(jù)占絕大部分，它倆之和達(dá)到了70.8%，說明老年人更愿意使用智能手機(jī)而不是老年機(jī)的原因很大程度來源于智能手機(jī)的交互性以及打破時(shí)空限制的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)新知識和技能的占比只有9.7%，其它因素占比19.4%。

接著，筆者通過因素交叉進(jìn)行描述性分析發(fā)現(xiàn)到以下現(xiàn)象：在使用智能手機(jī)的樣本中，大專以上學(xué)歷的老年人更愿意通過智能手機(jī)學(xué)習(xí)新知識，而低學(xué)歷的人則不愿意。在所有調(diào)查樣本中，6名高中及以上學(xué)歷的老人會利用智能機(jī)學(xué)習(xí)新知識，而初中及以下學(xué)歷沒有一個(gè)樣本愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)。而社交和方便這兩個(gè)要素是老年人的共性需求，不會隨著年齡或?qū)W歷的改變而改變。由此可以看出，在智能手機(jī)使用情況差異上，學(xué)歷成為一個(gè)很重要的因素。

關(guān)于老年群體間是否使用智能手機(jī)的原因主要和身體有關(guān)，筆者深度采訪的樣本中，60-69歲老年人只有1人因身體原因不使用智能手機(jī)，而80歲及以上老年人高達(dá)6人，結(jié)合筆者深度采訪的反饋可知，隨著年紀(jì)增大，老年人對智能手機(jī)使用需求會隨著身體退化而下降。

綜上所述，經(jīng)過三個(gè)階段的數(shù)據(jù)分析，我們可以總結(jié)出一條清晰的路徑：通過第一階段筆者找到了使用智能手機(jī)與老年群體的年齡和學(xué)歷具有相關(guān)性。第二階段知道了老年人使用智能手機(jī)的基本情況，以及側(cè)重點(diǎn)情況。第三階段知道了老年群體間存在數(shù)字鴻溝的因素主要是身體機(jī)能和學(xué)歷。由此，筆者一開始的研究假設(shè)成立。

3.老年群體數(shù)字鴻溝特征性描述與解決策略

本章將針對老年群體內(nèi)部的數(shù)字鴻溝進(jìn)行概念性的特征描述以及提供相應(yīng)的建議。本文借助前文所提到的接入溝、使用溝和知識溝三個(gè)層面來分別探討。

3.1 老年群體數(shù)字鴻溝特征性描述

3.1.1 接入溝——數(shù)字反哺程度與使用頻次決定接入溝大小

筆者通過深度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分老年人，不論學(xué)歷、年齡或性別，對新媒介都存在著排斥心態(tài)，需要年輕人進(jìn)行耐心指導(dǎo)才能夠理解相關(guān)應(yīng)用的使用。特別是在硬件接入階段，老年人幾乎都需要年輕人代理幫忙才能有效使用智能設(shè)備。家人耐心指導(dǎo)與否很大程度上影響了老年人使用智能手機(jī)的效果和頻次，而使用頻次增加，更加有利于老年人掌握智能手機(jī)的使用。甚至有個(gè)例能夠自主使用智能手機(jī)提升自己，滿足自身個(gè)性化需求。

3.1.2 使用溝——身體機(jī)能與學(xué)歷差距產(chǎn)生使用溝差距

使用溝指的是“使用溝指不同社會群體在使用數(shù)字技術(shù)的方式、程度、技能方面的差異?！崩夏耆后w間的數(shù)字鴻溝與老人是否能自主搜索和學(xué)習(xí)有關(guān)。如上文所述，學(xué)歷高的老年人會更加傾向于從智能手機(jī)上獲得新知識。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年齡也是一個(gè)重要因素，60歲老年人更能夠熟練操作手機(jī)軟件，并且滿足如做菜、消費(fèi)、攝影等個(gè)人需求，而隨著年齡增加，身體機(jī)能下降后，一方面是理解能力下降，無法再理解更復(fù)雜的手機(jī)功能；另一方面，年齡越大的老年人對智能手機(jī)的需求更多來自于被迫。他們更注重手機(jī)方便、社交的功能，而不是通過智能手機(jī)進(jìn)行自我提升。

3.1.3 知識溝——年齡成為主要因素

知識溝是指不同社會群體因互聯(lián)網(wǎng)可及性、使用方式和技能的差別導(dǎo)致的最終知識獲取方面的差異。筆者認(rèn)為除了獲取能力外，還要考慮理解能力?，F(xiàn)在大部分老年人在知識溝的差距主要是和年輕人對比，相對而言，老年群體內(nèi)部在使用智能手機(jī)的知識鴻溝差距不明顯，只于年齡的關(guān)系最為突出。綜上所述，要想有效解決老年群體間的數(shù)字鴻溝問題，必須得從老年人、家屬、社會幾個(gè)層面共同努力才能夠做到。

3.2 老年群體數(shù)字鴻溝解決方案

3.2.1 社會適老化要進(jìn)一步加強(qiáng)

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)平臺的“老年模式”仍然有較大的改造空間，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以推出“老年模式”，比如各政務(wù)、機(jī)構(gòu)、單位網(wǎng)站制作“老年人專用窗口”，讓頁面更簡潔、字體更清晰。智能手機(jī)廠商針對適老化可以對不同年齡段老年人進(jìn)行細(xì)分，滿足不同代際老年人的個(gè)性化需求。針對疫情防控，其一可以將防疫碼簡化，盡量一個(gè)界面就能夠獲得所有信息，減少老年人學(xué)習(xí)成本。其二，身份證登記制度一直延續(xù)，方便媒介素養(yǎng)低的老年人的出行。其三，社區(qū)定期舉行智能手機(jī)培訓(xùn)交流活動(dòng)，讓不同情況的老年人積極交流，提高使用智能機(jī)的水平。讓年紀(jì)大、身體差、媒介素養(yǎng)低的老年人的不會進(jìn)一步被社會邊緣化。

3.2.2 數(shù)字反哺需要根據(jù)老年人個(gè)性與需求進(jìn)行

數(shù)字反哺是指信息技術(shù)領(lǐng)域中子代向親代進(jìn)行文化反哺的現(xiàn)象。筆者調(diào)查得到，老年人的學(xué)習(xí)渠道基本主要來自子女和朋友，這也是造成群體間數(shù)字鴻溝的因素。其一，隨著年齡的增長，老年人的交際圈逐步減少，詢問朋友的機(jī)會日益減少。其次，老年人群體間若同質(zhì)化嚴(yán)重，并不會提高學(xué)習(xí)的效果。所以，要想縮小老年人數(shù)字鴻溝的現(xiàn)象，子女的數(shù)字反哺工作十分重要。

所以子女必須考慮到老年人自身情況和需求采取不同的引導(dǎo)方式，比如老年人是因?yàn)橐咔楸黄仁褂弥悄軝C(jī)，子女只需要教學(xué)查詢健康碼、行程碼的步驟；如果老年人希望通過智能手機(jī)得到自我提升，則需子女耐心講解相關(guān)應(yīng)用的使用方法。

3.2.3 老年群體間需自主提升媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)是指在人們面對不同媒體中各種信息時(shí)所表現(xiàn)出的信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力等能力。面對內(nèi)容豐富的互聯(lián)網(wǎng)，老年群體普遍存在對真假信息分辯困難的情況。他們往往處于被動(dòng)接受的角色中，使得他們對于大眾傳媒傳播的信息缺乏思辨的能力。所以，提升媒介素養(yǎng)的重點(diǎn)是需要老年群體在身體條件允許的情況下主動(dòng)打破隔閡，探索互聯(lián)網(wǎng)世界，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。如今，不乏老年群體在抖音、快手等短視頻平臺發(fā)布UGC內(nèi)容。只有靠自己自主地提升素養(yǎng)，才能更好地融入社會。

4.總結(jié)

通過研究發(fā)現(xiàn)，老年群體間的數(shù)字鴻溝與代際鴻溝一樣，是無法得到根本消除的，研究的目的根本上在于打破老年群體在新媒介時(shí)代下邊緣化的狀況。所以只要老年人根據(jù)自身需求使用智能手機(jī)；兒女通過老人的實(shí)際情況對老人進(jìn)行數(shù)字反哺，采取合理、有效的指導(dǎo)方法；市場上對老年人不一概而論，采用定制化服務(wù)；社會上在常態(tài)化疫情防控下不采取“一刀切”模式，讓智能手機(jī)更好的服務(wù)老年人的生活，真正滿足老年群體共同的需求：社交與方便，自然會提高老年群體的幸福感與接觸社會的主動(dòng)性。