張兵　黃聰睿

“我們的目標(biāo)是實現(xiàn)民生與經(jīng)濟(jì)效益雙贏?！?月8日，武漢市硚房集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長陳玉琳告訴《民生周刊》記者，“我們要推動國企角色從國有資產(chǎn)經(jīng)營管理者到民生工程建設(shè)者、城市服務(wù)運(yùn)營者的轉(zhuǎn)變，解決百姓的實際問題?！?/p>

從管理方變成服務(wù)者，這是硚房集團(tuán)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。20多年來，硚房集團(tuán)致力于武漢城市建設(shè)和居民居住條件改善，先后獲得省建筑工程楚天杯獎、建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)工程等多個榮譽(yù)稱號。

“改造后，路燈又明又亮，東西不會丟了，整體環(huán)境也變好了！”談起榮東小區(qū)的變化，居民陳福珍很興奮。榮東小區(qū)占地約5.8公頃，有住宅26棟，居民1609戶，近4500人。幾年前，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，設(shè)備老化，公共空間雜亂，給居民生活造成極大不便。

2020年，硚房集團(tuán)以《武漢市老舊小區(qū)改造三年計劃》為指引，從基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、智慧社區(qū)建設(shè)、環(huán)境改善四大方面，對榮東小區(qū)進(jìn)行綜合升級改造，重點(diǎn)解決水電氣路老舊、空間規(guī)劃混亂等問題，增設(shè)文化長廊、綜合活動場地、慢行景觀步道，搭建數(shù)字管理平臺，修繕了建筑屋面、立面、樓道、店招等，提升了社區(qū)整體形象。

2021年12月，改造工程完工，榮東小區(qū)被評為硚口區(qū)“五宜標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)”，并申報了湖北省適老化建設(shè)改造示范小區(qū)。

去年，為推廣榮東小區(qū)改造經(jīng)驗，硚房集團(tuán)代建了硚口區(qū)簡易新村、新明小區(qū)等7個老舊小區(qū)，惠及5個街道、133棟老舊建筑、6600余戶居民。

硚房集團(tuán)成立于1998年。2002年，為了激發(fā)市場活力，硚房集團(tuán)率先完成武漢市房管領(lǐng)域公司制的改革，探索一條市場化的服務(wù)民生之路。

“完成老舊小區(qū)改造不是結(jié)束，而是新的開始?！苯衲?月，硚房集團(tuán)委派下轄武漢熙園物業(yè)管理有限公司，接管榮東小區(qū)的物業(yè)管理。

榮東小區(qū)是典型的老舊社區(qū)，老年人多，困難人群、流動人群集中，基層治理與服務(wù)的各類難題疊加。進(jìn)駐伊始，熙園物業(yè)積極搜集居民各項需求和服務(wù)建議意見，制定了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

因小區(qū)老舊，封閉性差，疫情防控和治安壓力大，熙園物業(yè)配合街道和社區(qū)部署疫情防控工作，做好閘口掃碼，提供24小時小區(qū)值守和巡邏，對小區(qū)的6個進(jìn)出口門禁進(jìn)行故障定期排查，建起一道安全防護(hù)墻。

熙園物業(yè)對小區(qū)衛(wèi)生死角、樓棟雜物進(jìn)行深度清理，增加綠化修剪、補(bǔ)栽、除病蟲害治理，美化社區(qū)環(huán)境，還經(jīng)常組織居民聯(lián)歡，拉近鄰里間距離，定期舉辦“大樹下的故事會”活動，為老年人提供一個社交好去處。

熙園物業(yè)還聯(lián)合社區(qū)為老人、困難戶提供生活幫扶等活動，推出老年人幸福食堂服務(wù)，大大提升了居民的生活幸福感、舒適感。

辦實事、解難事，這是硚房集團(tuán)的服務(wù)方針。多年來，硚房集團(tuán)所轄喬順保障房運(yùn)營管理公司，聯(lián)合社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為硚口區(qū)13465戶公租房住戶的安居樂業(yè)保駕護(hù)航。喬順保障房運(yùn)營管理公司還創(chuàng)建微信公眾號，向居民宣傳政策法規(guī)、普及安全知識、開通服務(wù)熱線。

公租房家庭中，孤寡老弱群體居多。5年來，硚房集團(tuán)開展公益活動近40次，惠及近萬戶保障家庭。

為提高住戶服務(wù)滿意率，公司建立了投訴快速回復(fù)機(jī)制，投訴回復(fù)率達(dá)100%，并不斷拓寬報修渠道，從最初的電話、面對面等傳統(tǒng)報修形式，升級到目前主動入戶安全檢查，及時解決住戶合理訴求，報修效率顯著提高，投訴大幅下降。2020年，投訴量較上年下降約46%，2021年又下降約70%，住戶服務(wù)滿意率達(dá)95%。

除了管理保障房，硚房集團(tuán)還采用先進(jìn)的BIM5D技術(shù)，高質(zhì)量完成申新花園還建保障房建設(shè)。剛搬遷到申新花園還建小區(qū)的張轉(zhuǎn)運(yùn)大媽說：“搬過來之后有電梯，環(huán)境跟商品房小區(qū)一樣，比之前生活方便多了?！?/p>

“以前的菜市場，垃圾遍地，不正規(guī)。”陳遠(yuǎn)光是漢正街寶善市場一名攤主，對市場的變化贊不絕口，“改造后，干濕分離，還有空調(diào)，比武漢市任何一個菜市場都先進(jìn)?！?/p>

2020年，硚房集團(tuán)疫后第一仗是將漢正街腹地所轄的寶善、榮西、觀音閣3個面積共10617平方米的農(nóng)貿(mào)市場，改造為現(xiàn)代化新型農(nóng)貿(mào)市場。

改造后的菜市場，信息化大屏實時發(fā)布農(nóng)檢與價格數(shù)據(jù)。

該項目是硚口區(qū)重大民生工程，總投資8185萬元，硚房集團(tuán)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行改造。改造后，三大農(nóng)貿(mào)市場寬敞明亮，干凈整潔，蔬菜類、水果類、鮮肉類、家禽類、調(diào)料區(qū)等分區(qū)經(jīng)營，成了網(wǎng)紅菜場。

寶善市場在漢正街區(qū)域中心，客流較大，布局了多種漢派經(jīng)典美食，不少人來打卡體驗。

觀音閣市場率先設(shè)置平價菜專區(qū)，為周邊困難群體提供低價鮮蔬，成為鄰里心中的閃亮名片。改造過程中，硚房集團(tuán)引入智能化設(shè)備。在市場入口服務(wù)臺，有聯(lián)網(wǎng)的意見箱，商戶與顧客的需求可以當(dāng)天得到反饋。當(dāng)日農(nóng)檢與價格數(shù)據(jù)，會在早上7點(diǎn)前在服務(wù)臺前的一塊聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布，一清二楚。

“漢正街原有舊零售商業(yè)業(yè)態(tài)難以為繼，需要創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展，向新零售業(yè)轉(zhuǎn)型?！睗h正街商業(yè)運(yùn)營管理有限公司總經(jīng)理雷軍說。

2021年，硚房集團(tuán)投入500萬元，通過場地建設(shè)、設(shè)備購買等方式，創(chuàng)建直播帶貨、主播培訓(xùn)、主播工作室等，打造漢正街專屬直播平臺，開辟帶有漢正街特色的直播業(yè)務(wù)，推動漢正街產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

2022年，硚房集團(tuán)致力于漢江灣體育公園的運(yùn)營，挖掘和利用漢江濱水資源，通過服務(wù)運(yùn)營豐富市民綠色生活。近期將舉辦的武漢精英滑板賽將成為公園運(yùn)營試水的第一個項目。

“我們要推動從房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)到相關(guān)服務(wù)業(yè)的延伸。”談及未來規(guī)劃時，陳玉琳說，“只有市場化運(yùn)作，才能運(yùn)營好公共資產(chǎn)，保證國有企業(yè)公益產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展?！?/p>