李 蕾

(泰安市圖書館，山東 泰安 271000)

推動公共文化高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新文化推廣與傳承方式是“十四五”時期公共圖書館在閱讀推廣方面應(yīng)著力實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)?！秶窠?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確指出，圖書館要在較長的時間段內(nèi)擴(kuò)大自身服務(wù)資源的覆蓋范圍，因此，公共圖書館應(yīng)探索智慧服務(wù)形式，拓展服務(wù)的深度與廣度，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)更廣泛人群的奮斗目標(biāo)。一直以來，公共圖書館都以自身的社會定位為出發(fā)點發(fā)揮公共教育與文化傳播職能，但部分圖書館限于傳統(tǒng)理念、資金供給與技術(shù)瓶頸，讀者服務(wù)方式較傳統(tǒng)、單一，推廣活動成效甚微，亟須先進(jìn)推廣理念與新生科技力量的介入，激發(fā)其服務(wù)創(chuàng)新活力，打造個性化、精準(zhǔn)化的讀者服務(wù)模式，完善信息傳輸路徑，讓人文意蘊融入每個環(huán)節(jié)，多措并舉構(gòu)筑多元閱讀推廣體系。

1 公共圖書館閱讀推廣轉(zhuǎn)型背景與意義

1.1 公共圖書館閱讀推廣轉(zhuǎn)型背景分析

在技術(shù)環(huán)境維度，信息技術(shù)正在廣泛而深刻地影響人們生活與工作的方方面面，以AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)為支撐的各項智慧應(yīng)用體系互相關(guān)聯(lián)，形成了數(shù)字化社會環(huán)境，公共圖書館服務(wù)也隨之進(jìn)入數(shù)字時代，并依賴各項技術(shù)進(jìn)行知識創(chuàng)造、信息傳播與資源共享，信息技術(shù)塑造的社會環(huán)境對民眾的行為方式產(chǎn)生了重要影響，并在此過程中形成了具有時代特征的數(shù)字素養(yǎng)，因此，公共圖書館有必要引入智慧要素提升自身服務(wù)水平，加大資源與服務(wù)優(yōu)勢宣傳力度，通過優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗吸引不同群體參與。在讀者需求維度，近年來我國生產(chǎn)總值一路上升，人們對高質(zhì)量精神文化的消費需求持續(xù)增加，個性化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的文化服務(wù)受到讀者青睞，這也成為公共圖書館發(fā)展的新方向。在行業(yè)競爭維度，新信息環(huán)境下的傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)正面臨來自新媒體、商業(yè)信息平臺等多方的競爭壓力，其社會信息服務(wù)中心的地位受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，知識圖譜、數(shù)字人文、大數(shù)據(jù)分析等提升了商業(yè)服務(wù)平臺的核心競爭力，因此，公共圖書館也有必要提升自身信息服務(wù)的集成性與泛在性，推動自身服務(wù)與管理朝著智慧方向轉(zhuǎn)型，更好地滿足讀者需求。

1.2 閱讀推廣轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)實意義

閱讀推廣是公共圖書館為了擴(kuò)大閱讀覆蓋面、提升讀者服務(wù)水平而采取多種手段與途徑，實現(xiàn)自身借閱率和資源利用率的提升，更好地發(fā)揮自身社會教育職能的獨特人類活動。我國閱讀推廣活動自2010年后開始全面快速開展，目前全民閱讀已上升為國家戰(zhàn)略，公共文化服務(wù)在提升國民總體素質(zhì)、社會文明程度和國家軟實力方面起到了至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)階段，讀者對閱讀服務(wù)的需求呈現(xiàn)出以下趨勢：首先，信息載體從書籍演變?yōu)槿襟w，讀者希望獲得多種形式的文化資源；其次，服務(wù)方式從線下轉(zhuǎn)移至線上，數(shù)字移動瀏覽逐漸成為主流；再次，服務(wù)特征從借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化特色服務(wù)，場景式沉浸服務(wù)深受讀者青睞。智慧時代，公共圖書館引進(jìn)先進(jìn)理念，運用先進(jìn)技術(shù)手段，構(gòu)建內(nèi)容豐富、形式多樣的推廣服務(wù)模式，能夠彰顯閱讀的意義與價值，提升公共圖書館在信息服務(wù)領(lǐng)域的核心競爭力。較之傳統(tǒng)的閱讀推廣，新理念、新技術(shù)環(huán)境下的閱讀推廣服務(wù)更注重理解和關(guān)注讀者需求，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動性、精準(zhǔn)性和舒適性，閱讀載體也傾向于微信、微博等新媒體方向，“以讀者為中心”的本質(zhì)特征將會得到更充分的體現(xiàn)。

2 智慧時代公共圖書館數(shù)字閱讀推廣的核心要素

2.1 智慧服務(wù)理念

信息技術(shù)與各種服務(wù)場景的融合潛移默化地影響著讀者的思想與行為習(xí)慣，同時為公共圖書館升級服務(wù)提供了新思路。當(dāng)前，閱讀推廣服務(wù)的主要目標(biāo)是通過智能化方式、多元化途徑讓讀者掌握信息環(huán)境下高效閱讀與理解的必備技能，提升讀者閱讀過程中的信息捕獲能力、理解能力與反思評價能力，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，實現(xiàn)自我發(fā)展和自我完善，并為部分讀者提供知識延伸服務(wù)，促進(jìn)讀者與圖書館的互動交流。對于圖書館而言，全新的服務(wù)理念指引館員隊伍從強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用和體現(xiàn)人文關(guān)懷兩個維度開展推廣工作，并將了解讀者群體需求、建立讀者聯(lián)系和預(yù)測讀者需求作為重點，通過技術(shù)應(yīng)用優(yōu)化推廣環(huán)節(jié)，探索與創(chuàng)新合理有效的推廣模式，引領(lǐng)讀者開展多元化、系統(tǒng)化和持續(xù)化的閱讀，養(yǎng)成良好的終身閱讀習(xí)慣。

2.2 智能技術(shù)應(yīng)用

先進(jìn)推廣理念的成功實踐離不開智能技術(shù)的支持，科學(xué)引入技術(shù)要素能夠有效優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、延展服務(wù)邊界，提升推廣活動的智慧化水平，當(dāng)前以AI、5G、VR等技術(shù)為支撐的服務(wù)體系能夠全面感知讀者閱讀情境，并構(gòu)建多元沉浸場景，推動多元化、個性化服務(wù)的實現(xiàn)。讀者在閱讀過程中會產(chǎn)生數(shù)量龐大、種類繁雜的多維行為和資源數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)多為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，具有無序性、重復(fù)性、模糊性等缺點，智能技術(shù)中基于Hadoop框架的Hive、Mahout等數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)ψx者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、歸類和篩選，并通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)揭示數(shù)據(jù)價值，預(yù)測讀者需求，精準(zhǔn)構(gòu)建讀者畫像，建立讀者行為模型。同時，智能技術(shù)的嵌入能夠建立收集讀者反饋意見的有效途徑，實現(xiàn)圖書館與讀者之間的順暢交流，動態(tài)修正推廣環(huán)節(jié)的缺陷，優(yōu)化和改進(jìn)推廣模式。大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)可以支撐構(gòu)建智慧化推廣平臺，并設(shè)置海量存儲空間，實現(xiàn)資源的中轉(zhuǎn)與共享，擴(kuò)大讀者交流空間。RFID、GPS、移動終端等設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)閱讀信息的精準(zhǔn)高效獲取，建立讀者與平臺之間的聯(lián)系，實現(xiàn)智慧識別、跟蹤、管理與評價。

2.3 資源智慧關(guān)聯(lián)

館藏資源的關(guān)聯(lián)與共享是服務(wù)價值得以最大限度發(fā)揮的重要保證，與理論意義上的資源分布不同，現(xiàn)實中公共圖書館的資源呈現(xiàn)出分散性和碎片化等特征，而讀者要想獲得全面的信息或知識往往需要閱讀多本關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的資料，因此，資源的整合、關(guān)聯(lián)與共享成為閱讀推廣的必要工作之一。在當(dāng)前技術(shù)環(huán)境下，語義分析技術(shù)能夠?qū)Σ煌Y源的類型、主題等進(jìn)行判斷，智能化提取信息并生成標(biāo)簽，實現(xiàn)資源信息的結(jié)構(gòu)化處理，建立資源之間的聯(lián)系，并將其清晰地展示出來。此外，智能設(shè)備還能通過自動語義的提取對館藏資源進(jìn)行持續(xù)跟蹤，更新和優(yōu)先顯示價值或利用率較高的資源，提供文獻(xiàn)延伸服務(wù)，有效促進(jìn)讀者對資源內(nèi)涵、背景及應(yīng)用的深度理解，協(xié)助他們建立知識服務(wù)體系。館藏資源與讀者閱讀偏好、知識素養(yǎng)、審美觀念的自適應(yīng)匹配能夠充分激發(fā)讀者的自主性閱讀行為，實現(xiàn)讀者閱讀體驗的優(yōu)化，并有效提升服務(wù)的附加值。

3 智慧時代公共圖書館數(shù)字閱讀推廣策略

3.1 重塑閱讀推廣服務(wù)流程

智慧環(huán)境下的閱讀推廣應(yīng)重塑流程，將推廣要素合理地嵌入讀者服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，通過智慧分析、規(guī)劃決策、組織實施和評價反饋等措施優(yōu)化讀者閱讀體驗，擴(kuò)大影響范圍，達(dá)到推廣目的，見下頁圖1。智慧分析是后續(xù)開展推廣決策的前提，包含數(shù)據(jù)收集、閱讀分析兩個模塊，數(shù)據(jù)系統(tǒng)主要通過智能設(shè)備的信息收集、處理、存儲、查詢與可視化分析發(fā)揮效能，清晰展現(xiàn)數(shù)據(jù)特征。閱讀分析涵蓋偏好分析、內(nèi)容分析、需求分析三個部分，偏好分析能夠較好地了解讀者的認(rèn)知傾向與信息接受能力，有利于后期構(gòu)建讀者畫像、輔助推廣決策；內(nèi)容分析能夠確定讀者知識結(jié)構(gòu)的廣度與深度，便于分層管理；需求分析能夠?qū)Ρ炔煌x者的服務(wù)需求差異，有助于實現(xiàn)合理訴求的篩選與過濾，論證服務(wù)優(yōu)化的必要性與可行性。規(guī)劃決策是開展推廣流程重塑的關(guān)鍵，其本質(zhì)是流程建模的過程，涵蓋讀者類型劃分、情境設(shè)計、讀者響應(yīng)等環(huán)節(jié)，主要借助聚類、關(guān)系分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方法重構(gòu)關(guān)系模型，有針對性地尋求滿足讀者需求的最佳解決方案，搭建分層化、差異化的智能閱讀環(huán)境。組織實施階段主要強(qiáng)化過程管理，通過智能化設(shè)備跟蹤和處理讀者即時需求，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，引導(dǎo)讀者進(jìn)入相應(yīng)情境，實現(xiàn)決策規(guī)劃的高質(zhì)量貫徹落實。評價反饋是推廣人員通過多種測評工具收集讀者的體驗數(shù)據(jù)，并對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行異構(gòu)分析，得到績效度量報告，優(yōu)化后的推廣流程更加突出讀者的中心地位，注重服務(wù)的便捷性和時效性，并能根據(jù)服務(wù)反饋修正推廣策略，形成良性服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

圖1 智慧要素參與下的公共圖書館閱讀推廣流程重塑

3.2 提升推廣類型的多樣性

當(dāng)前，讀者需求呈現(xiàn)出個性化和多樣化的特征，借助積極要素實現(xiàn)服務(wù)“親和力”的提升，滿足不同類型讀者的差異化需求是推廣工作的重點之一。智慧服務(wù)理念與智能技術(shù)手段顛覆了傳統(tǒng)的推廣模式，提升了讀者服務(wù)的個性化、多樣化和智能化水平。因此，公共圖書館在推廣的過程中應(yīng)結(jié)合智慧分析結(jié)果與讀者現(xiàn)實需求，采用多形式的信息載體與多途徑的傳播媒體進(jìn)行數(shù)字資源傳輸。同時，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者偏好分析等數(shù)據(jù)將讀者群體進(jìn)行分類、分層，并為其設(shè)置個性化推廣目標(biāo)，提供不同的服務(wù)方案。當(dāng)前，公共圖書館可采用的閱讀推廣類型包含網(wǎng)絡(luò)平臺直播、專題講座、微書評、流動閱讀車、閱讀真人館、VR體驗館等。增加推廣類型的多樣性能夠有效激發(fā)不同類型群體的閱讀興趣，使讀者沉浸在不同的閱讀情境中，以更合適的方式獲得優(yōu)質(zhì)閱讀體驗。

3.3 融合媒體打造交互空間

多元情境與交流互動是智慧時代公共圖書館開展閱讀推廣的重要思路。對于想要獲取深度閱讀體驗的讀者而言，需要為其打造讀者與作者、文本及讀者之間的交流對話平臺，因此，公共圖書館應(yīng)通過新媒體之間的融合創(chuàng)新打造全新的不間斷交互空間。讀者與文本、作者之間的聯(lián)系屬于資源內(nèi)部交流，讀者與讀者之間的交流屬于外部交流，內(nèi)部交流能夠促進(jìn)讀者的理解深化，外部交流能夠促進(jìn)知識創(chuàng)新。公共圖書館可以利用大數(shù)據(jù)、云計算、5G通信、VR等技術(shù)打造智慧互動平臺，為各參與要素的交流互動提供開放性的“碰撞”空間，促進(jìn)知識創(chuàng)新、情感溝通，同時，專業(yè)館員介入其中還能為讀者提供專業(yè)的全程閱讀指導(dǎo)服務(wù)，增加推廣服務(wù)的人文關(guān)懷。虛擬空間服務(wù)也便于圖書館利用智能設(shè)備捕獲讀者行為數(shù)據(jù)，據(jù)此得出資源利用規(guī)律，預(yù)測讀者潛在需求，指導(dǎo)后續(xù)推廣工作的優(yōu)化。

4 結(jié)語

公共圖書館是有機(jī)發(fā)展的主體，讀者服務(wù)優(yōu)化是一個不斷主動創(chuàng)新的過程。提升讀者的閱讀文化素養(yǎng)，提供智慧、便捷的優(yōu)質(zhì)閱讀體驗是公共圖書館閱讀推廣轉(zhuǎn)型發(fā)展的初衷和落腳點。智慧時代，公共圖書館數(shù)字閱讀推廣應(yīng)以先進(jìn)的服務(wù)理念為引領(lǐng)，注重信息技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)化資 源的智慧關(guān)聯(lián)，并以此為指導(dǎo)重塑推廣流程，提升服務(wù)的多樣性，融合媒體優(yōu)勢打造不間斷交互空間，突出新環(huán)境下閱讀推廣的時代特征與人文關(guān)懷。