孫曉潔

(煙臺職業(yè)學(xué)院，山東 煙臺 264670)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展，市場競爭呈現(xiàn)出明顯的國際化趨勢，企業(yè)外部發(fā)展和競爭環(huán)境更為嚴(yán)峻。現(xiàn)代企業(yè)市場競爭已進(jìn)入品牌競爭時代，企業(yè)想在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，必須牢固樹立企業(yè)品牌意識，突出品牌內(nèi)涵的文化意義，打造過硬品牌，增加品牌與在消費(fèi)者心中的心理認(rèn)同。要想更好地適應(yīng)當(dāng)前的市場競爭，企業(yè)形象的塑造就顯得至關(guān)重要，它已成為推動企業(yè)發(fā)展的一種源動力。如何有效借助CIS這一戰(zhàn)略武器規(guī)劃企業(yè)發(fā)展，強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略，提高市場競爭力，也是我們積極探討的課題。本文以潤太極為例，分別從企業(yè)理念識別MI、活動識別BI、視覺識別VI三個角度提升企業(yè)的品牌影響力，從而論證了CIS對企業(yè)的巨大影響力。

1 企業(yè)概況

潤太極健康養(yǎng)生會所是一所將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代禮儀相融合的大型高端太極文化養(yǎng)生會館，以國學(xué)教育和禮儀教育為中心，是一家傳統(tǒng)文化交流培訓(xùn)和傳播機(jī)構(gòu)。會館整體設(shè)計風(fēng)格以“現(xiàn)代簡約中式”為主，營造出典雅、簡潔的空間環(huán)境氛圍，著力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代建筑設(shè)計藝術(shù)與古老太極文化的完美融合！會館本著文化養(yǎng)生的宗旨，突出中國傳統(tǒng)文化的氛圍，讓您重拾中國古典養(yǎng)生精髓，修身養(yǎng)性。

潤太極健康養(yǎng)生會所是一個開放的文化教育機(jī)構(gòu)、藝術(shù)交流平臺，是所有致力于弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化愛好者的共同舞臺。會所采用與學(xué)員交互體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)員、會員提供一個內(nèi)外兼修的文化平臺和社交圈層。以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是潤太極的最大特色。會館內(nèi)設(shè)太極、禮儀、書法、國畫、茶藝、舞蹈、武術(shù)等，融健體強(qiáng)身、修身養(yǎng)性、文化休閑、商務(wù)社交功能于一體，使會員在交流學(xué)習(xí)的的過程中不斷深刻領(lǐng)悟傳統(tǒng)文化的精髓，從而達(dá)到身心的全面提升。

2 潤太極企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境SWOT分析

2.1 潤太極的內(nèi)部環(huán)境SWOT分析

①優(yōu)勢(Strength)：潤太極健康養(yǎng)生會館是一所將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代養(yǎng)生相融合的大型高端傳統(tǒng)文化交流培訓(xùn)和養(yǎng)生機(jī)構(gòu)。通過市場的宣傳以及客戶的好評，為公司帶來更多的客戶源。公司針對每個客戶不同的個性化的咨詢與服務(wù)，吸引了更多的客戶選擇。

②劣勢(Weakness)：高端傳統(tǒng)文化交流培訓(xùn)市場尚未成熟，課程設(shè)置針對性不強(qiáng)，教學(xué)水平有待穩(wěn)定。

③機(jī)會(Opportunities)：隨著生活水平的不斷提升，民眾開始越來越重視和諧、健康的養(yǎng)生理念，弘揚(yáng)太極傳統(tǒng)文化、促進(jìn)全民身心健康，將中國傳統(tǒng)的太極養(yǎng)生之道和現(xiàn)代的健康生活理念完美的融合。同時，隨著對傳統(tǒng)文化普及程度的提高，極大地激發(fā)了人們對于太極及傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)熱情。

④風(fēng)險(Threats)：從市場規(guī)模來看，由于市場需求相對狹窄，太極及傳統(tǒng)文化培訓(xùn)一直是處于小眾市場的地位。但隨著我國居民養(yǎng)生意識提升，市場需求正逐步上升，越來越多的養(yǎng)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始涉足這一領(lǐng)域。

2.2 潤太極的外部環(huán)境

①政策(Political)層面。從消費(fèi)趨勢上來看，從《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的發(fā)布，到堅定文化自信建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國，人們對健康的意識正逐步提升，大健康產(chǎn)業(yè)具有巨大的市場潛力，為更多從事大健康產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)文化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了機(jī)會。

②經(jīng)濟(jì)(Economical)方面。在經(jīng)濟(jì)全球化大潮撲面而來的新世紀(jì)，內(nèi)外交流越來越頻繁，促進(jìn)了文化的融合與發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，就必須高度重視和挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源。增強(qiáng)文化自覺，堅定文化自信。符合國家拉動內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，這也給傳統(tǒng)文化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來了更多的發(fā)展機(jī)會。

③社會(Social)方面。在新的發(fā)展紀(jì)元，日新月異的互聯(lián)網(wǎng)思維和各種新經(jīng)濟(jì)形式，全球一體化的背景下，世界多元文化的格局正在不斷交融，隨之而來的觀念變化滲透至社會的各個層面和角落。目前娛樂、健身、休閑市場呈較快的動態(tài)發(fā)展，健康和教育消費(fèi)投入正在不斷地增長和擴(kuò)大。

④技術(shù)(Technological)層面。潤太極將300年前陳王庭所創(chuàng)的陳式太極拳之精華帶到現(xiàn)代都市，參身心平衡之道，融于都市工作生活，在中正安舒、一派天然的勃勃生機(jī)中，展現(xiàn)了東方文化對生命的詮釋。公司始終秉承“弘揚(yáng)太極傳統(tǒng)文化、促進(jìn)全民身心健康”的理念，憑借多年積累的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，在同行業(yè)中樹立了良好的企業(yè)形象，并與多家知名機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。

3 理念識別系統(tǒng)(MIS)制作

理念識別系統(tǒng)，是指企業(yè)理念的定位，企業(yè)理念是企業(yè)整體的價值觀和經(jīng)營思想，是企業(yè)經(jīng)營觀念和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一。MI設(shè)計主要包括企業(yè)理念、宗旨、精神等內(nèi)容的開發(fā)，構(gòu)成企業(yè)價值觀體系[1]。潤太極健康養(yǎng)生會館將始終不懈地為企業(yè)搭建形象宣傳、產(chǎn)品展示、客戶溝通、業(yè)務(wù)拓展的最新最有效的橋梁，為推動中國傳統(tǒng)文化和大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

3.1 企業(yè)愿景

潤太極的企業(yè)愿景是打造高端私人健康銀行，爭做中國健康產(chǎn)業(yè)航母。

以太極為根基，以健康為主導(dǎo)，健康是生命活動的核心，引導(dǎo)大眾投資健康，做好民眾身邊的私人健康管家，為健康儲值，無疑就是對幸福的無形增值。

3.2 企業(yè)宗旨

潤太極的企業(yè)宗旨是：創(chuàng)造品質(zhì)生活，成就世人健康，引領(lǐng)中國健康管理產(chǎn)業(yè)新時代。

基于對中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化和大健康產(chǎn)業(yè)的深入理解，以健康、自然為理念，以傳承太極文化，倡導(dǎo)太極健身、養(yǎng)身為宗旨，提供全方位的健康產(chǎn)品和服務(wù)支持，為您的生命和生活質(zhì)量創(chuàng)造更大的價值，成為您人生旅途不可或缺的健康衛(wèi)士和合作伙伴。

3.3 企業(yè)核心價值觀

潤太極的核心價值觀是：以人為本，盡善盡美；共進(jìn)互贏，創(chuàng)新致遠(yuǎn)。

健康就是幸福，享有健康就是享受幸福生活，潤太極健康養(yǎng)生會所全方位傳承和滲透中國傳統(tǒng)太極文化，倡導(dǎo)科學(xué)和健康的養(yǎng)生觀念，以客戶為核心，以服務(wù)為發(fā)展，以健康為使命，用心創(chuàng)造，積極探索人類健康，并為之提供解決之道，把享受健康生命和追求幸福生活作為會所的最高理念來指導(dǎo)經(jīng)營。

3.4 潤太極企業(yè)文化的核心競爭力

以人為本的管理思想、以客戶健康為導(dǎo)向的服務(wù)理念充分體現(xiàn)了潤太極企業(yè)文化的核心。至親關(guān)懷，全心服務(wù)；健康為本，一路相隨。堅持科學(xué)和可持續(xù)的發(fā)展觀，構(gòu)建健康管理服務(wù)新模式和特色預(yù)防保健新體系，創(chuàng)造和完善一種成功的可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑骈_創(chuàng)健康管理行業(yè)的新局面。

4 行為識別系統(tǒng)(BIS)制作

企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。MI是想法，BI是做法。在企業(yè)行為識別系統(tǒng)中，包含企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩個方面。企業(yè)內(nèi)部行為就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等來增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力；企業(yè)市場行為則通過市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動等來表達(dá)企業(yè)理念，被公眾識別認(rèn)知、接受認(rèn)可[2]。

4.1 對內(nèi)行為規(guī)范

潤太極健康養(yǎng)生會館從“以人為本，盡善盡美；共進(jìn)互贏，創(chuàng)新致遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，和“至親關(guān)懷，全心服務(wù)；健康為本，一路相隨”的企業(yè)管理文化對員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理。要求員工堅持禮貌待人，提倡行為舉止文明。員工著裝應(yīng)堅持規(guī)范著裝，體現(xiàn)公司的文化氛圍。著重培養(yǎng)員工的工作態(tài)度，并強(qiáng)調(diào)員工工作中要遵守規(guī)章制度，努力創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績。

4.1.1 企業(yè)員工手冊

②員工管理規(guī)章：自覺遵守工作紀(jì)律，做到按時上班，不遲到，不早退。工資統(tǒng)一為：底薪+崗位津貼+餐飲津貼+勞保津貼+生活補(bǔ)貼構(gòu)成，每3個月評選1次優(yōu)秀員工。保持整潔、安全的工作環(huán)境。

③人事管理規(guī)章：本規(guī)則依據(jù)本公司章程制定，對公司從業(yè)人員的人事管理依本規(guī)則規(guī)定辦理。公司各單位如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時，應(yīng)先依新進(jìn)人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請，新進(jìn)人員考試或測試及審查合格后，由人事單位辦理職員試用3個月，期滿考核合格后，方可正式雇用。

4.1.2 領(lǐng)導(dǎo)行為

領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BI是否能得到徹底貫徹執(zhí)行。作為管理者必須熟悉國家有關(guān)政策法規(guī)、公司所經(jīng)營產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識與行業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握公司所屬行業(yè)的市場運(yùn)作規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)?？偨?jīng)理辦公室的職責(zé)是：為各崗位劃分職責(zé)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂公司經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和規(guī)劃、年度目標(biāo)任務(wù)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂公司行政管理、人事管理、檔案管理等規(guī)章制度；加強(qiáng)人力資源部門勞動考核、薪酬管理、績效考核、員工培訓(xùn)管理等相關(guān)管理制度的執(zhí)行。銷售部門的職責(zé)是：完成公司既定的業(yè)績指標(biāo)，確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計劃，管理銷售活動；制定銷售管理制度、工作程序，建立各級顧客資料檔案，負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核工作；定期收集并整理市場信息，預(yù)測市場危機(jī)，統(tǒng)計、催收和結(jié)算款項(xiàng)；及時掌握市場動態(tài)，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，合理開發(fā)新客源、新市場。

4.1.3 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

創(chuàng)造一個良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立企業(yè)良好形象的重要體現(xiàn)。注重員工辦公環(huán)境的改善，可以不斷提高員工生活質(zhì)量，有效激發(fā)員工工作的積極性。并積極在公司工作合作氛圍、競爭環(huán)境等方面營造出民主、積極、創(chuàng)新的作風(fēng)。

4.2 對外行為準(zhǔn)則

①堅持以“創(chuàng)造品質(zhì)生活，成就世人健康”的企業(yè)宗旨，在企業(yè)市場營銷活動中突出企業(yè)的誠信理念，在與客戶接觸過程中要求誠信對人，誠信做事。時刻體現(xiàn)著“以人為本”，可以直接在客戶心目中樹立其良好的公司形象。

（4）新形勢下，醫(yī)患矛盾突顯，關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛和傷醫(yī)事件時有發(fā)生，醫(yī)務(wù)工作者的精神壓力也很大，身心健康問題日益彰顯。

②增強(qiáng)對客戶的服務(wù)意識應(yīng)當(dāng)根植于企業(yè)管理者和每個員工的觀念中，公司應(yīng)當(dāng)為客戶提供各種售前、售中、售后服務(wù)。要樹立服務(wù)意識，首先必須具有客戶意識、競爭意識。服務(wù)是以客戶需求為基礎(chǔ)，服務(wù)是競爭的有力手段，服務(wù)是樹立企業(yè)形象的有力途徑。

③公司的廣告宣傳對公司的企業(yè)理念表達(dá)起著十分重要的作用，并且可以直接取得社會公眾和企業(yè)目標(biāo)客戶的識別認(rèn)同。

④保持與合作商的良好關(guān)系，加強(qiáng)合作與聯(lián)系，營造良好的環(huán)境，贏得支持。建立及保持與客戶之間的良好關(guān)系，維持現(xiàn)有客戶并發(fā)掘潛在客戶，以良好的信譽(yù)提高公司的美譽(yù)度。

⑤真誠參與社會公益活動，提高公司在社會上的知名度和美譽(yù)度。

5 視覺識別系統(tǒng)(VIS)制作

視覺識別系統(tǒng)是一項(xiàng)基于MI和BI形成的，屬于CIS中的VI，用系統(tǒng)統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。VI系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)兩方面。基本要素系統(tǒng)主要包括：企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳口語等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公用品、包裝、廣告、交通工具、服裝、旗幟、標(biāo)識牌、陳列展示等[3]。

5.1 基礎(chǔ)要素設(shè)計

①名稱：潤太極。上善若水，潤物不爭。潤者，澤也，滋也，益也。澤被四海，扶助眾生；恒久潤澤，綿延不衰。道者，天地人物之通理，即所謂太極也。

②企業(yè)標(biāo)識說明：標(biāo)志形神兼?zhèn)?，具有?qiáng)烈的辨識度和感知度，整體外形猶如太極八卦圖，圖案構(gòu)成流暢自然、意境深遠(yuǎn)，其簡潔的動作線條蘊(yùn)涵著靈動、優(yōu)美、和諧及力量。標(biāo)志陰中有陽，陽中有陰，靜與動的對比，使標(biāo)志剛?cè)嵯酀?jì)、沉穩(wěn)而又生動，與潤太極的“天人合一，道法自然”的理念完美契合，直接展露出企業(yè)文化修養(yǎng)以及對中國傳統(tǒng)文化的領(lǐng)悟與再現(xiàn)，如圖1所示。

圖1 企業(yè)標(biāo)識與標(biāo)準(zhǔn)字

③標(biāo)準(zhǔn)字：“潤太極”用傳統(tǒng)宋體字。

④標(biāo)準(zhǔn)色：企業(yè)標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)色以紅色、黑色為主色，如圖2所示。

圖2 企業(yè)標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)色與輔助色

5.2 應(yīng)用要素設(shè)計

①廣告宣傳類：POP掛旗、桌旗、企業(yè)形象旗幟如圖3所示。

圖3 POP掛旗、桌旗、企業(yè)形象旗幟

②辦公系統(tǒng):信封、文件夾、工作證。如圖4、圖5、圖6所示。

圖4 信封

圖5 文件夾

圖6 工作證

③禮品、紀(jì)念品類設(shè)計，如圖7所示。

圖7 禮品、紀(jì)念品

④車輛:專用車輛、公交車身、出租車廣告設(shè)計，如圖8所示。

圖8 車身廣告設(shè)計

⑤服裝:業(yè)務(wù)員服裝、展示禮儀服裝如圖9所示。

圖9 服裝設(shè)計

6 潤太極企業(yè)CIS宣言

企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)競爭力的靈魂，搞好企業(yè)文化建設(shè)，對于提高潤太極內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，有著十分重要的作用。因此，加強(qiáng)潤太極企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)的企業(yè)文化推動潤太極下一步的改革和發(fā)展，不斷提高潤太極的創(chuàng)新能力、外部形象和核心競爭力，對潤太極的管理理念、管理組織和管理方式進(jìn)行改造和升級，有著巨大的促進(jìn)作用。

忙碌的城市，民眾壓力驟升，太多的因素，讓人不能放松，健康成為困繞人們最大的問題。沒有健康快樂的生命，何以負(fù)重前行，何以向陽而生。我們看到了社會的需要，聽到了人們的呼聲，他們需要一家高品質(zhì)的都市健康養(yǎng)生會所?！耙匀藶楸?，盡善盡美；共進(jìn)互贏，創(chuàng)新致遠(yuǎn)?！边@是一種生活態(tài)度，是一種發(fā)展潮流。所以，奉行著這一理念，我們創(chuàng)建了“潤太極”健康養(yǎng)生會館。

現(xiàn)在，時尚健康已是一種生活態(tài)度?！皾櫶珮O”人面對的每一位客戶都是對健康生活有追求的人士，我們要以有限的空間和技能，為顧客創(chuàng)造無限的健康價值?！皾櫶珮O”將加強(qiáng)傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、推廣最新健康理念，保護(hù)每位顧客渴望健康休閑的切身利益，創(chuàng)建會員美好人生之旅?！皾櫶珮O”服務(wù)的宗旨是：至親關(guān)懷，全心服務(wù)；健康為本，一路相隨。以客戶的健康為導(dǎo)向，是我們一切服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。微笑無國界，服務(wù)無止境，給你全新體驗(yàn)，讓你品味生活之美，提供最貼心、最實(shí)效、最滿意的服務(wù)，開創(chuàng)當(dāng)代大健康產(chǎn)業(yè)的成功典范。

在現(xiàn)今發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們將完善理念識別、行為識別、視覺識別三個系統(tǒng)，同時學(xué)習(xí)優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)，吸納國內(nèi)外成功的典范，完善自身的服務(wù)與管理，使企業(yè)發(fā)展更現(xiàn)代化、規(guī)范化。所以我們說“以人為本，盡善盡美；共進(jìn)互贏，創(chuàng)新致遠(yuǎn)。”這是“潤太極”追求完美至真的生活品質(zhì)，盛載著無盡愛意的生活信念。這是“潤太極”人倡導(dǎo)快樂人生，倡導(dǎo)積極主動的一種人生態(tài)度，是現(xiàn)代企業(yè)人文形象的精神凝聚。