曹蕊，左娟，王璇，余方寶，戴勝林

中國電信股份有限公司安徽分公司，安徽合肥，230001

0 引言

5G數(shù)字化時代業(yè)務監(jiān)控預警面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在客戶手機網(wǎng)絡關閉、5G網(wǎng)絡利用率低、5G網(wǎng)絡的分流比低、5G網(wǎng)絡可視化運營不成熟以及智慧營銷大屏推廣速度慢等方面。這些問題既反映出5G網(wǎng)絡運用過程中技術上的不成熟，同時也反映出在配套服務和網(wǎng)絡優(yōu)化方面還存在一定的問題，影響了5G網(wǎng)絡業(yè)務的開展[1-2]。所以，在5G網(wǎng)絡業(yè)務監(jiān)控預警系統(tǒng)工作時應當對存在的問題進行記錄，并根據(jù)問題的類型和原因制定解決對策，使5G網(wǎng)絡業(yè)務在開展過程中通過業(yè)務監(jiān)控預警的方式解決工作矛盾問題，提高5G數(shù)字化業(yè)務的開展效果。

1 5G數(shù)字化時代業(yè)務監(jiān)控預警的挑戰(zhàn)

1.1 客戶手機網(wǎng)絡關閉

5G數(shù)字化時代業(yè)務監(jiān)控預警面臨的挑戰(zhàn)較多，由于5G網(wǎng)絡資費高，有些用戶會選擇將5G網(wǎng)絡關閉，造成5G網(wǎng)絡業(yè)務監(jiān)控預警業(yè)務難以開展?？蛻羰謾C網(wǎng)絡關閉的同時切斷了與網(wǎng)絡監(jiān)控的聯(lián)系，因此，即使最先進的網(wǎng)絡監(jiān)控設備，在遇到用戶手機網(wǎng)絡關閉時也會造成網(wǎng)絡屏蔽，難以解決網(wǎng)絡監(jiān)控問題。對于5G數(shù)字化業(yè)務的監(jiān)控而言必須要依托客戶的手機網(wǎng)絡進行監(jiān)控。目前存在的問題需要與客戶充分溝通，并依托現(xiàn)有的監(jiān)控預警技術提前設置。否則一旦用戶手機關閉網(wǎng)絡業(yè)務，監(jiān)控預警系統(tǒng)就難以正常工作并失去了監(jiān)控的載體。網(wǎng)絡業(yè)務監(jiān)控預警系統(tǒng)在工作中通過對網(wǎng)絡的使用時間、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、流量以及網(wǎng)絡的使用頻次等進行監(jiān)控來判斷網(wǎng)絡業(yè)務的比重以及網(wǎng)絡業(yè)務的開展情況，因此需要客戶的手機保持聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)（圖1）。結合當前網(wǎng)絡業(yè)務監(jiān)控預警系統(tǒng)的工作實際，在工作過程中應合理選擇監(jiān)控對象，即選擇5G網(wǎng)絡開通的用戶作為監(jiān)控對象，并實時記錄手機網(wǎng)絡的運行情況和數(shù)據(jù)流量情況，為網(wǎng)絡業(yè)務的監(jiān)控預警提供載體支持。

圖1 系統(tǒng)首頁示意圖

1.2 5G網(wǎng)絡利用率低

目前5G網(wǎng)絡的鋪設速度慢、用用戶基數(shù)少，且存在利用率低的問題，不但無法解決5G網(wǎng)絡的應用問題，同時也使5G網(wǎng)絡在利用方面存在問題。5G網(wǎng)絡作為4G網(wǎng)絡的升級版本，在網(wǎng)絡運行速度、數(shù)據(jù)流量、傳輸速度方面都具有突出的優(yōu)勢，在行過程中其使用情況是業(yè)務監(jiān)控預警的基礎，也是業(yè)務監(jiān)控預警重點監(jiān)督的內(nèi)容（圖2）[3-4]。目前具備5G網(wǎng)絡的城市中，5G網(wǎng)絡并沒有大面積地鋪開，僅僅局限在市中心位置或者核心商圈的位置，其他范圍的基站少，并沒有成為民間網(wǎng)絡的主動選擇，導致其在利用率方面較低，用戶的使用意愿度不強，用戶雖然購買了5G手機，但是在硬件設備的基本功能以及5G網(wǎng)絡的配套方面還存在一定的問題，導致5G網(wǎng)絡在運用中存在缺陷，影響了它的正常應用。所以，5G網(wǎng)絡利用率低是網(wǎng)絡業(yè)務監(jiān)控預警的重要挑戰(zhàn)，在研究過程中需了解5G網(wǎng)絡的利用情況，判斷5G網(wǎng)絡的應用范圍，并根據(jù)5G網(wǎng)絡的使用實際制定細化的應用措施，確保5G網(wǎng)絡在應用過程中達到應用標準和要求。

圖2 場景一 界面示意圖

1.3 5G網(wǎng)絡的分流比低

5G網(wǎng)絡在使用過程中存在的問題是分流比低。分流比是衡量5G網(wǎng)絡業(yè)務開展情況的重要指標，在分流比的確認方面既要了解分流比的基本情況，同時也要將分流比作為反映網(wǎng)絡業(yè)務開展情況的重要因素。當前分流比的問題在于5G網(wǎng)絡業(yè)務的開展受限制多，5G網(wǎng)絡在落地過程中面臨的風險較大，開展效果不夠理想，面臨各種挑戰(zhàn)。5G網(wǎng)絡的業(yè)務分類和具體落地存在問題，導致5G網(wǎng)絡在業(yè)務類型和業(yè)務的開展方面存在業(yè)務分配不理想且存在問題等情況。而分流比低顯示出5G網(wǎng)絡的業(yè)務內(nèi)容存在不確定性，業(yè)務在開展中存在一定的缺陷，用戶的認可度低，用戶使用5G網(wǎng)絡的頻次低，增加了業(yè)務監(jiān)測的難度，從而影響了5G網(wǎng)絡的業(yè)務開展和業(yè)務調整，使其在業(yè)務調整和業(yè)務分配方面面臨更多的挑戰(zhàn)。所以，通過監(jiān)測分流比的方式能夠掌握5G網(wǎng)絡的業(yè)務使用情況，對5G網(wǎng)絡的業(yè)務分類和業(yè)務開展情況調研具有直接影響，因為在5G網(wǎng)絡開展中需要根據(jù)網(wǎng)絡的類型和特點以及5G網(wǎng)絡的基本情況確定5G網(wǎng)絡業(yè)務的發(fā)展情況。

1.4 5G網(wǎng)絡可視化運營不成熟

可視化業(yè)務的運營既需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡支持，同時也需要運營的主體、運營的客戶群體維護以及市場開拓方面予以有力的支持。5G網(wǎng)絡可視化業(yè)務是網(wǎng)絡業(yè)務的重要組成部分，可視化是5G網(wǎng)絡應用的重要方向，也是5G網(wǎng)絡在應用中的具體業(yè)務。但是現(xiàn)階段5G網(wǎng)絡在可視化運營方面面臨的問題較多，無法根據(jù)網(wǎng)絡業(yè)務的要求做好市場資源的配置，并且5G基站數(shù)量少限制了可視化業(yè)務的開展，導致可視化運營在具體落實階段存在資源不配套和市場認可度低的問題，從而影響了5G網(wǎng)絡的推進。對于這一情況既要掌握5G網(wǎng)絡可視化運營的特點和面臨的風險及威脅，同時也要從市場角度、5G網(wǎng)絡的鋪設角度和硬件系統(tǒng)調試角度入手細化5G網(wǎng)絡的業(yè)務內(nèi)容，使5G網(wǎng)絡在業(yè)務設定、業(yè)務調整以及業(yè)務的具體實施方面都能夠達到發(fā)展要求，提高5G網(wǎng)絡業(yè)務的增速?？傊?，5G網(wǎng)絡可視化運營不成熟的問題需要得到足夠的重視，在業(yè)務開展過程中應圍繞5G網(wǎng)絡的特點和發(fā)展要求制定細化的業(yè)務推進措施（圖3）。

圖3 場景二 界面示意圖

1.5 智慧營銷大屏推廣速度慢

智慧營銷大屏作為5G網(wǎng)絡業(yè)務的重要組成部分，在推進過程中需要與其他業(yè)務進行整合，需要的配套資源多，在營銷過程中需要良好的5G網(wǎng)絡基礎以及市場認可度。而目前5G智慧營銷大屏在推廣過程中市場認可度低，市場培育速度慢，5G網(wǎng)絡的基礎設施不全面，5G網(wǎng)絡在配套建設過程中存在的問題多，導致智慧營銷大屏在推廣速度方面存在缺陷，影響了推廣效果。為了解決這一問題，建議在智慧營銷大屏的推廣過程中應充分了解其推廣特點和要求，按照其具體情況制定合理的推廣方案，以應對推廣過程中面臨的嚴峻的困難和挑戰(zhàn)[5]。反過來，智慧營銷大屏在推廣中還需要掌握推廣的難度、推廣的市場情況以及資源配套情況，為其全面推廣奠定良好的基礎，以保證其在市場推廣中能夠以市場需求為側重點，根據(jù)其核心內(nèi)容和基本情況制定細化的推廣措施[6]。

2 5G數(shù)字化時代業(yè)務監(jiān)控預警的解決思路

2.1 確定客戶群體，定位客戶手機

基于5G數(shù)字時代業(yè)務監(jiān)控預警的要求，在監(jiān)控過程中需要確定客戶群體，掌握5G網(wǎng)絡的使用群體，判斷客戶群體的消費習慣以及其網(wǎng)絡使用情況。通常通過定位客戶手機的方式監(jiān)測客戶的5G流量使用情況以及客戶的消費習慣，對其網(wǎng)絡流量使用情況進行分類分析，判斷5G網(wǎng)絡的市場前景，為5G網(wǎng)絡業(yè)務的推進和數(shù)據(jù)分析提供方法支持[7-8]。

2.2 擴大5G網(wǎng)絡的覆蓋面

從目前5G網(wǎng)絡的鋪設和使用來看5G網(wǎng)絡功能強大，圍繞5G網(wǎng)絡產(chǎn)生的新業(yè)務數(shù)量多。要想擴大5G網(wǎng)絡業(yè)務和服務的覆蓋面就要做好5G網(wǎng)絡的鋪設，因為其鋪設速度直接決定了網(wǎng)絡的覆蓋情況以及網(wǎng)絡的用戶群體數(shù)量。5G網(wǎng)絡的覆蓋面越大業(yè)務的開展難度越低，業(yè)務在開展過程中受到的限制越小，對業(yè)務的推進越有利?？紤]到5G網(wǎng)絡的鋪設情況以及5G網(wǎng)絡在業(yè)務配套和系統(tǒng)支持方面面臨的難度，在5G網(wǎng)絡覆蓋過程中既要關注硬件設施的覆蓋，同時也要關注5G網(wǎng)絡業(yè)務的覆蓋，使5G網(wǎng)絡業(yè)務能夠與硬件系統(tǒng)相配套。另外，在鋪設了5G網(wǎng)絡的區(qū)域能夠針對用戶的消費需求和消費習慣推出特色的5G網(wǎng)絡應用服務，使5G網(wǎng)絡在應用過程中解決應用難題，提高應用效果，滿足應用要求，為5G網(wǎng)絡的落地提供有力支持，保證5G網(wǎng)絡在落地實施中能夠在業(yè)務覆蓋面、業(yè)務覆蓋范圍和業(yè)務的推進方面得到有力支持，為5G網(wǎng)絡的推進提供有力支持，確保5G網(wǎng)絡在推進過程中能夠在用戶數(shù)據(jù)的積累和網(wǎng)絡業(yè)務的優(yōu)化方面取得實效[9]。

2.3 提高5G網(wǎng)絡的分流比

網(wǎng)絡的分流比是衡量網(wǎng)絡使用狀況的重要指標，在5G網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展過程中提高網(wǎng)絡的分流率是推動網(wǎng)絡正常使用以及細化網(wǎng)絡服務的重要措施。在5G網(wǎng)絡的分流比方面應當將5G網(wǎng)絡的相關業(yè)務作為重要的營銷內(nèi)容，通過推動5G網(wǎng)絡的深化解決5G網(wǎng)絡業(yè)務的開展問題，并按照其具體開展情況落實工作目標，使5G網(wǎng)絡業(yè)務在推進落實過程中能夠在業(yè)務的覆蓋范圍、業(yè)務的開展力度和業(yè)務內(nèi)容的細化方面達到開展要求，解決5G網(wǎng)絡的業(yè)務推進難題，使5G網(wǎng)絡在業(yè)務推進過程中能夠根據(jù)業(yè)務推進的要求和具體情況做好業(yè)務推進的深化。對于分流比的控制問題應按照網(wǎng)絡的發(fā)展實際和5G網(wǎng)絡的業(yè)務特點做好分流比的控制，使5G網(wǎng)絡在業(yè)務的分配方面能夠達到發(fā)展要求。所以，提高5G網(wǎng)絡的分流率對推進5G網(wǎng)絡業(yè)務具有直接影響，在5G網(wǎng)絡推進過程中需按照5G網(wǎng)絡的推進要求做好網(wǎng)絡推進工作。

2.4 開發(fā)5G網(wǎng)絡可視化運營服務

5G網(wǎng)絡在運營中需要了解5G網(wǎng)絡的業(yè)務內(nèi)容，應立足網(wǎng)絡實際開發(fā)可視化運營內(nèi)容，保證5G網(wǎng)絡在推進落實過程中達到發(fā)展要求，推動可視化運營服務的升級，使可視化運營服務在推進的效果、推進的速度和推進的有效性方面達到管理要求，使5G網(wǎng)絡可視化運營服務的不斷成熟，確保其在發(fā)展中能夠達到發(fā)展要求。結合5G網(wǎng)絡的發(fā)展經(jīng)驗以及5G網(wǎng)絡的發(fā)展實際，在發(fā)展過程中既要細化5G網(wǎng)絡的發(fā)展目標，使5G網(wǎng)絡在發(fā)展過程中能夠按照發(fā)展的具體情況和發(fā)展要點制定詳細的可視化運營服務措施，使其在可視化服務方面具備一定的優(yōu)勢，降低5G網(wǎng)絡可視化運行服務難度。

2.5 加快智慧營銷大屏推廣速度

對于5G網(wǎng)絡而言，智慧營銷大屏是營銷推廣的重要組成部分，對智慧大屏的發(fā)展具有直接影響。所以，加快智慧營銷大平臺推廣速度需要與5G網(wǎng)絡的建設情況和業(yè)務的落實情況相結合，保證智慧營銷大屏在推廣過程中能夠具備更強的針對性，采取分階段推進和分階段細化的措施，為智慧營銷大平臺全面推進提供有力支持，降低智慧營銷大屏的推進難度。

3 結語

5G網(wǎng)絡業(yè)務在推進過程中面臨著現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，且5G網(wǎng)絡的鋪設速度、成熟情況以及其業(yè)務的配比和推進情況均需要根據(jù)實際形勢具體分析。本文通過制定詳細的業(yè)務推進方案和網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃，確保5G網(wǎng)絡業(yè)務在發(fā)展過程中具備一定的優(yōu)勢，并圍繞5G網(wǎng)絡業(yè)務的特點推動網(wǎng)絡業(yè)務的升級，為5G網(wǎng)絡業(yè)務的全面發(fā)展和具體應用提供了有力支持。