文/蘇州大學附屬獨墅湖醫(yī)院 顏驍慧

蘇州大學附屬獨墅湖醫(yī)院是蘇州工業(yè)園區(qū)首家現(xiàn)代化公立三級醫(yī)院，是集醫(yī)療、教學、科研于一體的綜合性醫(yī)療機構。醫(yī)院立足江蘇自貿(mào)區(qū)蘇州片區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，緊緊圍繞高質(zhì)量的醫(yī)療服務、高精尖的人才培養(yǎng)、高層次的生物醫(yī)藥轉(zhuǎn)化三大使命，分兩期建設，總建筑面積50余萬平方米，設床位3000張；設置有39個臨床科室、7個醫(yī)技科室和2個研究機構；其中一期建設13.1萬平方米，標準床位800張，已于2020年12月30日順利投入使用。

作為新建公立醫(yī)院，蘇州大學附屬獨墅湖醫(yī)院在成立之初面臨諸多挑戰(zhàn)，主要可以概括為以下3個方面：

1.組織體系不夠完善。醫(yī)院對外開放初期，其工作重心多以病人為中心點，以適應不斷增長的就醫(yī)需求，在隊伍建設、內(nèi)部管理規(guī)范、內(nèi)部辦事流程優(yōu)化等方面重視不足。

2.職工之間亟待磨合。醫(yī)院在籌建期間利用1年時間陸續(xù)開展多輪招聘活動，在全國范圍內(nèi)聚集了醫(yī)護技管理各類人員共計473名，他們的專業(yè)技能、學術能力、教育背景、工作經(jīng)歷迥然不同，在前期工作中往往會產(chǎn)生諸多矛盾。

3.對每位職工了解不足。新建醫(yī)院職工人員數(shù)量龐大，隨著醫(yī)院事業(yè)的不斷發(fā)展，將逐步增多，對于他們的價值追求無法通過簡單的面試一一了解，這也導致了在面對某些需要共同處理的問題時，無法及時統(tǒng)一思想，形成有效合力予以解決。

本文就上述提出的3個新建醫(yī)院開業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行探索研究，同時結(jié)合實際情況思考在未來工作中，如何不斷創(chuàng)新工作思路和方法，提升工會工作能力，提高職工滿意度，從而促進醫(yī)院和諧發(fā)展。

一、發(fā)揮民主管理職能完善體系建設

新醫(yī)院需要盡快步入良性循環(huán)的軌道，然而在快速發(fā)展的過程中必然面臨很多問題，包括醫(yī)院的需求與發(fā)展、醫(yī)院與職工的勞動糾紛等等。工會是黨群聯(lián)系的橋梁和紐帶，應充分利用多種形式保障職工參與醫(yī)院管理的民主權利，為醫(yī)院發(fā)展發(fā)揮積極作用。

（一）完善工會組織體系，激發(fā)工會組織活力。醫(yī)院工會成立之初，選舉產(chǎn)生了9名成員組成的工會委員會，委員會下設4個工會小組。在平穩(wěn)運行1年后，隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，會員人數(shù)由建會時的473人快速增至875人，管理難度大幅提升。經(jīng)院黨委會研究決定，在原有的工會小組基礎上新設立部門分工會。設置調(diào)整完成后的工會委員會下設女職工委員會、經(jīng)費審查委員會、行政部門分工會、內(nèi)科部門分工會、外科部門分工會、門急診醫(yī)技部門分工會。各分工會深入基層調(diào)研并召開會員代表座談會，這對維護職工民主權利，推動醫(yī)院各項管理走上規(guī)范化、標準化、科學化軌道起到了重要的作用。

（二）落實工代會制度，做好職工的“貼心人”。一年一度的工會會員代表大會是醫(yī)院工會負責舉辦的重大活動之一，是醫(yī)院政治生活中的大事。醫(yī)院工會按照規(guī)定，將工會工作報告及年度工作計劃、年度工會收支報告等涉及工會重大事項提請工代會審議，賦予職工參與醫(yī)院管理與改革的合法地位。將工會委員及部門分工會委員名單、分工及聯(lián)系方式印刷成冊發(fā)放至每一位會員代表手中，暢通溝通渠道，更好地發(fā)揮工會組織作用。

二、激發(fā)職工工作熱情助力團隊協(xié)作能力提升

當今社會，醫(yī)療行業(yè)醫(yī)患關系緊張，醫(yī)護工作者的工作壓力始終是人們熱議的話題。醫(yī)院工會要充分發(fā)揮教育與引導功能，組織豐富多彩的各類文體及競技活動，營造積極健康向上的醫(yī)院文化，為提升醫(yī)護人員整體素質(zhì)和醫(yī)療服務質(zhì)量提供有力保障。

（一）規(guī)范社團建設，豐富醫(yī)院文化載體。醫(yī)院工會成立后，利用問卷星、企業(yè)微信等平臺發(fā)布調(diào)查問卷，廣泛征求職工意見，開展了一系列集趣味性與思想性于一體的文體活動。制定了社團管理辦法和工會評優(yōu)評獎機制，制度的完善大力促進了職工社團健康發(fā)展。在工會指導下，醫(yī)院目前已成立了“獨墅之聲”合唱團、閱微書社、愛羽社、“藝舞止境”舞蹈社、“圣奕軒”棋牌社、籃球社、足球隊7個文體社團，并為球類社團提供場地支持。

此外組織職工參與“歡樂猜燈謎喜樂慶元宵”“芬芳三月天巾幗攬芳華”等一系列文體活動，運用文化體育的功效凝聚職工的工作熱情和拼搏向上的斗志。

（二）打造競賽服務平臺，助力職工提升技能。《中華人民共和國工會法》第七條明確指出：“工會動員和組織職工積極參加經(jīng)濟建設，努力完成生產(chǎn)任務和工作任務。教育職工不斷提高思想道德、技術業(yè)務和科學文化素質(zhì)，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍”。醫(yī)院工會利用相關節(jié)日如“國際護士節(jié)”“醫(yī)師節(jié)”等，聯(lián)合醫(yī)務處、護理部共同開展“首屆醫(yī)師節(jié)理論知識競賽”“健康科普視頻大賽”等一系列專業(yè)競賽活動，使醫(yī)務人員在練兵過程中不斷鞏固專業(yè)技能、提升醫(yī)療服務質(zhì)量，助力醫(yī)院穩(wěn)步健康發(fā)展。

三、構建職工健康身心保障體系營造良好工作氛圍

健康是指一個人在身體、精神和社會等方面都處于良好狀態(tài)，包括擁有強健的體魄和樂觀向上的精神狀態(tài)，并能與其所處的社會和自然環(huán)境保持協(xié)調(diào)的關系，以及具備良好的心理素質(zhì)。醫(yī)務人員長時間從事著高壓力、高強度的工作，無論是身體還是心理都承受著巨大的壓力。醫(yī)院工會要為員工撐起“健康保護傘”，使每位職工都能擁有飽滿的精神、穩(wěn)定的情緒和健康的體魄，這對于推動構建和諧醫(yī)院及良好的醫(yī)患關系起到重要的作用。

（一）創(chuàng)建“心靈驛站”，賦能職工心理健康。醫(yī)療工作的開展本身對醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、心理素質(zhì)等要求就比較高，特別是在心理素質(zhì)方面，只有確保醫(yī)護人員始終保持一個良好的心理狀態(tài)，才能為其工作的開展提供保障。2022年初，蘇州及其周邊地區(qū)受到新冠疫情影響，全體職工積極投身抗疫一線。為有效緩解疫情導致的心理困擾，醫(yī)院工會聯(lián)合精神醫(yī)學科為職工開通24小時免費心理咨詢熱線，對醫(yī)護人員開展心理疏導，守護職工心理防線。

（二）開展健康體檢，將關愛落到實處。醫(yī)院始終將關愛員工身體健康作為一項重要的日常工作，將提升員工身體素質(zhì)作為提升醫(yī)院整體素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。2021年醫(yī)院體檢中心正式啟用，工會聯(lián)合全科醫(yī)學科、體檢中心組織全院職工開展年度查體活動。所有體檢項目結(jié)束后，工會為每位參加體檢的人員建立健康檔案，提醒體檢出現(xiàn)問題的職工及時復檢和就醫(yī)。

（三）關愛關心幫扶，提升職工幸福感。人文關懷在馬克思主義哲學思想中指的是對個人實施的關懷，以實現(xiàn)個人全面自由發(fā)展為目標，實施一系列目的明確的關懷策略。醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展與每一位職工的思想狀態(tài)息息相關，醫(yī)院工會要注重對職工的人文關懷，切實解決職工最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題。

工會委員會討論并制定了《蘇州市獨墅湖醫(yī)院工會會員走訪慰問管理辦法》，建立“醫(yī)院—部門分工會—科室”三級關懷體系。2021年9月起，工會聯(lián)合中國移動蘇州分公司開發(fā)短信平臺，確保第一時間為醫(yī)院職工送去生日祝福。工會成立一年多來，已累計組織慰問困難職工、生病住院職工20余人次，累計慰問抗疫一線職工500余人次。

（四）提供保障，解決醫(yī)護人員后顧之憂。蘇州大學附屬獨墅湖醫(yī)院作為全市上級轉(zhuǎn)診醫(yī)院，負責全市“黃碼”人員危重癥患者轉(zhuǎn)診救治，每日臨床科室還會抽調(diào)大批醫(yī)護人員馳援核酸采樣工作。為解除前線醫(yī)務人員的后顧之憂，醫(yī)院工會通過視頻連線的方式慰問援滬醫(yī)療隊，現(xiàn)場走訪發(fā)熱門診閉環(huán)管理人員集中生活區(qū)，了解隊員們的工作及生活情況，并聯(lián)合后勤保障部門為他們提供免費酒店住宿、專車接駁、洗漱用品、方便食品等，最大限度保障醫(yī)務人員健康安全。

四、推進工會未來發(fā)展的幾點思考

蘇州大學附屬獨墅湖醫(yī)院工會委員會共有委員9人，其中本科學歷2人，其余均擁有碩士及以上學歷，同時，臨床一線人員占比達56%，整體呈現(xiàn)出年輕化、高學歷、兼職人員偏多的特征。在一家新啟用的公立三級醫(yī)院中，工會組織必須正確定位，不斷創(chuàng)新工作思路、建立新機制、落實新舉措。結(jié)合一年多來醫(yī)院工會工作的實際，對如何更好開展工作提出幾點思考。

（一）提升工會工作者自身素質(zhì)及工作水平。一是要加強學習，適應醫(yī)院發(fā)展需要。由于蘇州工業(yè)園區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)尚未成立行業(yè)工會，醫(yī)院工會工作者平時鮮有機會接受行業(yè)工會工作指導和參加業(yè)務學習培訓。這就迫切需要醫(yī)院工會對全體工會委員及各部門分工會委員開展工會業(yè)務知識培訓。此外還應加強與兄弟單位工會間的合作與交流，借鑒經(jīng)驗、拓展思路、優(yōu)勢互補。二是要深入一線，了解職工實際需求。一名優(yōu)秀的工會工作者必須有強烈的責任心，能經(jīng)常深入臨床，實地了解一線醫(yī)護人員在學習和工作中存在的困難，通過科室座談、一線調(diào)研等方式，傾聽醫(yī)務人員訴求，暢通職工建言獻策渠道，持續(xù)提升工會履行基本職能和做好群眾工作的能力。

（二）加強工會信息化建設，提升精細化管理水平。醫(yī)院職工具有學歷高、年輕化、節(jié)奏快、信息化需求旺盛的特點。工會傳統(tǒng)的服務方式多以線下為主，自上而下為職工提供普遍性的“宏觀”服務，時效性不高，與醫(yī)務工作者繁忙的工作特點不相符。醫(yī)院工會委員會下設4個部門分工會，專職干部少，各分工會組織規(guī)模較大，亟待信息化的有力支撐。以醫(yī)院職工生育及住院慰問為例，需由職工本人提出書面申請，經(jīng)部門分工會及工會委員會審批通過后，方可實施慰問，不僅大大降低工作效率，還可能導致部分職工無法及時得到工會的關懷。

為實現(xiàn)工會組織內(nèi)部橫向和縱向信息的互聯(lián)互通，醫(yī)院工會可聯(lián)合信息處，對工會現(xiàn)有業(yè)務流程進行全過程管理，開發(fā)包括職工管理、福利管理、活動管理、職工權益、民主管理等功能模塊。通過職工權益模塊，對全院職工分娩、生病住院信息進行提醒，實現(xiàn)線上發(fā)起、審核、簽名的全過程體系，讓職工需求與工會服務實現(xiàn)無縫對接。

（三）推動多元化媒體平臺在工會建設中的作用。三甲公立醫(yī)院體量較大，其中行政部門與醫(yī)療部門在日常工作中交流較少，醫(yī)院可運用自身官方網(wǎng)站、微信、抖音號等平臺，加強工會工作的宣傳力度，挖掘出不同崗位普通職工的閃光點；以微視頻、微軟文、微電影等形式彰顯出醫(yī)院不同崗位職工“甘于奉獻、大愛無疆”的形象，讓處于不同崗位的職工能互相熟悉對方的工作內(nèi)容，增強醫(yī)院職工整體的凝聚力。與此同時，也可利用多媒體平臺在加強和改進職工思想政治工作，在組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、引導群眾的工作中發(fā)揮工會獨特的引領、帶動作用。

五、結(jié)語

順利推進新啟用公立三級醫(yī)院發(fā)展之路的核心在于“人”，蘇州大學附屬獨墅湖醫(yī)院秉承的核心理念就是“以病人為中心、以醫(yī)務人員為核心”。工會成立一年多來，始終緊緊圍繞“綜合性、國際化、高水平的大型三甲創(chuàng)新型醫(yī)院”的建設目標，充分發(fā)揮職能作用，通過強化民主管理職能、構建職工健康保障體系、持續(xù)加強人文關懷等方式，不斷激發(fā)醫(yī)務人員工作熱情，以更加飽滿的精神狀態(tài)投入診療服務中，構建和諧醫(yī)患關系，走高質(zhì)量發(fā)展道路。未來醫(yī)院工會將繼續(xù)堅持“以醫(yī)務人員為核心”的工作導向，加強自身建設、創(chuàng)新工作思路，不斷開創(chuàng)工會工作新局面，為進一步推動醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展注入源源不斷的動力。