錢春霞

（德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東省德州市 253034）

隨著“智慧城市”建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，如今酒店、醫(yī)院等服務(wù)型基礎(chǔ)設(shè)施也開始實(shí)現(xiàn)智慧化、智能化發(fā)展。同時(shí)，作為智慧旅游的重要組成內(nèi)容，智慧酒店是我國(guó)酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展與結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然途徑。為能夠進(jìn)一步推動(dòng)酒店智慧化發(fā)展，本文將提出一種智慧酒店系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)方案，此設(shè)計(jì)不僅可為游客提供智慧化服務(wù)體驗(yàn)，還能夠幫助酒店實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流等效果，進(jìn)而提高酒店的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)酒店實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

1 智慧酒店管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及需求分析

1.1 智慧酒店管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

智慧酒店管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

圖1：酒店管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖

1.2 智慧酒店管理系統(tǒng)功能性需求分析

1.2.1 智慧前臺(tái)管理系統(tǒng)

智慧前臺(tái)管理系統(tǒng)主要包括前臺(tái)收銀、客房管理、主管查詢、系統(tǒng)維護(hù)等功能。

（1）前臺(tái)收銀：前臺(tái)收銀功能主要負(fù)責(zé)客人訂金支付、客人消費(fèi)金額記錄、客人轉(zhuǎn)賬及積分消費(fèi)記錄、客人消費(fèi)發(fā)票打印、詳細(xì)賬單信息查詢以及客人退房辦理等服務(wù)。

（2）客房管理：實(shí)施客房消耗品檢查及管理、負(fù)責(zé)客房各類服務(wù)設(shè)施的檢修管理，為客人提供智能化客人管理、商務(wù)服務(wù)管理和房態(tài)管理，為系統(tǒng)輸入客房消費(fèi)金額，實(shí)施客房服務(wù)信息查詢及審核、客房夜間交班信息管理、客房中心信息報(bào)表管理等服務(wù)。

（3）主管查詢：主管查詢功能實(shí)現(xiàn)如客房入住率、客房消費(fèi)信號(hào)、商務(wù)服務(wù)信息、酒店?duì)I收詳細(xì)信息、應(yīng)收賬款信息等各類報(bào)表信息的查詢及管理。

（4）系統(tǒng)維護(hù)：實(shí)現(xiàn)員工操作及管理權(quán)限設(shè)定、酒店數(shù)據(jù)信息的備份及管理、酒店信息的安全管理及維護(hù)管理、重要操作日志信息的錄入及保存等操作。

1.2.2 智慧客房管理系統(tǒng)

智慧客房管理系統(tǒng)應(yīng)時(shí)智慧酒店管理系統(tǒng)的核心功能模塊，其通過酒店智能管理系統(tǒng)來有效提高酒店綜合服務(wù)管理水平，為客人提高更為人性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。結(jié)合當(dāng)前酒店智能管理系統(tǒng)來看，智慧客房管理系統(tǒng)應(yīng)與酒店客房中的電視、游戲設(shè)備、客房智能環(huán)境設(shè)備、客房視頻交互系統(tǒng)等多種功能設(shè)備達(dá)成數(shù)據(jù)及控制交互，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客房的智慧化控制。

1.2.3 智慧商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智慧商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)可提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布平臺(tái)，由此促進(jìn)客人之間的溝通交流以及電商和企業(yè)與酒店消費(fèi)者之間的信息交互，方便多方平臺(tái)的快速交易及管理。同時(shí)需要加強(qiáng)酒店商務(wù)項(xiàng)目、地方特色商務(wù)項(xiàng)目以及其他商務(wù)項(xiàng)目的智慧化管理。

1.3 智慧酒店管理系統(tǒng)非功能性分析

（1）可靠性：系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，并制定較為完善的系統(tǒng)維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，確保系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。此外，系統(tǒng)還需要具有數(shù)據(jù)備份功能以及程序故障報(bào)錯(cuò)以及自動(dòng)化故障修復(fù)處理機(jī)制。

（2）高效性：系統(tǒng)應(yīng)充分綜合多軟件平臺(tái)功能及特點(diǎn)，合理開發(fā)出能夠充分利用各軟件平臺(tái)功能特點(diǎn)的綜合性平臺(tái)，加強(qiáng)各軟件之間的數(shù)據(jù)交互效果，減少系統(tǒng)運(yùn)行故障引發(fā)，保障系統(tǒng)的高效化運(yùn)行。

（3）易用性：為方便用戶的操作及使用，應(yīng)確保系統(tǒng)具有操作簡(jiǎn)單、上手容易等特點(diǎn)。同時(shí)，系統(tǒng)作為酒店的對(duì)外服務(wù)窗口，也需要具有美觀性特征。

（4）安全性：系統(tǒng)涉及酒店及客人的諸多信息，所以為保障酒店及客人信息安全，必須要做好系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)，具體設(shè)計(jì)內(nèi)容包括信息保密安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全等。

（5）可拓展性：考慮到系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)行中可能需要持續(xù)升級(jí)和優(yōu)化，所以為降低后續(xù)系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化難度，還需要保障系統(tǒng)的整體可拓展性。

2 智慧酒店系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1.1 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)

智慧酒店系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)架構(gòu)（如圖2所示）主要分為展現(xiàn)層、應(yīng)用層以及數(shù)據(jù)層三個(gè)層次。其中展現(xiàn)層主要涉及系統(tǒng)管理操作界面以及業(yè)務(wù)操作界面兩大人機(jī)交互界面；應(yīng)用層則涉及到系統(tǒng)三大功能模塊以及系統(tǒng)后臺(tái)管理模塊；數(shù)據(jù)層則涉及到基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)兩大數(shù)據(jù)庫(kù)。除了三大層次結(jié)構(gòu)以外系統(tǒng)軟件部分還涉及到運(yùn)行維護(hù)體系和安全管理體系兩大體系。

圖2：系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)架構(gòu)圖

2.1.2 硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采用MVC設(shè)計(jì)架構(gòu)，其功能實(shí)現(xiàn)需要功能模型、視圖設(shè)備以及系統(tǒng)控制器等設(shè)備的共同支持。具體設(shè)計(jì)中控制平臺(tái)主要為PC設(shè)備以及智能終端設(shè)備，相關(guān)設(shè)備所訪問的服務(wù)端均為同一服務(wù)器。另外，為方便系統(tǒng)對(duì)酒店內(nèi)設(shè)備的綜合數(shù)據(jù)采集和管理，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中硬件架構(gòu)主要包括Web服務(wù)器、客戶端、交換機(jī)、防火墻、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器共同組成，結(jié)合軟件架構(gòu)，通過JSP語(yǔ)言以及Ajax技術(shù)共同構(gòu)成系統(tǒng)總體架構(gòu)體系。

2.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

2.2.1 智慧前臺(tái)管理系統(tǒng)

智慧酒店系統(tǒng)將酒店傳統(tǒng)前臺(tái)功能進(jìn)行有效集成整合，并在其基礎(chǔ)上有效引入智能化管理技術(shù)，有效拓展前臺(tái)服務(wù)范圍，縮短前臺(tái)辦理時(shí)間，為客人提高人性化迎賓與移動(dòng)式自主前臺(tái)辦理等多樣化智慧服務(wù)功能，方便客人的快速入住，增加客人對(duì)酒店服務(wù)的滿意度，提升客人對(duì)酒店的整體形象特征。

具體來說，智能前臺(tái)管理系統(tǒng)主要包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、客人關(guān)系管理系統(tǒng)、酒店決策支持系統(tǒng)、傳統(tǒng)前臺(tái)功能管理、智慧前臺(tái)接待等一系列功能。在相關(guān)功能的共同支持下，智慧前臺(tái)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)人性化、智慧化前臺(tái)登記及管理，并為客人提高前臺(tái)自助服務(wù)，自動(dòng)化完成開房、登記、退房等服務(wù)。拉近前臺(tái)與客人之間的距離的同時(shí)，提高前臺(tái)接待服務(wù)的工作效率及效果。

其次，前臺(tái)管理人員可通過PC端或者智能終端實(shí)時(shí)查看酒店房間預(yù)訂信息、房間使用信息、當(dāng)前客房可用信息等諸多信息內(nèi)容，相關(guān)信息均可整合為信息報(bào)表進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，促使酒店信息內(nèi)容更為直觀立體的同時(shí)，也方便前臺(tái)為客人提供人性化客房服務(wù)，提高前臺(tái)管理人員決策效率及效果。

再次：智慧前臺(tái)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上快捷收銀、預(yù)訂金額網(wǎng)上快捷支付、消費(fèi)金額和消費(fèi)項(xiàng)目全面統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收賬款快速處理等功能。另外，因?yàn)槎嘞到y(tǒng)一體化控制，可有效增強(qiáng)各軟件系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交流效率及效果，便于達(dá)成更為良好的前臺(tái)收銀管理效果。

最后，對(duì)于經(jīng)常出入酒店的車輛，可為車間張貼RFID電子標(biāo)簽，以此來實(shí)現(xiàn)車輛出入酒店時(shí)RFID讀寫器快速識(shí)別RFID電子標(biāo)簽信息，同數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)信息匹配對(duì)比，確認(rèn)數(shù)據(jù)一致性后，為出入車輛提供電子欄桿控制、車輛信息登錄等操作。同時(shí)，將相關(guān)信息傳遞給墻體，通知前臺(tái)人員快速辦理客人停車、入住等服務(wù)。

2.2.2 智慧客房管理系統(tǒng)

智慧客房管理系統(tǒng)以“智慧云平臺(tái)”為核心，集成RFID射頻技術(shù)、流媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等多元化技術(shù)手段，可實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)及功能多元化展現(xiàn)，方便客人能夠快速了解酒店服務(wù)內(nèi)容，方便客人享受酒店提供的智慧化服務(wù)。另外，智慧客房管理系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息均存儲(chǔ)在云端數(shù)據(jù)平臺(tái)，其不僅可降低系統(tǒng)運(yùn)行壓力，還能夠方便智慧客人管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)與其他系統(tǒng)及控制軟件之間達(dá)成數(shù)據(jù)交互，提高整個(gè)智慧酒店系統(tǒng)的整體控制管理成效。

首先，針對(duì)不便及時(shí)應(yīng)答的入住客人，若是房間有人按門鈴，智慧客房管理系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)將電視屏幕切換到門外圖像，并且客人也可通過手機(jī)等智能終端設(shè)備來進(jìn)行快速查看，方便客人判斷是否需要開門。

其次，通過智能終端設(shè)備，酒店工作人員可在酒店內(nèi)的任意位置為客人實(shí)施電子化客房管理，此過程中客人也可通過智能終端實(shí)現(xiàn)客房入住、退房等操作，在完成辦理后，智能客房管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將賬單發(fā)送至客人電子郵箱中，有效簡(jiǎn)化酒店入住及退房程序流程，提高酒店服務(wù)效率。另外，酒店中所采用的RFID鑰匙卡將替代傳統(tǒng)鑰匙卡，當(dāng)客人攜帶鑰匙卡靠近房門時(shí)，房門將會(huì)自動(dòng)開啟。

最后，智慧客房管理系統(tǒng)中還集成有智能照明控制系統(tǒng)，相關(guān)系統(tǒng)采用電池調(diào)壓和電子感應(yīng)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)照明系統(tǒng)自動(dòng)化調(diào)壓控制，并且可通過智能終端設(shè)備對(duì)照明系統(tǒng)中照明設(shè)備進(jìn)行個(gè)性化控制、場(chǎng)景模式控制以及照明時(shí)間控制，相關(guān)控制均可通過“一鍵”實(shí)現(xiàn)，降低客人操作難度。

2.2.3 智慧商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)

考慮到智慧商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的使用安全性，在具體設(shè)計(jì)中將會(huì)完全按照現(xiàn)行國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合系統(tǒng)可靠性、安全性設(shè)計(jì)要求進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。具體設(shè)計(jì)中將會(huì)引入自動(dòng)簽到、多功能服務(wù)、商務(wù)引導(dǎo)等功能。其中自動(dòng)簽到采用RFID電子標(biāo)簽技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速識(shí)別及記錄，提高商務(wù)會(huì)議簽到速度的同時(shí)，也為后續(xù)人員統(tǒng)計(jì)以及座位自動(dòng)化安排提供支持。

商務(wù)引導(dǎo)則是通過設(shè)置在門口的IDS顯示屏來幫助持有RFID電子標(biāo)簽卡的商務(wù)人員實(shí)現(xiàn)座位自助查詢以及行進(jìn)路線引導(dǎo)。另外，針對(duì)臨近會(huì)議時(shí)間但未到場(chǎng)的商務(wù)人員，智慧商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)也會(huì)通過短信等形式快速通知相關(guān)人員。

多功能服務(wù)則是為商務(wù)人員提供多樣化服務(wù)體驗(yàn)。例如在酒店餐廳處設(shè)置專業(yè)化智慧服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)商務(wù)人員接近餐廳時(shí)，餐廳服務(wù)人員便會(huì)收到相應(yīng)的服務(wù)通知，并清晰的了解到商務(wù)人員的消費(fèi)習(xí)慣和餐飲需求，進(jìn)而衛(wèi)生商務(wù)人員提供更加貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

2.3 智慧云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心設(shè)計(jì)

智慧酒店系統(tǒng)云數(shù)據(jù)儲(chǔ)存中心采用國(guó)家電信級(jí)IDC機(jī)房和高性能服務(wù)器作為云端硬件基礎(chǔ)設(shè)備，相關(guān)設(shè)備均設(shè)置在遠(yuǎn)程云端，無需在酒店內(nèi)設(shè)置獨(dú)立的應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器，可有效降低酒店的硬件購(gòu)入成本。同時(shí)，整體酒店集團(tuán)均采用統(tǒng)一的智慧云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，促使整個(gè)集團(tuán)數(shù)據(jù)均實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一存儲(chǔ)和實(shí)時(shí)同步，方便集團(tuán)對(duì)酒店的集中化管理。

3 智慧酒店系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

3.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

由于智慧酒店系統(tǒng)的功能模塊以及下設(shè)子系統(tǒng)相對(duì)較多，整體功能較為復(fù)雜，所以其對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境均有著較高的實(shí)際要求，再加上未來智慧酒店系統(tǒng)的拓展升級(jí)需求，綜合分析研究后，確認(rèn)系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和運(yùn)維環(huán)境如表1所示。

表1：系統(tǒng)開發(fā)/運(yùn)行環(huán)境

3.2 系統(tǒng)登錄平臺(tái)

系統(tǒng)登錄平臺(tái)作為酒店前臺(tái)用戶、后臺(tái)管理用戶以及客人等直接面向平臺(tái)模塊，其需要在開啟系統(tǒng)登錄界面后，在頁(yè)面中對(duì)話框處分別填寫正確的賬號(hào)密碼進(jìn)行登錄，系統(tǒng)對(duì)賬號(hào)密碼審核通過后，用戶方可登錄系統(tǒng)。同時(shí)，根據(jù)用戶賬號(hào)的權(quán)限差異，在登錄后系統(tǒng)會(huì)分別跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的頁(yè)面。如前臺(tái)用戶跳轉(zhuǎn)到智慧前臺(tái)管理系統(tǒng)；后臺(tái)管理用戶則跳轉(zhuǎn)到后臺(tái)管理系統(tǒng)；酒店客人則跳轉(zhuǎn)到智慧客房管理系統(tǒng)。在相關(guān)系統(tǒng)中，不同用戶可使用不同的操作功能實(shí)現(xiàn)不同的操作，相關(guān)操作功能劃分均由用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)定。

3.3 前臺(tái)管理系統(tǒng)

前臺(tái)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，通過PC端或者智能終端為客人實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程入住、遠(yuǎn)程接待、報(bào)表匯總、遠(yuǎn)程登記等諸多方面功能。相對(duì)于傳統(tǒng)前臺(tái)管理來說，智慧酒店系統(tǒng)中前臺(tái)管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)后可有效節(jié)省辦公成本、溝通成本，提高酒店工作效率，最終多方面結(jié)合提高酒店市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。具體來說，前臺(tái)管理系統(tǒng)主要包括預(yù)訂報(bào)表、前臺(tái)接待、房間管理、自助退房、房務(wù)報(bào)表等一系列功能。

（1）預(yù)訂報(bào)表：預(yù)訂報(bào)表中可為前臺(tái)管理人員提供階段性訂房統(tǒng)計(jì)信息、時(shí)間段訂房類型統(tǒng)計(jì)信息、客人來源統(tǒng)計(jì)信息、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂來源統(tǒng)計(jì)信息、預(yù)訂抵達(dá)客人統(tǒng)計(jì)信息、訂金繳費(fèi)客人統(tǒng)計(jì)信息、房間營(yíng)業(yè)情況統(tǒng)計(jì)信息等各類報(bào)表信息，前臺(tái)管理人員可根據(jù)相關(guān)報(bào)表信息為客人安排最佳入住及接待服務(wù)，并根據(jù)客人優(yōu)先權(quán)及特別要求提供個(gè)性化服務(wù)。

（2）前臺(tái)接待：前臺(tái)接待時(shí)需要對(duì)客人信息進(jìn)行登記，具體登記信息包括客人基本信息、客人入住房間號(hào)、房間類別、入住客人數(shù)量、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式、客人入住時(shí)間、客人退房時(shí)間等。

（3）房間管理：客人在完成客房前臺(tái)登記以后，智慧酒店系統(tǒng)中的前臺(tái)管理子系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)將該房間的信息更改為“已入住”，并同步更改房間狀態(tài)信息，如房間設(shè)備使用操作權(quán)限、房間管理及服務(wù)人員、房間類型狀態(tài)信息等。

（4）自助退房：客人可通過智能終端或者房間內(nèi)電視機(jī)來實(shí)現(xiàn)退房操作，在完成自助退房以后，前臺(tái)管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安排管理人員對(duì)該房間進(jìn)行查房及處理。同時(shí)，客人在完成自助退房以后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客房的入住情況來實(shí)時(shí)自動(dòng)化房間結(jié)算，對(duì)于客人多余房款進(jìn)行退還的同時(shí)，通過短信等形式將房間消費(fèi)情況發(fā)送給客人進(jìn)行核對(duì)分析。

（5）房務(wù)報(bào)表：前臺(tái)管理系統(tǒng)可為前臺(tái)管理人員提供客人相關(guān)信息查詢及統(tǒng)計(jì)及查詢功能，相關(guān)信息可幫助前臺(tái)快速了解房務(wù)狀態(tài)，如酒店空房信息、房間狀態(tài)信息、需要清潔房間等。

3.4 客房管理系統(tǒng)

客房管理子系統(tǒng)以智慧云平臺(tái)為核心架構(gòu)組成，其主要數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)以及調(diào)用均通過云端平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，不僅可有效簡(jiǎn)化系統(tǒng)整體功能模塊，降低系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中硬件設(shè)備性能需求，還能夠增強(qiáng)客戶端的網(wǎng)絡(luò)接入及數(shù)據(jù)處理效率及效果?？头抗芾硐到y(tǒng)主要包括智慧客房導(dǎo)航、智慧照明控制、智慧門鎖識(shí)別、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋、電視服務(wù)管理等功能。

（1）智慧客房導(dǎo)航：客房管理子系統(tǒng)中集成有RFID射頻識(shí)別技術(shù)，客人在攜帶內(nèi)置有RFID識(shí)別模塊的房卡時(shí)，設(shè)置在各樓層的RFID讀寫設(shè)備便會(huì)實(shí)時(shí)獲取房卡中所寫入的RFID電子標(biāo)簽信息，并通過券商懸掛的顯示屏以電子地圖的方式指引顧客前往對(duì)應(yīng)客房。

（2）智慧照明控制：結(jié)合RFID射頻識(shí)別技術(shù)，酒店內(nèi)照明設(shè)備可根據(jù)客人的行進(jìn)路線提前啟動(dòng)各類照明設(shè)備，并在客人離開后關(guān)閉照明設(shè)備，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部節(jié)能環(huán)保等效果。同時(shí)，客人在進(jìn)入房間后可通過電視或者智能終端來控制房間內(nèi)的照明設(shè)備及照明模式，為客人提供最舒適的照明體驗(yàn)。

（3）智慧門鎖識(shí)別：現(xiàn)階段，很多酒店中均采用磁卡房卡，并且不同的人員配置不同的房卡。智能門鎖識(shí)別中集成有RFID射頻識(shí)別技術(shù)，可對(duì)房卡中信息進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，進(jìn)而匹配房卡持有用戶信息，為用戶提供不同的服務(wù)支持。例如，用戶在完成前臺(tái)登記后，前臺(tái)會(huì)為用戶提供對(duì)應(yīng)房間的房卡，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)通知相關(guān)人員此房間已有客人入住，暫時(shí)不應(yīng)進(jìn)入房間進(jìn)行清潔等服務(wù)，避免打擾用戶的入住體驗(yàn)。

（4）Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋：酒店所有區(qū)域內(nèi)均實(shí)現(xiàn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并建設(shè)有可視化門鈴系統(tǒng)、客房入住管理系統(tǒng)、多媒體服務(wù)系統(tǒng)等多種智能化服務(wù)。用戶在酒店內(nèi)可通過智能終端設(shè)備或者電視服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)房間燈光、電器設(shè)備的“一鍵式”管理，滿足客人的智能操作需求。

（5）電視服務(wù)管理：智慧酒店系統(tǒng)中各類涉及到客人操作的功能均可通過電視中的專用管理軟件來實(shí)現(xiàn)操作及管理，相對(duì)于智能終端設(shè)備操作來說，電視服務(wù)管理更為直觀立體，并可為用戶提供視頻可視化等服務(wù)操作，進(jìn)一步增強(qiáng)客人的安全居住體驗(yàn)。

3.5 商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)

商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)可為商務(wù)人員提供商務(wù)服務(wù)、餐飲服務(wù)、消費(fèi)查詢、設(shè)施介紹等多方面功能。

（1）商務(wù)服務(wù)：酒店商務(wù)服務(wù)中包括商務(wù)人員客房入住服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)、休閑服務(wù)等功能，相關(guān)服務(wù)均為智慧化服務(wù)，可為客人提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

（2）餐飲服務(wù)：酒店中可為客人提供各類菜系的餐飲服務(wù)，具體服務(wù)過程中可根據(jù)客人的需求信息來提高菜系變動(dòng)及口味調(diào)整。同時(shí)，客人也可根據(jù)自身需求通過智能終端進(jìn)行快速點(diǎn)餐，點(diǎn)餐信息會(huì)通過系統(tǒng)傳遞給廚房，廚房再根據(jù)信息準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的食品，滿足客人個(gè)性化的餐飲需求。

（3）消費(fèi)查詢：客人在酒店中的消費(fèi)均采用記賬形式進(jìn)行，待客人完成退房操作后再進(jìn)行一次性處理。在客人住房期間，客人的所有消費(fèi)均可通過智能終端進(jìn)行查詢核對(duì)，方便客人實(shí)時(shí)了解自身的消費(fèi)情況。同時(shí)，針對(duì)商務(wù)客人系統(tǒng)還可以提高團(tuán)隊(duì)消費(fèi)服務(wù)，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有客人的消費(fèi)均由團(tuán)隊(duì)賬戶承擔(dān)，期間內(nèi)所有消費(fèi)均可在該賬號(hào)中進(jìn)行查詢。另外，客人還可通過消費(fèi)查詢功能打印消費(fèi)流水，便于客人進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)校對(duì)分析。

（4）設(shè)施介紹：相對(duì)于傳統(tǒng)酒店設(shè)施來說，智能酒店系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的酒店設(shè)備更為復(fù)雜、全面，所以為方便客人對(duì)酒店設(shè)施的快速操作，系統(tǒng)還可以為客人提供設(shè)施介紹功能，具體介紹內(nèi)容包括設(shè)施用途、操作方法等。

4 系統(tǒng)測(cè)試

在完成智慧酒店系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)以后，還需要對(duì)智慧酒店系統(tǒng)進(jìn)行功能和性能測(cè)試。其中功能測(cè)試包括系統(tǒng)交互測(cè)試、智能識(shí)別測(cè)試、票務(wù)處理測(cè)試等，相關(guān)測(cè)試均需要模擬前臺(tái)管理人員、后臺(tái)管理人員以及客人的日常操作情況，促使系統(tǒng)功能的快速分析檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)存在的各類功能問題；性能測(cè)試主要包括響應(yīng)能力測(cè)試、交互性能測(cè)試、軟硬件在線測(cè)試、穩(wěn)定性測(cè)試及安全性測(cè)試等內(nèi)容，相關(guān)測(cè)試可進(jìn)一步確認(rèn)智能酒店系統(tǒng)是否能夠滿足日常操作使用的各方面性能需求，為后續(xù)系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整提供重要支持。結(jié)合系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果來看，智慧酒店系統(tǒng)功能及性能基本可以滿足預(yù)期需求，并且確認(rèn)系統(tǒng)符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可在酒店管理中進(jìn)行有序投用。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文提出一種智慧酒店系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)方案，此設(shè)計(jì)架構(gòu)主要包括智慧前臺(tái)管理系統(tǒng)、智慧客房管理系統(tǒng)、智慧商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)以及后臺(tái)管理系統(tǒng)四大功能模塊，并在對(duì)各功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)后確認(rèn)，智慧酒店系統(tǒng)的各方面功能可滿足當(dāng)前酒店智慧化管理的相關(guān)需求，所以可在后續(xù)智慧酒店建設(shè)中進(jìn)行參考應(yīng)用。