●楊惠穎 趙 旭 肖 暢 徐永祥

新型冠狀肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，人員不聚集成為防疫工作的首要任務(wù)，培訓(xùn)工作中常規(guī)的線下培訓(xùn)模式受到了巨大沖擊。防疫工作也給培訓(xùn)工作帶來(lái)了更多要求。從培訓(xùn)內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量和力度方面分析，甚至比疫情發(fā)生前更多、更迫切。比如，疫情防控信息傳達(dá)類(lèi)培訓(xùn)，就需要通過(guò)及時(shí)、全面和有效的培訓(xùn)方式讓員工理解疫情、了解防控要求。確保培訓(xùn)工作的正常有序開(kāi)展成為培訓(xùn)管理部門(mén)面臨的一項(xiàng)嚴(yán)峻考驗(yàn)，線上培訓(xùn)模式逐漸成為培訓(xùn)工作的必選項(xiàng)。在防疫常態(tài)化形勢(shì)下，為幫助職工完成每年的繼續(xù)教育培訓(xùn)任務(wù)，保證中心血液采集、成分制備、血液檢測(cè)及研究等各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，北京市紅十字血液中心積極探索線上培訓(xùn)模式，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

一、線上培訓(xùn)工作開(kāi)展情況

自2020 年初以來(lái)，北京血液中心已開(kāi)展了28 次線上培訓(xùn)，占總培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)的72%，參加培訓(xùn)總?cè)舜螖?shù)達(dá)到10353 人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括北京衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員全員必修課培訓(xùn)、北京事業(yè)單位工作人員公共知識(shí)培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、信息安全培訓(xùn)、黨史教育、個(gè)人所得稅知識(shí)培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。具體的培訓(xùn)方式包括：組織參加北京市全員必修課培訓(xùn)網(wǎng)以及北京繼續(xù)教育網(wǎng)組織的相關(guān)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目；依靠單位自身的釘釘辦公平臺(tái)開(kāi)展線上直播培訓(xùn)，學(xué)員還可以通過(guò)觀看直播回放的方式補(bǔ)學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容；進(jìn)一步開(kāi)發(fā)釘釘平臺(tái)的云課堂功能，將培訓(xùn)視頻資料上架到云課堂中，組織全員或指定學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)間更靈活方便；與好醫(yī)生學(xué)習(xí)平臺(tái)合作進(jìn)行線上直播培訓(xùn)，進(jìn)一步完善課前填寫(xiě)學(xué)員信息、簽到、課后進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等系列管理工作流程，從而保證更好的培訓(xùn)效果。

二、線上培訓(xùn)效果分析

2020 年以來(lái)，線上培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展有效地彌補(bǔ)了線下培訓(xùn)的不足，尤其是在防疫形勢(shì)相對(duì)緊張的情況下，不聚集、不接觸的遠(yuǎn)程線上學(xué)習(xí)形式，保證了中心職工有質(zhì)有量地完成當(dāng)年的繼續(xù)教育培訓(xùn)任務(wù)。2020—2021 年，中心職工人均年培訓(xùn)學(xué)時(shí)均超過(guò)90 學(xué)時(shí)，衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分達(dá)標(biāo)率分別為99.75%、100%。

為調(diào)查線上培訓(xùn)的效果，本研究隨機(jī)選取了200 名職工進(jìn)行線上問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象一般資料見(jiàn)表1。調(diào)查結(jié)果通過(guò)Excel 表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

表1 調(diào)查對(duì)象一般資料（n=200）

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有97%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為線上培訓(xùn)的效果良好或非常好，有92%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為線上培訓(xùn)的效果更好，有64%的調(diào)查對(duì)象更傾向于選擇線上培訓(xùn)的方式。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表2。

表2 調(diào)查結(jié)果（n=200）

三、討論

（一）線上培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

線上培訓(xùn)的方式之所以受到大部分職工的歡迎，是因?yàn)橄噍^于傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)，線上培訓(xùn)存在一定的優(yōu)勢(shì)。

1.時(shí)間空間靈活性更高。線上培訓(xùn)基本不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，學(xué)員就自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。對(duì)于血液中心來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。由于各科室排班時(shí)間不同，以往線下培訓(xùn)的時(shí)間安排存在很多限制，無(wú)法滿足所有學(xué)員的要求，從而造成工學(xué)矛盾。線上培訓(xùn)有效解決了這一問(wèn)題，職工可根據(jù)自身情況選擇學(xué)習(xí)時(shí)間，即使錯(cuò)過(guò)直播，還可以隨時(shí)回看錄播課程。在網(wǎng)絡(luò)允許的情況下，網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)使學(xué)習(xí)時(shí)間更為靈活，讓更多的一線工作者得到更多更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

2.培訓(xùn)對(duì)象覆蓋面更廣。以往線下培訓(xùn)由于受到場(chǎng)地的限制，往往只能接納有限的學(xué)員人數(shù)。線上培訓(xùn)則不受場(chǎng)地人數(shù)的限制，能夠?qū)崿F(xiàn)更廣泛的培訓(xùn)對(duì)象覆蓋率，甚至達(dá)到100%全員培訓(xùn)。以血液中心為例，以往的線下培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)一般局限在100 人以內(nèi)，如果需要擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象覆蓋率，只能采用一課多講的方式，結(jié)果是耗費(fèi)更多的人力物力。線下培訓(xùn)人數(shù)則可以輕松達(dá)到400人以上，大大提升培訓(xùn)效率。個(gè)別極重要或特殊的培訓(xùn)內(nèi)容，如疫情防控初期的新冠肺炎知識(shí)培訓(xùn)等，可以達(dá)到全員覆蓋。

3.培訓(xùn)成本大大降低。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，由于線下培訓(xùn)涉及到場(chǎng)地、教材、交通以及食宿等費(fèi)用，平均每人參加培訓(xùn)的成本大約在3000~5000 元，可能會(huì)隨著舉辦地點(diǎn)和培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短有所差異。線上培訓(xùn)則大大節(jié)約了場(chǎng)地、交通以及食宿等成本，只集中在教師授課費(fèi)、直播平臺(tái)費(fèi)用等項(xiàng)目上，利用釘釘辦公平臺(tái)，則不需要支付直播平臺(tái)費(fèi)，對(duì)中心來(lái)說(shuō)達(dá)到了降低運(yùn)營(yíng)成本、提升培訓(xùn)效率的效果。對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，目前有相當(dāng)一部分培訓(xùn)項(xiàng)目是可以免費(fèi)參加的，只需要付出一定的時(shí)間成本即可。

（二）線上培訓(xùn)的不足

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，仍有3%的學(xué)員認(rèn)為線上培訓(xùn)效果一般，8%的學(xué)員認(rèn)為線下培訓(xùn)效果更好，更有34%的學(xué)員傾向于選擇線上線下相結(jié)合的方式。之所以會(huì)有這樣的結(jié)果，是因?yàn)榫€上培訓(xùn)仍然存在一定的不足。

1.受制于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)水平。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)線上培訓(xùn)來(lái)說(shuō)既是優(yōu)勢(shì)，有時(shí)候也會(huì)成為掣肘。培訓(xùn)過(guò)程中如果同一時(shí)間段內(nèi)登錄的人數(shù)太多，可能會(huì)造成服務(wù)器短時(shí)間內(nèi)負(fù)荷過(guò)大，從而導(dǎo)致播放畫(huà)面卡頓或無(wú)法簽到等，影響培訓(xùn)效果。此次調(diào)查收到的反饋中，就有部分人提出網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好或者黑屏卡頓的問(wèn)題。

2.缺乏“面對(duì)面”互動(dòng)。由于信息傳遞途徑的改變，在培訓(xùn)過(guò)程中，授課教師與學(xué)員之間無(wú)法形成良好的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)反饋機(jī)制。授課教師面對(duì)著電腦屏幕而非學(xué)員進(jìn)行授課，無(wú)法產(chǎn)生面對(duì)面互動(dòng)能夠帶來(lái)的附加情感價(jià)值。尤其是在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、案例討論、情景模擬等特殊培訓(xùn)形式中，線上培訓(xùn)的局限性更加明顯。調(diào)查中也有學(xué)員提出了對(duì)交流互動(dòng)、案例討論等方面的需求。

3.培訓(xùn)效果難以保證。在線上培訓(xùn)開(kāi)展過(guò)程中，學(xué)員觀看培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)、簽到與否以及在線考核的結(jié)果往往成為是否能得到學(xué)分以及衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)。但是由于線上培訓(xùn)的學(xué)員受到的組織性約束更少，因此，即使設(shè)置了過(guò)程中簽到、答題等環(huán)節(jié)，仍無(wú)法從根本上解決學(xué)員注意力不集中，甚至人機(jī)分離現(xiàn)象。另外，線上培訓(xùn)的考核情境與傳統(tǒng)培訓(xùn)考核的閉卷考試情境相比，其嚴(yán)肅性和組織性無(wú)法同日而語(yǔ)。因此，線上培訓(xùn)的效果難以得到保證。

四、對(duì)策

結(jié)合北京血液中心近兩年來(lái)開(kāi)展線上培訓(xùn)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，要進(jìn)一步提升線上培訓(xùn)的實(shí)施效果，可以從以下幾點(diǎn)做起：

（一）合理選擇培訓(xùn)方式和培訓(xùn)平臺(tái)

通過(guò)工作任務(wù)分析、訪談等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估，審核培訓(xùn)內(nèi)容特點(diǎn)，考慮授課老師的意愿，選擇更合適的培訓(xùn)方式及培訓(xùn)平臺(tái)。需要實(shí)操等互動(dòng)性強(qiáng)的技術(shù)性培訓(xùn)，可選擇傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)的方式；更強(qiáng)調(diào)普及性的培訓(xùn)，可以選擇釘釘辦公平臺(tái)的在線直播或云課堂，給學(xué)員在時(shí)間和空間上更多的選擇性；醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)可以借助好醫(yī)生直播培訓(xùn)平臺(tái)，使繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分授予更加便利，簡(jiǎn)化管理流程。

（二）增強(qiáng)過(guò)程管理，保證培訓(xùn)效果

加強(qiáng)實(shí)時(shí)評(píng)估，不局限于在線考試，還可以通過(guò)在線提問(wèn)、小調(diào)查等方式，實(shí)時(shí)掌握學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況；增強(qiáng)互動(dòng)性，在培訓(xùn)過(guò)程中引入案例討論等內(nèi)容，激發(fā)學(xué)員積極性。

（三）完善培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)

無(wú)論是線上培訓(xùn)還是線下培訓(xùn)，都存在“為了分而學(xué)”的現(xiàn)象，因此，完善培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“為了學(xué)而學(xué)”，增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)自主性，是培訓(xùn)工作中始終要達(dá)到的目的。根據(jù)在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和測(cè)試成績(jī)給予員工相應(yīng)的激勵(lì)，將學(xué)習(xí)必修課作為職務(wù)職稱晉級(jí)和崗位聘用的前提條件，與年度考核或評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤等，都可以培養(yǎng)和提高其學(xué)習(xí)自主性。

綜上所述，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的發(fā)展，以及當(dāng)前的防疫形勢(shì)，要把線上培訓(xùn)當(dāng)成人才培養(yǎng)和人才發(fā)展的長(zhǎng)期任務(wù)，在組織和管理上下功夫，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使之成為線下培訓(xùn)的有益補(bǔ)充，為核心業(yè)務(wù)的有序穩(wěn)定運(yùn)行助力。