吳凱

湖北大學(xué)知行學(xué)院 湖北 武漢 430011

引言

智庫(kù)是獨(dú)立于政治體制之外的政策研究和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，智庫(kù)建設(shè)是一個(gè)國(guó)家軟實(shí)力的體現(xiàn)，完善的智庫(kù)建設(shè)可以促進(jìn)國(guó)家綜合國(guó)力的提升。在智庫(kù)建設(shè)進(jìn)程中，高校應(yīng)首當(dāng)其沖，作為推動(dòng)我國(guó)特色新型智庫(kù)建設(shè)“排頭兵”，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供重要支持。高校圖書(shū)館作為高校的重要組成部分，應(yīng)充分發(fā)揮館藏資源、專(zhuān)業(yè)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化智庫(kù)服務(wù)理念，完善館藏資源建設(shè)，培養(yǎng)智庫(kù)建設(shè)型人才，為高校智庫(kù)建設(shè)提供重要支持，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)國(guó)家的新型智庫(kù)構(gòu)建進(jìn)程。

1 新型智庫(kù)智慧服務(wù)的內(nèi)涵

人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在新型智庫(kù)建設(shè)中的不斷融入與滲透，使得個(gè)人和組織通過(guò)新型智庫(kù)獲取更高效、自動(dòng)、智能且融合相關(guān)專(zhuān)家智慧的思想或決策方案成為可能，這就是新型智庫(kù)的智慧服務(wù)。智慧服務(wù)是一種可以被感知且能夠計(jì)算操控的智能服務(wù)方式；是利用相關(guān)智能技術(shù)手段把知識(shí)碎片進(jìn)行合理關(guān)聯(lián)，形成新的所需知識(shí)的服務(wù)過(guò)程；是滲透到每個(gè)研究環(huán)節(jié)，有針對(duì)性且具個(gè)性色彩的一種創(chuàng)新型服務(wù)。在當(dāng)前數(shù)據(jù)海量駁雜的時(shí)代背景下，智慧服務(wù)是大數(shù)據(jù)環(huán)境下新型智庫(kù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，體現(xiàn)了新型智庫(kù)自身的核心價(jià)值[1]。

2 新型智庫(kù)智慧服務(wù)的特征

2.1 多元性

新型智庫(kù)智慧服務(wù)的多元性一方面是內(nèi)容指向的服務(wù)多元化，另一方面是方式指向的服務(wù)多元化。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，以相關(guān)技術(shù)作為支撐，不斷深化和拓展服務(wù)的外延，通過(guò)智能手段和服務(wù)平臺(tái)為用戶(hù)提供智慧服務(wù)，使用戶(hù)能夠盡可能多地獲取所需信息和服務(wù)，進(jìn)而最大限度地滿(mǎn)足其對(duì)服務(wù)的需求預(yù)期。

2.2 交互性

新型智庫(kù)智慧服務(wù)的交互性是指新型智庫(kù)的機(jī)構(gòu)工作人員、專(zhuān)業(yè)學(xué)者以及各領(lǐng)域的專(zhuān)家通過(guò)服務(wù)平臺(tái)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下進(jìn)行相互交流、溝通與合作，完成各自領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的交互與重構(gòu)，整合資源，并用于滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化和多樣化的服務(wù)需求。另外，在智慧服務(wù)的過(guò)程中，智能設(shè)備與人員隱性知識(shí)的交互，同樣有利于形成更為精準(zhǔn)敏捷的服務(wù)[2]。

2.3 前瞻性

前瞻性是新型智庫(kù)智慧服務(wù)進(jìn)行服務(wù)輸出時(shí)，具備開(kāi)展針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性以及儲(chǔ)備性分析研究的條件，其所具備的超前預(yù)設(shè)的性能和超越現(xiàn)實(shí)性的智慧，能夠科學(xué)有效地預(yù)見(jiàn)出發(fā)展趨勢(shì)。新型智庫(kù)智慧服務(wù)的前瞻性特征可以更為精準(zhǔn)地以用戶(hù)潛在需求為導(dǎo)向，服務(wù)于新型智庫(kù)的決策服務(wù)，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮其知識(shí)信息集散地的決策與管理價(jià)值。

2.4 智能性

新型智庫(kù)智慧服務(wù)是以智能化的實(shí)現(xiàn)為前提和基礎(chǔ)的。新型智庫(kù)機(jī)構(gòu)首先要具備智能化的信息處理系統(tǒng)，通過(guò)智能化的信息處理能力來(lái)完成相關(guān)信息資源的分析、抓取、挖掘、組織、重構(gòu)以及結(jié)果推送。因?yàn)橹悄芑膶?shí)現(xiàn)，才可以根據(jù)用戶(hù)的各自特征的不同進(jìn)行個(gè)性化需求確認(rèn)，才可以完成定制性質(zhì)的服務(wù)[3]。

2.5 智慧性

新型智庫(kù)智慧服務(wù)的智慧性體現(xiàn)在多層次、多方面以及新型智庫(kù)建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，是智慧服務(wù)的核心與靈魂。在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，以基礎(chǔ)文獻(xiàn)加工和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)查詢(xún)?yōu)橹鞯膫鹘y(tǒng)服務(wù)早已無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)今用戶(hù)的需求，因此智慧化的服務(wù)應(yīng)時(shí)、應(yīng)勢(shì)而生，基于人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，如深度學(xué)習(xí)、智能搜索等，深入挖掘獲取用戶(hù)的需求甚至潛在需求，進(jìn)而自動(dòng)、精準(zhǔn)、高效地為用戶(hù)提供智慧化的服務(wù)產(chǎn)品。智慧化程度是衡量智慧服務(wù)名副其實(shí)與否的一項(xiàng)重要因素。

2.6 協(xié)同創(chuàng)新性

協(xié)同創(chuàng)新性是新型智庫(kù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化智慧服務(wù)、培養(yǎng)自身智庫(kù)文化的基礎(chǔ)。一方面，新型智庫(kù)的建設(shè)需要深厚的學(xué)科資源和專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域?qū)＜易饕劳校谄淠軌驅(qū)崿F(xiàn)相互協(xié)同并開(kāi)展創(chuàng)新性研究的基礎(chǔ)上，新型智庫(kù)才能夠正常運(yùn)行提供智慧服務(wù)。另一方面，協(xié)同合作解決問(wèn)題已成為創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，因此，協(xié)同創(chuàng)新是當(dāng)前新型智庫(kù)發(fā)展建設(shè)最為科學(xué)的方式方法，還同時(shí)提高了新型智庫(kù)智慧服務(wù)對(duì)優(yōu)勢(shì)資源的融合力和匯聚力。

3 高校圖書(shū)館開(kāi)展智庫(kù)型智慧化服務(wù)概述

3.1 必要性

3.1.1 時(shí)代號(hào)召。自2012年以來(lái)，我國(guó)越來(lái)越重視具有中國(guó)特色的新型智庫(kù)建設(shè)。高校應(yīng)積極響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，率先建設(shè)高水平的智庫(kù)，進(jìn)而帶領(lǐng)全社會(huì)進(jìn)行中國(guó)新型智庫(kù)建設(shè)。高校圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)勇于承擔(dān)起建設(shè)高校智庫(kù)的重任，根據(jù)智庫(kù)建設(shè)的要求，完善館藏資源配置，加大投入力度，注重新技術(shù)的應(yīng)用，為建設(shè)具有高校特色的智庫(kù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[4]。

3.1.2 自身發(fā)展需要。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，閱讀紙質(zhì)書(shū)籍的讀者數(shù)量正在不斷減少。此外，隨著數(shù)字資源建設(shè)體系的完善，讀者能通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館獲取所需資源、享受圖書(shū)館的服務(wù)。因此，面對(duì)目前的嚴(yán)峻局勢(shì)，高校圖書(shū)館只有不斷尋求新的發(fā)展模式，完善自身的功能建設(shè)，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，順應(yīng)時(shí)代潮流，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)范圍，開(kāi)展智慧化服務(wù)，才能增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在信息時(shí)代占有一席之地。

3.2 優(yōu)勢(shì)

3.2.1 資源優(yōu)勢(shì)。智庫(kù)的良好運(yùn)作建立在豐富的文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)之上，高校圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源和各種電子數(shù)據(jù)庫(kù)資源、良好的情報(bào)研究與分析能力，能夠?yàn)橹菐?kù)建設(shè)提供理論與資源支持。例如，某大學(xué)圖書(shū)館館藏紙質(zhì)中外文圖書(shū)360萬(wàn)冊(cè)、電子圖書(shū)1230萬(wàn)冊(cè)、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)70個(gè)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)7個(gè)。此外，高校圖書(shū)館擁有的資源是動(dòng)態(tài)變化的，是最新的，是符合時(shí)代潮流的，能夠源源不斷地給智庫(kù)研究注入新鮮血液，推動(dòng)最新成果的產(chǎn)出，進(jìn)而為各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)。

3.2.2 人員優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)科館員、各學(xué)科的專(zhuān)家學(xué)者，能夠組建一支綜合素質(zhì)高的智庫(kù)建設(shè)人才隊(duì)伍，推動(dòng)智庫(kù)建設(shè)的進(jìn)程。

3.2.3 實(shí)施優(yōu)勢(shì)。智庫(kù)的研發(fā)成果只有在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，才能評(píng)判結(jié)果的好壞。與國(guó)家智庫(kù)成果的檢驗(yàn)相比，高校圖書(shū)館智庫(kù)成果檢驗(yàn)的試錯(cuò)成本較低，其可在學(xué)院或行政機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行初步檢驗(yàn)。當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果為良好時(shí)，其可將成果推廣到整個(gè)學(xué)校，進(jìn)而推廣至全社會(huì)，而當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果不好時(shí)，其可將損失控制在最小范圍內(nèi)，及時(shí)止損。

4 高校圖書(shū)館面向新型智庫(kù)智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新有機(jī)融合實(shí)現(xiàn)路徑

4.1 樹(shù)立協(xié)同創(chuàng)新意識(shí)

樹(shù)立協(xié)同創(chuàng)新意識(shí)，是高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的前提。要做好一件事情，首先要在主觀意識(shí)上對(duì)其認(rèn)可，因此，高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)與新型智庫(kù)智慧服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新，首先就要樹(shù)立好協(xié)同創(chuàng)新意識(shí)。從控制論角度論證，協(xié)同就是聯(lián)系起各個(gè)彼此獨(dú)立的組成部分，來(lái)實(shí)現(xiàn)總體效果大于部分效果之和的目的，即達(dá)到1+1＞2的共贏效果。要讓高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)的機(jī)構(gòu)人員均建立起協(xié)同的思維理念，認(rèn)可協(xié)作的新方式，這樣才能在其協(xié)同過(guò)程中實(shí)現(xiàn)相互學(xué)習(xí)、共享知識(shí)、共同提高，只有在主觀意識(shí)里確實(shí)形成了協(xié)同創(chuàng)新的自主意愿，才能夠在具體實(shí)踐過(guò)程中做到共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共建資源、共同創(chuàng)新、共享成果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的增值與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)協(xié)作對(duì)二者的雙贏意義[5]。

4.2 協(xié)同創(chuàng)新整合信息

協(xié)同創(chuàng)新整合信息，是高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。協(xié)同創(chuàng)新整合信息不是將高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)二者的信息資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的疊加，而是將二者的信息資源進(jìn)行有效整合。根據(jù)服務(wù)需要，抓取各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的元數(shù)據(jù)作為信息對(duì)象，將其按需進(jìn)行類(lèi)聚、重構(gòu)、融合，整合成為一個(gè)或一組新的信息資源，其中，信息抓取和類(lèi)聚是目標(biāo)，重構(gòu)和融合是重點(diǎn)，整合后輸出服務(wù)是動(dòng)力。協(xié)同創(chuàng)新整合信息能夠進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)實(shí)力，為二者拓展智慧服務(wù)范疇、提升智慧服務(wù)級(jí)別奠定下深厚的信息資源基礎(chǔ)。

4.3 協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)

協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，是高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的手段支撐。技術(shù)的協(xié)同創(chuàng)新不僅限于高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)資源的組織整合，還包括對(duì)相關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)，以及新生技術(shù)的引進(jìn)或先進(jìn)設(shè)備的更新[6]。如，大數(shù)據(jù)環(huán)境下有很多已相當(dāng)成熟的技術(shù)手段是多種單元技術(shù)相混合的，結(jié)合高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)智慧服務(wù)所面臨的難題，可以考慮在智慧服務(wù)中運(yùn)用一些大數(shù)據(jù)技術(shù)做手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)級(jí)別的提升。協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)可以為高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)提供更為精準(zhǔn)且精細(xì)的技術(shù)支撐，可以更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的深層價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)智慧服務(wù)向更優(yōu)效果和更高級(jí)別發(fā)展。

4.4 協(xié)同創(chuàng)新培養(yǎng)人才

協(xié)同創(chuàng)新培養(yǎng)人才，是高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的核心。人才的獲取和合理配置能夠提高工作效率、加大成功概率。美國(guó)著名的蘭德公司都是吸納專(zhuān)業(yè)性人才從事相關(guān)信息工作。高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)機(jī)構(gòu)人員的協(xié)作創(chuàng)新是以二者人員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為基礎(chǔ)的，協(xié)同合作可以實(shí)現(xiàn)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)和背景的交互融合，達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新。因?yàn)榄h(huán)境是時(shí)刻變化的，知識(shí)是實(shí)時(shí)更新的，用戶(hù)需求也會(huì)隨之發(fā)生變化，所以要求高校圖書(shū)館和新型智庫(kù)的機(jī)構(gòu)人員也要不斷更新自身知識(shí)與能力，成為其所在職位的專(zhuān)業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重構(gòu)和創(chuàng)新工作。高校圖書(shū)館要抓住機(jī)遇，走出傳統(tǒng)局限，不拘一格協(xié)同創(chuàng)新，開(kāi)展跨單位、跨機(jī)構(gòu)辦學(xué)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。高校圖書(shū)館和新型智庫(kù)需要通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新培養(yǎng)人才實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的提升和突破，以及創(chuàng)新的進(jìn)一步發(fā)展[7]。

4.5 協(xié)同創(chuàng)新提升服務(wù)

協(xié)同創(chuàng)新提升服務(wù)，是高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)智慧服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)與價(jià)值。新型智庫(kù)智慧服務(wù)主要是輔助和支持用戶(hù)做出決策、發(fā)揮信息輿論引導(dǎo)作用，高校圖書(shū)館可以通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新提升新型智庫(kù)智慧服務(wù)的效果。高校圖書(shū)館融入創(chuàng)新可以豐富新型智庫(kù)智慧服務(wù)的可用資源，拓展新型智庫(kù)智慧服務(wù)的影響范圍，加速新型智庫(kù)智慧服務(wù)的價(jià)值轉(zhuǎn)化，使新型智庫(kù)智慧服務(wù)成果能夠更加快速有效地解決用戶(hù)問(wèn)題。高校圖書(shū)館僅有部分服務(wù)會(huì)涉及到?jīng)Q策性咨詢(xún)服務(wù)，多數(shù)為文獻(xiàn)檢索與閱覽、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢(xún)、科研查新、市場(chǎng)調(diào)研等傳統(tǒng)性知識(shí)服務(wù)，新型智庫(kù)可以通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新推進(jìn)高校圖書(shū)館的智慧化轉(zhuǎn)型，使其能夠?yàn)橛脩?hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)[8]。

5 結(jié)束語(yǔ)

在信息化時(shí)代，高校圖書(shū)館推進(jìn)智慧化服務(wù)是基于傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上的一次必然的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。當(dāng)前，新型智庫(kù)已成為國(guó)家軟實(shí)力的一個(gè)重要組成部分，被國(guó)家大力推行建設(shè)，并尋求圖書(shū)館的建設(shè)支持，這對(duì)高校圖書(shū)館而言無(wú)疑是一個(gè)共同發(fā)展的良好契機(jī)。高校圖書(shū)館與新型智庫(kù)均為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以各盡其能，有機(jī)融合，共謀發(fā)展。