顧銘君

上?；ぢ殬I(yè)培訓(xùn)中心 （上海 200042）

2022 年，隨著新冠疫情再度席卷而來(lái)，深圳、上海、北京等諸多城市及地區(qū)相繼面臨著常態(tài)化防控以來(lái)疫情形勢(shì)最為嚴(yán)峻復(fù)雜的挑戰(zhàn)。在這種情形下，新模式電商平臺(tái)嗅到商機(jī)，開(kāi)展了對(duì)應(yīng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，推出以小區(qū)為單位的拼團(tuán)活動(dòng)，通過(guò)App 首頁(yè)團(tuán)購(gòu)展示、微信傳播等方式頻繁觸達(dá)用戶，方便有共同需求的用戶組成團(tuán)購(gòu)。其中最為典型的便是拼多多旗下小程序快團(tuán)團(tuán)，其在疫情期間嶄露頭角，飛速成為“上海團(tuán)長(zhǎng)”最為得力的工具。

“拼團(tuán)模式”利用社交平臺(tái)共享優(yōu)質(zhì)資源信息，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的雙贏。不管之前是被動(dòng)，還是此時(shí)的主動(dòng)，拼多多App 已然成為抗擊疫情的又一法寶利器，尤其是其像做游戲的拼團(tuán)活動(dòng)，即一位用戶在拼多多上選擇一件商品，通過(guò)拉到足夠的人數(shù)才能成功購(gòu)買(mǎi)，于是他需要分享、溝通、拉人、下單，無(wú)形之中一個(gè)社交團(tuán)體孕育而生。這個(gè)團(tuán)體有共同的需求，甚至連組成人員的背景都非常相似，于是“社交+電商”的理念成功了。另一方面，很多人都在購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品，需要以更短的時(shí)間成團(tuán)以占據(jù)優(yōu)勢(shì)，特別是在限量商品的購(gòu)買(mǎi)中，因?yàn)樘厥鈺r(shí)期，需求大的商品很快就會(huì)售罄。這樣一個(gè)過(guò)程既帶有“游戲”元素，也帶有社交元素。消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得有趣好玩，被吸引參與進(jìn)來(lái)，然后發(fā)展很多個(gè)微信拼團(tuán)群，最終在熟人、朋友影響下，品牌口碑不斷傳開(kāi)。新模式下，知識(shí)的傳遞同樣可以參考借鑒，從而使知識(shí)傳播的范圍更廣也更加順暢?；诖耍瑥木€上學(xué)習(xí)平臺(tái)出發(fā)，探索“拼課”新模式，用“拼團(tuán)”的方式促進(jìn)知識(shí)的傳播和價(jià)值傳遞。

1 學(xué)習(xí)電商新模式，讓培訓(xùn)成為習(xí)慣

拼多多作為新電商開(kāi)創(chuàng)者，致力于將娛樂(lè)社交的元素融入電商運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)“社交+電商”的模式，讓更多的用戶帶著樂(lè)趣分享實(shí)惠，享受全新的共享式購(gòu)物體驗(yàn)。簡(jiǎn)單的一句話，包含了拼多多對(duì)未知領(lǐng)域不斷探索的追求、對(duì)新鮮事物持之以恒的嘗試，更是對(duì)引領(lǐng)未來(lái)互聯(lián)化電商潮流的宣言。團(tuán)購(gòu)并不是一個(gè)新詞匯，翻閱互聯(lián)網(wǎng)的歷史，靠團(tuán)購(gòu)出位的網(wǎng)站、軟件不在少數(shù)，有些已成功轉(zhuǎn)型，有些還在默默堅(jiān)持，也有些還在努力探索。也許正是這種不斷探索試水的精神，為拼多多贏得了先機(jī)。

當(dāng)然，此類電商平臺(tái)之所以能吸引到人，還有一個(gè)重要原因——商品種類多且價(jià)格低。用戶打開(kāi)手機(jī)App 可以發(fā)現(xiàn)生活用品、生鮮水果、嬰幼用品、零食等高頻受眾廣的商品。這些熱門(mén)商品的背后，是一支極具市場(chǎng)嗅覺(jué)的招商團(tuán)隊(duì)，其通過(guò)大數(shù)據(jù)等一系列分析手段，根據(jù)用戶的需求篩選而出。同樣，他們也會(huì)針對(duì)某款商品給出一個(gè)全網(wǎng)較低的價(jià)格（得益于平臺(tái)直接聯(lián)系廠家、商家的渠道優(yōu)勢(shì)）。在拼多多上，用戶的決定和選擇甚至可以影響到商品的種類和價(jià)格。

該電商平臺(tái)的拼團(tuán)模式在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上較受歡迎，吸引了越來(lái)越多的電商加入到“電商+社交”的陣營(yíng)中。作為企業(yè)培訓(xùn)管理，混合式培訓(xùn)已然成為VUCA（不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜、模糊）時(shí)代下開(kāi)展培訓(xùn)的常規(guī)操作。而混合式培訓(xùn)中，在線學(xué)習(xí)（e-learning）的創(chuàng)新與突破，更是一種機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在線學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)是允許學(xué)員在不同時(shí)間和地點(diǎn)自主地進(jìn)行課程學(xué)習(xí)；通過(guò)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，可以對(duì)每位學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與分析，并允許學(xué)員在日常工作學(xué)習(xí)中，對(duì)重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，加深印象。其缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員的主觀能動(dòng)性，會(huì)缺失部分學(xué)習(xí)結(jié)果，從而使得培訓(xùn)效果不理想。所以，如何設(shè)計(jì)在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程體系，讓學(xué)員能夠更加主動(dòng)、自發(fā)甚至是渴望地去學(xué)，是否可以從電商拼團(tuán)商業(yè)模式中借鑒一些成功的經(jīng)驗(yàn)，是本文討論和分析的重點(diǎn)。

2 定制化“課程包”，讓學(xué)習(xí)者不糾結(jié)

作為化工行業(yè)的員工，具備的專業(yè)知識(shí)與通用技能必須隨著時(shí)代的進(jìn)步而進(jìn)步?；て髽I(yè)的培訓(xùn)工作與其他企業(yè)又有著諸多不同，比如化工安全、化工職業(yè)技能等。在推行線上培訓(xùn)的過(guò)程中，往往發(fā)現(xiàn)有的學(xué)員根本不知道自己需要學(xué)哪些課程，或者說(shuō)哪些課更適合自己，縱然有萬(wàn)千余門(mén)網(wǎng)課放在面前，也如同大海撈針，無(wú)從下手。作為培訓(xùn)的實(shí)施方，在這種情況下，一般會(huì)進(jìn)行定制化“課程包”的設(shè)計(jì)與推廣應(yīng)用。

針對(duì)化學(xué)檢驗(yàn)員崗位，可以根據(jù)其所具備的技能等級(jí)、水平，推出“初級(jí)學(xué)習(xí)包”、“中級(jí)學(xué)習(xí)包”、“高級(jí)學(xué)習(xí)包”等。而在課程設(shè)計(jì)中，可以根據(jù)其崗位勝任力素質(zhì)模型，勾畫(huà)其培訓(xùn)肖像特征，將該崗位的課程進(jìn)行分層分類，匯總打包，隨后推給學(xué)員。這與疫情時(shí)期電商平臺(tái)推出的“蔬菜包”、“水果包”有著異曲同工之處，既滿足了大眾需求，又可以自我調(diào)節(jié)個(gè)性化需求，一舉兩得。

這種模式的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)課程包的選擇及賦能，可以讓學(xué)員盡快找到相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，同時(shí)也便于訓(xùn)中的跟蹤與訓(xùn)后的評(píng)估，大大提升了在線學(xué)習(xí)效率，讓學(xué)員把時(shí)間花在學(xué)習(xí)上，花在思考上，而非選課上。

在推廣和實(shí)施“課程包”的過(guò)程中，借鑒了電商平臺(tái)的“團(tuán)長(zhǎng)”模式，每一個(gè)“課程包”對(duì)應(yīng)一位負(fù)責(zé)的團(tuán)長(zhǎng)，該團(tuán)長(zhǎng)可以是培訓(xùn)組織方的銷(xiāo)售人員，也可以是需求方的學(xué)員。但需要確定的是，所有人的共同目標(biāo)是銷(xiāo)售品質(zhì)過(guò)硬的“課程包”，讓更多的學(xué)員來(lái)跟團(tuán)購(gòu)買(mǎi)課程。

3 營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)課程，滿足個(gè)性化需求

“課程包”可以滿足學(xué)員短期的培訓(xùn)需求，但對(duì)于有著明確學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)員而言，有時(shí)候會(huì)變成一種負(fù)擔(dān)，畢竟編制“課程包”的并非此類學(xué)員，多少會(huì)有一些需求的出入。針對(duì)該問(wèn)題，孕育而生了第二種“仿新電商模式”，即團(tuán)長(zhǎng)帶貨拼團(tuán)模式（見(jiàn)圖1）。

圖1 拼團(tuán)模式詳解

營(yíng)銷(xiāo)的原理和“課程包”類似，不同的是：?jiǎn)我坏?、受歡迎的課程在團(tuán)長(zhǎng)的組團(tuán)邀請(qǐng)下，會(huì)形成一傳十、十傳百的效應(yīng)，同時(shí)在這種效應(yīng)的引導(dǎo)下，學(xué)員在組團(tuán)群內(nèi)會(huì)形成一種學(xué)習(xí)的“依賴”，更有甚者會(huì)自發(fā)推廣培訓(xùn)部門(mén)或機(jī)構(gòu)最新的課程，而這些“推銷(xiāo)”有時(shí)候比發(fā)起方的介紹及推廣更有公信力。

4 創(chuàng)新采購(gòu)流程，突出團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)

既然是營(yíng)銷(xiāo)，那采用的銷(xiāo)售模式就至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)推廣這些課程或者“課程包”的過(guò)程中，任何團(tuán)長(zhǎng)都可以通過(guò)幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)裂變出單（見(jiàn)圖2）。大團(tuán)長(zhǎng)（產(chǎn)品經(jīng)理）負(fù)責(zé)采購(gòu)課程資源、發(fā)貨及售后服務(wù)；幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟團(tuán)，發(fā)送分享鏈接，負(fù)責(zé)幫賣(mài)，服務(wù)鏈接路徑消費(fèi)者。每個(gè)人的角色不是固定的，隨時(shí)都可以互相轉(zhuǎn)換：供貨團(tuán)長(zhǎng)也可以變團(tuán)長(zhǎng)，成為幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)；幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)也可以變供貨團(tuán)長(zhǎng)，充分挖掘人和課程資源的優(yōu)勢(shì)。

圖2 團(tuán)長(zhǎng)幫賣(mài)流程

企業(yè)培訓(xùn)工作從不缺乏探索與創(chuàng)新，這也是培訓(xùn)一直以來(lái)作為企業(yè)正常運(yùn)行管理中一項(xiàng)重點(diǎn)工作的原因。在新業(yè)態(tài)下的化工企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目中，從需求調(diào)研、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、在線課程實(shí)施到效果評(píng)估、考試等，無(wú)論是受工作地域的影響，還是居家辦公無(wú)法正常到崗的影響，在線學(xué)習(xí)都能解決這些問(wèn)題，包括利用線上仿真模擬方法。但為什么企業(yè)推行線上培訓(xùn)工作總是困難重重，培訓(xùn)效果不理想、培訓(xùn)投入產(chǎn)出不平衡，這些是否就沒(méi)有解決的可能呢？答案一定是否定的。所以從新電商平臺(tái)的商業(yè)模式中，探索及尋找解決的思路與措施，并加以合理化調(diào)整，可以使線上培訓(xùn)更為主流，也更具吸引力。

數(shù)字化時(shí)代下的知識(shí)更加分散，個(gè)性化需求不斷增多，因此培訓(xùn)內(nèi)容更加多元化。化工企業(yè)培訓(xùn)需求的不斷變化，對(duì)培訓(xùn)管理者的工作提出了更高的要求。培訓(xùn)管理者要緊跟變化趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理進(jìn)行創(chuàng)新和改革，構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)管理的新模式，并以此提升企業(yè)培訓(xùn)管理的質(zhì)量和效率，只有這樣才能讓企業(yè)培訓(xùn)有效地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。