從汽油車(chē)稱(chēng)霸到新能源汽車(chē)異軍突起，短短數(shù)年時(shí)間，汽車(chē)消費(fèi)就已經(jīng)迎來(lái)新的篇章。因此，對(duì)于任何一個(gè)汽車(chē)品牌而言，既要保證產(chǎn)品和服務(wù)這兩項(xiàng)基本盤(pán)，還要積極適應(yīng)新的消費(fèi)趨勢(shì)，為這片市場(chǎng)帶來(lái)更多可行的方案。

近期，第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power 發(fā)布《2022美國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究》，結(jié)果顯示，別克品牌新車(chē)質(zhì)量評(píng)級(jí)最高，獲得139 PP100 的成績(jī)，說(shuō)明每100 輛新車(chē)只有139 個(gè)問(wèn)題，而各品牌平均水平為180 PP100。該研究結(jié)果顯示，別克的新車(chē)質(zhì)量評(píng)級(jí)力壓起亞、雷克薩斯、寶馬等多個(gè)品牌奪魁，整個(gè)品牌的新車(chē)都質(zhì)量斐然。

具體到細(xì)分市場(chǎng)，別克昂科拉GX 是小型SUV質(zhì)量評(píng)級(jí)最高的車(chē)型，更低的故障率自然帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的用車(chē)體驗(yàn)。與其他品牌車(chē)型在新車(chē)階段就故障不斷不同，別克的新車(chē)顯得更加可靠。

我們認(rèn)為，別克新車(chē)質(zhì)量奪冠并非曇花一現(xiàn)，而是必然結(jié)果。作為百年品牌，別克的技術(shù)底蘊(yùn)不言而喻，一款又一款汽車(chē)實(shí)現(xiàn)熱銷(xiāo)?！鞍踩?、質(zhì)感、舒適”作為別克汽車(chē)的產(chǎn)品DNA，也幫助別克成為最值得消費(fèi)者信賴(lài)的汽車(chē)品牌之一。

除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，別克的銷(xiāo)售服務(wù)也讓人眼前一亮。J.D.Power 發(fā)布的《2022 中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度研究》結(jié)果顯示，別克成為主流品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度第一名，這表明在咨詢(xún)、試駕、簽約等各環(huán)節(jié)，別克都收獲不錯(cuò)的口碑。

實(shí)際上，銷(xiāo)售服務(wù)是汽車(chē)消費(fèi)必不可少的環(huán)節(jié)，也充滿(mǎn)爭(zhēng)議。汽車(chē)作為大宗商品，且涉及不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，消費(fèi)者往往因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)而不甚了解，銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)也因此容易被消費(fèi)者詬病。因此，銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度奪冠，說(shuō)明別克及其4S 店通過(guò)不斷完善銷(xiāo)售服務(wù)、主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，致力于消除汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)中的弊病，力求帶給消費(fèi)者更好的看車(chē)、購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，可謂非常貼心。

其實(shí)，別克對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心還不止于此。“別克關(guān)懷”服務(wù)品牌在走過(guò)20 年之際推出全新品牌標(biāo)識(shí)，時(shí)刻落實(shí)“安全、周全、省時(shí)、省心”的高標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，iBuick APP 也攜更多功能而來(lái)，成為集看車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)、售后、資訊、社交于一身的汽車(chē)生活應(yīng)用。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)別克汽車(chē)收獲的不止汽車(chē)本身，還有生活方式的切實(shí)改變。

可以看到，別克始終保持最大的誠(chéng)意，不斷與消費(fèi)者的需求同步，想消費(fèi)者所想，供消費(fèi)者所需，這樣的品牌注定會(huì)不斷向上。在電動(dòng)化、智能化和網(wǎng)聯(lián)化催生的全新汽車(chē)消費(fèi)趨勢(shì)之下，別克也洞察市場(chǎng)命脈，積極求變，與消費(fèi)者走得更近。

為此，別克也迎來(lái)了品牌歷史上一次重要的蛻變。別克全新品牌標(biāo)識(shí)取消圓形外環(huán)，三色盾牌更顯質(zhì)感，開(kāi)放、進(jìn)取的姿態(tài)與充滿(mǎn)機(jī)遇的中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)不謀而合，加上多款充滿(mǎn)科技感的新車(chē)發(fā)布，一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)保持高質(zhì)，同時(shí)又不斷創(chuàng)新的品牌形象躍然紙上。

可以預(yù)見(jiàn)，秉持著“激情進(jìn)取”精神的別克品牌，在“安全、質(zhì)感、舒適”的產(chǎn)品DNA 加持下，一定會(huì)打造出車(chē)企與消費(fèi)者良性互動(dòng)的新范本，也注定會(huì)成為汽車(chē)行業(yè)的價(jià)值引領(lǐng)。在日新月異的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，我們衷心期待別克會(huì)帶來(lái)更多爆款產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。