在走進(jìn)公關(guān)的世界前問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，公關(guān)是什么？或許有的人聽(tīng)到了“公關(guān)”就想起了2020年的一部公關(guān)電視劇《完美關(guān)系》，并說(shuō)道“公關(guān)就是把危機(jī)事件變成轉(zhuǎn)機(jī)”。其實(shí)這個(gè)回答既正確了，又沒(méi)完全正確。《完美關(guān)系》里面大部分展示的是公關(guān)的一部分“危機(jī)公關(guān)”，而另一部分“品牌公關(guān)”就是我們今天主要討論的問(wèn)題。

你服務(wù)的品牌或者明星個(gè)人形象好不好，主要靠公關(guān)去做幕后推手，打通服務(wù)對(duì)象與大眾的溝通橋梁。主要的執(zhí)行手段有：媒體關(guān)系、輿情監(jiān)測(cè)、文案撰寫(xiě)、活動(dòng)執(zhí)行、危機(jī)處理……

相信看到這里大家還是不能理解究竟什么是公關(guān)？沒(méi)關(guān)系，看完下面這個(gè)案例，相信大家都會(huì)清楚。

海爾是大家都比較熟悉的一個(gè)家電品牌了，2020年5月，有一個(gè)獨(dú)自在家的小女孩被困在窗外陽(yáng)臺(tái)了，一位路過(guò)的海爾維修工人見(jiàn)義勇為，在沒(méi)有任何保護(hù)措施的情況下爬樓救人。

海爾知道后在官方微博第一時(shí)間認(rèn)領(lǐng)了自己?jiǎn)T工，同時(shí)發(fā)布了獎(jiǎng)勵(lì)措施：獎(jiǎng)勵(lì)維修小哥胡云川“人單合一”見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)，以及當(dāng)?shù)貎r(jià)值60萬(wàn)的一套房子。這一系列措施，給海爾這個(gè)品牌帶來(lái)了極強(qiáng)的傳播效果，大大增加了自身的品牌形象。

結(jié)合案例，我們來(lái)總結(jié)一下品牌公關(guān)的三個(gè)維度：目標(biāo)、受眾、手段。

品牌公關(guān)的目的就是為了提升企業(yè)和個(gè)人的形象。形象是品牌的根基，所以企業(yè)必須十分重視塑造品牌形象。

海爾在接收到消息后第一時(shí)間做出反應(yīng)，通過(guò)向世人展示“擁有社會(huì)責(zé)任感的海爾人”的企業(yè)品牌形象，拔高了企業(yè)形象，增加了廣大消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。因此，這是一次非常成功的品牌公關(guān)。

在目標(biāo)的確定上，品牌公關(guān)需要做的工作有：

1.知道別人怎么看自己

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)分析確定組織/個(gè)人面臨的品牌優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

2.決定自己要成為什么

用差異化、聚焦的方式，簡(jiǎn)單地描述品牌，為品牌做一個(gè)定位。

3.確定自己要和別人說(shuō)什么

做出一套有事實(shí)、有洞察的話術(shù)，在主題不變的情況下不斷更新內(nèi)容，在所有對(duì)外溝通中使用這些話術(shù)。

所謂受眾其實(shí)不難理解，就是指公關(guān)針對(duì)的人群。品牌公關(guān)的受眾一定是大眾群體，而非個(gè)人。這個(gè)群體可以大到全世界，小到一個(gè)小鎮(zhèn)、一個(gè)村莊、一間學(xué)?！?/p>

而海爾在見(jiàn)義勇為事件中，受眾的就是海爾用戶，實(shí)際上影響的是全世界抱有正能量的人群對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。

在受眾的確定上，品牌公關(guān)需要做的工作有：

1.確定所要影響的人群

2.確定所要影響的重要人群

3.確定不同發(fā)展階段的主要影響對(duì)象

4.確定不同地域的主要影響對(duì)象

所謂手段就是品牌公關(guān)的具體做法。品牌公關(guān)的關(guān)鍵在于傳播，想盡辦法將品牌的名聲傳播出去，讓大家都知道，這才叫品牌公關(guān)。

比如海爾通過(guò)在各媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)載海爾員工的見(jiàn)義勇事件、官方微博公布，從而吸引網(wǎng)友們競(jìng)相轉(zhuǎn)發(fā)，這就是傳播。

在這里有些人可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，“傳播不就是廣告嗎？”這里我們要注意，廣告是通過(guò)自己制作內(nèi)容，通過(guò)媒體以直接付費(fèi)的方式進(jìn)行的傳播活動(dòng)。而公關(guān)是通過(guò)影響特定人群，如記者編輯、微博大V和網(wǎng)紅博主等，讓他們幫助你實(shí)現(xiàn)最好的傳播效果。

下面我們看一個(gè)的段子，這個(gè)段子很好地將廣告與公關(guān)區(qū)分開(kāi)來(lái)：

一個(gè)男生在直播平臺(tái)上說(shuō)：“我這人不錯(cuò)，顏值高、身材又好人品棒。”

——這是廣告

一個(gè)男生請(qǐng)一個(gè)女生吃飯，說(shuō)好聽(tīng)的話夸女生，吃完飯送她回家，然后這個(gè)女生和周圍的人說(shuō)：“這個(gè)男生人不錯(cuò)?！?/p>

——這是公關(guān)

大家發(fā)現(xiàn)廣告與公關(guān)之間最核心的一個(gè)問(wèn)題是什么了嗎？

廣告是我說(shuō)我自己很好，而公關(guān)是讓別人說(shuō)我很好。

想要做好公關(guān)我們有以下這些形式：建立和維護(hù)媒體關(guān)系；制作企業(yè)品牌內(nèi)容傳播；撰寫(xiě)發(fā)布新聞稿件；安排發(fā)布會(huì)；為企業(yè)高層準(zhǔn)備重要活動(dòng)的講稿或發(fā)言重點(diǎn)；建立危機(jī)公關(guān)體系……

公關(guān)是個(gè)激動(dòng)人心的行業(yè)，你每天都要接受各種挑戰(zhàn)，每天都要遇到各種性格的人。但公關(guān)也是隱形的，是低調(diào)到塵埃的，所有光芒都留給客戶，歡迎你加入品牌公關(guān)的世界，成為那個(gè)讓別人說(shuō)你好的人。