文/本刊記者 曹凱

杭州市兒童醫(yī)院堅(jiān)持兒童醫(yī)學(xué)中心、兒童保健中心建設(shè)兩手齊抓，在學(xué)科建設(shè)和資源配置上持續(xù)尋求突破。

出于對(duì)兒童就醫(yī)的關(guān)注，政府要求每個(gè)地級(jí)市應(yīng)該設(shè)置一家兒童醫(yī)院，過(guò)去一二十年間密集新建一批公立兒童專科醫(yī)院。杭州市兒童醫(yī)院，就是這批新建醫(yī)院中的一家。

經(jīng)過(guò)10多年的高效蓄勢(shì)聚能，這家位于杭州市拱墅區(qū)的兒童醫(yī)院，逐漸從同時(shí)新建的兒童醫(yī)院中脫穎而出。

“杭州市兒童醫(yī)院創(chuàng)辦于2009年，真正獨(dú)立運(yùn)行則是2014年”。杭州市兒童醫(yī)院黨委書(shū)記詹強(qiáng)2022年6月初告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》，年門(mén)急診服務(wù)量正在接近百萬(wàn)規(guī)模。

浙江省名中醫(yī)、主任中醫(yī)師、教授、博導(dǎo)，杭州市兒童醫(yī)院黨委書(shū)記。中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)推拿分會(huì)常委，浙江省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)推拿分會(huì)副主任委員，杭州市針灸推拿學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。擅長(zhǎng)治療成人、兒童脊柱及關(guān)節(jié)疾病、“治未病”調(diào)理等各科雜癥，對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生、藥膳、中醫(yī)文化推廣也有較深的造詣。曾獲得中國(guó)中醫(yī)藥養(yǎng)生科普金話筒獎(jiǎng)。發(fā)表80多篇論文，著有《詹氏醫(yī)論》《詹醫(yī)師的體質(zhì)養(yǎng)生課》《適宜技術(shù)社區(qū)推廣手冊(cè)》《中藥做的養(yǎng)生菜》《中國(guó)近代牌匾的中醫(yī)藥元素》等近20本專著。

織牢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

杭州市兒童醫(yī)院位于杭州市中心城區(qū)，毗鄰西湖風(fēng)景區(qū)，原址上是一家傳染病醫(yī)院。傳染病醫(yī)院在2003年非典疫情之后，從城市中心往外遷，在原址上由杭州市政府規(guī)劃新建一家兒童醫(yī)院。作為新一線城市，杭州市常住人口早已超過(guò)千萬(wàn)，14歲以下人口超過(guò)150萬(wàn)，一度沒(méi)有市屬兒童專科醫(yī)院建制。

2019年下半年，也就是新冠肺炎疫情暴發(fā)前的數(shù)月，詹強(qiáng)從杭州市中醫(yī)院轉(zhuǎn)任兒童醫(yī)院，出任黨委書(shū)記，帶領(lǐng)醫(yī)院邁向高質(zhì)量發(fā)展之路。

從2009年建院開(kāi)始，杭州市兒童醫(yī)院在硬軟件建設(shè)同步使力，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院尤其注重從視覺(jué)療愈、兒童特點(diǎn)來(lái)營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，以獨(dú)特人文設(shè)計(jì)營(yíng)造親近兒童的視覺(jué)氛圍，打造具有童趣化、智能化、舒適化的“兒童健康綜合體”。

“我們希望建設(shè)一所不像‘醫(yī)院’的醫(yī)院?！闭矎?qiáng)特別提到。比如，醫(yī)院以“生命樹(shù)（tree）”為中心，以“趣（tree）”為品牌，形成由趣咖啡、趣超市、趣閱讀、趣餐廳、趣展館等組成的“趣（tree）味品牌”。

而且，在視覺(jué)設(shè)計(jì)上，醫(yī)院不僅關(guān)注兒童需求，也關(guān)注陪同就醫(yī)的父母長(zhǎng)輩的需求。醫(yī)院門(mén)診樓特別設(shè)計(jì)的“童年足跡展”，收集展覽爺爺奶奶、父母的童年生活物件，每一層都有特定主題。詹強(qiáng)指出，“兒童醫(yī)院的醫(yī)療主攻方向當(dāng)然是兒童，但是人文主攻方向是大人”。甚至，兒童醫(yī)療的選擇，“主要是由父母長(zhǎng)輩決定的”，“要讓兒童和大人來(lái)過(guò)一次就能記住醫(yī)院”。

為了減輕新建醫(yī)院的運(yùn)行壓力，政府一直都給予較多扶持，撥款接近于一類事業(yè)單位，以保障員工待遇。在前期發(fā)展基礎(chǔ)上，詹強(qiáng)2019年上任以后，持續(xù)深化內(nèi)部管理改革，完善績(jī)效激勵(lì)考核，激活醫(yī)生積極性，提升醫(yī)院運(yùn)行效率，逐漸實(shí)現(xiàn)自力更生發(fā)展。

2020年上半年新冠肺炎疫情大暴發(fā)之后，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，杭州市政府把指導(dǎo)學(xué)校復(fù)學(xué)的任務(wù)交給醫(yī)院，全院150多位醫(yī)護(hù)下到全市2000多家學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?！霸谶@個(gè)過(guò)程中，我們開(kāi)始思考如何跟學(xué)校拉對(duì)子結(jié)盟，讓老師、校醫(yī)對(duì)醫(yī)院有更多了解?！闭矎?qiáng)指出，經(jīng)過(guò)一番籌劃，醫(yī)院從黨建工作出發(fā)，跟學(xué)校建立黨建聯(lián)盟，深入校園進(jìn)行健康科普、義診咨詢。

而且，“作為新建醫(yī)院，周邊居民對(duì)接受醫(yī)院會(huì)有一個(gè)過(guò)程。我們也必須要主動(dòng)出擊，讓更多人更快認(rèn)識(shí)了解醫(yī)院，愿意到醫(yī)院來(lái)就醫(yī)?！?/p>

詹強(qiáng)介紹，“這項(xiàng)工作由醫(yī)院健康事業(yè)部、黨建辦來(lái)負(fù)責(zé)，健康事業(yè)部開(kāi)發(fā)由聯(lián)盟意向的單位，黨建辦然后介入，共同維護(hù)”。一旦達(dá)成結(jié)盟關(guān)系，醫(yī)院就給聯(lián)盟單位開(kāi)通云服務(wù)站，有醫(yī)護(hù)專人維護(hù)，跟老師、家長(zhǎng)直接溝通。這相當(dāng)于給聯(lián)盟學(xué)校開(kāi)辟就診綠色通道，給學(xué)校學(xué)生、教職工孩子就醫(yī)提供便利。

“黨建聯(lián)盟工作越做越大，醫(yī)院的品牌口碑也得以提升和積累?！闭矎?qiáng)指出，醫(yī)院隨后將黨建聯(lián)盟擴(kuò)大到周邊其他企事業(yè)單位。

詹強(qiáng)突出強(qiáng)調(diào)，“兒科服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)偏低，醫(yī)療資源總體不足，新建兒童?？漆t(yī)院運(yùn)營(yíng)發(fā)展面臨種種挑戰(zhàn)。而且，杭州市內(nèi)已經(jīng)有一家建院數(shù)十年的省級(jí)兒童醫(yī)院，醫(yī)院必須要盡快尋找到自己的發(fā)展機(jī)遇”。

夯實(shí)學(xué)科基礎(chǔ)

作為一家新建醫(yī)院，學(xué)科建設(shè)始終是服務(wù)提升、品牌塑造的基礎(chǔ)。杭州市兒童醫(yī)院堅(jiān)持兒童醫(yī)學(xué)中心、兒童保健中心建設(shè)兩手齊抓，在學(xué)科建設(shè)和資源配置上持續(xù)尋求突破。

建院之初，杭州市兒童醫(yī)院的學(xué)科布局基本上是以兒童內(nèi)科為主的。詹強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，“醫(yī)院學(xué)科設(shè)置逐漸能夠滿足兒童患者絕大部分需求，覆蓋兒童內(nèi)科、外科、五官科、眼科等，相當(dāng)于一家面向兒童的綜合性醫(yī)院。我們醫(yī)院提供的服務(wù)已經(jīng)形成一個(gè)完整體系”。

為了支撐醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和學(xué)科建設(shè)需要，醫(yī)院過(guò)去10多年大量引進(jìn)、培養(yǎng)人才。詹強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院招聘應(yīng)屆醫(yī)學(xué)生基本上都是研究生以上學(xué)歷，后備人才發(fā)展整體潛力非常高。

為了強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，醫(yī)院2021年跟上海新華醫(yī)院建立緊密合作。詹強(qiáng)指出，雙方達(dá)成合作協(xié)議之后，上海新華醫(yī)院派駐一部分專家到醫(yī)院，醫(yī)院院長(zhǎng)吳曄明教授就是來(lái)自新華醫(yī)院的知名兒童外科專家；杭州市兒童醫(yī)院則派遣醫(yī)生到新華醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

特別是在科室管理上，杭州市兒童醫(yī)院科室實(shí)行雙主任制，上海新華醫(yī)院派遣的長(zhǎng)駐專家擔(dān)任學(xué)術(shù)主任，兒童醫(yī)院自己的專家則擔(dān)任行政主任，相互協(xié)作，帶動(dòng)科室快速發(fā)展。

詹強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院發(fā)展堅(jiān)持高舉高打，堅(jiān)持“科教興院”，積極融入“長(zhǎng)三角一體化”發(fā)展，與上海新華醫(yī)院合作是全面多元化的。

同時(shí)，杭州市兒童醫(yī)院在學(xué)科、人才建設(shè)過(guò)程中，積極跟本地醫(yī)院合作，尤其是向杭州市屬醫(yī)院借力發(fā)展。詹強(qiáng)特別提到，杭州市兒童醫(yī)院開(kāi)設(shè)兒童心理?？疲蛷暮贾菔械谄呷嗣襻t(yī)院獲得了很大的支持。

杭州市第七人民醫(yī)院是浙江乃至全國(guó)都知名的三級(jí)甲等精神?？漆t(yī)院，他們的專家到兒童醫(yī)院出診，擔(dān)任兒童心理?？频膶W(xué)科帶頭人。“一部分父母直接帶孩子到精神?？漆t(yī)院就醫(yī)有顧慮，更容易接受兒童醫(yī)院兒童心理?？?。這自然也是醫(yī)院可以長(zhǎng)期深耕的服務(wù)領(lǐng)域之一”。

經(jīng)過(guò)前期積累，杭州市兒童醫(yī)院逐漸形成一部分重點(diǎn)培養(yǎng)的學(xué)科方向，比如兒童感染呼吸、小兒外科腫瘤、中醫(yī)兒科、兒童認(rèn)知心理等。作為一家新建10年左右的醫(yī)院，學(xué)科建設(shè)能夠取得這樣的成績(jī)并不簡(jiǎn)單。

在新冠肺炎疫情背景下，國(guó)內(nèi)很多醫(yī)院出現(xiàn)服務(wù)量下滑的情況。不過(guò)，詹強(qiáng)指出，杭州市兒童醫(yī)院仍然保持超過(guò)40%的服務(wù)量成長(zhǎng)。