· 本刊記者 鮑振川

黃賢芳，女，漢族，浙江紹興人，1987年11月生，2017年9月加入養(yǎng)老行業(yè)，現(xiàn)任浙江省紹興金色年華居家照料中心主任。她所服務(wù)的東周社區(qū)居家養(yǎng)老中心被評(píng)為“五星級(jí)居家養(yǎng)老中心”。

2017年9月，黃賢芳初入養(yǎng)老行業(yè)，接到一份新的工作，一心想著要把工作做好。然而，有時(shí)候面對(duì)長(zhǎng)者們的不理解、不信任，簡(jiǎn)單一件事情，重復(fù)無(wú)數(shù)遍也沒(méi)有效果，她的情緒也曾出現(xiàn)沮喪和崩潰。

每當(dāng)心灰意冷的時(shí)刻，卻一次次又被老人們真情的笑容所感動(dòng)。即刻，她會(huì)用一顆慈愛(ài)的心，對(duì)待每一個(gè)老人。由于她的情真腿勤，很快被委任為紹興金色年華居家照料中心主任。

傾注心血，四處奔波

黃賢芳做的居家服務(wù)，主要面對(duì)孤寡、獨(dú)居和年邁體弱多病的老人，時(shí)時(shí)需要她懷揣著一顆義工的心。

5年來(lái)，黃賢芳走街串巷，對(duì)所管轄片區(qū)了如指掌。看似簡(jiǎn)單平常的一條路，雨水里卻摻合著腳底的汗水，冷風(fēng)中卻裹挾著臉上的溫情。一個(gè)人的偉大，并不在于夾道迎送的熱烈，而在于一條道路，默默一人；一個(gè)崗位，天天如一；一天到晚，一心一意。她初來(lái)時(shí)，金色年華在紹興的居家照料中心只有5個(gè)。短短5年，已經(jīng)發(fā)展到29家。她所服務(wù)的東周社區(qū)居家養(yǎng)老中心被評(píng)為“五星級(jí)居家養(yǎng)老中心”。

居家服務(wù)都有固定的工位。而黃賢芳需要在各個(gè)服務(wù)點(diǎn)間穿梭奔波，縱橫30余公里，跨越兩區(qū)六鎮(zhèn)街道，時(shí)間在她身上，好像只能爭(zhēng)分奪秒。

一往無(wú)前，戰(zhàn)勝疫情

新冠肺炎疫情突然襲來(lái)，老年人是疫情防控的重點(diǎn)，一旦感染后果不堪設(shè)想。緊急事態(tài)中，她卻有所創(chuàng)新，創(chuàng)建線上居家服務(wù)模式，并落實(shí)責(zé)任制，確保轄區(qū)老人特別是孤寡老人聯(lián)系不斷、服務(wù)不斷。2020年第一波疫情期間，金色年華居家服務(wù)點(diǎn)安全無(wú)恙。

炎炎夏日，酷暑高溫，時(shí)值疫情，公共場(chǎng)所都要出示健康碼、戴口罩，老人出行，更有諸多不便。黃賢芳心系老人，想方設(shè)法對(duì)接愛(ài)心企業(yè)，組織看望孤寡老人的關(guān)愛(ài)活動(dòng)。

疫病無(wú)情，人間有愛(ài)。活動(dòng)得到社會(huì)愛(ài)心企業(yè)和愛(ài)心人士的響應(yīng)。他們捐贈(zèng)購(gòu)買了口罩、生活用品、糧油水果和保健品。慰問(wèn)品猶如一股清流，浸潤(rùn)了老人的心。關(guān)愛(ài)活動(dòng)受到社會(huì)各界的關(guān)注和好評(píng)。

2021年春節(jié)前后，疫情期間，一周內(nèi)要為5000多位老人刷卡送去米、油。難度可想而知，公司幾乎出動(dòng)了所有的員工，黃賢芳和大家一起加班加點(diǎn)、爬梯下樓，責(zé)任愛(ài)心，如期而至。

春節(jié)前，要“上門服務(wù)”探訪所有90歲以上的老人，黃賢芳和兩位同事天天往返市區(qū)，一天要跑數(shù)十家，騎著電動(dòng)車風(fēng)里來(lái)雨里去。雖是公益活動(dòng)，她仍是全心全意地投入。

看黃賢芳一身疲憊，同事勸她歇一歇，年后再去。她卻說(shuō)，老人最在意節(jié)前送去的溫暖。加班加點(diǎn)完成探訪工作后，她卻病倒了，住院半個(gè)月。

黃賢芳的實(shí)際行動(dòng)，體現(xiàn)了“最是情深歲寒時(shí)，老人冷暖掛心間”。

創(chuàng)新服務(wù)，惠民、利民

5年來(lái)，黃賢芳為老人做了一件又一件實(shí)事和大事。她們推出了老年電視大學(xué)活動(dòng)、智能手機(jī)培訓(xùn)，首創(chuàng)柯橋區(qū)居家老年食堂，暖心家園活動(dòng)關(guān)愛(ài)失獨(dú)家庭，愛(ài)心驛站關(guān)注弱勢(shì)群體，一起運(yùn)營(yíng)殘疾人之家……

每個(gè)日起月落，無(wú)論春夏秋冬，黃賢芳都時(shí)刻用賢心芳容溫暖每一位老人。她沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，人生正是平凡中方顯精神，樸實(shí)中方見(jiàn)真情，平凡中顯偉大。她用切實(shí)的行動(dòng)詮釋著為老人服務(wù)的豐富內(nèi)涵。