記者 張娟

文明，是背街小巷凈美、交通秩序規(guī)范，文明，也是政務(wù)服務(wù)周到貼心、宜居宜業(yè)平安有序。聚焦姑蘇區(qū)爭創(chuàng)全國文明典范城市工作，姑蘇區(qū)人社局在窗口服務(wù)上再提優(yōu)，在就業(yè)保障上再靠前，在規(guī)范人力資源市場秩序上再發(fā)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為古城文明風(fēng)尚添上一抹亮色。

文明，是“心貼心”的服務(wù)

“我們公司剛設(shè)立，想來咨詢下社保開戶和參保所需的材料，窗口工作人員只讓我提供單位基礎(chǔ)信息，就辦好了社保開戶手續(xù)，省去了再跑一次遞交材料的過程，幫我們減輕了事務(wù)性負(fù)擔(dān)。”江蘇豪變建設(shè)工程有限公司經(jīng)辦人張先生對社保窗口的“快辦”服務(wù)十分滿意。

窗口服務(wù)體現(xiàn)著政務(wù)服務(wù)水平，也是一座城市文明的縮影。今年以來，姑蘇區(qū)人社局借助姑蘇區(qū)爭創(chuàng)全國文明典范城市的契機(jī)，開展了“爭當(dāng)文明窗口”活動。組織窗口工作人員進(jìn)行專題禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范工作人員服務(wù)用語及儀態(tài)。安排“紅馬甲”負(fù)責(zé)取號引導(dǎo)、自助機(jī)操作輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等工作，“靠前一步、多問一句、多做一點”解決群眾關(guān)切的人社業(yè)務(wù)。接待群眾堅持“首問負(fù)責(zé)制”，簡化業(yè)務(wù)辦理流程和材料，確保即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件限時辦結(jié)。

截至目前，姑蘇區(qū)人社局“爭當(dāng)文明窗口”活動成效顯現(xiàn)，因接待矛盾引起的信訪量下降50%，改善了群眾辦事體驗；人社窗口引導(dǎo)員、咨詢員日均接待群眾800余人次，提高了群眾辦事時效；完成容缺辦理事項100余件，網(wǎng)上辦理事項300余件，有效緩解因申請材料不全“多次跑”問題，減輕了群眾辦事奔波。

文明，是“點對點”的幫扶

“我是第一次來蘇州，一出火車站就看到這邊人社部門提供的招聘崗位信息，感覺很貼心、很溫暖?！标愊壬鷦倧母拭C來到蘇州，想找一份技工類工作。姑蘇區(qū)人社局工作人員了解到他的就業(yè)需求后，為他推薦了一個電工崗位。

為助力全國文明典范城市創(chuàng)建，規(guī)范火車站地區(qū)就業(yè)秩序，引導(dǎo)來蘇求職人員規(guī)范就業(yè)，8月22日至8月26日，姑蘇區(qū)人社局聯(lián)合區(qū)城管委、區(qū)總工會、上海鐵路公安處蘇州火車站派出所在蘇州火車站北廣場負(fù)一樓出站大廳，開展為期一周的“火車站地區(qū)求職服務(wù)周”主題活動，將“家門口的人社服務(wù)站”開到火車站，為來蘇求職人員提供全鏈?zhǔn)降木蜆I(yè)服務(wù)供給。

此外，姑蘇區(qū)人社局還發(fā)布姑蘇區(qū)“就業(yè)地圖”，集中展示轄區(qū)33家公共人力資源市場及規(guī)范人力資源機(jī)構(gòu)的地址及聯(lián)系方式，通過在出站口明顯位置張貼溫馨提示、發(fā)放就業(yè)宣傳手冊、大屏幕循環(huán)播放等形式，推薦求職人員掃描姑蘇區(qū)“就業(yè)地圖”二維碼，引導(dǎo)其到正規(guī)人力資源機(jī)構(gòu)求職，有效避免來蘇求職人員在火車站周邊聚集，切實減輕火車站地區(qū)疫情防控壓力。

文明，是“實打?qū)崱钡氖刈o(hù)

“經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)場所明示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項?！薄澳銌挝粵]有取得網(wǎng)絡(luò)招聘資質(zhì)，不得開展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)。”近日，姑蘇區(qū)人社局勞動監(jiān)察大隊執(zhí)法人員在文明城市創(chuàng)建日常巡查中，對存在違法經(jīng)營行為的兩家經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開具現(xiàn)場整改單。

為助力姑蘇區(qū)文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)化、精細(xì)化開展，規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞務(wù)派遣單位及其關(guān)聯(lián)企業(yè)的經(jīng)營和招用工活動，維護(hù)人力資源市場良好秩序和健康有序發(fā)展，今年以來，姑蘇區(qū)人社局聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法大隊等部門，對照文明城市創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化扎實開展打擊人力資源市場違法違規(guī)行為“利劍行動”。對群眾反映強(qiáng)烈、社會影響惡劣的違法違規(guī)行為從嚴(yán)從快查處并及時曝光，建立輿情處置聯(lián)動機(jī)制，對涉及人力資源監(jiān)管領(lǐng)域的突發(fā)輿情，第一時間趕赴現(xiàn)場調(diào)查、做好事件處置。

“利劍行動”開展以來，累計檢查人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞務(wù)派遣單位共計299家，查封“黑中介”7家，對存在違法行為的23家經(jīng)營性服務(wù)機(jī)構(gòu)立案調(diào)查，責(zé)令停業(yè)整頓8家，行政處罰15家并在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示。