《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》 記者 郭霽瑤

4天之內(nèi)，全市2000多萬人口，完成3輪全員核酸。艱巨的檢測(cè)任務(wù)無疑是對(duì)成都核酸檢測(cè)系統(tǒng)的一次大考。

就在這緊要關(guān)頭，成都核酸檢測(cè)系統(tǒng)崩了。一頭是滿頭大汗、穿著厚厚防護(hù)服的工作人員，一頭是等待了好幾個(gè)小時(shí)的百米排隊(duì)長(zhǎng)龍。

在剛剛過去的9月1日至4日，這一幕在成都多次上演，給正處于抗疫關(guān)鍵期的成都又添了幾道波折。

“成都核酸檢測(cè)系統(tǒng)崩了”一詞在千萬成都人民的吐槽聲中，沖上熱搜。而成都市核酸檢測(cè)系統(tǒng)的供應(yīng)商?hào)|軟集團(tuán)也被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

9月3日晚，東軟集團(tuán)發(fā)布聲明稱，出現(xiàn)的系統(tǒng)問題，原因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障，與核酸檢測(cè)系統(tǒng)軟件無關(guān)。然而，四川通信管理局隨后卻發(fā)文稱，全市網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)。該事件引起輿論波瀾。

核酸檢測(cè)系統(tǒng)崩潰究竟是什么原因造成的？東軟到底有沒有責(zé)任？該檢測(cè)系統(tǒng)軟件又是如何中標(biāo)的？

排隊(duì)6小時(shí)做核酸，市民叫苦不迭東軟：與我無關(guān)

從9月2日傍晚6點(diǎn)左右直到凌晨，成都市的核酸檢測(cè)系統(tǒng)都處于“卡死”狀態(tài)。

“下午4點(diǎn)40分到晚上10點(diǎn)40分，整整6個(gè)小時(shí)我一直都在排隊(duì)做核酸，中途還下雨了?！?月2日，家住成都市武侯區(qū)的吳女士因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)做核酸，感到腰酸背痛。

參加此次全員核酸檢測(cè)志愿者工作的小王告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，用核酸系統(tǒng)錄入信息時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信息提交錯(cuò)誤，有時(shí)頁面半天加載不出來。由于系統(tǒng)崩潰，現(xiàn)場(chǎng)的志愿者不得不挨個(gè)為市民人工錄入，導(dǎo)致核酸檢測(cè)效率大大降低?！叭斯や浫氲脑挘粋€(gè)人差不多要花四五十秒，遇到生僻字那就是一分鐘的時(shí)間?！?/p>

一面是緊張開展的全民核酸檢測(cè)工作，一面又是死活加載不出來的核酸系統(tǒng)。在抗疫任務(wù)艱巨的高壓之下，這樣的事故已然引發(fā)公眾多番質(zhì)疑。

成都市“全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)”的供應(yīng)商?hào)|軟集團(tuán)也因此被罵上了熱搜。經(jīng)歷了整晚的熱搜，回家睡覺的成都市民本以為第二天將等來系統(tǒng)修復(fù)恢復(fù)正常的通知，哪知9月3日中午，成都核酸系統(tǒng)二度崩潰，東軟再次成為眾矢之的。

9月3日下午3時(shí)許，東軟集團(tuán)針對(duì)該事件發(fā)表聲明。聲明中稱，成都疫情以來，為應(yīng)對(duì)成都大規(guī)模檢測(cè)并發(fā)的系統(tǒng)穩(wěn)定性問題，東軟全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱東軟核酸檢測(cè)系統(tǒng)）緊急上線，于9月2日4時(shí)，系統(tǒng)首次投入使用。

截圖自東軟集團(tuán)微信公眾號(hào)

9月3日下午，成都雙流區(qū)某小區(qū)進(jìn)行核酸檢測(cè)。

9月2日晚，雨中排隊(duì)做核酸的成都市民。

同時(shí)，聲明強(qiáng)調(diào)稱，目前出現(xiàn)的系統(tǒng)響應(yīng)延遲、卡頓等現(xiàn)象與核酸檢測(cè)系統(tǒng)軟件無關(guān)。9月3日零點(diǎn)左右，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整之后，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)順暢，效率得到極大提升，當(dāng)日共完成1200萬樣本采集量。9月3日13時(shí)左右，系統(tǒng)再次無法進(jìn)行訪問，經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，系統(tǒng)于14時(shí)左右再次恢復(fù)運(yùn)行。具體網(wǎng)絡(luò)故障的原因，相關(guān)部門正在排查。

簡(jiǎn)單來說，東軟表示核酸系統(tǒng)崩潰與核酸檢測(cè)系統(tǒng)軟件無關(guān)，問題在于網(wǎng)絡(luò)故障。

“但顯然這不可能是信號(hào)的問題，我們排隊(duì)的人刷視頻、聊微信都用著網(wǎng)，一點(diǎn)都不卡?！眳桥空f。

就在發(fā)表聲明沒多久，一個(gè)多小時(shí)后，東軟等來了四川通信管理局的“打臉”。

9月3日下午4點(diǎn)32分，四川省通信管理局發(fā)文稱：“全市通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，各核酸檢測(cè)點(diǎn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，沒有出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞和故障?！?/p>

據(jù)信息科技業(yè)內(nèi)人士向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者分析：“事發(fā)當(dāng)時(shí)除核酸系統(tǒng)外，其余公共網(wǎng)絡(luò)使用正常，因此大概率與公共網(wǎng)絡(luò)無關(guān)。東軟的軟件跟后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)交互時(shí)可能由于性能原因，例如設(shè)計(jì)缺陷，無法處理瞬時(shí)請(qǐng)求量較大的場(chǎng)景，造成響應(yīng)延遲、卡頓等現(xiàn)象。作為公共系統(tǒng)，應(yīng)該包括系統(tǒng)本身的功能以及在各種高并發(fā)場(chǎng)景下的解決方案，‘甩鍋’給網(wǎng)絡(luò)故障有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任?！?/p>

9月3日下午，成都市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，下一步，成都市將采取錯(cuò)峰核酸檢測(cè)采樣、強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、加強(qiáng)問題響應(yīng)等措施，努力保障核酸檢測(cè)平穩(wěn)順利進(jìn)行。

在這樣的情況下，最終成都在四天內(nèi)完成了3輪全員核酸檢測(cè)工作，3輪采樣分別達(dá)到1931萬、2000萬和2012萬人。

核酸系統(tǒng)系定向采購(gòu)，公示期僅為一個(gè)工作日東軟核酸系統(tǒng)故障并非第一次

此次陷入輿論旋渦的東軟核酸檢測(cè)系統(tǒng)，當(dāng)初又是如何中標(biāo)的呢？

根據(jù)5月30日成都市衛(wèi)生健康信息中心發(fā)布的建設(shè)項(xiàng)目信息公示，此次事件中的核酸檢測(cè)系統(tǒng)全稱為“全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)”。據(jù)公示顯示，鑒于當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情仍在高位運(yùn)行，擬通過定向采購(gòu)方式緊急采購(gòu)成都市全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)。公示期限也很短，只有一個(gè)工作日。

但值得注意的是，5月期間成都的疫情形勢(shì)處于較為平緩階段，為何這時(shí)卻是緊急采購(gòu)？

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者多次撥打成都市衛(wèi)生健康信息中心的電話，結(jié)果無人接聽。

據(jù)東軟集團(tuán)2021年1月的微信公眾號(hào)推文顯示，“全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)”是東軟于2020年12月開發(fā)，之后先后在大連市、沈陽市、石家莊市、黑龍江省等多省市的全員核酸檢測(cè)中應(yīng)用。

另據(jù)東軟發(fā)表的聲明稱，東軟全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)，已在國(guó)內(nèi)17個(gè)省份120多個(gè)地市部署應(yīng)用，包括北京、上海、重慶、天津等人口超大型城市，已累計(jì)檢測(cè)超過140億人次。東軟核酸檢測(cè)系統(tǒng)在上海經(jīng)受住了平均每小時(shí)超過600萬人次的峰值考驗(yàn)，在北京經(jīng)受住了平均每天超過2000萬人次的壓力考驗(yàn)。

但實(shí)際上，東軟的核酸系統(tǒng)故障事件，并非第一次出現(xiàn)。今年1月份西安“一碼通”發(fā)生故障，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)的就是西安東軟。當(dāng)時(shí)東軟集團(tuán)也在互動(dòng)平臺(tái)上作了回應(yīng)，表示該故障與應(yīng)用層無關(guān)。

根據(jù)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》此前報(bào)道，2020年3月的一份采購(gòu)公示顯示，中國(guó)電信股份有限公司西安分公司就疫情聯(lián)控平臺(tái)一碼通系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目向西安東軟系統(tǒng)集成有限公司（下稱“西安東軟”）進(jìn)行單一來源采購(gòu)。其原因?yàn)椤霸撈脚_(tái)軟件需在我公司與西安東軟系統(tǒng)集成有限公司前期合作產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)功能的升級(jí)形成疫情聯(lián)控平臺(tái)”。而事實(shí)上，此時(shí)距離“一碼通”上線試運(yùn)行已經(jīng)過去了10余天，這份公示頗有點(diǎn)先斬后奏的意味。

而值得注意的是，在東軟官網(wǎng)發(fā)布的東軟全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息化解決方案中，將該系統(tǒng)描述為高并發(fā)、高可用、高安全、快部署和可擴(kuò)展。

上述信息科技業(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者：“作為公共系統(tǒng)，東軟提供的‘全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息化解決方案’，不只是單獨(dú)作為一套軟件進(jìn)行售賣，而是提供了整個(gè)體系的解決方案，其中包括了高并發(fā)、高可用這兩項(xiàng)。因此除非東軟拿出壓力測(cè)試報(bào)告證明應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器性能等滿足高并發(fā)需求，否則只說是網(wǎng)絡(luò)原因很難讓人信服。”

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者聯(lián)系東軟集團(tuán)就相關(guān)問題進(jìn)行求證，東軟工作人員表示，采訪需向上級(jí)匯報(bào)，稍晚會(huì)給記者回復(fù)。但截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

屢次核酸檢測(cè)系統(tǒng)崩潰讓東軟蒙上陰影

東軟成立于1991年，前身為東北大學(xué)下屬的沈陽東大開發(fā)軟件系統(tǒng)股份有限公司和沈陽東大阿爾派軟件有限公司。目前其業(yè)務(wù)范圍主要包括，提供應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)、ERP實(shí)施與咨詢服務(wù)、專業(yè)測(cè)試及性能工程服務(wù)、軟件全球化與本地化服務(wù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、IT教育培訓(xùn)等。

根據(jù)天眼查信息顯示，目前東軟集團(tuán)第一大股東是大連東軟控股公司，持股14.02%，背后的實(shí)際控制人是劉積仁。第二大股東為東北大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，持股7%。第三大股東是阿爾派電子公司，持股6.33%，這家公司背后是阿爾派株式會(huì)社，而阿爾派株式會(huì)社也持有1.61%的股份。因此，阿爾派株式會(huì)社合計(jì)持股7.94%，是實(shí)際上的第二大股東。

從其承接的項(xiàng)目來看，全國(guó)許多地區(qū)千萬居民生活的方方面面都有東軟的身影。

在其官網(wǎng)，東軟如此宣傳自己的成績(jī)：覆蓋600多家三級(jí)醫(yī)院、50000多家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化運(yùn)行；超過7億人群的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)；保障3萬億元養(yǎng)老金的管理與運(yùn)行；為21個(gè)城市軌道交通集團(tuán)近2700公里軌道運(yùn)營(yíng)管理提供產(chǎn)品和解決方案服務(wù)。

而屢次核酸檢測(cè)系統(tǒng)崩潰事件，無疑讓這家曾經(jīng)頂著“中國(guó)第一家上市的軟件公司”光環(huán)的企業(yè)蒙上陰影。

9月5日，東軟集團(tuán)(600718.SH)股價(jià)低開，一度跌逾4%，隨后反彈。午后，繼續(xù)保持震蕩走勢(shì)，截至收盤，東軟集團(tuán)下跌1.19%，報(bào)于10.78元，總市值為133.87億元。