陳 苗，戴穎聰，曾斯鈺

（中山大學(xué)信息管理學(xué)院，廣州 510000）

1 引言

盡管微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺成為當(dāng)前線上服務(wù)和傳播營銷中的熱門陣地，但就圖書館服務(wù)而言，門戶網(wǎng)站作為線上服務(wù)的 “元老”，仍然具備不可忽視的重要性。相比前者，在當(dāng)前的技術(shù)水平下，圖書館門戶網(wǎng)站依舊是最具綜合性的線上服務(wù)窗口，不僅能提供多類型的線上資源和服務(wù)，還能夠整合圖書館其他線上平臺的入口，既是圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)矩陣的基本組成，也是具備強(qiáng)大可拓展性和聚合能力的平臺。在國家政策文件和圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中，圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)也得到重視，2021 年6 月，文化和旅游部印發(fā)了 《“十四五” 公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，提出 “推動公共文化服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)”[1]，同年9 月頒布的 《國家圖書館 “十四五” 發(fā)展規(guī)劃》也提到 “優(yōu)化國家圖書館網(wǎng)站” “優(yōu)化、拓展國家圖書館英文網(wǎng)站功能，探索推進(jìn)對外和對港澳臺的多語種信息發(fā)布與在線服務(wù)”[2]，為公共圖書館加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)提供了政策支持和方向指引。依據(jù)中國圖書館相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，圖書館是社會文化陣地，在教育、文化傳承、社會包容等方面具有重要乃至關(guān)鍵性的作用[3]。圖書館網(wǎng)站不僅是數(shù)字化建設(shè)的一環(huán)，也為圖書館履行自身職能、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供支持。

中小型圖書館作為公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)組成部分，肩負(fù)著向基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職責(zé)，其網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量也直接影響到基層公共文化服務(wù)水平。然而，中國圖書館網(wǎng)站建設(shè)，尤其是縣區(qū)級及以下的中小型圖書館網(wǎng)站，仍存在著建設(shè)水平良莠不齊、網(wǎng)站服務(wù)效能和使用率均不盡如人意[4]等問題。放眼國際，日本在圖書館網(wǎng)站建設(shè)方面已積累了一定的經(jīng)驗，尤其是自2012 年日本正式要求圖書館提供 “課題解決支援服務(wù)” 以來[5]，圖書館網(wǎng)站在用戶服務(wù)方面有了長足進(jìn)步。本研究選擇日本圖書館事業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一東京都作為研究區(qū)域，通過搜集、分析東京都區(qū)市町村圖書館網(wǎng)站的信息構(gòu)建情況，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計、UI（User Interface）設(shè)計、功能設(shè)計3 個方面探究日本中小型圖書館網(wǎng)站的信息構(gòu)建和設(shè)計理念，在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國國情，根據(jù)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的理論為中國縣區(qū)級及以下的基層圖書館網(wǎng)站改進(jìn)提供建議。

2 日本中小型圖書館網(wǎng)站的建設(shè)原則

在深入分析日本中小型圖書館網(wǎng)站之前，有必要先明確日本中小型圖書館的概念和對應(yīng)的職能定位，以便更好地理解其網(wǎng)站建設(shè)的思路。嚴(yán)格來說，日本官方的圖書館層級并沒有劃分 “中小型圖書館” 這一類別。依據(jù)日本 《圖書館法》，日本的公共圖書館由地方政府主導(dǎo)建設(shè)，中央政府發(fā)揮支持性作用，因循地方政府的行政級別，大致可以分為都道府縣圖書館和區(qū)市町村圖書館兩類。區(qū)市町村圖書館之間雖有合作聯(lián)系，但不存在行政隸屬關(guān)系，市、區(qū)級和町、村級公共圖書館職能沒有本質(zhì)區(qū)別，主要不同體現(xiàn)在服務(wù)人口規(guī)模方面[6]。本文中的 “中小型圖書館” 一詞主要指日本區(qū)市町村級別的公共圖書館，依據(jù)來自1963 年日本全國圖書館大會上通過的 《中小都市公共圖書館的運營》（以下簡稱 《中小報告》）。該報告將都道府縣圖書館稱為 “二線圖書館”，其首要功能是為區(qū)市町村圖書館提供指導(dǎo)和援助；將區(qū)市町村圖書館稱為“中小圖書館”，這類圖書館既是區(qū)域性圖書館服務(wù)體系的基本地域單元，也是直接為讀者提供服務(wù)的 “一線圖書館”[7]。《中小報告》的發(fā)布使區(qū)市町村圖書館的重要性得到突出。隨后在1970 年，《市民的圖書館》出版，書中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)圖書館在市民權(quán)利中的意義，成為 “市民圖書館運動” 的契機(jī)，推動了區(qū)市町村圖書館的發(fā)展[8]。

盡管自身的重要性得到了一定程度的認(rèn)可，但日本公共圖書館，尤其是區(qū)市町村圖書館依舊面臨著許多挑戰(zhàn)。一方面，這些圖書館面臨財政困難、少子化、高齡化的環(huán)境。在明面上，大部分人都認(rèn)同圖書館具有重要意義，也表示愿意支持圖書館建設(shè)，但現(xiàn)實是，日本公共圖書館長期處在資金短缺、財政投入削減、人員不足且素質(zhì)水平低的境地[9]。另一方面，制度、技術(shù)不斷更新迭代，迫切要求圖書館能夠適應(yīng)制度變化，正確對待、采納新技術(shù)，從而提高服務(wù)能力，保障自身的社會影響力和可見度。2006 年日本終身學(xué)習(xí)政策局社會教育課舉辦未來圖書館發(fā)展探討合作者會議，經(jīng)調(diào)研談?wù)摵蟀l(fā)布 《未來圖書館的形象——立志成為支持地區(qū)的信息基地》報告，提出圖書館應(yīng)該能夠幫助居民快速、準(zhǔn)確、廣泛地獲取實用的信息，成為“有用的圖書館” 和社區(qū)振興的支持性力量，同時，報告提出了圖書館未來發(fā)展應(yīng)關(guān)注的7 個新視角：宣傳營銷、參考咨詢、支持課題解決、混合圖書館建設(shè)、館藏多樣化、未成年人服務(wù)和對外合作[10]。這些發(fā)展方向也在近年來區(qū)市町村圖書館的實踐中有所體現(xiàn)。其中，紙質(zhì)和數(shù)字相結(jié)合的混合圖書館建設(shè)特別提到了對圖書館網(wǎng)站的要求，包括且不限于：公開、傳播圖書館館藏資料的相關(guān)信息、書目信息或自建資料信息，并提供便捷的檢索渠道，特別地，小型圖書館可以利用國家或都道府縣層級的數(shù)據(jù)庫或檢索系統(tǒng)，以保障信息資源的供給；門戶網(wǎng)站應(yīng)提供充分的引導(dǎo)信息，例如圖書館使用指南和公告、文獻(xiàn)檢索/ 調(diào)查指南、相關(guān)機(jī)構(gòu)或鏈接集合等等，以成為綜合多種信息的 “地區(qū)門戶網(wǎng)站” 為目標(biāo)；利用網(wǎng)站宣傳，加大圖書館和參考咨詢服務(wù)的傳播力和使用率[11,12]。此外，圖書館網(wǎng)站還應(yīng)提供無障礙服務(wù)。日本 《關(guān)于促進(jìn)改善視障者閱讀環(huán)境等的法律》的第10 條就要求公共圖書館網(wǎng)站應(yīng)支持易于視障人士使用的盲文、電子書籍等的獲取和利用[13]。日本圖書館協(xié)會在2016 年3 月發(fā)布的 《促進(jìn)消除圖書館基于殘疾的歧視的準(zhǔn)則》特別提到，都道府立縣圖書館應(yīng)支持區(qū)市町村圖書館的無障礙服務(wù)，具體方式包括：“①召開區(qū)域內(nèi)職員研修會；②接受運營咨詢和參觀；③實施殘疾人服務(wù)實際情況調(diào)查；④收集殘疾人服務(wù)相關(guān)資料、配備服務(wù)手冊等；⑤制作殘疾人服務(wù)用資料”[14]。

綜上，考察日本中小型圖書館網(wǎng)站具有兩方面意義。其一，中小型圖書館網(wǎng)站作為圖書館服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)對象直接面向群眾，分析其網(wǎng)站的信息構(gòu)建與設(shè)計理念，可以為面向用戶的圖書館網(wǎng)站建設(shè)提供相關(guān)經(jīng)驗；其二，日本中小型圖書館與國內(nèi)基層圖書館面臨類似的困境，其為掙脫困境的發(fā)展之道在網(wǎng)站設(shè)計方面也有所反映，能為中國基層圖書館網(wǎng)站的建設(shè)優(yōu)化提供相關(guān)經(jīng)驗。因此，選用日本中小型圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建作為研究對象具有一定的合理性和價值。其中，東京都中小型圖書館網(wǎng)站最具代表性。

3 東京都中小型圖書館網(wǎng)站調(diào)研與分析

東京都中小型圖書館網(wǎng)站構(gòu)建的理念和水平相對先進(jìn)，在網(wǎng)站信息組織、風(fēng)格設(shè)計、功能設(shè)計等方面呈現(xiàn)出一些共同的特征，在一定程度上可以作為日本中小型圖書館網(wǎng)站的典型代表。作者們針對東京都的中小型圖書館網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，并對其網(wǎng)站信息構(gòu)建與設(shè)計理念進(jìn)行歸納與總結(jié)，以期為中國基層圖書館網(wǎng)站改進(jìn)提供借鑒。

3.1 調(diào)研設(shè)計

本研究以東京都中小型圖書館網(wǎng)站為調(diào)查對象，收集圖書館網(wǎng)站的建設(shè)信息，具體調(diào)研策略如下：首先對 “東京都公共圖書館一覽” 所附網(wǎng)站鏈接逐個點擊查詢，根據(jù)東京都立圖書館官網(wǎng)所示，在23 個區(qū)圖書館、26 個市圖書館、11 個町村圖書館中，所有區(qū)和市圖書館均有建設(shè)網(wǎng)站，町村圖書館中8 個有建設(shè)網(wǎng)站[15]。其中神津島村立圖書館網(wǎng)頁無法打開，足立區(qū)立圖書館、日出町立圖書館、新島村居民中心圖書館、八丈町立圖書館、三宅村立圖書館等5 個圖書館網(wǎng)站沒有獨立網(wǎng)頁，而是依附于其所對應(yīng)行政區(qū)域的政府官網(wǎng)。其次，作者們考察了其他51 個獨立的圖書館網(wǎng)站，主要從結(jié)構(gòu)設(shè)計、UI 設(shè)計以及功能設(shè)計3 個維度展開調(diào)查。其中町村圖書館（奧多摩町立圖書館、瑞穗町立圖書館、檜原村立圖書館）調(diào)查情況合并至一處統(tǒng)計，調(diào)查內(nèi)容詳見表1。

表1 東京都中小型圖書館網(wǎng)站調(diào)查內(nèi)容Table1 Survey contents of small and medium-sized library websites in Tokyo

3.2 數(shù)據(jù)分析與研究結(jié)果

3.2.1 總體情況

根據(jù)51 個圖書館網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，日本東京都中小型圖書館網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計版塊較為完善。如表2 所示，51 個（100%）圖書館網(wǎng)站均具有導(dǎo)航功能。在檢索方面，50 個（98%）網(wǎng)站提供簡單檢索，49 個（96%）網(wǎng)站提供高級檢索，40 個（78%）網(wǎng)站提供書目推薦。39 個（76%）圖書館網(wǎng)站帶有地域資料專區(qū)和移動端網(wǎng)頁。在未成年人服務(wù)方面，49 個（96%）網(wǎng)站專門設(shè)置兒童頁面，36 個（71%）網(wǎng)站專門設(shè)置青少年頁面。

表2 東京都中小型圖書館網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計調(diào)查內(nèi)容Table 2 Survey contents of structure design for small and medium-sized library websites in Tokyo

在UI 設(shè)計方面，總體來看，日本東京都中小型圖書館網(wǎng)站以靜態(tài)展示為主，網(wǎng)站配色以低飽和度顏色為主，且部分圖書館網(wǎng)站帶有鮮明的視覺標(biāo)識。如表3所示，交互設(shè)計方面，50 個（98%）圖書館網(wǎng)站以靜態(tài)展示為主，1 個（2%）網(wǎng)站以動態(tài)展示為主。色彩搭配方面，49 個（96%）網(wǎng)站以低飽和度為主，2 個（4%）網(wǎng)站以高飽和度為主。并且，22 個（43%）圖書館網(wǎng)站帶有視覺標(biāo)識。

表3 東京都中小型圖書館網(wǎng)站UI 設(shè)計調(diào)查內(nèi)容Table 3 Survey contents of UI design for small and medium-sized library websites in Tokyo

在功能設(shè)計方面，總的來說，大多數(shù)日本東京都中小型圖書館在網(wǎng)站中也體現(xiàn)課題解決型服務(wù)的特色，其中無障礙服務(wù)、商務(wù)支援服務(wù)、教育支援服務(wù)較為突出。如表4 所示，47 個（92%）圖書館網(wǎng)站提供無障礙服務(wù)，11 個（22%）網(wǎng)站提供商務(wù)支援服務(wù)，47個（92%）網(wǎng)站提供教育支援服務(wù)。

表4 東京都中小型圖書館網(wǎng)站功能設(shè)計調(diào)查內(nèi)容Table 4 Survey contents of function design for small and medium-sized library websites in Tokyo

3.2.2 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計情況

東京都中小型圖書館網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計圍繞圖書館的業(yè)務(wù)和職能展開，同時立足本地文化，融入便民、平等、包容等理念，通常包含導(dǎo)航系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、組織系統(tǒng)等要素。總體來看，這些網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計呈現(xiàn)出以下3 個特點。

（1）以便民為設(shè)計導(dǎo)向。東京都中小型圖書館網(wǎng)站提供細(xì)致全面的指引和多種類的選擇，以保障不同群體均能夠理解、使用網(wǎng)站。研究樣本中擁有獨立網(wǎng)站的圖書館都提供導(dǎo)航。具體來說，盡管不同網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)呈現(xiàn)各有差異，但通常都會提供利用指引、（總分館體系內(nèi)）各圖書館指引、常見問題等鏈接，幫助用戶快速了解圖書館的使用方法。此外，這些網(wǎng)站的檢索系統(tǒng)普遍比較完善，能夠為用戶提供多個接觸點進(jìn)而方便找到感興趣的書籍。檢索系統(tǒng)通常至少包含簡單檢索和高級檢索兩種檢索方式，并搭配新書推薦、借閱最多的書目、預(yù)約最多的書目、所藏雜志一覽、所藏報紙一覽等書目推薦方式，向檢索目標(biāo)較為模糊的用戶提供多種選擇和建議。兒童與青少年為主要的書目推薦對象，在提供書目推薦的中小型圖書館網(wǎng)站中，絕大多數(shù)圖書館在兒童或青少年頁面中專設(shè)了書目推薦的單獨入口。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前超過2/3 的中小型圖書館網(wǎng)站已經(jīng)推出了移動端模式，方便用戶通過智能手機(jī)瀏覽網(wǎng)站。移動端的進(jìn)入主要通過掃描網(wǎng)站主頁的二維碼來實現(xiàn)，界面支持OPAC 檢索等基本功能。

（2）重視少兒用戶需求。東京都中小型圖書館網(wǎng)站針對未成年人用戶的認(rèn)知和特定需求，定制了個性化網(wǎng)站用戶界面，從設(shè)計風(fēng)格、信息組織、表達(dá)方式等方面突出有趣且易于理解和操作的特征。目前，超過9 成的圖書館網(wǎng)站提供了兒童頁面，超過7 成的圖書館網(wǎng)站提供了青少年頁面，這些特殊網(wǎng)頁一般可通過圖書館首頁快速找到對應(yīng)的鏈接入口。兒童頁面設(shè)計風(fēng)格可愛，普遍加入卡通元素，符合兒童喜好。網(wǎng)頁中的文字指引基本以易于兒童閱讀的平假名顯示，降低兒童的理解難度。同時，在用詞上，與面向所有用戶的首頁不同，兒童頁面很少采用 “檢索（検索）”等專業(yè)名詞，而是以 “找書（ほんをさがす）” 等更加簡單易懂的日常用語作為代替。兒童頁面的檢索系統(tǒng)通常采用檢索框簡單檢索或目錄瀏覽，其中目錄主題分類簡單易懂，如自然、社會、國文等。此外，兒童頁面通常也提供兒童閱讀活動信息和推薦書目，比如荒川區(qū)立圖書館兒童網(wǎng)頁上提供多個不同主題的推薦書單，并在書單上標(biāo)注適用的年齡段[16]。部分兒童頁面還面向?qū)W校教師和兒童監(jiān)護(hù)人設(shè)置了獨立入口，用于宣傳圖書館提供的兒童活動。青少年頁面風(fēng)格同樣偏向活潑生動，但相較于兒童頁面而言，在用詞和文字表示上的理解難度更高，往往在頁面上方用 “YA”（Young Adult）作為青少年的標(biāo)識，且提供適應(yīng)該年齡段需求的推薦書目和活動信息。

（3）強(qiáng)調(diào)地域文化特色。東京都中小型公共圖書館多設(shè)有本地資料專區(qū)，圍繞地方特色館藏進(jìn)行信息組織與展示，并收集放置本地作家著作、相關(guān)地區(qū)資料和行政文件資料等。相對應(yīng)地，超過七成的圖書館網(wǎng)站設(shè)有地域資料欄目或頁面，展陳歷史人物事跡，記載重大事件及重要活動，其專區(qū)設(shè)計主要基于館藏中的地方文獻(xiàn)資料，重點突出地域特色，可方便人們了解該圖書館地域資料館藏情況，并通過瀏覽數(shù)字化的地域資料了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。形式上，這些地域資料專區(qū)類似于特色數(shù)據(jù)庫，且常用主題目錄作為主要的檢索方式，包括本地地圖、本地名人、本地行政資料等等，有時也包括與地區(qū)相關(guān)的文藝作品，比如葛飾區(qū)立圖書館將電影DVD 和關(guān)聯(lián)圖書作為一個主題[17]。這些地域資料專區(qū)既是地方文化保存與傳播的重要方式，反過來也成為圖書館網(wǎng)站的特色之一。

3.2.3 網(wǎng)站UI 設(shè)計情況

網(wǎng)站的UI 設(shè)計關(guān)系到用戶的使用體驗，也直接影響圖書館的形象。日本中小型圖書館網(wǎng)站的UI 設(shè)計側(cè)重于直觀、易用，整體風(fēng)格偏向輕松、活潑，具體體現(xiàn)在交互設(shè)計、色彩搭配和視覺標(biāo)識上。

（1）簡潔直觀的交互設(shè)計。東京都中小型圖書館網(wǎng)站的交互設(shè)計具有可用性和易用性。在頁面顯示方面，絕大多數(shù)圖書館網(wǎng)站選擇以靜態(tài)展示的方式為主。除導(dǎo)航欄的下拉菜單之外，其他主要功能模塊基本可直接顯示，且重要功能版塊較少采用動畫滾動的呈現(xiàn)方式，而檢索、活動通知、公告等最常用版塊通常占據(jù)頁面的頂部或中部，便于用戶快速找到。此外，靜態(tài)展示的方式對于網(wǎng)速較低、設(shè)備較舊的用戶而言更加友好。

（2）溫馨柔和的色彩搭配。東京都中小型圖書館網(wǎng)站通常采用柔和的大色塊組合，給用戶一種親切溫馨之感，拉近圖書館與用戶之間的距離。絕大多數(shù)中小型圖書館網(wǎng)站采用低飽和度為主的色彩搭配。一方面，飽和度低的色彩能夠營造舒緩的氛圍，減輕用戶在使用網(wǎng)站時感受到的壓力，增強(qiáng)其信息處理能力[18]；另一方面，在低飽和度色彩的背景下，小塊的高飽和度色彩能快速吸引用戶的注意力。中小型圖書館常選擇飽和度較低的色彩作為主色調(diào)，選擇飽和度較高的色彩作為重要提示詞的背景，比如立川市圖書館以天藍(lán)色為主色調(diào)，左側(cè)用亮眼的橘色凸顯 “用戶登錄”（利用者ログイン）功能，如圖1 所示[19]。此外，在主色調(diào)的選擇上，部分圖書館網(wǎng)站也會傾向于選擇一定程度上能代表當(dāng)?shù)赜∠蠡蚺c當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站相呼應(yīng)的顏色，比如府中市立圖書館[20]與府中市政府[21]網(wǎng)站都以綠色為主色調(diào)，讓人很容易聯(lián)想到此地聞名遐邇的森林風(fēng)光。

（3）風(fēng)格鮮明的視覺標(biāo)識。生動活潑的卡通形象是中小型圖書館網(wǎng)站最鮮明的視覺標(biāo)識。日本以動漫產(chǎn)業(yè)聞名，在圖書館網(wǎng)站設(shè)計中也經(jīng)常加入卡通元素，既凸顯日本的特色，也符合網(wǎng)站可愛輕松的整體風(fēng)格。一些卡通形象相當(dāng)于圖書館的吉祥物或代言人，比如圖1 立川市圖書館首頁的卡通貓咪，這樣的卡通形象通常會在圖書館網(wǎng)站，尤其是兒童頁面中多次出現(xiàn)，成為圖書館形象的一部分。部分圖書館甚至在網(wǎng)站為卡通形象開辟專區(qū)，詳細(xì)介紹卡通形象的名字、由來等 “人設(shè)”，以使卡通形象更加深入人心。如青梅市立圖書館就在兒童頁面設(shè)立吉祥物專區(qū) “ち～のんのお部屋”，介紹吉祥物的名字及其他設(shè)定，包括：身高15厘米，年齡約300 歲，住在閉架書庫的書中，喜歡吃甜點心等[22]。另有部分圖書館沒有專門設(shè)計圖書館視覺標(biāo)識，而是直接借用或簡單改造（如加入圖書等元素）當(dāng)?shù)氐募槲铩Ｈ缜锪粢笆辛D書館的圖標(biāo)是拿著圖書的秋留野市吉祥物，既緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)匦蜗螅衷鎏砹藭銡庀23]。

圖1 立川市圖書館首頁Fig.1 Homepage of Tachikawa City Library

圖2 秋留野市吉祥物Fig.2 Mascot of Akiruano city

圖3 秋留野市圖書館圖標(biāo)Fig.3 Icon of Akiruano City Library

3.2.4 網(wǎng)站功能設(shè)計情況

受日本圖書館 “課題解決型” 發(fā)展方向的影響，在圖書館網(wǎng)站的常規(guī)功能之外，東京都中小型圖書館網(wǎng)站也非常重視地域課題服務(wù)。在職能上，日本圖書館從單一的圖書借閱中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈貐^(qū)服務(wù)中心[10]。例如，日本文部省在2012 年確立了圖書館六大優(yōu)先課題，包括3 個方面：地域課題解決支援、個人自立化支援和提升地區(qū)教育水平支援，地域課題解決支援以商務(wù)支援與行政情報提供為主，個人自立化支援以提供醫(yī)療和法務(wù)關(guān)聯(lián)信息為主，提升地區(qū)教育水平支援以提供學(xué)校教育支援（含育兒支援）與提供、傳播地域情報為主[10]。其中，中小型圖書館網(wǎng)站在無障礙服務(wù)、商務(wù)支援服務(wù)、教育支援服務(wù)的功能設(shè)計方面較為突出。

（1）面向特殊群體的無障礙服務(wù)。日本圖書館普遍重視無障礙服務(wù)。譬如，東京公立圖書館在年度調(diào)查時就將無障礙服務(wù)作為單獨一項進(jìn)行，重要指標(biāo)中包含了藏書數(shù)（涉及錄音資料、盲文資料、大字本、盲文繪本、觸摸式繪本等）、利用者數(shù)、職員數(shù)、講習(xí)會、出借機(jī)器、面對面朗讀、本館自制資料等等[24]。超過九成的中小型圖書館網(wǎng)站提供無障礙服務(wù)，主要體現(xiàn)在兩方面：其一是大部分圖書館都設(shè)有面向殘疾人的使用指南欄目，服務(wù)內(nèi)容包括對視障讀者提供的有聲圖書、盲文圖書外借、面對面朗讀等服務(wù)；對無法到館的讀者提供送書到家及回收服務(wù)；對老年人等視力較差的人群提供大字號閱讀版本，比如北區(qū)立圖書館將 “無障礙服務(wù)” 放入導(dǎo)航之中，方便有需要的用戶直接獲取無障礙服務(wù)指南[25]。其二是圖書館網(wǎng)站顯示功能照顧閱讀不便者的需求，比如提供字體放大選項（全部放大或特定詞匯放大）、頁面朗讀選項、圖書館網(wǎng)頁配色更換選項、漢字標(biāo)注假名選項、帶色濾鏡選項等，具體實例可見江東區(qū)立圖書館網(wǎng)站，如圖4所示[26]。

圖4 江東區(qū)立圖書館網(wǎng)站無障礙服務(wù)功能Fig.4 Accessibility features of Koto City Library website

（2）面向中小企業(yè)和一般居民的商務(wù)支援服務(wù)。日本公共圖書館的商務(wù)支援服務(wù)堅持大眾服務(wù)宗旨和公益性原則，為中小企業(yè)和各行各業(yè)的工作者、失業(yè)者、學(xué)生提供免費服務(wù)。商務(wù)支援的方式包括設(shè)置商務(wù)信息角，提供商務(wù)方面的多媒體信息資源；提供商務(wù)參考咨詢；與產(chǎn)業(yè)政策部門、商工會議所合作舉辦研討會、講座；為用戶介紹政府機(jī)關(guān)、商工會議所、企業(yè)等館外信息源等等[27]。目前，已有部分圖書館網(wǎng)站提供商務(wù)支援服務(wù)。比如荒川區(qū)的百合之森荒川圖書館設(shè)有商業(yè)支援角，利用商業(yè)相關(guān)的檢索指南或數(shù)據(jù)庫提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)支援，為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)者提供每周稅務(wù)咨詢服務(wù)和每月各種中小企業(yè)相關(guān)的咨詢服務(wù)[28]。為了滿足居民需求和支持當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)振興，許多提供有商務(wù)支援服務(wù)的日本中小型圖書館會在網(wǎng)站首頁提供相關(guān)鏈接，介紹本館商務(wù)支援服務(wù)的使用指南和具體服務(wù)內(nèi)容，比如立川市立圖書館的商務(wù)支援頁面[29]。

（3）面向?qū)W校教育者的教育支援服務(wù)。東京都中小型圖書館發(fā)揮社會教育功能，所提供的教育支援服務(wù)面向?qū)W校的老師和兒童的監(jiān)護(hù)者，主要為其提供合適的圖書以及其他教育資源的外借服務(wù)和閱讀促進(jìn)與指導(dǎo)服務(wù)。日本中小型圖書館多與學(xué)校有合作，為學(xué)校提供團(tuán)體借閱服務(wù)，班主任或?qū)W科老師注冊后可以按班級或年級為單位借閱圖書館書籍，老師還可以申請帶領(lǐng)學(xué)生到圖書館參觀或進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)。譬如，葛飾區(qū)立圖書館網(wǎng)站首頁的 “致學(xué)校老師（學(xué)校合作服務(wù)）” 模塊就是教育支援服務(wù)在網(wǎng)站上的功能體現(xiàn)。葛飾區(qū)立圖書館網(wǎng)站按學(xué)段不同，分別為小學(xué)、初中的教育者提供相對應(yīng)的支援服務(wù)，教育者可在網(wǎng)站上了解教育支援服務(wù)的內(nèi)容與形式，下載服務(wù)申請表和主題學(xué)習(xí)資料包、獲取學(xué)生推薦閱讀書目等服務(wù)[30]。除了與學(xué)校的合作，部分圖書館也提供學(xué)齡前的育兒支援，如青梅市立圖書館為幼兒父母提供臨時托兒服務(wù)，家長在使用圖書館服務(wù)時，幼兒則由圖書館員照料，這些服務(wù)可以在網(wǎng)上獲取相關(guān)信息[31]。

4 對中國中小型圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建的啟示

從東京都內(nèi)的區(qū)市町村圖書館來看，建設(shè)效果較好的中小型圖書館網(wǎng)站在信息構(gòu)建過程中緊緊圍繞著圖書館的業(yè)務(wù)展開，踐行以用戶為中心、平等、包容的原則，對中國中小型圖書館網(wǎng)站建設(shè)具有參考意義。中國中小型圖書館堅持均等、普惠的服務(wù)理念，但在網(wǎng)站建設(shè)時，由于技術(shù)力量薄弱、專業(yè)設(shè)計人才不足等問題，網(wǎng)站或相對簡陋，可用性較差，或華而不實，易用性不夠。圖書館網(wǎng)站建設(shè)的缺陷降低了網(wǎng)站的影響力，乃至圖書館自身的影響力。

圖書館網(wǎng)站的優(yōu)化離不開創(chuàng)新，但盲目創(chuàng)新卻不一定能帶來優(yōu)化，因此需要一個能夠用于指導(dǎo)圖書館網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新的框架，而負(fù)責(zé)任創(chuàng)新（Responsible Innovation）或能提供所需的理論支持[32]。負(fù)責(zé)任創(chuàng)新是一個新興的創(chuàng)新理念，提出創(chuàng)新的過程要開放、透明，創(chuàng)新結(jié)果要兼顧經(jīng)濟(jì)和社會效益，符合道德倫理和可持續(xù)發(fā)展要求[33]。運用負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的理論，批判性借鑒日本中小型圖書館網(wǎng)站的信息構(gòu)建和設(shè)計理念，結(jié)合中國縣區(qū)級及以下的圖書館職能定位和 《“十四五” 公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》的要求，本研究從資源、用戶、服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展4 個方面提出改進(jìn)建議，具體內(nèi)容如下。

4.1 聚焦地方特色，加強(qiáng)地方信息資源建設(shè)

在資源方面，中小型圖書館網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化的地方歷史文化資源采集機(jī)制，完善中小型圖書館網(wǎng)站的地方信息服務(wù)版塊。負(fù)責(zé)任創(chuàng)新要求創(chuàng)新者應(yīng)具備長遠(yuǎn)目光，創(chuàng)新結(jié)果應(yīng)契合社會期望，而圖書館作為社會記憶機(jī)構(gòu)，保存地方記憶和歷史文化，既是圖書館的使命，也符合文明傳承的需要?！丁笆奈濉?公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》也提出要 “加強(qiáng)地方特色數(shù)字資源建設(shè)”[1]。中國中小型圖書館扎根地方，關(guān)注地方文獻(xiàn)的收集與利用，一方面已有佛山市南海圖書館網(wǎng)站[34]、成都市青羊區(qū)圖書館地方特色數(shù)據(jù)庫[35]等部分網(wǎng)站在地方信息服務(wù)和地方歷史文化資源建設(shè)方面的優(yōu)秀實踐，但另一方面，其他一些中小型圖書館網(wǎng)站在地方歷史文化服務(wù)工作方面還不盡如人意，比如沒有地方信息服務(wù)版塊，或者該服務(wù)版塊資源數(shù)量過少、類型單一。為更好地傳承和弘揚地方歷史文化，應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)圖書館網(wǎng)站的地方信息服務(wù)版塊建設(shè)，明確應(yīng)提供的基本資源和鼓勵提供的拓展資源，參考日本的實踐和中國的國情，基本資源建議為：地方文獻(xiàn)、政府信息公開的數(shù)字資源或目錄等；拓展資源建議為：口述資料、本地非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、本地相關(guān)文藝作品等的數(shù)字資源、目錄和地方特色數(shù)據(jù)庫等。另外，結(jié)合中國新媒體平臺蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀，圖書館的網(wǎng)站服務(wù)也可同當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷娜粘Ｉ罹o密結(jié)合起來，與微信公眾號、微博等平臺聯(lián)動，方便民眾參與使用，積極調(diào)動其傳播熱情，例如，結(jié)合社會熱點，邀請專業(yè)人士開展線上講座或直播答疑[36]。

4.2 以用戶為中心，滿足多元化的文化需求

負(fù)責(zé)任創(chuàng)新提倡多元主體共同參與創(chuàng)新過程，踐行平等、包容的原則，反映到網(wǎng)站構(gòu)建上，則要求中小型圖書館網(wǎng)站積極回應(yīng)本地區(qū)不同群體的文化需求，面向基層群眾提供更加多元、豐富的服務(wù)?！丁笆奈濉?公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》也提出要 “加大對特殊群體公共文化保障力度” “面向殘障群體，打造無障礙服務(wù)體系，支持盲人圖書館等特殊文化服務(wù)”[1]。日本中小型圖書館網(wǎng)站的少兒服務(wù)、無障礙服務(wù)、商務(wù)支援服務(wù)提供了特殊群體服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗，主要從關(guān)注特定服務(wù)對象和提供特定服務(wù)內(nèi)容兩個方向入手。在關(guān)注特定服務(wù)對象方面，日本主要著眼于殘障人群、老年人、未成年人等弱勢群體，通過定制網(wǎng)站功能或頁面，保障群眾能夠平等地利用網(wǎng)站的服務(wù)和資源。國內(nèi)的中小型圖書館網(wǎng)站同樣需要關(guān)注這些群體，將無障礙服務(wù)納入網(wǎng)站的整體展示、功能設(shè)計中，并在首頁提供圖書館無障礙服務(wù)的內(nèi)容和使用指南，方便有需要的用戶直接了解、獲取相關(guān)的服務(wù)和資源。在提供特定服務(wù)內(nèi)容方面，日本中小型圖書館網(wǎng)站的商務(wù)支援、教育支援在中國也有一定的實踐價值，尤其是教育支援。在國家大力推進(jìn)義務(wù)教育階段學(xué)生 “雙減” 工作的背景下，中小型圖書館作為重要的社會教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站的少兒服務(wù)版塊，支持義務(wù)教育課后服務(wù)，具體措施比如建立、完善面向少兒的檢索系統(tǒng)，增加主題目錄檢索渠道；結(jié)合不同年級課程推出相應(yīng)的閱讀資源工具包；探索建設(shè)少兒頁面，通過有趣易懂的界面吸引學(xué)生利用圖書館網(wǎng)站等等。

4.3 優(yōu)化基本服務(wù)，提高服務(wù)便捷性、易用性

在服務(wù)方面，中小型圖書館網(wǎng)站應(yīng)首先優(yōu)化基本服務(wù)，堅持便捷易用的方針，不應(yīng)為了堆砌新技術(shù)、新模塊而忽視網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能和用戶的使用體驗。正如負(fù)責(zé)任創(chuàng)新所提倡的：創(chuàng)新應(yīng)滿足長遠(yuǎn)利益和社會需求，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。日本中小型圖書館網(wǎng)站重視基礎(chǔ)的導(dǎo)航索引、使用指南、書目檢索功能，且基本把重要模塊都放在一個頁面，使用戶易于發(fā)現(xiàn)和使用，界面以靜態(tài)為主，降低用戶的使用負(fù)擔(dān)。而國內(nèi)部分基層圖書館網(wǎng)站在上述基礎(chǔ)功能方面重視不足，不少網(wǎng)站缺少必要的使用指引，文獻(xiàn)檢索和書目推薦方式單一，尤其缺少目錄式的主題檢索和書目推薦，給讀者線上瀏覽帶來不便。同時，部分圖書館網(wǎng)站UI設(shè)計存在華而不實的問題，比如部分網(wǎng)站在首頁加入滑動的模塊，這些滑動模塊雖然吸引眼球，但其滾動也對用戶的正常閱讀造成一定的干擾，可能給用戶帶來負(fù)面體驗。建議國內(nèi)中小型圖書館網(wǎng)站完善基本的導(dǎo)航、指南和檢索推薦功能，以易用性、實用性為目標(biāo)改進(jìn)UI 設(shè)計。對于一些網(wǎng)站建設(shè)人才匱乏的中小型圖書館，可以嘗試由區(qū)域總館帶頭制定網(wǎng)站模板，為分館提供網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)與技術(shù)支持。此外，考慮到網(wǎng)站也是圖書館形象和宣傳體系的一部分，有能力的圖書館可邀請專業(yè)設(shè)計人員，在圖書館員的協(xié)作下，結(jié)合本館特色，設(shè)計含吉祥物在內(nèi)的一整套圖書館網(wǎng)站視覺體系，通過美觀和諧的界面幫助塑造、推廣圖書館的形象。

4.4 實現(xiàn)可持續(xù)性，依托總分館制保障運營

可持續(xù)性是負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的內(nèi)在要求[37]。中國中小型圖書館網(wǎng)站建設(shè)與創(chuàng)新要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須依托總分館制，通過體系內(nèi)資源協(xié)調(diào)和分配，補(bǔ)足基層相對薄弱的運營能力。國內(nèi)和日本的中小型圖書館發(fā)展環(huán)境有部分共同點，均存在資金、人力、專業(yè)性不足的問題。為保障中小型圖書館的正常運營，日本的都道府縣圖書館需要為一線的區(qū)市町村圖書館提供支援，都道府縣的教育委員會應(yīng)為區(qū)市町村的教育委員會提供圖書館服務(wù)方面的支持，包括編制聯(lián)合目錄、圖書資料借閱等方面的合作[38]。具體到網(wǎng)站建設(shè)方面，中小型圖書館網(wǎng)站可以使用國家或都道府縣提供的數(shù)據(jù)庫或檢索系統(tǒng)等資源。另外，日本公共圖書館總分館制也為分館的運營提供了保障。根據(jù)日本圖書館協(xié)會特別政策委員會發(fā)布的 《公共圖書館的任務(wù)和目標(biāo)》，總分館體系內(nèi)由總館（也稱中央圖書館）主導(dǎo)，“以統(tǒng)一的服務(wù)計劃為基礎(chǔ)”，資金和資源統(tǒng)一分配，人員、服務(wù)和活動統(tǒng)一管理[39]。日本區(qū)市町村的總分館體系是一個緊密聯(lián)系的系統(tǒng)，體系內(nèi)總分館通常共用一個圖書館網(wǎng)站，分館無需承擔(dān)建設(shè)網(wǎng)站的壓力。國內(nèi)的總分館制和日本不完全一致。當(dāng)前，北京、上海、深圳等部分地區(qū)已開始探索人財物統(tǒng)籌分配的垂直總分館制，但其他地區(qū)的總分館體系相對松散。在這樣的情況下，一方面，應(yīng)繼續(xù)深化總分館制改革，加強(qiáng)省域協(xié)調(diào)以及總館對分館的培訓(xùn)、管理和指導(dǎo)能力，依托總分館體系將可移植的網(wǎng)站創(chuàng)新項目推廣至基層[40]；另一方面，國內(nèi)正大力推進(jìn)總分館體系內(nèi)數(shù)字資源共享，總館可進(jìn)一步通過向分館開放資源和網(wǎng)站服務(wù)的方式，協(xié)助分館建設(shè)好網(wǎng)站，比如提供區(qū)域特色數(shù)據(jù)庫的使用入口，以便中小型圖書館網(wǎng)站通過鏈接等形式提供地方文化信息服務(wù)。

5 結(jié)語

圖書館線上服務(wù)也是公共文化服務(wù)的一部分，彌補(bǔ)中小型圖書館網(wǎng)站建設(shè)的短板，是提高基層公共文化服務(wù)水平、解決城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)發(fā)展不均衡問題的重要任務(wù)。隨著城鄉(xiāng)一體化的持續(xù)推進(jìn)、圖書館總分館制的建設(shè)和落實，中小型圖書館有機(jī)會擺脫過去資源、人才、技術(shù)不足的窘境，在總館的帶領(lǐng)和幫扶下著手改善網(wǎng)站。由此，中小型圖書館網(wǎng)站建設(shè)既有了行動理由，又具備了實踐的土壤。本研究重點分析了日本東京都中小型圖書館網(wǎng)站的建設(shè)情況，運用負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的理論批判性借鑒他國經(jīng)驗，再結(jié)合中國政策和實際情況，提出了4 個具體的網(wǎng)站改進(jìn)方向，謹(jǐn)供同行討論。必須承認(rèn)，日本東京都的中小型圖書館網(wǎng)站并非毫無缺陷，特別是其町、村級的小型圖書館網(wǎng)站，在建設(shè)水平上并不突出，甚至部分圖書館尚未建立獨立網(wǎng)站。但值得關(guān)注的是，日本中小型圖書館網(wǎng)站信息構(gòu)建和功能設(shè)計中頻繁體現(xiàn)的一致性，及其一致性中與中國基層圖書館網(wǎng)站建設(shè)的需求和發(fā)展相契合的方面。這帶來的一個重要啟示是：需要明確、規(guī)范、落實基本的網(wǎng)站信息、服務(wù)和設(shè)計原則與要求，在此基礎(chǔ)上，通過總分館和圖書館合作網(wǎng)絡(luò)，為中小型圖書館網(wǎng)站建設(shè)提供所需的保障和支持。