《祖國》/解殿朝 鐘元

最近，電影《人生大事》的上映，為人們揭開了殯葬行業(yè)的神秘面紗。生老病死，自古就是人生大事，但在中國文化中，一提及死亡，人們都諱莫如深，幫人操持后事的殯葬行業(yè)，很長時(shí)間里也都處于一個(gè)相對(duì)“邊緣”的位置。但電影中干了一輩子殯葬服務(wù)的老人卻看的透徹：殯葬工作，是對(duì)生命最大的善意和尊重，能干好這份工作的人，必然擁有著一顆善良之心。

天津市華明天裕殯儀服務(wù)中心總經(jīng)理齊晨暉，就是這樣一位秉持善心的殯葬行業(yè)從業(yè)者。在人們失去親人最痛苦無助的時(shí)候，通過周到、細(xì)致、貼心的現(xiàn)代化殯儀服務(wù)，讓逝者安息圓滿，讓親屬獲得慰藉，重建心靈的出口，是齊晨暉扎根殯葬行業(yè)的初心。秉持這樣的初心，近十年的堅(jiān)守中，齊晨暉將一場(chǎng)生命的終結(jié)儀式做成了事業(yè)。從2013 年4 月正式成立到現(xiàn)在，華明天裕殯儀服務(wù)中心已經(jīng)運(yùn)營了近10 年時(shí)間。這家天津最早開展殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化建設(shè)的民營機(jī)構(gòu)，已成長為目前國內(nèi)規(guī)模最大的民營殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，為我國傳統(tǒng)殯葬業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供了樣本標(biāo)桿。

以文明與溫情守護(hù)“人生終點(diǎn)站”

很多去過華明天裕殯儀服務(wù)中心的人都有一個(gè)共同感受，那就是傳統(tǒng)殯儀館帶給人的沉重壓抑感在這里幾乎無跡可尋。他們甚至覺得，相比殯儀館，這里更像是一個(gè)公園，尤其是春天，滿院子的海棠花開得恣意茂盛，死亡帶來的蕭瑟沉重在這里仿佛被消解，人們更多感受到的是一種溫暖而蓬勃的生命力。

帶給人同樣感受的，還有華明天裕殯儀服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人齊晨暉。眼前的齊晨暉，短發(fā)，皮膚白皙，笑起來有兩個(gè)清淺的酒窩，很難讓人聯(lián)想到這是一位有著非凡成就的殯葬業(yè)從業(yè)者。作為一名女性，為何會(huì)選擇進(jìn)入殯葬這一在大眾認(rèn)知中非常小眾冷門的行業(yè)，是齊晨暉經(jīng)常會(huì)被問及的一個(gè)問題。

齊晨輝

其實(shí)，出生于1979年，擁有9年外資企業(yè)HR工作經(jīng)歷的齊晨暉本是個(gè)光鮮亮麗都市白領(lǐng)。按照正常軌跡，她的人生和殯葬業(yè)不會(huì)有太多交集。但生活總是不按套路出牌——2007 年，齊晨暉被確診罹患癌癥，一時(shí)間，悲觀、絕望充斥著她的生活。后來住院治療期間，她認(rèn)識(shí)了許多癌癥病友，并與大家組建起一個(gè)公益組織，旨在幫助晚期癌癥患者舉辦“人生告別會(huì)”。在這期間，齊晨暉得以重新審視自己的生活，并開始思考一個(gè)問題：如果死亡是人生最終歸宿，那如何證明自己來過？

幾經(jīng)思索，齊晨暉選擇投身殯葬業(yè)，為更多人舉辦“人生告別會(huì)”。因?yàn)樯〉倪@場(chǎng)經(jīng)歷讓她發(fā)現(xiàn)，生老病死是每個(gè)人一生必然經(jīng)歷的事情。大家愉快的討論“生”，也不介意討論“老”和“病”，但對(duì)于“死”卻諱莫如深。她想做的，是通過推行充滿現(xiàn)代文明的殯葬服務(wù)，讓逝者安息，給生者慰藉，讓大家學(xué)會(huì)正確面對(duì)死亡，并從中汲取力量，感恩生命，從而更好地生活。

就這樣，幾經(jīng)周折后，2013年4月，華明天裕殯儀服務(wù)中心正式成立。在齊晨暉的帶領(lǐng)下，華明天裕不斷探索，開創(chuàng)了以"現(xiàn)代文明、溫情服務(wù)、尊重生命"為關(guān)鍵詞的"天裕模式"，在增加親人情感撫慰的溫度、逝者精神生命紀(jì)念價(jià)值的厚度方面取得了累累碩果，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，也為我國殯葬業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供了標(biāo)桿范例。

在齊晨暉看來，現(xiàn)代殯儀是一座城市文明程度的重要體現(xiàn)。如何在兼顧文明的前提下，滿足市民多樣化治喪需求，這個(gè)問題的答案是多元化的，但封建迷信元素，肯定不在其中?；谶@一理念，在設(shè)計(jì)個(gè)性化殯儀服務(wù)時(shí)，華明天裕首先列出了一系列“紅線”，比如不焚燒紙錢、不燃放鞭炮等。

不采用大操大辦、程序繁冗的陳舊治喪方式，并不意味著儀式感的淡化。在華明天裕的服務(wù)項(xiàng)目中，人生影片、告別會(huì)、家庭追思會(huì)等充滿人性溫暖的環(huán)節(jié)，故人沐浴、潔面修甲、擦拭遺像等豐富多樣的元素，讓殯儀回歸紀(jì)念與告別的初衷，用更為純粹的儀式感凸顯著孝道、親情與溫情。

用多樣化服務(wù)為家屬排憂解難

在華明天裕服務(wù)中心的大院里，次第坐落著一排排二層小樓。小樓里是一戶一套、家庭式格局的獨(dú)立祭奠廳。家屬可以在祭奠廳里設(shè)靈堂，在會(huì)客室里接待親友、商議事情，休息室則提供床和被褥用來休息。這樣既解決了城市住房不適合設(shè)靈治喪的難題，也幫助家屬節(jié)省了時(shí)間與精力。據(jù)齊晨暉介紹，在華明天裕，這樣的祭奠廳有30 多套，而且是不同風(fēng)格、不同面積以及不同價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)，可以滿足人們多樣化的治喪需求。

最大程度滿足人們多樣化的需求，讓逝者更有尊嚴(yán)、幫生者排憂解難，是華明天裕多年來不變的堅(jiān)守?；诖?，經(jīng)過不斷地創(chuàng)新摸索，華明天裕目前已經(jīng)打造出一套標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)體系，從電話咨詢、臨終關(guān)懷、殯葬用品，到凈身穿衣、守靈治喪、現(xiàn)代殯儀、餐飲服務(wù)及祭奠業(yè)務(wù)，涵蓋了殯葬業(yè)的方方面面。團(tuán)隊(duì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，一方面讓逝者得到了尊重，以非常體面的方式走完自己人生最后一程，同時(shí)也把本就沉浸在悲傷中的家屬從冗雜繁瑣的事情中解放出來，讓他們能心無旁鷺的好好跟逝者告別，不給自己留遺憾。

與此同時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)"殯葬社會(huì)工作”，也是華明天裕的一個(gè)重要課題。據(jù)齊晨暉介紹，近兩年多時(shí)間里，天裕將心理學(xué)與社會(huì)學(xué)運(yùn)用于服務(wù)之中。殯葬這份工作除去做好殯、葬、祭、還涉及到危機(jī)干預(yù)、全程陪伴，悲傷輔導(dǎo)，甚至還有心理治療等工作，在推動(dòng)移風(fēng)易俗的過程中，生命教育工作更加重要。目前，針對(duì)”殯葬社會(huì)工作”，團(tuán)隊(duì)工作人員會(huì)應(yīng)約介入到醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和街道社區(qū)，開展臨終關(guān)懷服務(wù)；而面向逝者家屬提供的專業(yè)心理撫慰和悲傷輔導(dǎo)，也受到越來越多的關(guān)注。

通過科學(xué)化的管理與親情化的服務(wù)，為社會(huì)家庭分憂，替天下子女行孝，是齊晨暉堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨?；谶@一宗旨，華明天裕的工作人員始終保持尊重和虔誠的態(tài)度，代逝者家屬傳達(dá)一份份思念與情感。在他們看來，只有委托人滿意，他們的工作才算有價(jià)值。

2020 年，新冠疫情肆虐，這期間，殯儀服務(wù)也迎來許多突發(fā)挑戰(zhàn)。北京葉女士的父親突發(fā)疾病去世，當(dāng)時(shí)，葉女士的母親正在天津住院，而葉女士則因疫情被封控在北京房山家中，無法為父親料理后事。在這一情況下，華明天裕接受葉女士委托，全權(quán)處理其父親的喪事。雖然家屬不在場(chǎng)，但工作人員嚴(yán)格按照流程悉心安頓逝者，并將過程同步給不在場(chǎng)的家人，以最大限度減少家屬的遺憾。這期間，工作人員還幾經(jīng)周折，幫助辦理了逝者的出院證明，并將葉女士的母親從醫(yī)院接到殯儀中心參加治喪儀式，雖然這并不在他們的服務(wù)范疇之內(nèi)。

后記：

齊晨暉的工作離死亡很近，但也正是死亡撣去了她心頭的浮塵，讓她活得更純粹、更透亮，也更加懂得生命的意義。對(duì)她而言，殯葬不只是一場(chǎng)人生告別儀式，而更是一種撫慰哀傷的事業(yè)。以充滿溫情與文明的現(xiàn)代化殯儀服務(wù)，讓逝者圓滿，給生者慰藉，她用近10 年的堅(jiān)守，不斷拓展著生命文化的深度與厚度！