羅玉香

（海南工商職業(yè)學(xué)院，海南 海口 570203）

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和效率的提高離不開以人為本管理理念的建立。“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，強(qiáng)調(diào)把人的生存和發(fā)展作為根本。這里的人并非特指某個人、某些人，而是存在于企業(yè)內(nèi)部的每個人，力求發(fā)揮每個人的主觀能動性，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文基于人在企業(yè)中的中心地位，對以人為本理念在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用進(jìn)行了探究。

一、企業(yè)行政管理中以人為本理念的概述

（一）“以人為本”理念概述

“以人為本”理念強(qiáng)調(diào)，職工是企業(yè)的主體，職工的參與是企業(yè)有效管理的關(guān)鍵，始終堅持以職工利益為根本出發(fā)點(diǎn)，注重職工個人的特質(zhì)和需求，將工作重點(diǎn)放在完善職工的自我管理中，充分調(diào)動起企業(yè)職工的工作積極性，使其有效地發(fā)揮主人翁意識。在新的時代背景下，我國企業(yè)正面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，各種矛盾日益凸顯，企業(yè)必須高度重視并加強(qiáng)對企業(yè)行政管理的研究與創(chuàng)新，以順應(yīng)時代發(fā)展的新要求。以人為本的管理理念具有以下幾個方面的特點(diǎn)：

第一，職工是企業(yè)的主體和核心。在企業(yè)行政管理方面，作為管理者應(yīng)樹立職工是企業(yè)一切管理的主體，而非客體的觀念。企業(yè)行政管理既是對職工的管理，也是為職工服務(wù)的管理，把職工列入企業(yè)管理的最重要、最核心的地位，各種管理制度、方式、方法，都必須樹立也以人為核心的理念。

第二，職工積極參與是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵。有效的企業(yè)行政管理不再是依靠傳統(tǒng)的高度集權(quán)式的一元化管理，而是要適度分權(quán)，充分發(fā)揮企業(yè)職工的積極性和主人翁精神，在追求企業(yè)利益的同時，滿足職工追求自身利益的需要，將兩者緊密結(jié)合起來。

第三，樹立服務(wù)意識，積極開發(fā)和利用人力資源。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在以人為本的理念下，加強(qiáng)服務(wù)意識，意味著企業(yè)行政管理不僅要管人，更重要的是要為人服務(wù)。企業(yè)不能單純地以追求企業(yè)利益最大化作為唯一目標(biāo)，在追求企業(yè)利益最大化的同時要為職工服務(wù)，滿足職工謀求自身發(fā)展的需求。注重企業(yè)人力資源的開發(fā)和利用，應(yīng)當(dāng)將職工看作是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，不斷強(qiáng)化人力資源的開發(fā)與保障。

（二）“人”是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)

行政管理中的人本觀念中，“人”是一個非常抽象的概念和范疇。在管理學(xué)中，“人”的定義是指具有一定的目的性，能夠?yàn)榻M織的目標(biāo)提供服務(wù)的個人或群體，而不是企業(yè)或政府。因此，可以把它理解為能動性、創(chuàng)造性地去處理與管理者有關(guān)的事情并對其進(jìn)行控制的個體；同時包括一些非理性的行為和活動，如損害他人、損壞別人的尊嚴(yán)等。企業(yè)中行政人員的素質(zhì)高低直接影響企業(yè)的發(fā)展水平。在我國的傳統(tǒng)人事制度下，企業(yè)行政管理者的責(zé)任意識淡薄。在我國注重經(jīng)濟(jì)增長向著實(shí)現(xiàn)共同富裕轉(zhuǎn)變的新形勢下，企業(yè)改革與創(chuàng)新的發(fā)展勢在必行。而企業(yè)行政管理改革則是一個重要環(huán)節(jié)，以人為本，要將“人”的重要性充分體現(xiàn)出來，使其人性得到完美發(fā)展是企業(yè)管理的核心。只有這樣，才能為廣大員工提供一個良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，從而激發(fā)他們的創(chuàng)造性，提高其綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的和諧與穩(wěn)定。

二、企業(yè)行政管理中存在的問題

（一）思想觀念問題

1.以人為本的管理理念缺失

目前，部分企業(yè)的行政管理依舊是傳統(tǒng)的高度集權(quán)制管理，依靠嚴(yán)格的行政管理和鐵血手段，重獎重罰，過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)的目標(biāo)，一味地強(qiáng)調(diào)職工的服從性，追求企業(yè)的效益和發(fā)展，而忽視企業(yè)職工的個人發(fā)展。作為企業(yè)行政管理者更應(yīng)該關(guān)心員工，注重溝通協(xié)調(diào)，倡導(dǎo)以人為本的企業(yè)文化。在實(shí)際工作中，部分企業(yè)的行政管理者缺少以人為本的理念，企業(yè)的行政監(jiān)管人員存在權(quán)力過大，簡單粗暴的管理方式，使基層員工對企業(yè)行政管理層產(chǎn)生極大的怨氣和抵觸，人際關(guān)系不和諧，職工歸屬感的缺乏，導(dǎo)致企業(yè)人才的流失，最終影響企業(yè)的管理質(zhì)量。

2.忽視職工的個人利益

在市場化，經(jīng)濟(jì)化、效益化的大背景下，很多企業(yè)為了自身效益最大化，不惜違反法律法規(guī)，違反8小時工作制，每月加班超過36小時進(jìn)行超時加班，采用各種對策，肆意延長工作時間，996、007等現(xiàn)象屢見不鮮，摧殘職工身心健康，甚至導(dǎo)致過勞死亡。企業(yè)不為職工繳納五險一金和不支付加班費(fèi)用的現(xiàn)象也常有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了職工的利益，也阻礙了企業(yè)的良性、長久發(fā)展。

3.企業(yè)行政管理中官本位思想突出

在很多企業(yè)中，企業(yè)行政管理者的官本位思想嚴(yán)重，任人唯親，尤其是民營企業(yè)的家族性色彩嚴(yán)重。企業(yè)不重視對行政管理者的培養(yǎng)，缺乏應(yīng)有的培養(yǎng)機(jī)制。這種低效、傳統(tǒng)家長式的企業(yè)行政管理制度，使職工的工作積極性遭到嚴(yán)重挫傷。只有任人唯賢，才能發(fā)揮出人才效應(yīng)，才能使得人力資源得到最大限度的利用，才能提高企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量。

（二）管理制度不完善

部分企業(yè)為了最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)利益，常常忽視行政管理制度的建設(shè)，未能建立與企業(yè)發(fā)展相匹配的有效制度，直接影響了企業(yè)行政管理的成效。有些企業(yè)的行政管理制度不夠完善，在實(shí)際工作中，往往是根據(jù)部門職能進(jìn)行具體的工作安排，而不是由市場的需求來決定。這就導(dǎo)致在企業(yè)行政管理過程中，很多時候都以“人治”狀態(tài)出現(xiàn)，造成行政管理效率低下。

（三）人事制度存在不足

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平逐漸提高，物質(zhì)條件持續(xù)改善，人們對精神方面的需求也越來越高，對企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。在傳統(tǒng)人事制度中，企業(yè)行政管理者的責(zé)任意識比較淡薄，認(rèn)為只要有事就會有人管，缺乏與職務(wù)匹配的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。企業(yè)行政管理部門培訓(xùn)和教育的缺失，職業(yè)道德的滑坡，法治意識的淡薄，都成為企業(yè)發(fā)展極大的阻礙。

三、“以人為本”理念在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用策略

（一）樹立“以人為本”的服務(wù)意識，營造積極向上的企業(yè)氛圍

要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)行政管理的科學(xué)化，首先要有一個明確的目標(biāo)和方向，這就需要在企業(yè)行政管理工作中，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，發(fā)揮個人的潛力和優(yōu)勢，從而達(dá)到組織的預(yù)期效果。“以人為本”的核心就是將人的作用放在首位，而不是一味地追求效率，忽視了對人的尊重、理解與激勵。因此，在企業(yè)行政管理的過程中，必須堅持以人為本的理念為指導(dǎo)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)，建立健全考核機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行，這樣才能真正體現(xiàn)出人文精神。

職工的發(fā)展需要一定的條件和氛圍。首先，要有正確的人生觀和價值觀，這是人全面發(fā)展的思想基礎(chǔ)，是一切行動的前提；其次，要有民主、分權(quán)的觀念，在社會上形成良好的風(fēng)氣；再次，要具有創(chuàng)新精神，在工作中應(yīng)善于運(yùn)用新的思維模式，敢于打破常規(guī)，勇于提出新的見解；最后，還要具備對事物的洞察力，能及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題?？傊?，企業(yè)行政管理的核心就是“人”，而行政管理的最終目的也是為了實(shí)現(xiàn)“人”的根本性的解放與資源的充分利用。因此，必須樹立起以人為本的企業(yè)行政管理理念，只有這樣，才能使職工的利益得到保障，提升其幸福指數(shù)。想要提高企業(yè)的綜合實(shí)力，就應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)行政管理人員的教育培訓(xùn)，不斷提升素質(zhì)，使其更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。要鼓勵企業(yè)員工積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識，掌握最新的政策動態(tài)，不斷更新自己的頭腦、開闊眼界，同時要營造積極向上的企業(yè)氛圍，從而為企業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的根基，提供更多的人才支持。

（二）提高企業(yè)職工行政管理的能力

企業(yè)行政管理工作人員要想將“科學(xué)的管理”落到實(shí)處，就要把“尊重職工”這一觀念貫徹到行政管理工作中，從根本上解決職工的需求問題。提高企業(yè)行政管理的能力主要包括以下幾個方面：一是建立健全激勵機(jī)制。在企業(yè)行政管理工作中，要充分調(diào)動和發(fā)揮職工的積極性，使他們的工作熱情得到激發(fā)，從而提高行政效率。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。對于企業(yè)行政管理人員來說，必須具備專業(yè)的知識技能，只有這樣，才能更好地完成日常的企業(yè)行政管理活動。企業(yè)可以定期組織一些相關(guān)的講座、交流會，讓行政管理人員能夠及時了解到自身的不足，并加以改正；也可以邀請專家對其進(jìn)行指導(dǎo)，幫助改進(jìn)管理方法。三是加強(qiáng)對行政管理人員的監(jiān)督與管理。對于違反紀(jì)律的行為要及時制止，并給予相應(yīng)的處罰，從而保證整個隊(duì)伍的穩(wěn)定、和諧。

（三）明確企業(yè)行政管理目標(biāo)，營造良好的用人環(huán)境

“人” 作為一個概念，它既具有社會性，又有自我價值的體現(xiàn)；既包括物質(zhì)的需要又包含精神的需求。所以，“以人為本”的科學(xué)管理思想，其核心就在于把人放在首位。企業(yè)行政管理的目標(biāo)就是把企業(yè)目標(biāo)和職工個人目標(biāo)相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。這就要求企業(yè)在行政管理過程中，要加強(qiáng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，為職工成長搭建平臺，既能選好人才，還能培育人才，更能留下人才。這就要求企業(yè)：設(shè)計好管理制度，制定各崗位職工成長規(guī)劃；采用“任人唯賢、德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t，營造公平公正的用人環(huán)境；用福利待遇留人，企業(yè)獲得發(fā)展的同時提高職工福利，讓職工共享企業(yè)發(fā)展成果，員工收入與企業(yè)效益、和市場掛鉤，打破大鍋飯，實(shí)行個性化、套餐式的彈性福利制度，不斷改善員工生活條件，讓職工感滿意，提高職工的忠誠度；實(shí)行民主、分權(quán)管理，用情感留人，適度分權(quán)，讓職工以主人翁的姿態(tài)參與企業(yè)管理。

（四）構(gòu)建以人為本的企業(yè)行政管理新模式

實(shí)現(xiàn)人本管理的根本目的，就是要建立一種以人為中心的企業(yè)行政管理模式，這種管理方式是在傳統(tǒng)的人事制度中發(fā)展而來的一種新的行政管理方法。在企業(yè)行政管理中，構(gòu)建以人為本的企業(yè)行政管理模式，解決傳統(tǒng)落后管理模式。

1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)行政管理模式信息化

在信息化高速發(fā)展的時代，為了節(jié)約資源，解放勞動力，企業(yè)應(yīng)采用先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，將企業(yè)行政管理的所用模式合理創(chuàng)新，讓行政管理的數(shù)據(jù)可以被高效傳遞，保障管理活動的質(zhì)量及效率。

2.實(shí)現(xiàn)企業(yè)行政管理模式規(guī)范化

企業(yè)行政管理部門的主要任務(wù)是進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，在工作中，要充分考慮到人的因素和需求，堅持以人為本，更好地發(fā)揮服務(wù)和管理作用，要求在企業(yè)行政管理過程按規(guī)章制度辦事，從而促進(jìn)整個企業(yè)工作的順利開展。首先，要重視制度建設(shè)。制定一套完整、科學(xué)、合理、符合實(shí)際情況的企業(yè)行政管理制度，確保企業(yè)管理各項(xiàng)活動有序進(jìn)行。其次，必須加強(qiáng)對企業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的研究與學(xué)習(xí)，不斷提高法律意識，企業(yè)行政管理合法合規(guī)。同時，要加大管理執(zhí)行力度，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，使其具有較強(qiáng)的威懾力，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)制度管理的目標(biāo)。只有通過健全的規(guī)章制度，才可有效地保證職工的根本權(quán)益，也才會讓職工切身感受到自己的存在價值，進(jìn)而自覺地遵守企業(yè)的各種規(guī)章制度，行為規(guī)范，約束自身的行為。最后，要強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，做到事前預(yù)防，事中嚴(yán)厲懲戒，事后嚴(yán)肅處理。

四、結(jié)語

在企業(yè)行政管理中，只有應(yīng)用以人為本理念，尊重職工人格，才能使職工在公平、合理、文明的環(huán)境中充分發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性，挖掘自身的潛能，提高企業(yè)行政管理水平，達(dá)成企業(yè)行政管理目標(biāo)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時，通過強(qiáng)化企業(yè)行政管理的信息化和規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建起以人為本的企業(yè)行政管理新模式，促進(jìn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。