劉遂月
(廣東貝拉維塔陶瓷有限公司,廣東 佛山 528322)
現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,往往會(huì)因?yàn)閿U(kuò)大市場(chǎng)份額,對(duì)下游客戶進(jìn)行賒銷售貨,給予幾個(gè)月甚至一年期的信用期限,加速商品周轉(zhuǎn)速度,為企業(yè)帶來規(guī)模效益。然而,由于種種原因,外部未對(duì)客戶信用情況深入跟蹤調(diào)查,內(nèi)部未對(duì)業(yè)務(wù)人員形成有效監(jiān)督與考核,導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅度增加,部分超齡應(yīng)收賬款最終形成壞賬,嚴(yán)重影響企業(yè)資金流情況,加大了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),充分體現(xiàn)出了應(yīng)收賬款“雙刃劍”的特點(diǎn)。為此,企業(yè)急需進(jìn)行業(yè)財(cái)融合,使業(yè)務(wù)人員懂得財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),財(cái)務(wù)人員參與業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),避免或減少不良應(yīng)收賬款的產(chǎn)生,合理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制,保持企業(yè)良性的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)財(cái)融合模式主要是指現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中改變以往業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)兩條線模式,將財(cái)務(wù)理念融入業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)與財(cái)務(wù)工作的高度融合。企業(yè)財(cái)務(wù)人員在處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí),不單是事后核算,而是充分了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程環(huán)節(jié),輔助業(yè)務(wù)人員站在財(cái)務(wù)管理的角度進(jìn)行業(yè)務(wù)談判,完成銷售合同簽訂、執(zhí)行、反饋等整個(gè)流程。監(jiān)控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),為銷售決策提供合理化建議。同時(shí),企業(yè)業(yè)務(wù)人員在接洽客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判時(shí),能夠意識(shí)到并及時(shí)把控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)公司各項(xiàng)內(nèi)控制度完成銷售合同簽訂、執(zhí)行、反饋等業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理。
1.有利于提高財(cái)務(wù)管理水平
傳統(tǒng)模式下,企業(yè)財(cái)務(wù)部門人員的職責(zé)是核算與監(jiān)督,依據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定,處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),通過財(cái)務(wù)報(bào)表及相關(guān)數(shù)據(jù)分析反饋業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài),為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供支持。但往往是事后反饋,起不到事前防范,事中監(jiān)控的作用。在業(yè)財(cái)融合模式下,財(cái)務(wù)人員從銷售業(yè)務(wù)的始點(diǎn)參與到業(yè)務(wù)工作中,輔助審核合同,結(jié)合庫(kù)存情況進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃或采購(gòu)建議,根據(jù)發(fā)貨時(shí)點(diǎn)確定銷售收入,提醒業(yè)務(wù)人員與客戶及時(shí)對(duì)賬,監(jiān)督跟進(jìn)銷售回籠情況等。真正做到了事前防范、事中監(jiān)控、事后反饋,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)全流程財(cái)務(wù)滲透,使每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)都有財(cái)務(wù)管理的理念指導(dǎo),使財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)更有針對(duì)性和說服力,數(shù)據(jù)的及時(shí)性體現(xiàn)得更為明確,大大提高了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。
2.有利于防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
傳統(tǒng)模式下,業(yè)務(wù)部門人員更加注重銷售業(yè)績(jī),為了更快地完成銷售訂單,容易忽視企業(yè)財(cái)務(wù)制度規(guī)定。另外,由于企業(yè)內(nèi)控制度的缺失或執(zhí)行力度不足,往往造成無法意識(shí)到銷售合同中蘊(yùn)藏的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在銷售合同執(zhí)行過程中,沒有繼續(xù)深入跟進(jìn)客戶信用情況,未能及時(shí)向企業(yè)反饋各項(xiàng)異常情況,從而導(dǎo)致銷售合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)不可控因素,造成企業(yè)損失,帶來巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在業(yè)財(cái)融合模式下,業(yè)務(wù)部門人員經(jīng)過一定的財(cái)務(wù)培訓(xùn),能夠意識(shí)到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),可以獨(dú)立地或在財(cái)務(wù)人員配合下,完成銷售合同簽訂、執(zhí)行與反饋等流程,避免出現(xiàn)不可控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或把風(fēng)險(xiǎn)控制到最低限度,從而高效地完成銷售工作,也避免了由于工作失誤帶來的懲罰。
3.有利于形成有效的工作模式
傳統(tǒng)模式下,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)兩條線,財(cái)務(wù)人員往往埋怨業(yè)務(wù)人員不按公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,忽視風(fēng)險(xiǎn)帶來?yè)p失,業(yè)務(wù)人員也對(duì)財(cái)務(wù)部門設(shè)置的各項(xiàng)報(bào)銷“障礙”“繁瑣流程”頗有意見。因而常常出現(xiàn)溝通不暢,互相推諉責(zé)任,大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。在業(yè)財(cái)融合模式下,財(cái)務(wù)人員輔助業(yè)務(wù)人員識(shí)別財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提醒跟進(jìn)落實(shí)銷售回籠,保障了銷售業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員懂得運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),避免了工作失誤,更加有信心去完成銷售工作。業(yè)財(cái)融合模式使業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)人員消除了溝通障礙,形成了有效的工作模式,業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)達(dá)到了高度融合,大大提高了工作效率,最終帶來企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率的提高,進(jìn)入良性的持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
現(xiàn)代企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及銷售發(fā)貨與收到貨款的時(shí)間差,是形成企業(yè)應(yīng)收賬款的兩大主要原因。在買方市場(chǎng)下,企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額,往往采取賒銷方式銷售商品,從而產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。結(jié)合當(dāng)前企業(yè)管理痛點(diǎn),本文著重討論由于賒銷形成應(yīng)收賬款的管理情況。
合理地運(yùn)用應(yīng)收賬款賒銷政策,可以帶來有利的杠桿化作用,加速商品周轉(zhuǎn),提高資金使用率。但同時(shí),過度地?cái)U(kuò)大賒銷規(guī)模,反而占用了大量的流動(dòng)資金,再加上外部不可控風(fēng)險(xiǎn),最終演變?yōu)椴涣假~款?,F(xiàn)代企業(yè)在應(yīng)收賬款管理過程中存在以下問題:
1.急功近利,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)
當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分工細(xì)化,然而產(chǎn)品同質(zhì)化、可替代性仍不可避免。在買方市場(chǎng)下,很多企業(yè)為加快商品周轉(zhuǎn)速度,往往容易急功近利,在未對(duì)客戶信用充分了解情況下,進(jìn)行賒銷售貨,忽視財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。短時(shí)間內(nèi)增加了企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn),但同時(shí)卻忽視了客戶占用企業(yè)資金流所產(chǎn)生的資金成本,應(yīng)收賬款大幅度提高甚至超越企業(yè)既定紅線,給后期管理帶來隱患。從長(zhǎng)期看,往往得不償失。近期頻頻出現(xiàn)的房地產(chǎn)企業(yè)資金鏈斷裂引起的“暴雷”,拖垮了很多競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不強(qiáng)的供應(yīng)商企業(yè)。這些企業(yè)正是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),未能緊密跟進(jìn)客戶信用及資金流情況,或因?yàn)殇N售合同條款約定,不得不繼續(xù)執(zhí)行合同,造成大額應(yīng)收賬款無法兌付,教訓(xùn)不可謂不沉痛。
2.內(nèi)控缺失,應(yīng)收賬款管理不規(guī)范
在現(xiàn)代企業(yè)模式下,業(yè)務(wù)部門是價(jià)值鏈增值部分,在企業(yè)比較受到重視。大多數(shù)企業(yè)都會(huì)將業(yè)務(wù)人員的提成與銷售業(yè)績(jī)掛鉤,造成業(yè)務(wù)人員唯業(yè)績(jī)第一,不管不顧客戶信用風(fēng)險(xiǎn),不嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度,不能理解應(yīng)收賬款額度增大帶來的不利影響。根本原因是企業(yè)內(nèi)控制度缺失,客戶信用額度審批不嚴(yán)或超額度未審批開單發(fā)貨,業(yè)務(wù)提成僅與開單掛鉤,沒有做到兩手抓——銷售與回籠同時(shí)監(jiān)控。當(dāng)出現(xiàn)不可控風(fēng)險(xiǎn)造成不良應(yīng)收賬款時(shí),問責(zé)制度也往往避重就輕,未能對(duì)業(yè)務(wù)人員起到有效的制約作用。財(cái)務(wù)人員僅僅是事后反饋?zhàn)霾坏绞虑胺婪叮瑳]有設(shè)置專人專崗進(jìn)行應(yīng)收賬款管理工作。應(yīng)收賬款管理不規(guī)范,未能引起相關(guān)部門重視。
3.法律意識(shí)淡薄,無力追繳不良賬款
應(yīng)收賬款作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物其存在具有必然性。然而,在銷售合同執(zhí)行過程中未能做到及時(shí)跟進(jìn)客戶信用及資金實(shí)力情況,造成大量不可收回的應(yīng)收賬款則是需要追究深層次原因的。很多企業(yè)面對(duì)客戶無意或有意拖欠后,通常不是采用法律途徑解決問題,反而對(duì)于一些民間要債的方式方法比較推崇,原因往往是擔(dān)心對(duì)簿法庭對(duì)客戶關(guān)系造成影響,認(rèn)為從訴訟到最終判決的過程漫長(zhǎng)繁瑣,耗費(fèi)大量的人力、物力,寧愿“私了”,導(dǎo)致最終結(jié)果是很多應(yīng)收賬款成為壞賬損失。大多數(shù)企業(yè)沒有設(shè)立催收不良賬款部門,沒有專業(yè)人員進(jìn)行分析與跟進(jìn),這樣做的結(jié)果,就導(dǎo)致部分正常應(yīng)收賬款由于業(yè)務(wù)人員疏忽而演變?yōu)椴涣假~款,也容易被部分客戶惡意利用,最終陷入惡性循環(huán)。
傳統(tǒng)模式下,銷售貨物發(fā)至客戶處未收到貨款時(shí)確認(rèn)為應(yīng)收賬款,開始進(jìn)行賬齡分析管理。業(yè)財(cái)融合模式下,當(dāng)業(yè)務(wù)人員接洽客戶時(shí),應(yīng)收賬款管理工作即開始啟動(dòng)。財(cái)務(wù)人員輔助審核銷售合同,根據(jù)客戶信用情況及企業(yè)流動(dòng)資金情況,綜合考慮是否要給予客戶授信,是否要進(jìn)行應(yīng)收賬款銷售。這樣做雖然一定程度上會(huì)影響銷售規(guī)模,但從長(zhǎng)期來看,能夠大大降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),控制應(yīng)收賬款良性增長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)意識(shí)到應(yīng)收賬款管理重要性,設(shè)置專人專崗進(jìn)行客戶信用額度審查,結(jié)合客戶前期應(yīng)收賬款情況進(jìn)行后續(xù)授信,避免短視效應(yīng)。
在銷售合同簽訂后的執(zhí)行過程中,應(yīng)收賬款管理工作應(yīng)該建立客戶明細(xì)臺(tái)賬,輔助業(yè)務(wù)人員密切跟進(jìn)客戶訂單執(zhí)行情況:訂單貨物是否發(fā)出——是否送達(dá)客戶手中——客戶是否簽收確認(rèn)送貨單——是否已與客戶進(jìn)行對(duì)賬——客戶是否按期回款等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。此動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)可通過企業(yè)電子信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)手機(jī)終端顯示并預(yù)警提醒,業(yè)務(wù)人員可隨時(shí)隨地掌握該客戶銷售訂單各環(huán)節(jié)時(shí)點(diǎn),及時(shí)完成應(yīng)收賬款回籠工作,提高工作效率。
在銷售訂單完成后,財(cái)務(wù)部門應(yīng)向企業(yè)決策層反饋業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)情況,對(duì)于業(yè)務(wù)人員已經(jīng)盡力然而由于種種原因無法收回的不良賬款,建議轉(zhuǎn)交法律途徑解決,并對(duì)業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)懲考核提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí),會(huì)同業(yè)務(wù)人員再次考核客戶信用情況,為企業(yè)是否與客戶繼續(xù)合作提出合理化建議。應(yīng)收賬款管理至此完成閉環(huán)工作。
現(xiàn)代企業(yè)雖然面臨買方市場(chǎng),然而為了企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展,在挑選客戶上避免“踩雷”,則需要深入調(diào)查客戶信用及資金實(shí)力情況,建立多維度客戶檔案,包括但不限于:客戶所處行業(yè)發(fā)展情況、客戶自身成長(zhǎng)發(fā)展情況、客戶競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、銀行授信額度、結(jié)算條款、結(jié)算方式、客戶信譽(yù)度、面對(duì)資金危機(jī)應(yīng)對(duì)措施等。業(yè)務(wù)部門簽訂銷售合同時(shí),務(wù)必會(huì)同公司財(cái)務(wù)部及法務(wù)部或內(nèi)控部門人員一同審核合同條款,識(shí)別財(cái)務(wù)與法律風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)財(cái)務(wù)人員應(yīng)輔助業(yè)務(wù)人員測(cè)算應(yīng)收賬款占用資金成本,非現(xiàn)金結(jié)算方式帶來的票據(jù)無法兌付風(fēng)險(xiǎn),綜合測(cè)算銷售合同毛利,以便業(yè)務(wù)部門做出最有利的銷售決策。這是應(yīng)收賬款管理工作的起點(diǎn),也是業(yè)財(cái)融合模式最關(guān)鍵的部分,恰恰是傳統(tǒng)模式下最容易忽視的風(fēng)險(xiǎn)控制部分。
在完善的內(nèi)控制度下,企業(yè)業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照審批客戶信用額度進(jìn)行銷售開單發(fā)貨,企業(yè)可通過電子信息系統(tǒng)操作限制超信用開單,避免人為增加銷售開單,造成虛增不可控應(yīng)收賬款情況。同時(shí),根據(jù)企業(yè)流動(dòng)資金情況,設(shè)定企業(yè)應(yīng)收賬款“紅線”,當(dāng)企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模臨近或達(dá)到占?jí)杭t線時(shí),則應(yīng)暫?;蛉∠d銷業(yè)務(wù)。內(nèi)控制度在這里要關(guān)注關(guān)鍵崗位分離,決策者與經(jīng)辦人互相制約等條款的制定與嚴(yán)格執(zhí)行。要強(qiáng)調(diào)內(nèi)控制度的嚴(yán)謹(jǐn)性與客觀性,企業(yè)利益高于一切,避免銷售部高層“一言堂”,隨意改變客戶信用額度,為業(yè)務(wù)人員網(wǎng)開一面,注重短期利益,置企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)于不顧。一套行之有效的內(nèi)控制度必須配套獎(jiǎng)懲考核規(guī)定,能夠做到相關(guān)部門互相制衡,最終發(fā)揮部門協(xié)作的效益最大化。
傳統(tǒng)模式下,對(duì)于業(yè)務(wù)人員往往只盯銷售業(yè)績(jī)而忽略資金回籠的重要性。業(yè)財(cái)融合模式下,企業(yè)業(yè)務(wù)人員不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧,同時(shí)還應(yīng)該進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),懂得不同的財(cái)務(wù)結(jié)算模式帶來企業(yè)資金成本的差異,了解付款時(shí)間的不同帶來企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的大小,對(duì)于應(yīng)收賬款各種變現(xiàn)方式如保理、質(zhì)押等有一定的了解。最關(guān)鍵的是能夠就異常情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部門溝通,而不是片面地理解為財(cái)務(wù)部門為自己設(shè)立工作障礙。業(yè)務(wù)人員能夠欣然接受在盡力后仍然無法收回的應(yīng)收賬款考核處罰,提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),為之后的銷售工作帶來有力支撐。企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)制定合理的應(yīng)收賬款考核方案,獎(jiǎng)懲分明,有理有據(jù),減少溝通摩擦,做到真正意義上的業(yè)財(cái)融合。企業(yè)應(yīng)著重培養(yǎng)業(yè)財(cái)融合專業(yè)人員,提高人員素材,打破部門壁壘,從根本上避免由于“人”的疏忽引起的不必要的損失。
企業(yè)應(yīng)設(shè)立不良賬款催收小組,一般由企業(yè)法務(wù)部門組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、法務(wù)人員等,對(duì)于前期疏于監(jiān)控、業(yè)務(wù)人員離職或客戶關(guān)鍵人員變動(dòng)等種種原因?qū)е碌某诓涣假~款進(jìn)行催收工作。必要時(shí),運(yùn)用法律手段,發(fā)律師函、法律訴訟等進(jìn)行催收。對(duì)于催收回來的應(yīng)收賬款,應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目具體情況,剔除資金占用成本及各項(xiàng)費(fèi)用后,給予催收小組一定比例的獎(jiǎng)勵(lì),從而激發(fā)催收小組工作積極性,減少企業(yè)不良賬款額度。業(yè)務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)跟進(jìn)客戶信用及資金實(shí)力情況,一旦出現(xiàn)兌付危機(jī)應(yīng)及時(shí)反饋至財(cái)務(wù)部門,財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行壞賬準(zhǔn)備計(jì)提,使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確地反映應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)情況,給決策者提供數(shù)據(jù)支持。
企業(yè)運(yùn)作需要各個(gè)部門密切配合,應(yīng)收賬款的發(fā)生、增長(zhǎng)、演變?yōu)椴豢墒栈氐膲馁~損失,并不是無據(jù)可查的。企業(yè)應(yīng)定期召開應(yīng)收賬款管理工作總結(jié)會(huì)議,查看客戶明細(xì)臺(tái)賬,分析不良賬款產(chǎn)生原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)從銷售接洽客戶開始至銷售貨款回籠的整個(gè)應(yīng)收賬款流程進(jìn)行梳理,查找風(fēng)險(xiǎn)敞口,制定風(fēng)險(xiǎn)控制解決方案。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),根據(jù)前期應(yīng)收賬款管理情況,調(diào)整應(yīng)收賬款方式銷售規(guī)模,深刻認(rèn)識(shí)應(yīng)收賬款“雙刃劍”的特點(diǎn),不盲目樂觀短期收益,始終堅(jiān)持“謹(jǐn)慎性”原則,提高應(yīng)收賬款管理水平。
綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境復(fù)雜多變,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,業(yè)財(cái)融合勢(shì)在必行,應(yīng)收賬款管理流程梳理也需進(jìn)行配套改革,做到從“頭”管起,收“尾”閉環(huán)。企業(yè)在充分利用應(yīng)收賬款杠桿紅利的同時(shí),應(yīng)實(shí)行全過程、多部門聯(lián)動(dòng)的動(dòng)態(tài)管理,控制風(fēng)險(xiǎn),使業(yè)財(cái)融合作用發(fā)揮得更為充分,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入活力。