文｜殷鵬 錢蕾 張艷 李新

當(dāng)前，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作加速推進(jìn)，如何構(gòu)建科學(xué)合理的信息化成熟度評(píng)估模型反映企業(yè)項(xiàng)目管理信息化總體水平，找準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作發(fā)力點(diǎn)至關(guān)重要。本文首先分析了項(xiàng)目管理信息化成熟度評(píng)價(jià)關(guān)鍵要素和發(fā)展階段；其次基于項(xiàng)目全生命周期思想，利用AHP分析法構(gòu)建相應(yīng)評(píng)估模型；最后進(jìn)行實(shí)例分析。研究表明，本模型的運(yùn)用能動(dòng)態(tài)反映企業(yè)項(xiàng)目信息化建設(shè)總體水平及各專項(xiàng)模塊表現(xiàn)，且對(duì)后續(xù)改進(jìn)措施制定有一定指導(dǎo)作用。

一、項(xiàng)目管理信息化發(fā)展背景及有關(guān)文獻(xiàn)綜述

（一）項(xiàng)目管理信息化發(fā)展背景

項(xiàng)目管理由于其體系化、復(fù)雜性等特征，實(shí)踐和理論研究表明，充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)等信息管理工具對(duì)提升企業(yè)項(xiàng)目管理水平，促進(jìn)降本增效至關(guān)重要。

以工程建設(shè)項(xiàng)目為例，其建設(shè)周期長(zhǎng)、跨部門、跨專業(yè)協(xié)調(diào)難度大，在高頻度的溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中必將沉淀大量過(guò)程資產(chǎn)。因此，其信息化建設(shè)應(yīng)以沉淀過(guò)程資產(chǎn)為核心、IT支撐為手段、管理制度為依據(jù)，從而促進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析、績(jī)效考核方式變革，提升項(xiàng)目管理整體水平。

（二）項(xiàng)目管理信息化建設(shè)文獻(xiàn)綜述

學(xué)術(shù)研究方面，有關(guān)項(xiàng)目管理信息化成熟度評(píng)價(jià)模型研究較少，如包銳（2012）在借鑒Nolan模型和Mische模型基礎(chǔ)上，從項(xiàng)目信息化管理成熟度分級(jí)的角度，構(gòu)建相關(guān)指標(biāo)體系。其他學(xué)者則從工程類別角度出發(fā)研究各類工程項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如豐景春等（2016）研究了水利工程項(xiàng)目管理的成熟度和指標(biāo)評(píng)價(jià)體系；王慧龍等（2018）研究了綠色公路工程項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；李苗等（2019）研究了BIM工程項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。文獻(xiàn)研究表明，當(dāng)前模型針對(duì)跨行業(yè)適用性和全流程管理思想相對(duì)不足是后續(xù)改進(jìn)的重要方向。

二、項(xiàng)目管理信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

圖1 項(xiàng)目信息化成熟度關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素

圖2 I-see模型指標(biāo)體系

為全面、科學(xué)評(píng)估企業(yè)項(xiàng)目管理信息化發(fā)展水平，本文基于管理主體和實(shí)踐出發(fā)，圍繞項(xiàng)目管理五大過(guò)程組，全面梳理工程項(xiàng)目的各類評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建項(xiàng)目管理信息化成熟度評(píng)價(jià)（Information system evolution evaluate）模型（以下簡(jiǎn)稱I-see模型），以期為衡量、診斷企業(yè)工程項(xiàng)目信息化發(fā)展?fàn)顩r提供指導(dǎo)依據(jù)。

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及模型構(gòu)建

經(jīng)研究，通過(guò)結(jié)合項(xiàng)目管理五大過(guò)程組和十大知識(shí)領(lǐng)域，本文設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系共計(jì)包含24個(gè)能力域（詳見(jiàn)圖2）。

基于項(xiàng)目實(shí)踐，本文所設(shè)計(jì)的I-see模型評(píng)價(jià)要素反應(yīng)了企業(yè)項(xiàng)目管理信息化成熟度提升的螺旋式上升趨勢(shì)。首先，圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略的建章立制為企業(yè)信息化提供建設(shè)需求；進(jìn)而以快速迭代、敏捷開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)則制度的IT固化；在信息化系統(tǒng)沉淀大量企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘，以數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、決策與持續(xù)創(chuàng)新；利用IT規(guī)則和數(shù)據(jù)分析為開(kāi)展持續(xù)的企業(yè)治理保駕護(hù)航，進(jìn)而帶來(lái)新一輪企業(yè)管理提升。同時(shí)，在此過(guò)程中，不斷將企業(yè)項(xiàng)目管理的組織過(guò)程資產(chǎn)進(jìn)行知識(shí)化，以知識(shí)傳承帶來(lái)價(jià)值流動(dòng)，形成企業(yè)穩(wěn)定的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，I-see模型評(píng)價(jià)要素圍繞管理制度、IT支撐、經(jīng)營(yíng)分析、績(jī)效考核以及過(guò)程資產(chǎn)五個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

通過(guò)將24個(gè)過(guò)程域映射到各個(gè)評(píng)價(jià)要素中，形成科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖2。

為便于量化考核各企業(yè)項(xiàng)目管理信息化成熟度情況，本文充分結(jié)合Delphi及AHP，首先基于問(wèn)卷調(diào)查的方法，獲取業(yè)內(nèi)專家對(duì)于各層指標(biāo)的重要性排序，然后通過(guò)層次分析法對(duì)各類指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重計(jì)算，最終獲得各層指標(biāo)綜合權(quán)重。通過(guò)計(jì)算，本文獲得的一二級(jí)指標(biāo)權(quán)重如下：

表1 各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重

經(jīng)過(guò)計(jì)算，上述所有的權(quán)重?cái)?shù)值均通過(guò)一致性檢驗(yàn)（即）。

基于上表，本文給出項(xiàng)目信息化成熟度評(píng)價(jià)模型如下：

（二）指標(biāo)得分依據(jù)及成熟度評(píng)價(jià)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

本文通過(guò)定性問(wèn)題定量化描述的方法，獲取項(xiàng)目管理I-see模型。在使用本模型對(duì)特定企業(yè)項(xiàng)目管理信息化程度進(jìn)行判定時(shí)需要判斷該公司各二級(jí)指標(biāo)契合度，其中各維度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。

表2 各維度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目信息化建設(shè)需基于所在行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)信息化基礎(chǔ)，有序推進(jìn)，但總的來(lái)講其演進(jìn)路徑主要包含以下五個(gè)階段。

初始級(jí)：經(jīng)驗(yàn)管理階段。階段特征：主要依賴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/經(jīng)理的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，缺乏完整的項(xiàng)目管理活動(dòng)，管理活動(dòng)缺乏制度引導(dǎo)和IT支撐；

發(fā)展級(jí)：制度管理階段。階段特征：有完善的制度體系能進(jìn)行大部分業(yè)務(wù)指導(dǎo)，項(xiàng)目管理主要依托企業(yè)現(xiàn)有的制度約束，但管理的信息化水平（如IT支撐的全面性）有待提高；

穩(wěn)健級(jí)：體系管理階段。階段特征：基于業(yè)務(wù)流程，有完善的制度約束且有廣泛的宣貫落實(shí)和效果評(píng)估保障執(zhí)行效果。關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理雖有IT支撐工具，但I(xiàn)T經(jīng)分能力需進(jìn)一步提升；

優(yōu)秀級(jí)：數(shù)字管理階段。階段特征：項(xiàng)目管理體系完善，且相應(yīng)的制度完備、IT覆蓋面廣、數(shù)據(jù)有效應(yīng)用以及績(jī)效考核閉關(guān)，組織過(guò)程資產(chǎn)IT化程度高等；

卓越級(jí)：智慧管理階段。階段特征：項(xiàng)目信息化管理各項(xiàng)指標(biāo)全面領(lǐng)先，總體達(dá)到標(biāo)桿水平。

通過(guò)對(duì)所有指標(biāo)進(jìn)行多維度考核，可獲得企業(yè)項(xiàng)目管理信息化成熟度的評(píng)價(jià)得分。本文所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型，得分區(qū)間為[0，10]，結(jié)合1.2中提出的企業(yè)項(xiàng)目管理信息化的五個(gè)發(fā)展階段，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理信息化成熟度評(píng)價(jià)分級(jí)如下所示。

表3 企業(yè)項(xiàng)目管理信息化成熟度評(píng)價(jià)分級(jí)

三、實(shí)例分析

以某大型國(guó)企企業(yè)項(xiàng)目管理信息化發(fā)展現(xiàn)狀為例。該企業(yè)主要情況如下：在管理制度層面，該公司針對(duì)項(xiàng)目管理的各階段都有流程管理及獎(jiǎng)懲機(jī)制，能夠基本保證項(xiàng)目進(jìn)展有規(guī)可依；在IT支撐方面，該公司已依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況搭建了經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，基本涵蓋了項(xiàng)目全生命周期，但后期更新迭代慢，只針對(duì)重要項(xiàng)目管理節(jié)點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性升級(jí)；在經(jīng)營(yíng)分析方面，該企業(yè)具備各項(xiàng)目階段的數(shù)據(jù)拉取功能；在績(jī)效考核方面，當(dāng)前企業(yè)能夠通過(guò)信息系統(tǒng)獲得個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的整體年度、月度績(jī)效數(shù)據(jù)；在過(guò)程資產(chǎn)方面，企業(yè)信息系統(tǒng)具備過(guò)程資產(chǎn)的集中管理，但缺乏相應(yīng)的考核機(jī)制約束，同時(shí)過(guò)程資產(chǎn)缺乏共享。

表4 某大型國(guó)企企業(yè)各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系得分表

圖3 某企業(yè)管理信息化成熟度雷達(dá)圖

通過(guò)分析其各指標(biāo)在管理制度、IT支撐、經(jīng)營(yíng)分析、績(jī)效考核以及過(guò)程資產(chǎn)中的得分，得到各指標(biāo)評(píng)分如表4所示。

該企業(yè)項(xiàng)目管理信息化成熟度雷達(dá)圖如圖3。

該企業(yè)總體評(píng)分達(dá)到5.9626分，處于穩(wěn)健級(jí)，提升空間巨大。未來(lái)該企業(yè)應(yīng)依據(jù)模型評(píng)估結(jié)果，促進(jìn)項(xiàng)目啟動(dòng)、控制階段的信息化水平更新迭代；同時(shí)聚焦提升項(xiàng)目策劃、執(zhí)行及收尾階段的信息化水平；在執(zhí)行過(guò)程中，注重采購(gòu)及實(shí)地勘察的信息化建設(shè)；最后，在收尾階段，注重項(xiàng)目組織過(guò)程資產(chǎn)的自動(dòng)采集、分析和共享。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，加速企業(yè)信息化變革，為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力注智賦能，指引企業(yè)項(xiàng)目管理優(yōu)化提升。但對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理信息化發(fā)展水平體系化的評(píng)估，目前還缺乏有效的手段與機(jī)制。本文從五大項(xiàng)目管理過(guò)程組出發(fā)，建立了I-see模型，同時(shí)結(jié)合Delphi和AHP方法，實(shí)現(xiàn)定性問(wèn)題定量化，并進(jìn)行實(shí)證分析。實(shí)踐表明，模型能夠有效評(píng)估企業(yè)項(xiàng)目管理信息化成熟度的現(xiàn)狀和改進(jìn)方向，為企業(yè)自主評(píng)估及有針對(duì)性的改善措施制定提供重要依據(jù)。