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爆款與假貨齊飛,消費(fèi)者維權(quán)的路還有多長?

2022-09-15 11:59白嘉懿
中國化妝品 2022年4期
關(guān)鍵詞:假貨協(xié)商維權(quán)

在談及意境的時候,往往不可忽略一種關(guān)系,即身心關(guān)系。自王國維始,關(guān)于意境的定義就一直存有爭論,但主導(dǎo)性的意見依然存在,即境由心造。徐上瀛先生在“遠(yuǎn)”況中提及:“遠(yuǎn)以神行”。而在中國古代的心理結(jié)構(gòu)中,神一方面是與心相連,一方面又與身體的形相聯(lián),神是關(guān)聯(lián)著整體心身的。在其與心相聯(lián)來說,可以就是心,在其與身的關(guān)聯(lián)來說,又大于心。由于有了理性之心,神就有了超于心的意義,由心而神。既然,神是與心相連的部分,那么,境由心造,也可以在徐上瀛先生這里體現(xiàn)為:境由神造。因而,“遠(yuǎn)”可以說就是意境。那么,意境究竟是什么呢?

消費(fèi)者的困境

23歲的小凡拿著一瓶護(hù)膚精華苦惱不已。

這瓶某大牌護(hù)膚精華是他兩周前向一個代購買的。官網(wǎng)原價900元一瓶的精華水,這個代購只賣600元,相當(dāng)于打了7折。小凡覺得很劃算,在詢問對方是否為正品得到肯定答復(fù)后,他爽快地向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬了。

幾天后,收到貨的小凡迫不及待地使用了起來。但小凡發(fā)現(xiàn)這瓶精華水有點(diǎn)問題,和自己之前用的有些不同,懷疑是假貨。小凡找了兩個專門鑒定化妝品的APP,上傳了照片,結(jié)果兩家APP都鑒定為假貨。

播種覆土以后,要適當(dāng)鎮(zhèn)壓,干旱時要重鎮(zhèn)壓,而土壤水分過多時,不要鎮(zhèn)壓。苗期一般應(yīng)進(jìn)行三次中耕,第一次在定苗之前,幼苗4~5片時進(jìn)行,深度3~5cm;第二次在定苗后,幼苗30cm高時進(jìn)行,深度為7~8cm;第三次在拔節(jié)前進(jìn)行,深度5~6cm。應(yīng)遵循“頭遍不培土,二遍少培土,三遍地起大壟”的原則。因地制宜,合理灌溉,在玉米需水臨界期(拔節(jié)至抽穗期及灌漿期)如缺水應(yīng)及時噴灌。

當(dāng)買到假貨時,大部分消費(fèi)者首先會和商家協(xié)商。

為了使得專業(yè)知識更淺顯易懂,產(chǎn)前咨詢應(yīng)當(dāng)配置教具,用于作為必要的講解示教工具,并對其實(shí)際使用效果進(jìn)行評估。

所以,更多時候,消費(fèi)者自費(fèi)做的化妝品真假鑒定,只能“威脅”一下商家,出口惡氣,最終能挽回部分損失就作罷,可謂“殺敵一千,自損八百”。絕大部分消費(fèi)者,倒在了第一步。

普通人維權(quán)停在了哪一步?

大部分消費(fèi)者在買到假貨后,一般會走三步棋,依次為:協(xié)商、投訴或報案、起訴。

運(yùn)用Microsft Office Excel 2010進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,同時使用SPSS22.0非參數(shù)檢驗(yàn)進(jìn)行差異顯著性分析。

但基本上沒有哪個商家會主動承認(rèn)自己的貨品有問題,若消費(fèi)者堅(jiān)持退換貨,或找購物平臺介入處理后,大部分商家才“勉為其難”換成正品。遇到個別商家不愿意退換貨,堅(jiān)稱自己的產(chǎn)品是正品時,事情就開始復(fù)雜起來。

不過由于通過線上的方式只能鑒定外包裝、Logo等,化妝品中的成分只能送去線下實(shí)驗(yàn)室鑒定。決定死磕到底的小凡花了6000元送到某鑒定APP的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行鑒定,最終鑒定結(jié)果也是假貨。

執(zhí)法部門除了例行檢查外,一般會根據(jù)舉報線索,針對團(tuán)體作案,突擊式搗毀造假窩點(diǎn),對制假售假起一定震懾作用。

工匠精神培育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育在內(nèi)涵、目標(biāo)和時代意義等方面高度契合,二者相融對高校加快創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革意義重大。以工匠精神引領(lǐng)、支撐創(chuàng)新發(fā)展,是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展的需要,是地方高校自身發(fā)展的需要,更是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的需要。

小凡遇到的情況并不是個案。他自掏腰包花6000元做了鑒定,卻只換來了一瓶免稅店的貨品,可見維權(quán)成本之高。可現(xiàn)實(shí)中,普通消費(fèi)者又有多少人愿意花大價錢去自費(fèi)做鑒定呢?原本幾百塊錢的東西,卻要再搭上幾千元,如此高的維權(quán)成本,只能讓消費(fèi)者望而卻步,不了了之。

當(dāng)小凡質(zhì)問代購時,代購依然堅(jiān)稱貨品是韓國免稅店的正品。但由于代購態(tài)度良好,最終雙方協(xié)商給小凡換了一瓶海南免稅店的貨品。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者若與商家協(xié)商失敗,可請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。但由于消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)沒有處罰的權(quán)利,所以投訴到最后,最好結(jié)果就是協(xié)商解決。

即便消費(fèi)者想繼續(xù)追究,但很多時候存在被投訴人的實(shí)際經(jīng)營地與消費(fèi)者居住地存在地理差距,客觀上增加了成本,誰會為了幾百塊的化妝品,花費(fèi)過多時間精力呢?

當(dāng)然,如果確實(shí)有必要,甚至涉及人身安全,消費(fèi)者完全可以報警。依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定,代購買到假貨是可以報警的,如果警察認(rèn)為需要追究刑事責(zé)任,就會立案偵查。

但正如投訴一樣,報警需花費(fèi)大量時間精力,數(shù)額較小,雙方態(tài)度良好的話,警方最終也未必立案,只是換個地方協(xié)商而已。

相信每個買到假貨的消費(fèi)者都曾沖動想過“起訴,走法律程序”這一步。然而,實(shí)際操作起來,這一步才是最難的。

首先,要得到商家的所有主體信息,如果商家是代購這樣的個體,消費(fèi)者可能連身份證號都拿不到。其次,舉證需要完整的證據(jù),從收到貨時就要錄制開箱視頻,記錄產(chǎn)品批次等信息。試問有幾個消費(fèi)者會對著每天的快遞錄視頻?

“對于未涉及人身安全的假冒偽劣化妝品購物維權(quán),一般來說,律師會建議受害人先以協(xié)商、舉報兩種方式維權(quán),若兩種方法均無果,再走法律程序?!币晃挥H歷過維權(quán)案件的律師表示,進(jìn)入到訴訟環(huán)節(jié)對于普通消費(fèi)者來說,難度較大,周期較長,性價比不高。

考慮到向有關(guān)部門投訴、報警要花費(fèi)大量時間精力,走法律程序甚至還要花更多的錢,大多數(shù)消費(fèi)者協(xié)商未果只能悻悻而去,自認(rèn)倒霉,更難以主張“假一賠三”的權(quán)利,客觀上降低了不法商家制假售假的成本。

品牌的無奈 監(jiān)管的苦衷

早在2018年,中消協(xié)就針對常見的“海淘”網(wǎng)購平臺做了化妝品抽檢,發(fā)現(xiàn)7個化妝品品牌19個樣品中,11個為正品,8個涉嫌仿冒。品牌方甚至有時能發(fā)現(xiàn)自己從未生產(chǎn)過的產(chǎn)品,賣得還很火。

據(jù)國家藥監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)顯示,2019年全國共查處假冒偽劣化妝品374批次,2020年共查處551批次,2021年共查處264批次。3年中,查處的假冒偽劣化妝品主要包括染發(fā)類、燙發(fā)類、防曬類、面膜類和護(hù)膚類等。

有的消費(fèi)者一氣之下自費(fèi)找鑒定機(jī)構(gòu)去做鑒定。且不提消費(fèi)者自己找的鑒定機(jī)構(gòu)是否具有資質(zhì),收費(fèi)還普遍偏高。最重要的是,將來如果要走法律程序,這份鑒定報告未必會被法庭認(rèn)可。一位法律人士表示,原告(受害人)所找的鑒定機(jī)構(gòu),被告人一般不認(rèn)可,這時法庭會指定一家有資質(zhì)的委托方做鑒定,費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)?!叭魶Q定要走法律程序,最好不要自行先做鑒定,以避免不必要的損失?!?/p>

一些地方的市場監(jiān)督管理部門還會聯(lián)合知名化妝品企業(yè)的打假維權(quán)工作人員一起,不時開展化妝品打假專項(xiàng)行動,以現(xiàn)場鑒定等方式進(jìn)行“打假”。

從外表看,你是一個很柔和的人,脾氣很溫順,很好說話,為人也很謙和,似乎是一個“乖寶寶”。但其實(shí)和你接觸久了,就會發(fā)現(xiàn)你是一個很堅(jiān)韌的人,一旦認(rèn)準(zhǔn)了一件事,就不會輕易改變。對于未來,你有很明確的規(guī)劃,內(nèi)心的堅(jiān)定信念會給你莫大的力量,讓你克服艱難險阻,直到達(dá)到成功的彼岸。你身上帶有一種比較神秘的氣質(zhì),和你交往不深的人,有時候會覺得你似乎不大好接近,只有那些熟知你的人,才能理解你身上的寶貴品質(zhì)。

據(jù)悉,有些進(jìn)口化妝品集團(tuán)每年都會花費(fèi)不菲的財(cái)力物力,來打擊部分商家對集團(tuán)旗下品牌的商標(biāo)侵權(quán)行為。甚至一些國產(chǎn)化妝品龍頭企業(yè),也逐漸面臨“山寨”帶來的煩惱。但很多假冒偽劣侵權(quán)頻發(fā)的品牌方,明知道市場上依然有“掛著羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象,也無暇一一舉報分散在各小店、代購手中的假貨。

GFX 50R看上去也輕巧得多,位于相機(jī)左上角的取景器也非常易于使用。 雖然在參數(shù)上,50R使用的電子取景器要略遜于GFX 50S,但總體的使用感受并沒有太大的差距。操控布局方面,GFX 50R采用了富士一貫的復(fù)古操控設(shè)計(jì),機(jī)身和鏡頭上的實(shí)體波輪使得參數(shù)的調(diào)整直觀而高效。

被侵權(quán)品牌不主動舉證,客觀上給官方的查處帶來更大難度?!按驌艏倜暗倪壿嬈瘘c(diǎn),是被侵權(quán)者的舉證,對于民事案件來說,如果被侵權(quán)人不主動舉證,監(jiān)管部門是難以介入的?!币晃幌嚓P(guān)部門的執(zhí)法人員如是表示。

維權(quán)的明天在哪里?

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,遏制假冒偽劣化妝品,不只需要執(zhí)法部門和品牌方主動出擊,還需要社會各界的支持。

潛山市有許多自己的特色產(chǎn)品,茶類主要有天柱弦月,天柱劍亳,晴雪香茶,還有許多國家地理產(chǎn)品,如天柱山瓜蔞子,雪湖貢藕,舒席等等,政府鼓勵農(nóng)民從事相關(guān)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品種植,并在資金和政策上大力扶持種植戶,目前已經(jīng)有許多農(nóng)民通過售賣當(dāng)?shù)靥厣糜紊唐穼?shí)現(xiàn)脫貧。

協(xié)商未果,投訴困難,想起訴又擔(dān)心高昂的律師費(fèi),此時,公益性的法律援助就顯得十分必要。

2019年10月,司法部就《關(guān)于促進(jìn)律師參與公益法律服務(wù)的意見》舉行新聞發(fā)布會,引導(dǎo)律師每年參與不少于50小時的公益法律服務(wù)或者至少辦理2件法律援助案件,努力擴(kuò)大服務(wù)供給。據(jù)悉,除了各市、區(qū)的法律援助中心外,部分律所、高校已有律師、法學(xué)生參與公益法律服務(wù)的規(guī)定。

除此之外也應(yīng)注意到,業(yè)內(nèi)對于打擊假冒偽劣化妝品做出了一些創(chuàng)新努力,如浙江省食品藥品檢驗(yàn)研究院日前推出一項(xiàng)定向抽檢活動,面向社會收集消費(fèi)者最關(guān)注的50批次化妝品進(jìn)行抽檢,緊密聯(lián)系了消費(fèi)者的“鑒定需求”。這樣的創(chuàng)新,希望多多益善,甚至常態(tài)化,定會有利于打擊假冒偽劣侵權(quán)化妝品的行為。

另一方面,業(yè)內(nèi)呼吁多出現(xiàn)一些政府企業(yè)協(xié)同合作、共建共享共管的公共服務(wù)供給產(chǎn)品,如公益性扶持一些有資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu),以較低價格為消費(fèi)者進(jìn)行公益鑒定。據(jù)悉,中消協(xié)于3月啟動“慧眼計(jì)劃”,通過與品牌方、專業(yè)鑒別機(jī)構(gòu)等合作建立商品真?zhèn)舞b別機(jī)制,為各級消協(xié)組織調(diào)解消費(fèi)者投訴以及開展消費(fèi)監(jiān)督工作提供支撐,助力消費(fèi)者維權(quán)。

我國的高等藝術(shù)教育有其特殊性,就是既要為國家文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)更多高層次藝術(shù)人才,又要“適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要和人民群眾文化需求,弘揚(yáng)主旋律,提倡多樣化,多反映現(xiàn)實(shí)生活,創(chuàng)作出更多思想深刻、藝術(shù)精湛、群眾喜聞樂見的文藝精品”。而藝術(shù)院校要推出更多的藝術(shù)精品,前提必須是培養(yǎng)并擁有一批藝術(shù)名家。

對于消費(fèi)者來說,依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,是權(quán)利也是義務(wù),積極參與消費(fèi)后評價,主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為,讓不良商家知道,消費(fèi)者不是俎上之魚。

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