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溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評測與提升策略研究
——以寧鄉(xiāng)灰湯溫泉為例

2022-08-31 02:12:24賀小榮張明雪秦俊娜
洛陽師范學(xué)院學(xué)報 2022年6期
關(guān)鍵詞:康養(yǎng)溫泉問卷

賀小榮,張明雪,秦俊娜

(湖南師范大學(xué) 旅游學(xué)院,湖南 長沙 410081)

旅游業(yè)因2020年初以來新冠肺炎的暴發(fā)而備受沖擊?!妒澜缏糜谓?jīng)濟(jì)趨勢報告(2021)》指出,受新冠肺炎疫情影響,2020年全球旅游總?cè)舜魏涂偸杖氪蠓J減[1]。除此之外,疫情帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)也促使人們更加關(guān)注和思考健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?!吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提到要全面推進(jìn)健康中國建設(shè),堅持預(yù)防為主的方針,把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置,積極促進(jìn)健康與養(yǎng)老、旅游融合發(fā)展[2]。這在一定程度上為溫泉康養(yǎng)旅游的發(fā)展提供了政策支撐。近年來,中國旅游協(xié)會著力推進(jìn)以健康養(yǎng)生和康復(fù)療養(yǎng)為主要功能的溫泉康養(yǎng)旅游,突出溫泉健康的本質(zhì)。2019年7月,由中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會組織制訂的《溫泉康養(yǎng)旅游項(xiàng)目類型劃分與等級評定》審查通過,這對于進(jìn)一步提升溫泉產(chǎn)品的衛(wèi)生品質(zhì)起到重要作用,推動有條件的企業(yè)向附加值更高的康養(yǎng)旅游轉(zhuǎn)型。

旅游體驗(yàn)質(zhì)量的高低會直接影響到游客的滿意度,對景區(qū)管理和服務(wù)等方面具有重要意義。旅游體驗(yàn)一直是國內(nèi)外旅游學(xué)科體系研究的熱點(diǎn),研究主要涉及旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)理論、旅游體驗(yàn)類型、旅游體驗(yàn)質(zhì)量、旅游體驗(yàn)影響、旅游體驗(yàn)研究方法、旅游體驗(yàn)的影響因素。近年來,國外關(guān)于溫泉康養(yǎng)旅游的研究主要集中在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和游客體驗(yàn)兩個方面。國內(nèi)關(guān)于溫泉康養(yǎng)旅游的研究成果也頗為豐碩,涉及產(chǎn)品開發(fā)、溫泉康養(yǎng)旅游資源開發(fā)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游者,但目前關(guān)于溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評價的研究成果相對較少,且缺乏對溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評價體系的構(gòu)建,更鮮有學(xué)者以新冠肺炎疫情作為切入點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)研究。

鑒于此,筆者基于模糊層次分析法,以湖南寧鄉(xiāng)灰湯溫泉為例,構(gòu)建溫泉康養(yǎng)地旅游體驗(yàn)質(zhì)量的評價體系,科學(xué)評測游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量,了解游客對于旅游目的地各要素的感知情況,并闡述提升溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的相應(yīng)策略,以促使溫泉企業(yè)向附加值更高的康養(yǎng)旅游轉(zhuǎn)型,推動溫泉康養(yǎng)旅游高質(zhì)量發(fā)展。

一、研究設(shè)計

(一)研究區(qū)域概況

灰湯溫泉位于湖南省寧鄉(xiāng)市灰湯鎮(zhèn)境內(nèi),泉水水溫高達(dá)89.5℃,是首批國家級旅游度假區(qū),距今已有2000多年的歷史?;覝珳厝侵袊笾邷貜?fù)合溫泉之一,同時擁有溫泉、冷泉和氡泉,含有多種對人體有益的微量元素,并獲得“天然藥泉”稱號,對一些疾患有很好的療效?;覝珳厝獞{借得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢和良好的市場前景,吸引全國各地游客慕名而來。

(二)研究方法

旅游體驗(yàn)質(zhì)量是對游客感知的反映,是旅游者對其旅游體驗(yàn)優(yōu)劣程度的評價,本身具有一定的模糊性和主觀性[3]。筆者主要采用模糊層次分析法(FAHP)對其進(jìn)行評測,首先運(yùn)用層次分析法,確定各評價指標(biāo)相應(yīng)的權(quán)重,進(jìn)而通過模糊綜合評判對其進(jìn)行分層次評判,最終獲得綜合的評價結(jié)果[4]。

(三)溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評測模型

筆者通過借鑒和參考GAP模型和ACSI模型,以此設(shè)計問卷并評價溫泉康養(yǎng)旅游地游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。GAP模型以期望差異理論為基礎(chǔ),從功能性質(zhì)量的服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、傳遞標(biāo)準(zhǔn)和溝通標(biāo)準(zhǔn)四個方面進(jìn)行體驗(yàn)質(zhì)量評價(見圖1)。與其他模型相比,GAP模型更加重視游客感知質(zhì)量的“過程性”。ACSI模型以期望差異理論和顧客價值理論為基礎(chǔ),主要通過問卷對感知質(zhì)量、顧客期望、感知價值、滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠相關(guān)要素進(jìn)行測度[5],使用滿意度來代替體驗(yàn)質(zhì)量評價,在實(shí)際運(yùn)用中更具操作性(見圖2)。因此,筆者將GAP模型和ACSI模型相結(jié)合,以此設(shè)計溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評測問卷。

圖1 GAP模型

圖2 ACSI模型

二、溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評測步驟

(一)溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評價體系的構(gòu)建

近些年,溫泉康養(yǎng)旅游逐漸呈現(xiàn)出體驗(yàn)性的特征。結(jié)合溫泉旅游體驗(yàn)的影響因素和前人成果,筆者擬將溫泉地資源稟賦、溫泉地配套設(shè)施、溫泉地服務(wù)水平、溫泉地體驗(yàn)產(chǎn)品特色4個因子作為準(zhǔn)則層,溫泉水溫等18個因子作為指標(biāo)層,以此評價旅游活動所引起的旅游者心理和生理的情感變化,評測溫泉康養(yǎng)地游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量(見表1)。

表1 溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評價指標(biāo)體系及權(quán)重

(二)評價指標(biāo)權(quán)重集的確定

按照 AHP 方法,首先,根據(jù)上述指標(biāo)體系,設(shè)計問卷《溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評價指標(biāo)權(quán)重分配專家意見咨詢表》。然后,邀請5位相關(guān)領(lǐng)域?qū)<疫M(jìn)行打分(使用Saaty的1—9標(biāo)度法),建立比較判斷矩陣,并對其進(jìn)行一致性檢驗(yàn)(若CR< 0.1,表示通過一致性檢驗(yàn);若CR≥ 0.1,則表示未通過一致性檢驗(yàn))。經(jīng)過3輪征詢和調(diào)整,最終匯總幾位專家意見,得出權(quán)重集(如表1所示)。

ω=(0.291 4 0.150 7 0.490 9 0.067 0)

ω1=(0.254 3 0.173 8 0.433 4 0.089 7 0.048 8)

ω2=(0.154 4 0.403 4 0.290 7 0.098 9 0.052 5)

ω3=(0.052 5 0.403 4 0.290 7 0.154 4 0.098 9)

ω4=(0.260 5 0.633 3 0.106 1)

式中,準(zhǔn)則層的權(quán)重集用ω表示,指標(biāo)層權(quán)重集用ω1、ω2、ω3、ω4表示。

(三)問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

問卷由三部分組成,第一部分具體涉及游客的基本特征及其疫情期間的出游動機(jī),第二部分是問卷調(diào)查的核心內(nèi)容,主要根據(jù)指標(biāo)體系中(見表1)的18個因子設(shè)計相應(yīng)問題,對溫泉康養(yǎng)旅游的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查。這部分采用李克特五點(diǎn)量表來進(jìn)行測度,使用滿意度代替旅游體驗(yàn)質(zhì)量評價,具體表示為“差、低、中、良、優(yōu)”五個層次。第三部分是關(guān)于體驗(yàn)者的總體體驗(yàn)評價,具體包括游客的整體感受、是否達(dá)到期望效果以及未來是否會重游或推薦三個問題。調(diào)研時間為2021年1月8日、9日、10日和16日、17日,共發(fā)放問卷260份,有效回收256份,有效回收率達(dá)到98.4%。

筆者使用SPSS 22.0進(jìn)行可靠性分析。如表2所示,各變量的α系數(shù)均大于0.7(>0.6),且整體α系數(shù)為0.943,說明這些數(shù)據(jù)的可靠性較高,該問卷具有良好的信度。

表2 整體量表與各變量的信度分析

將所獲取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析,結(jié)果顯示(見表3):溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評測整體量表的KMO值為0.965(>0.6),溫泉地資源稟賦、溫泉地配套設(shè)施、溫泉地服務(wù)水平和溫泉地體驗(yàn)產(chǎn)品特色四個維度的KMO值均大于0.6且通過Bartlett的球形度檢驗(yàn)(p<0.001),說明該問卷的效度較好。

表3 KMO和Bartlett的檢驗(yàn)

(四)確定模糊評價矩陣

根據(jù)問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果,以各因素在各等級評語中出現(xiàn)的次數(shù)與有效問卷總份數(shù)(256份)之比的方法確定評價矩陣。例如指標(biāo)“溫泉水溫”,有80份問卷選擇“優(yōu)”,80份問卷選擇“良”,73份問卷選擇“中”,12份問卷選擇“低”,11份問卷選擇“差”,則其評價向量為(0.312 5, 0.312 5, 0.285 2, 0.046 9, 0.043 0)。以此計算出各指標(biāo)的評價向量,進(jìn)而確定模糊評價矩陣:

(五)模糊綜合評價

根據(jù)上述權(quán)重和模糊評價矩陣的結(jié)果,首先對二級指標(biāo)進(jìn)行評價,得到δ1、δ2、δ3、δ4,然后再對一級指標(biāo)進(jìn)行模糊綜合評價,得到δ。廣義的模糊合成運(yùn)算有很多種方法,筆者采用普通矩陣乘法,其運(yùn)算結(jié)果從左到右依次表示“優(yōu)、良、中、低、差”。二級指標(biāo)模糊綜合評價結(jié)果為:

δ1=ω1·β1=(0.254 3 0.173 8 0.433 4 0.089 7 0.048 8)·

同理可得

δ2=ω2·β2=(0.365 6 0.345 7 0.215 9 0.035 9 0.036 7)

δ3=ω3·β3=(0.331 2 0.362 0 0.227 0 0.045 2 0.034 6)

δ4=ω4·B4=(0.367 1 0.329 0 0.233 7 0.036 5 0.031 2)

然后,進(jìn)行一級指標(biāo)模糊綜合評價

三、結(jié)果分析

(一)游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量總體為良

由上述計算結(jié)果可知,關(guān)于溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的一級指標(biāo)模糊綜合評價指數(shù)δ值為0.353 1,與其他數(shù)值相比,“良”的隸屬度最大,說明游客對于灰湯溫泉整體旅游體驗(yàn)質(zhì)量為良,對溫泉康養(yǎng)地認(rèn)可度較高。同時多數(shù)游客認(rèn)為溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)比期望稍好,并愿意再次游玩和推薦親朋好友來溫泉游玩。除此之外,根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)游客在疫情期間去溫泉康養(yǎng)地旅游的動機(jī)主要集中在休閑娛樂和健康養(yǎng)生兩個方面,其次是招待客戶和親朋聚會。這在一定程度上可以推動溫泉企業(yè)向附加值更高的康養(yǎng)旅游轉(zhuǎn)型,抓住游客的痛點(diǎn)。

(二)溫泉地資源稟賦較有吸引力

從上述計算結(jié)果來看,二級指標(biāo) “溫泉地資源稟賦”模糊綜合評價指數(shù)δ1值為0.357 7,相比較而言,“優(yōu)”的隸屬度最大。表明游客對灰湯溫泉的資源條件非常滿意。從β1看出,對“溫泉水溫”游客評價分別為“優(yōu)”和“良”的人數(shù)相同,對“溫泉水質(zhì)”“康養(yǎng)療效”“文化底蘊(yùn)”三個三級指標(biāo)大多數(shù)游客評價為“優(yōu)”,對“自然環(huán)境”大多數(shù)游客評價為“良”,說明游客對于灰湯溫泉的水溫水質(zhì)、康養(yǎng)療效和文化底蘊(yùn)滿意度很高,整個景區(qū)彌漫著自然和人文氣息,使人身心放松。灰湯擁有特色傳統(tǒng)飲食文化“灰湯鴨”以及花鼓戲等,歷史底蘊(yùn)較為深厚。比較而言,旅游景區(qū)開發(fā)會對環(huán)境造成一定的影響,進(jìn)而導(dǎo)致灰湯溫泉周圍自然環(huán)境可能沒有達(dá)到部分游客的心理預(yù)期。

(三)溫泉地配套設(shè)施比較完善

從上述計算結(jié)果來看,二級指標(biāo)“溫泉地配套設(shè)施”模糊綜合評價指數(shù)δ2值為0.365 6,與矩陣中其他數(shù)值相比,“優(yōu)”的隸屬度最大,表明游客總體上對灰湯溫泉的配套設(shè)施非常滿意。從β2看出,對“康體娛樂設(shè)施”和“餐飲設(shè)施”游客評價為“良”,對“洗浴設(shè)施”“住宿設(shè)施”以及“停車場”三個三級指標(biāo)大多數(shù)游客評價為“優(yōu)”。雖然目前灰湯溫泉擁有各種理療池以及國內(nèi)一流的溫泉游泳館、保齡球館、餐廳、室內(nèi)高爾夫球練習(xí)場和戶外健身苑等,但是若想進(jìn)一步發(fā)展康養(yǎng)旅游還需解決配套設(shè)施滯后的問題。

(四)溫泉地服務(wù)水平有待提高

根據(jù)運(yùn)算結(jié)果,二級指標(biāo)“溫泉地服務(wù)水平”模糊綜合評價指數(shù)δ3值為0.362 0,與矩陣中其他數(shù)值相比,“良”的隸屬度最大,表明游客對灰湯溫泉的服務(wù)水平不是很滿意。從β3看出,對“收費(fèi)情況”多數(shù)游客評價為“優(yōu)”,對“衛(wèi)生條件”“旅游者容量監(jiān)控”“服務(wù)人員的態(tài)度”和“個性化服務(wù)”游客評價為“良”?;覝珳厝皡^(qū)門票價格設(shè)置較為合理,得到游客認(rèn)可,很適合團(tuán)建和家庭出游。特別是在疫情背景下,溫泉地的衛(wèi)生條件和旅游者容量監(jiān)控更為重要,無限制地接待游客只會帶來不良后果,影響景區(qū)的口碑。同時,較多游客反映,有些工作人員并不具備服務(wù)游客的能力,服務(wù)態(tài)度較差。

(五)溫泉地體驗(yàn)式產(chǎn)品需要進(jìn)一步開發(fā)

根據(jù)運(yùn)算結(jié)果,二級指標(biāo)“溫泉地體驗(yàn)產(chǎn)品特色”模糊綜合評價指數(shù)δ4值為0.367 1,與其他數(shù)值相比,“優(yōu)”的隸屬度最大,表明游客對灰湯溫泉的體驗(yàn)產(chǎn)品特色非常滿意。從β4看出,游客對“溫泉活動內(nèi)容的豐富程度”“溫泉體驗(yàn)活動的參與性”和“溫泉特色節(jié)日慶典”反饋多為“優(yōu)”。近年來,雖然灰湯溫泉舉辦民謠音樂節(jié)和灰湯溫泉節(jié),有助于讓更多人了解灰湯深厚的歷史人文,提高游客體驗(yàn)活動的參與程度,但仍需進(jìn)一步開發(fā)溫泉地體驗(yàn)產(chǎn)品特色,挖掘深層次的活動體驗(yàn),真正發(fā)揮溫泉康養(yǎng)地的吸引力。

四、結(jié)論與策略

(一)研究結(jié)論

隨著“健康中國”戰(zhàn)略的實(shí)施、疫情的持續(xù)以及受養(yǎng)生傳統(tǒng)文化的影響,溫泉康養(yǎng)旅游有著廣闊的市場前景。本研究以寧鄉(xiāng)灰湯溫泉為例,基于模糊層次分析法,以溫泉地資源稟賦、溫泉地配套設(shè)施、溫泉地服務(wù)水平、溫泉地體驗(yàn)產(chǎn)品特色4個因子作為準(zhǔn)則層,以溫泉水溫等18個因子作為指標(biāo)層,構(gòu)建評測溫泉康養(yǎng)地旅游體驗(yàn)質(zhì)量的指標(biāo)體系,通過專家評價確定各指標(biāo)權(quán)重,根據(jù)問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù),對旅游體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行了綜合評價。結(jié)果顯示,游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量總體上為良性水平,表明游客對溫泉康養(yǎng)地認(rèn)可度較高。其中,溫泉地服務(wù)水平的體驗(yàn)質(zhì)量為“良”,溫泉地資源稟賦、溫泉地配套設(shè)施、溫泉地體驗(yàn)產(chǎn)品特色三項(xiàng)體驗(yàn)質(zhì)量為“優(yōu)”。這說明景區(qū)游客對于溫泉地的服務(wù)水平不是很滿意,需要進(jìn)一步加強(qiáng)。因此,寧鄉(xiāng)灰湯溫泉應(yīng)當(dāng)更加重視景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,以提升游客的旅游體驗(yàn)品質(zhì),促進(jìn)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

(二)提升策略

1.保護(hù)和發(fā)掘溫泉康養(yǎng)地的天然資源,優(yōu)化配套設(shè)施

旅游體驗(yàn)離不開身體感知,溫泉康養(yǎng)地的資源條件和配套設(shè)施可以直接影響到旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量。因此,應(yīng)結(jié)合區(qū)域歷史文化特色,在保護(hù)的前提下充分發(fā)掘資源,積累市場和口碑。同時,不斷優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的配套設(shè)施。在住宿設(shè)施方面,可以建設(shè)地方特色溫泉酒店和民宿,提供室內(nèi)按摩療養(yǎng)服務(wù),兼顧多種房型、多種療養(yǎng)套餐以滿足不同層次的游客。在康養(yǎng)設(shè)施方面,引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù),為游客定制療程菜單。在娛樂設(shè)施方面,建設(shè)水上公園和游樂場以提升體驗(yàn)品質(zhì)。除此之外,溫泉泡池要突出地方特色,可根據(jù)不同主題設(shè)計造型;溫泉康養(yǎng)地可提供大巴接送,滿足省外和國外游客需求等。

2.創(chuàng)新優(yōu)化人力資源,提高服務(wù)和管理水平

目前專業(yè)人才缺乏是溫泉康養(yǎng)旅游發(fā)展的瓶頸,進(jìn)而導(dǎo)致溫泉康養(yǎng)地的服務(wù)水平不高,引起游客的不滿。因此,為提升游客的旅游體驗(yàn)品質(zhì),彌補(bǔ)這方面的不足,首先可以采取外部聘請和引進(jìn)的方式,引進(jìn)專業(yè)醫(yī)生對溫泉康養(yǎng)地進(jìn)行運(yùn)營管理,同時培訓(xùn)原有高層人員,提高服務(wù)意識。其次,通過校企合作,高校老師可以為企業(yè)員工補(bǔ)充理論知識,學(xué)生可以去企業(yè)參加實(shí)習(xí)實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.建立和完善溫泉康養(yǎng)信息平臺,實(shí)時監(jiān)控溫泉人數(shù)

景區(qū)客流統(tǒng)計可以為其管理運(yùn)營及安全提供有效的數(shù)據(jù)支撐,客流量也是影響溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)的重要因素之一。因此,溫泉康養(yǎng)地可以建立和完善景區(qū)信息平臺,一方面可以檢測溫泉衛(wèi)生狀況(水溫、水質(zhì)等),另一方面,通過實(shí)時監(jiān)控溫泉人數(shù),尤其是節(jié)假日期間,做好分流工作,能使游客產(chǎn)生更好的溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)。

4.策劃個性化旅游活動,增強(qiáng)溫泉地的儀式感

溫泉康養(yǎng)地可結(jié)合自身資源特點(diǎn),策劃個性化旅游活動,增強(qiáng)溫泉地的儀式感,進(jìn)而提高游客的參與感與積極性。旅游活動策劃不能千篇一律,各地應(yīng)當(dāng)突出自己的文化特色;節(jié)假日期間,根據(jù)不同的節(jié)日營造景區(qū)氛圍,例如六一兒童節(jié)舉辦水上親子活動,增強(qiáng)體驗(yàn)感;也可以利用情感共鳴的方法,主要針對特定人群如情侶、畢業(yè)生等舉辦活動。

5.關(guān)注溫泉康養(yǎng)醫(yī)療方向,突出康養(yǎng)功能

在疫情背景下,人們對于健康的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。目前國內(nèi)溫泉旅游業(yè)大多效法日本溫泉,以休閑娛樂為主,度假產(chǎn)品為輔,康養(yǎng)產(chǎn)品較為初級。而歐洲溫泉以健康為主導(dǎo),注重衛(wèi)生條件、產(chǎn)品顏值和品質(zhì)。有關(guān)專家提出可以借鑒法國達(dá)沃斯小鎮(zhèn)溫泉和醫(yī)療相結(jié)合的方式,把溫泉當(dāng)作一個療養(yǎng)的地方,需要醫(yī)生開具處方才能進(jìn)入相應(yīng)的溫泉。未來溫泉的方向必然是要按照康養(yǎng)的模式發(fā)展[6]。

(三)展望

科學(xué)合理地評價溫泉康養(yǎng)地旅游體驗(yàn)質(zhì)量,對于促進(jìn)溫泉康養(yǎng)地的產(chǎn)品開發(fā)和轉(zhuǎn)型升級具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。然而,筆者認(rèn)為研究還存在以下不足之處: 第一,在確定指標(biāo)權(quán)重時,模糊層次分析法主觀性較強(qiáng);第二,除實(shí)地調(diào)查和發(fā)放問卷之外,在今后的研究過程中可通過訪談等方式予以完善;第三,筆者只是以寧鄉(xiāng)灰湯溫泉為案例地對溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評測進(jìn)行的初步探索,有一定的局限性和片面性。

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