供稿/科尼起重機(jī)設(shè)備（上海）有限公司 張 旭

采編/鄒鐵漢 張韋微

科尼起重機(jī)設(shè)備（上海）有限公司

在經(jīng)濟(jì)全球化縱深發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的大背景下，工業(yè)服務(wù)也得到越來越多企業(yè)的關(guān)注。工業(yè)服務(wù)即生產(chǎn)性服務(wù)，貫穿于生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)等社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中。它有助于保持工業(yè)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，促進(jìn)工業(yè)技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)升級和提高生產(chǎn)的安全性和效率。

在制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，工業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)扮演著越來越重要的角色，它與制造業(yè)的關(guān)系也變得越來越密切。企業(yè)要充分發(fā)揮核心競爭力，則需要把自己所不擅長的那部分業(yè)務(wù)外包出去從而更加聚焦于自己的核心業(yè)務(wù)，而好的服務(wù)公司能提供更加專業(yè)和高效的服務(wù)，降低企業(yè)的成本，這是一個(gè)雙贏的局面。對于有物料搬運(yùn)需求的用戶來說，優(yōu)質(zhì)的起重機(jī)產(chǎn)品是保證生產(chǎn)力的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)還需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去配套，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備生命周期價(jià)值的增值并優(yōu)化設(shè)備持有成本。

走數(shù)字化之路，做“有智慧”的工業(yè)服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為發(fā)展制造業(yè)新模式新業(yè)態(tài)賦能，同時(shí)也推動(dòng)數(shù)字化成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。目前的工業(yè)服務(wù)逐漸向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，未來會(huì)向數(shù)字化和智能化方向發(fā)展，科尼起重機(jī)率先踏上數(shù)字化和智能化之路，為起重機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)注入新的“智慧”，將起重機(jī)、數(shù)據(jù)和人聯(lián)系在了一起。

科尼應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷、分析，同時(shí)基于起重機(jī)的使用情況來預(yù)測維護(hù)服務(wù)，為客戶提供實(shí)時(shí)可見的獨(dú)特的體驗(yàn)。該應(yīng)用場景實(shí)現(xiàn)了起重機(jī)和組件的狀態(tài)監(jiān)測，服務(wù)人員智能終端的服務(wù)數(shù)據(jù)上傳，數(shù)據(jù)的綜合處理，形成相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)化信息。這些系統(tǒng)化的信息不僅可以幫助起重機(jī)用戶清晰地了解所選時(shí)間范圍內(nèi)的設(shè)備狀態(tài)、服務(wù)活動(dòng)和花費(fèi)；及時(shí)讀取設(shè)備的異常狀況和故障警報(bào)；還可以通過數(shù)據(jù)變量關(guān)系和趨勢圖來獲得針對起重機(jī)和服務(wù)的洞察，為用戶的投資決策提供數(shù)據(jù)支持。

科尼有多款遠(yuǎn)程服務(wù)產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)對起重機(jī)和組件的狀態(tài)監(jiān)測，例如：科尼Truconnect遠(yuǎn)程監(jiān)控可以將起重機(jī)運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)傳送至數(shù)據(jù)中心，這些數(shù)據(jù)包括設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間、啟動(dòng)次數(shù)、超載次數(shù)、故障報(bào)警等。遠(yuǎn)程服務(wù)產(chǎn)品系列中還包含對制動(dòng)器和鋼絲繩的狀態(tài)監(jiān)測，通過查看實(shí)時(shí)的組件狀態(tài)數(shù)據(jù)和報(bào)警信息，可以大大降低組件的安全風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助進(jìn)一步優(yōu)化維護(hù)活動(dòng)，減少意外停機(jī)時(shí)間，提高起重機(jī)的安全性和生產(chǎn)效率。TRUCONNECT 遠(yuǎn)程支持尤其適合偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶。它提供了隨時(shí)訪問的網(wǎng)站，在這里，科尼起重機(jī)專家和專業(yè)人員可為用戶提供問題解決方案，以減少意外發(fā)生的故障停機(jī)時(shí)間。條件允許時(shí)科尼還可以與起重機(jī)設(shè)備及其操作人員建立雙向交流，加快維修進(jìn)程。

起重機(jī)和服務(wù)的系統(tǒng)化信息將會(huì)匯集到科尼基于云技術(shù)的用戶門戶網(wǎng)站yourkonecranes.com。起重機(jī)用戶可以全天候訪問該網(wǎng)站，快速便捷地去了解他們的起重機(jī)狀況和服務(wù)情況，同時(shí)也為下一步行動(dòng)做計(jì)劃。該門戶還提供了科尼電子商務(wù)平臺(tái)STORE備件在線商店的快速瀏覽入口，它給予了用戶遠(yuǎn)超從前的信息透明度和工作效率，系統(tǒng)化的信息可以幫助用戶更好地使用和管理起重機(jī)，基于事實(shí)做出投資決策。

踐行實(shí)時(shí)生命周期關(guān)懷，做“有溫度”的工業(yè)服務(wù)

科尼集團(tuán)每年為全球60多萬臺(tái)起重設(shè)備提供維護(hù)保養(yǎng)和檢查服務(wù)，覆蓋了多個(gè)起重機(jī)品牌。其中，為中國地區(qū)用戶提供維護(hù)保養(yǎng)的起重機(jī)有9900多臺(tái)。這一組組數(shù)字背后蘊(yùn)含良多，它是科尼實(shí)時(shí)生命周期關(guān)懷的服務(wù)理念，是能將數(shù)據(jù)、設(shè)備和人連接的先進(jìn)數(shù)字化系統(tǒng)，是優(yōu)秀的工程能力和豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，是完備的培訓(xùn)體系和現(xiàn)代化的備件中心，更是成千上萬專業(yè)而敬業(yè)的服務(wù)人。

在強(qiáng)調(diào)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，科尼一直秉承服務(wù)用戶的理念——以人為本，將有溫度的服務(wù)注入起重機(jī)的整個(gè)生命周期。依托系統(tǒng)化的生命周期關(guān)懷服務(wù)方法，科尼一直守候著我們的用戶，幫助起重機(jī)運(yùn)行地更加安全和高效。自新的起重機(jī)交付，我們的服務(wù)便開始進(jìn)入用戶的視野。從檢查和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)開始，科尼與用戶建立了聯(lián)系，幫助設(shè)備通過合規(guī)性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全和生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)機(jī)會(huì)，使起重機(jī)保持在良好的狀態(tài)。對設(shè)備和安全性要求更高的用戶來說，前瞻性維護(hù)保養(yǎng)和遠(yuǎn)程監(jiān)控不失為一種良好的服務(wù)方案。它能夠通過狀態(tài)監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析來預(yù)測起重機(jī)部件的故障，提前采取服務(wù)行動(dòng)。當(dāng)設(shè)備使用了很久，逐漸出現(xiàn)故障或是功能陳舊需要新增最新技術(shù)時(shí)，科尼的故障維修和小型改造服務(wù)可以幫到您。通過數(shù)字化手段和一些標(biāo)準(zhǔn)化的快修備件包，我們可以與用戶更好地計(jì)劃維修時(shí)間并把握維修進(jìn)度，將維修和更換時(shí)間對生產(chǎn)進(jìn)度造成的影響降至最低。而當(dāng)起重機(jī)逐漸接近使用壽命的終點(diǎn)或是當(dāng)前配置已經(jīng)無法滿足用戶日益增長的需求時(shí)，科尼技術(shù)專家將通過先進(jìn)的檢測工具對起重機(jī)及其組件實(shí)施深入調(diào)研和檢查，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題。并通過定制化的大型改造服務(wù)來延長起重機(jī)的經(jīng)濟(jì)使用壽命，甚至實(shí)現(xiàn)增加起升量、速度和負(fù)載控制的目的。無論起重機(jī)狀態(tài)如何，處在哪一個(gè)階段，科尼服務(wù)均有與之對應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，適時(shí)地“關(guān)懷”您的起重機(jī)設(shè)備。

服務(wù)用戶需要站在用戶的角度想問題，提供定制化、切實(shí)可行的服務(wù)方案。由于每一個(gè)用戶對起重機(jī)的應(yīng)用和實(shí)際服務(wù)需求并不相同。對于有些用戶來說，起重機(jī)是關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備，需要全天候作業(yè)；而對于另一些用戶來說，起重機(jī)僅作一般的物料搬運(yùn)設(shè)備使用或者維修設(shè)備時(shí)使用，一天僅需工作1-2個(gè)小時(shí)。根據(jù)客戶的實(shí)際服務(wù)需求多寡，科尼設(shè)計(jì)并提供了定制化的服務(wù)方案，在提升用戶起重機(jī)安全性和生產(chǎn)效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更加合理的維護(hù)支出。以“關(guān)懷”預(yù)防性服務(wù)方案為例，我們通常包含合規(guī)性檢查、預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)、日常維護(hù)和Truconnect遠(yuǎn)程監(jiān)控等內(nèi)容，根據(jù)客戶設(shè)備的歷史維護(hù)和當(dāng)前的狀態(tài)、工作等級和使用狀況來制定適宜的檢查和維護(hù)頻率，同時(shí)還佐以遠(yuǎn)程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和報(bào)告，提供起重機(jī)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)可見性。我們相信只有從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，才能提供更加有溫度的更加有效的工業(yè)服務(wù)。

當(dāng)全球的工業(yè)企業(yè)都在談?wù)摂?shù)字化和物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，科尼已經(jīng)腳踏實(shí)地將數(shù)字化和智能化融入到產(chǎn)品、服務(wù)和日常運(yùn)營的各個(gè)方面，并不斷地影響著產(chǎn)品和服務(wù)的交付?？颇嵬ㄟ^企業(yè)自有的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程服務(wù)、yourKONECRANES.com 客戶門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái) STORE備件在線商店、企業(yè)信息化平臺(tái)和手機(jī)應(yīng)用程序來不斷提高我們自身和用戶的生產(chǎn)安全性和工作效率。不斷向我們使命邁進(jìn)——我們不僅提升貨物，而且提升客戶的整體業(yè)務(wù)?？萍际球?qū)動(dòng)力，未來的工業(yè)服務(wù)會(huì)從更多的開放平臺(tái)、應(yīng)用場景、數(shù)字化和智能化技術(shù)中得到發(fā)展，但真正為用戶留下服務(wù)體驗(yàn)的一定是定制化、有溫度的感受。