張羽婷，張鑫，鎖配春，者勝祥

（云南經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生中心，云南昆明 650300）

一、調(diào)查背景

隨著我國的教育事業(yè)快速發(fā)展，特別是教育優(yōu)化轉(zhuǎn)變持續(xù)地推廣以及推進，加上備受歐美國家教育思潮的影響，學(xué)生信息管理服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行管控逐步成為云南經(jīng)濟管理學(xué)院信息管理工作的重中之重。盡管學(xué)生信息管理服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行關(guān)系到云南經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生服務(wù)的許多方面，并且在實際工作中，越來越成為學(xué)生工作的核心[1]?；诖?，如何能夠在實踐中不斷保障學(xué)校的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)平臺化運行化解其顯著的大部分困難，找到一種科學(xué)有效的服務(wù)體系，使云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行工作可持續(xù)發(fā)展，則成為一個亟待解決的問題[2]。

二、云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理的現(xiàn)狀調(diào)查

本次調(diào)查中，筆者以云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)為調(diào)查對象，關(guān)鍵性調(diào)查了云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)平臺化運行管控隊伍現(xiàn)狀以及學(xué)生的基本情況，從而獲取可供參考的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

（一）云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行管控隊伍結(jié)構(gòu)

從運行效果看，云南經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生中心作為學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的管控隊伍，信息中心作為學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的支撐團隊，在實際工作階段遇到的困難，也成為制約工作效率的決定性因素。進一步結(jié)合課題成員組及調(diào)查組成員的調(diào)研，現(xiàn)如今出現(xiàn)的關(guān)鍵性困難阻滯有以下幾個方面：

表1 關(guān)鍵性困難阻滯調(diào)查情況

（二）對學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理隊伍調(diào)查情況的分析

1.研究對象與方法

云南經(jīng)濟管理學(xué)院：五個班級的學(xué)生。

（1）文獻資料法；（2）問卷調(diào)查法。

問卷發(fā)放與回收：此次問卷在云南經(jīng)濟管理學(xué)院正式發(fā)放問卷222份（男37份，女195份），回收率99%。經(jīng)檢查，所回收有效問卷為213份（男37份，女176份）有效回收率為96%。

2.調(diào)查內(nèi)容及分析

（1）調(diào)查者基本情況

將學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)與學(xué)生工作充分融合，從而為學(xué)生帶來服務(wù)系統(tǒng)管理的真實價值。云南經(jīng)濟管理學(xué)院提出，學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行不僅要在學(xué)生信息管理上充分體現(xiàn)，還需要在學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)運行中進行有效傳承。只有營造相關(guān)輕松、綜合的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)運行氛圍，才能讓學(xué)生們真正體驗到學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)帶來的方便與快捷，從而對學(xué)生、學(xué)生生活等各方面發(fā)揮促進作用。

表2 學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的運行態(tài)度是否明確的情況

由表可知，整個學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行體系設(shè)置都將致力于進一步結(jié)合學(xué)生的各樣需求與推進需要，例如對學(xué)生的權(quán)益保障、學(xué)校資源的使用及預(yù)約等信息化需求，提供有所側(cè)重的學(xué)生信息服務(wù)的實踐活動，為了驗證學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)時間活動的可行性和有效性，我校通過將服務(wù)系統(tǒng)與連接學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)或輔助軟件，達到對學(xué)生各類需求的滿足，并且結(jié)合學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的實際管控情況，有效地分析在學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行管控中的特點所在。

3.結(jié)果分析

（1）有利條件

從對學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行管控現(xiàn)狀調(diào)查分析獲知，學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)平臺已基本搭建完善，運行管控隊伍的年齡結(jié)構(gòu)基本合理，基本能滿足現(xiàn)如今云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行發(fā)展的需要。

（2）不利因素

第一，學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)是建構(gòu)時間短，管控隊伍和信息化支撐團隊之間還需要更為緊密地溝通，也需要和與學(xué)生服務(wù)工作相關(guān)的各職能部門以及各學(xué)院人員做好調(diào)研。

第二，盡管在崗位設(shè)置與人員配備中，管控人員已基本滿足當(dāng)前工作量，但仍需一部分信息化專業(yè)人員的加入，以最大的精力深入地研究化解工作中出現(xiàn)的困難阻滯。

三、云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理出現(xiàn)的問題分析

學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理工作是云南經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生工作的重中之重。學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理人員的素質(zhì)、信息處理等業(yè)務(wù)能力和云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理質(zhì)量、辦學(xué)水平、威望聲譽息息相關(guān)。盡管近幾年都有新人加入建設(shè)隊伍，為適應(yīng)新形勢的發(fā)展，進行開創(chuàng)性的工作創(chuàng)造了良好的條件。可是，學(xué)生服務(wù)工作隊伍建設(shè)中仍出現(xiàn)部分令相關(guān)工作難以跨越發(fā)展的制約因素。

（一）學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)制度有待規(guī)范

云南經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的運行需要建立一套規(guī)范的制度，這是實現(xiàn)真正有效服務(wù)系統(tǒng)的前提，目前我校已有的管控團隊已在各職能部門及各二級學(xué)院進行過需求調(diào)研，面對調(diào)研對象提出的有益的意見和建議也在不斷改進服務(wù)系統(tǒng)，搭建服務(wù)渠道，但在其運行初期階段，無可避免地暴露出部分不容忽視的困難阻滯，如宣傳力度不夠，學(xué)院老師和學(xué)生對學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理制度知之不多；部分職能部門對學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理團隊反饋學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理信息不夠重視，挫傷學(xué)生工作熱情；少部分學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)提供信息質(zhì)量有限，大多集中在后勤服務(wù)或單一學(xué)生管理事務(wù)環(huán)節(jié)；信息反饋渠道單一，手段落后等。這就要求在接下來的工作中，有針對性地采取相關(guān)改進措施，進一步加強以及完善學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的運行制度。

（二）觀念陳舊，學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理方法落后

現(xiàn)如今，云南經(jīng)濟管理學(xué)院在學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行管控工作中，由于服務(wù)觀念還是依照傳統(tǒng)的模式，工作方法與許多民辦院校相對比較落后。受傳統(tǒng)理念影響，學(xué)生工作人員在管控階段出現(xiàn)的新困難阻滯、新情況，工作上缺乏主觀能動性。在日常業(yè)務(wù)中，和一直處于轉(zhuǎn)換中的遠(yuǎn)距離學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理越來越不相適應(yīng)。

如今部分教務(wù)管控人員習(xí)慣靜態(tài)教務(wù)管控，惰于思考，容易忽略教務(wù)管控階段出現(xiàn)的新困難阻滯、新情況，工作上缺乏主觀能動性。在日常業(yè)務(wù)中，和一直處于轉(zhuǎn)換中的遠(yuǎn)距離學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理越來越不相適應(yīng)。云南經(jīng)濟管理學(xué)院在學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理工作中，教務(wù)管控觀念還是依照傳統(tǒng)的模式，教務(wù)管控方法和許多的城市學(xué)院相比出現(xiàn)不少的困難阻滯，比較落后。

（三）學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理運行體系有待進一步開發(fā)

現(xiàn)如今，云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)運行體系主要集中在學(xué)生業(yè)務(wù)辦理、學(xué)生權(quán)益保障、學(xué)生日常信息登記等模塊，并未針對學(xué)籍、考務(wù)、學(xué)生教務(wù)管理等模塊，在云南目前主要推動學(xué)分制改革工作中，還有待探索側(cè)重于教學(xué)、學(xué)分制等方面的體系，加大對學(xué)生教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)管理計劃模塊，深化學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)緊密聯(lián)系學(xué)生服務(wù)的目標(biāo)要求。教務(wù)運行體系的開發(fā)應(yīng)用是以學(xué)生為中心，貫穿于學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理過程。包括招生、學(xué)籍、考務(wù)、學(xué)費收繳、學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理資源、運行體系教務(wù)管控等各個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今云南經(jīng)濟管理學(xué)院暫時沿用云南經(jīng)濟管理學(xué)院統(tǒng)一的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理運行體系，該運行體系關(guān)鍵性針對學(xué)籍、考務(wù)、學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理計劃模塊。而和學(xué)籍緊密聯(lián)系的招生模塊，未實現(xiàn)學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理從以往的教務(wù)管控型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

（四）部分輔助功能設(shè)計缺失

在云南經(jīng)濟管理學(xué)院中，學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行體系還比較單一，缺乏必要的輔助軟件開發(fā)以及應(yīng)用，此項被列為對學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行管控培訓(xùn)的嚴(yán)重需求。網(wǎng)絡(luò)化管理趨勢已經(jīng)在學(xué)校學(xué)生工作中形成共識，并體現(xiàn)出其重要性、關(guān)鍵性效用價值。管控輔助軟件的開發(fā)以及恰當(dāng)運用，也占據(jù)學(xué)生工作中越來越重要的位置。

四、完善云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理的對策研究

（一）學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理制度建設(shè)

牢固樹立以人為本的理念，從教師、學(xué)生以及學(xué)校自身出發(fā)，創(chuàng)新工作思路，摒棄原有的舊觀念老套路，規(guī)范學(xué)生服務(wù)制度，包括系統(tǒng)運行制度、調(diào)研機制、反饋機制等，不斷改進服務(wù)系統(tǒng)，搭建服務(wù)渠道。同時，在實際工作中，也可結(jié)合學(xué)校實際情況，采用試點的方法，幫助云南經(jīng)濟管理學(xué)院行政部門教師、輔導(dǎo)員改進工作方式和教育方式，讓學(xué)校師生能夠參與到學(xué)生服務(wù)的全程體驗當(dāng)中，實踐學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行，就能夠?qū)⒃颇辖?jīng)濟管理學(xué)院校內(nèi)學(xué)生教務(wù)管理信息服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行管控以及學(xué)院各部分的資源相一致，并且獲取一定的信息以及評價，從而及時做出反饋以及修正。

（二）完善云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理隊伍建設(shè)

穩(wěn)定教師隊伍，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進教師整體素質(zhì)的發(fā)展；進一步完善學(xué)校服務(wù)隊伍管理，以達到穩(wěn)定服務(wù)隊伍建設(shè)。云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行管控類比較復(fù)雜的，從配備人員、準(zhǔn)備資源都經(jīng)過一系列繁瑣的過程才能完成。

隊伍素質(zhì)的提高需要有前瞻性，在目前云南省民辦院校中，學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)在信息化的支持下，將會以創(chuàng)新型的服務(wù)管理走在前列，在可能形成云南經(jīng)濟管理學(xué)院這些差異化的因素中，學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)的平臺化運行管控因素是形成云南經(jīng)濟管理學(xué)院差異化的最關(guān)鍵性驅(qū)動因素，其余部分的因素與省內(nèi)其他民辦院校相差不大，也就不會給云南經(jīng)濟管理學(xué)院帶來更大的沖擊。

云南經(jīng)濟管理學(xué)院作為知識和文化的載體，理應(yīng)在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)等諸多方面作出應(yīng)有的貢獻。人才培養(yǎng)是云南經(jīng)濟管理學(xué)院的主要任務(wù)和功能之一，云南經(jīng)濟管理學(xué)院有義務(wù)將青年學(xué)生培養(yǎng)成為具有扎實專業(yè)知識和較強創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才。要實現(xiàn)這一育人目標(biāo)，就必須堅持“以學(xué)生為中心”，構(gòu)建“以學(xué)生為中心”的云南經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生教育管理服務(wù)體系，為學(xué)生的全面成長成才服務(wù)，這是最終實現(xiàn)學(xué)校育人目標(biāo)、全面提高學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

圍繞構(gòu)建“以學(xué)生為中心”的云南經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生教育管理服務(wù)體系，必須長期堅持并不斷努力創(chuàng)新。作為云南經(jīng)濟管理學(xué)院和云南經(jīng)濟管理學(xué)院教育工作者，必須高度重視和改進對學(xué)生的思想政治教育，努力把學(xué)生培養(yǎng)成為思想道德修養(yǎng)高的有用人才。在日常工作的開展中，要圍繞主旋律、配合主渠道，加強對學(xué)生政治理論學(xué)習(xí)的組織和思想道德教育工作。育人以德為先，在素質(zhì)教育中，思想道德教育是核心，學(xué)校教育是主渠道。

按照學(xué)?！皟烧n”建設(shè)要求，將“兩課”教育貫穿于整個學(xué)生教育管理工作的始終。進一步提高和改善“兩課”教學(xué)水平，認(rèn)真完成政治理論課、思想品德課、就業(yè)指導(dǎo)課、形勢政策課的教學(xué)工作，改革教學(xué)內(nèi)容及方式，豐富教學(xué)手段與途徑，加強對學(xué)生的思想政治教育、品德教育、紀(jì)律教育、法制教育。切實加強黨建工作，高質(zhì)量地做好學(xué)生黨員的發(fā)展工作，使學(xué)生黨員和積極分子在各方面成為廣大同學(xué)的榜樣。

（三）完善云南經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)建設(shè)

云南經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)是現(xiàn)代信息化管理方案指導(dǎo)下的校園管理系統(tǒng)，通過信息傳遞模塊、系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理、人員管理模塊等功能，將云南經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生與學(xué)生工作有機地結(jié)合管理，方便學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理下屬工作及學(xué)校教師隊伍之間的相互溝通。除此之外，在學(xué)生服務(wù)體系中，不斷探索數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的引入，學(xué)校將利用強大的學(xué)生服務(wù)管理系統(tǒng)，連接學(xué)校、教師、學(xué)生三者之間的業(yè)務(wù)跟進，從以往以行政管理是學(xué)校內(nèi)部管理的工作中心，到以學(xué)生為中心的工作模式，其中不僅包括學(xué)生個人業(yè)務(wù)的服務(wù)與辦理，更為有效的是能夠包括學(xué)校相關(guān)文件的宣傳、教師教育學(xué)生的情況以及各個學(xué)校的工作協(xié)同管理，保證學(xué)生日常服務(wù)業(yè)務(wù)的正常運行，為實現(xiàn)校園智慧化管理系統(tǒng)提供切實的保障，最終在云南經(jīng)濟管理學(xué)院形成先進的、系統(tǒng)化的校園管理體系，成為學(xué)生服務(wù)工作的領(lǐng)頭羊。