姜雨婷

（太原有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司， 山西 太原 030024）

引言

在有線電視領(lǐng)域發(fā)展中，其運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)類型越來越多，在原有的基礎(chǔ)上增添了數(shù)字電視業(yè)務(wù)，為了數(shù)字有線電視業(yè)務(wù)更好地發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商要對(duì)其進(jìn)行改革發(fā)展，更新服務(wù)系統(tǒng)。但是在發(fā)展過程中，有線電視的各個(gè)系統(tǒng)都是相對(duì)獨(dú)立的，并且信息共享功能不夠完善，客戶與運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)不相兼容，使有線電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)成本大幅度增加，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，不利于企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)為了能夠在市場(chǎng)中立足，不斷提升企業(yè)的服務(wù)水平以及監(jiān)管力度，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建適合自身發(fā)展的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的整合實(shí)力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)自身的發(fā)展。

1 現(xiàn)階段BOSS 系統(tǒng)在有線電視中應(yīng)用的現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS系統(tǒng)快速發(fā)展起來，有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)用戶逐漸增加。但是在BOSS 系統(tǒng)發(fā)展過程中，存在一定的弊端，由于在初始階段運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)沒有得到有效電視的投資，將BOSS 系統(tǒng)當(dāng)做成一種新型的服務(wù)形式應(yīng)用在有線電視網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，沒有發(fā)揮出BOSS 系統(tǒng)的價(jià)值。在有線電視高速發(fā)展的過程中逐漸出現(xiàn)一些弊端，有線電視運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐是非常關(guān)鍵的。因此，BOSS 系統(tǒng)開始嘗試在有線電視中展開應(yīng)用，目前BOSS 系統(tǒng)在有線電視中的應(yīng)用處于探索階段，現(xiàn)階段，有線電視BOSS 系統(tǒng)還是處于仿照電信領(lǐng)域的管理模式支撐其運(yùn)行。在有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)發(fā)展過程中，將有線電視網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)與BOSS 系統(tǒng)相融合，創(chuàng)建新型的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，在一定程度上可促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商的穩(wěn)定發(fā)展[1]。

2 有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)建立的必要性

2.1 提高信息數(shù)據(jù)整合工作的效率

在有線電視BOSS 系統(tǒng)應(yīng)用過程中，明顯地看出我國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)以及運(yùn)營(yíng)能力增強(qiáng)，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不斷變革的背景下，有線電視的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重，因此，有線電視運(yùn)營(yíng)商必須把握市場(chǎng)，把握市場(chǎng)發(fā)展方向，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合實(shí)力。在以往的發(fā)展中，市場(chǎng)較為雜亂，信息數(shù)據(jù)整合較為困難，企業(yè)掌控信息數(shù)據(jù)的工作具有一定的挑戰(zhàn)，有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在資源整合過程中，通過各個(gè)部門對(duì)信息采集整合的方式進(jìn)行，信息的及時(shí)性以及真實(shí)性存在問題，容易導(dǎo)致有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)受錯(cuò)誤信息的誤導(dǎo)，導(dǎo)致決策失誤，造成嚴(yán)重的影響。當(dāng)BOSS 系統(tǒng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，有線電視的相關(guān)數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存在BOSS 系統(tǒng)中，在一定程度上提高信息數(shù)據(jù)整合的效率以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，促進(jìn)有線電視的發(fā)展[2]。

2.2 提高企業(yè)監(jiān)管水平

在傳統(tǒng)有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過程中，企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)把控不到位的同時(shí)，企業(yè)管理存在一定的問題，因此，有線電視的發(fā)展處于滯緩階段。有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS系統(tǒng)的建立，基于BOSS 系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，能夠有效地加強(qiáng)有線電視運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管力度，保證其穩(wěn)定發(fā)展[3]。

3 BOSS 系統(tǒng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)具有眾多的分支構(gòu)成的，現(xiàn)階段的有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)具有計(jì)費(fèi)結(jié)算、業(yè)務(wù)賬務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、以及營(yíng)銷系統(tǒng)的功能?，F(xiàn)階段，我國(guó)有線電視BOSS 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下頁圖1 所示。

我國(guó)BOSS 系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，其性能呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)階段，我國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)中已經(jīng)有多個(gè)信息整合的服務(wù)領(lǐng)域。有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)在面對(duì)客服時(shí)，通常具有營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶服務(wù)、客戶分析、業(yè)務(wù)開發(fā)與決策、業(yè)務(wù)激活、業(yè)務(wù)保障和應(yīng)用集成等，面向企業(yè)客戶以及個(gè)體普通客戶的也出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理相對(duì)較為復(fù)雜的現(xiàn)象[5]。

1）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。在有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通常是用來收集客服在系統(tǒng)中的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核校對(duì)，計(jì)算出客服的消費(fèi)金額，在有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作通常分為數(shù)據(jù)采集以及批價(jià)兩部分。在有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)中數(shù)據(jù)采集通常是對(duì)可用的基礎(chǔ)信息進(jìn)行收集以及核驗(yàn)，但是他并沒有客戶繳費(fèi)金額的具體情況，需要批價(jià)工程的支撐，批價(jià)基于數(shù)據(jù)售價(jià)的基礎(chǔ)上面對(duì)客服的數(shù)據(jù)使用情況進(jìn)行計(jì)算，并向客戶收取應(yīng)繳納的費(fèi)用。

2）營(yíng)業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)。在有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)中營(yíng)業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)是由營(yíng)業(yè)系統(tǒng)以及賬務(wù)系統(tǒng)組合而成。其中，在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過程中，通過數(shù)據(jù)分析出客戶的需求以及服務(wù)。賬務(wù)系統(tǒng)是將客戶消費(fèi)的集體情況進(jìn)行整合，將其以直觀數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)在客戶以及工作人員的面前。在新時(shí)代背景下，我國(guó)信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)成為現(xiàn)代人們的常態(tài)。在支付手段層出不求的情況下，有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)賬務(wù)系統(tǒng)要是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足客服的支付需求，并且保證客戶消費(fèi)賬單金額的準(zhǔn)確性。

3）客戶服務(wù)系統(tǒng)。客戶服務(wù)系統(tǒng)，在通信領(lǐng)域中以聯(lián)通企業(yè)為例，客戶服務(wù)系統(tǒng)就是10010，因此有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)具有自己的專屬客戶服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)是非常關(guān)鍵的。客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠有效地提高服務(wù)客戶的效率，為客戶解決問題，同時(shí)能夠在解決問題的過程中，通過客服的反饋不斷提升自身系統(tǒng)的功能。

4）營(yíng)銷策略系統(tǒng)。有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)中營(yíng)銷策略系統(tǒng)是將客戶的使用信息進(jìn)行整合，將客戶應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析，為有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)的營(yíng)銷提供技術(shù)以及市場(chǎng)需求基礎(chǔ)，保證營(yíng)銷策略的科學(xué)合理性。

4 有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)展望

現(xiàn)階段，我國(guó)有線電視BOSS 系統(tǒng)處于發(fā)展的初級(jí)階段，在實(shí)際應(yīng)用過程中還處于單單的資源整合計(jì)算階段，在縱向資源整合中能夠?qū)⒉煌瑯I(yè)務(wù)資源進(jìn)行整合，在橫向資源整合發(fā)面的研究以及發(fā)展較少，需要大力發(fā)展橫向資源整合。現(xiàn)階段。我國(guó)BOSS 系統(tǒng)廣泛應(yīng)用在通信領(lǐng)域當(dāng)中，大力建設(shè)BOSS 系統(tǒng)，但是在發(fā)展過程中面臨一定的難題，例如數(shù)據(jù)分析技術(shù)有待提高、系統(tǒng)安全等。因此在發(fā)展中，面對(duì)BOSS 系統(tǒng)的整體發(fā)展，對(duì)其作出發(fā)展規(guī)劃，將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行完善的整合。

5 結(jié)語

在我國(guó)通信領(lǐng)域發(fā)展中，將有線電視網(wǎng)絡(luò)與BOSS 系統(tǒng)相結(jié)合已經(jīng)成為未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，能夠有效提升工作效率，降低企業(yè)的成本消耗。但是我國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間較短，在收集應(yīng)用過程中存在一定的問題，因此為了促進(jìn)其發(fā)展，需要不斷提高重視程度，加強(qiáng)資金投入以及科研力量，進(jìn)而不斷完善有線電視網(wǎng)絡(luò)BOSS 系統(tǒng)的建設(shè)。