陳佳瑤　李依韻　丁成辰　酈若園

旅游模式在互聯(lián)網(wǎng)推動下逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，拼團(tuán)游模式?jīng)_擊傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，但是目前現(xiàn)有的拼團(tuán)游存在諸多不足。因此，本研究小組旨在通過問卷調(diào)查、文獻(xiàn)研究、訪談等形式，研究大學(xué)生拼團(tuán)游的可行性，并對推行拼團(tuán)游提出可行性建議，嘗試構(gòu)建大學(xué)生拼團(tuán)游平臺，系統(tǒng)地為大學(xué)生群體提供拼團(tuán)游交流共享服務(wù)。

引言

在互聯(lián)網(wǎng)推動下，“拼”文化滲透到旅游出行形式當(dāng)中。拼團(tuán)游模式正在對傳統(tǒng)旅游業(yè)中的跟團(tuán)游產(chǎn)生沖擊。大學(xué)生群體對于新事物的接受能力較強(qiáng)，更加傾向于與志同道合的人一起旅游，在出行時選擇自行規(guī)劃行程、不依賴傳統(tǒng)跟團(tuán)游的自主旅游形式。大學(xué)生旅游市場潛力巨大，但由于大學(xué)生旅游市場被認(rèn)為是一個低消費(fèi)低利潤的市場，目前對于這一領(lǐng)域的研究與開發(fā)依然不足。本研究小組以問卷的方式調(diào)查大學(xué)生的拼團(tuán)游意向，咨詢法律專家，分析文獻(xiàn)，研究大學(xué)生拼團(tuán)游項(xiàng)目的可行性，對推行拼團(tuán)游提出建議，并嘗試構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)拼團(tuán)游平臺來推行大學(xué)生拼團(tuán)游。

一、拼團(tuán)游背景介紹

（一）拼團(tuán)游的概念

所謂拼團(tuán)游，就是將零散的游客組織起來形成團(tuán)隊(duì)，從而享受團(tuán)隊(duì)價格和服務(wù)?，F(xiàn)在出現(xiàn)的拼團(tuán)游大致可以分為3類：第一類是以非營利性為目的，依據(jù)共同的興趣愛好自發(fā)組織的拼團(tuán)游;第二類是具有經(jīng)營性質(zhì)的拼團(tuán)游，表面不以盈利為目的，或只收取少許費(fèi)用，但是在拼團(tuán)游過程中銷售產(chǎn)品賺取差價利潤;第三類是旅行社組織的散客拼團(tuán)，游客由來自不同地域或是旅行社不同門店，有著相同目的地而促成了拼團(tuán)游。

傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅行會為旅客提供游覽景區(qū)到安排食宿的一系列服務(wù)，但是存在不能自己掌握游覽時間、強(qiáng)制或引導(dǎo)購物、旅行模式單一等問題，而拼團(tuán)游模式相對較為靈活，可以根據(jù)個人情況進(jìn)行調(diào)整。大學(xué)生拼團(tuán)游在此基礎(chǔ)上增加了互動和交友，團(tuán)友均為大學(xué)生，并且可以作為班級同學(xué)假期、畢業(yè)旅行的選擇。目前，拼團(tuán)游主要在微博或微信等社交平臺上發(fā)起，在短時間內(nèi)有一定人數(shù)參加就可以出發(fā)。

（二）拼團(tuán)游文獻(xiàn)研究

目前，國內(nèi)對于拼團(tuán)游的研究主要從存在的問題和解決策略出發(fā)，旨在提醒游客提高參與拼團(tuán)游的自我保護(hù)意識，要求拼團(tuán)游組織方加強(qiáng)責(zé)任意識和組織應(yīng)變能力，同時敦促政府通過法律法規(guī)規(guī)范各種形式的拼團(tuán)游。許多游客因?yàn)槠磮F(tuán)游能夠帶來價格上的優(yōu)惠，能夠達(dá)到交友的目的而選擇拼團(tuán)游，但是仍有許多游客對此望而卻步。拼團(tuán)游還存在許多亂象，有些打著拼團(tuán)優(yōu)惠的旗幟，其實(shí)將團(tuán)隊(duì)票拆賣，散客到景點(diǎn)拼團(tuán)享受團(tuán)隊(duì)價，使參與拼團(tuán)者仍需等候其他拼客，湊滿人數(shù)才能享受優(yōu)惠（何必，2011）。

拼團(tuán)游存在組織方經(jīng)驗(yàn)不足、危機(jī)應(yīng)變能力不夠等問題，面對安全事故處理不當(dāng);由于監(jiān)管問題，參與拼團(tuán)游的游客維權(quán)、追責(zé)困難。許多經(jīng)營拼團(tuán)游的主體通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布旅游信息，在法律上難以界定是旅游服務(wù)，還是親友組織的正常出行，一旦發(fā)生安全事故，責(zé)任歸屬存疑（王慶峰，2017）。網(wǎng)絡(luò)拼團(tuán)游不是以旅行社組織為主體，但實(shí)質(zhì)就是旅行社的商業(yè)運(yùn)營，只要不出現(xiàn)安全事故，監(jiān)管部門很難發(fā)現(xiàn)（魏英杰，2017）。另外還有研究關(guān)注拼團(tuán)游的法律問題。隨著拼團(tuán)游的普及，潛在的法律問題引發(fā)關(guān)注。無論是否有盈利性，作為組織者，都有責(zé)任提醒和保障拼團(tuán)游客的安全（王捷，2017）。

針對拼團(tuán)游存在的諸多問題，有學(xué)者也提出相應(yīng)改善措施。對于非營利性拼團(tuán)游，應(yīng)當(dāng)鼓勵自我規(guī)范，做好購買保險等保障措施（魏英杰，2017）。對于經(jīng)營性質(zhì)的拼團(tuán)游，應(yīng)當(dāng)由旅行社管理，受旅游法限制，以減少存在的亂象（朱琳，2017）。而對于旅行社組織的拼團(tuán)游，需要事先和游客說明，并將拼團(tuán)細(xì)節(jié)列入合同。一旦旅游途中出現(xiàn)問題，游客可以根據(jù)合同問責(zé)旅行社，而組團(tuán)旅行社可以再根據(jù)合同追責(zé)旅行社（陳杰、曾威，2015）。同時相關(guān)部門應(yīng)該針對不同形式的拼團(tuán)游，制定并推廣示范合同文本，以規(guī)范拼團(tuán)游服務(wù)（朱琳，2017）。

二、大學(xué)生拼團(tuán)游的優(yōu)劣分析

（一）優(yōu)勢

1.開支節(jié)省化

當(dāng)參與拼團(tuán)旅游的人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，會比單個人出游在景區(qū)門票以及食宿價格上有更多優(yōu)惠;同時也不會存在強(qiáng)制購物等花費(fèi)支出。對于大部分大學(xué)生而言，旅游可支配的資金不多，拼團(tuán)游在一定程度上降低成本，增加了出游的可行性。

2.行程自由化

相比傳統(tǒng)跟團(tuán)游的行程固定，游客難以自主掌握旅游時間，拼團(tuán)游的行程自主化程度高，使大學(xué)生們能夠自由安排時間和游覽內(nèi)容。大學(xué)生旅游以休閑度假和游覽觀光為主，拼團(tuán)游靈活的特性非常符合大學(xué)生自由自主的意識。

3.交友便利化

大學(xué)生拼團(tuán)便于志同道合的人相互認(rèn)識、交友;也可以作為班級同學(xué)的假期旅行和畢業(yè)旅行的出游選擇，加深友誼。大學(xué)生拼團(tuán)游團(tuán)隊(duì)中的成分簡單，同齡人之間也會有更多的共同話題，能夠增加旅行的趣味性。

（二）劣勢

1.組織不規(guī)范

目前，市面上的拼團(tuán)游質(zhì)量良莠不齊，有些經(jīng)營主體不具備組織旅游活動的資質(zhì)，缺乏處理突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)變能力;有些打著非盈利的旗幟，實(shí)際在各個環(huán)節(jié)增收費(fèi)用;有些拼團(tuán)游也不會訂立合同、購買保險，出了問題就以責(zé)任自負(fù)為借口。

2.維權(quán)困難

網(wǎng)絡(luò)拼團(tuán)游多為自主組織，監(jiān)管部門難以對社交平臺上的信息進(jìn)行管控。目前沒有明確的法律法規(guī)規(guī)范各類拼團(tuán)游，也沒有明確的部門進(jìn)行監(jiān)管，一旦發(fā)生安全事故，參與拼團(tuán)游的游客難以追責(zé)。

三、大學(xué)生拼團(tuán)游意向調(diào)查

大學(xué)生群體喜歡嘗試新鮮事物，對新事物的接納能力較高，是參與拼團(tuán)游的重要組成部分。但是目前針對大學(xué)生群體拼團(tuán)游的研究甚少，本研究小組設(shè)計了相關(guān)問卷，旨在調(diào)查拼團(tuán)游在大學(xué)生群體中的普及度，了解大學(xué)生群體對于拼團(tuán)游的期望值;分析大學(xué)生拼團(tuán)游的可行性;并希望基于問卷結(jié)果，構(gòu)建大學(xué)生拼團(tuán)游平臺，推行規(guī)范的大學(xué)生拼團(tuán)游。

本次問卷有效填寫份數(shù)為293份。其中，65份由男性大學(xué)生填寫，228份由女性大學(xué)生填寫。在問卷填寫者中，大一年級51人次，大二年級101人次，大三年級100人次，大四年級35人次，研究生6人次。因此，本次問卷調(diào)查具有廣泛性和普遍性。

圖1顯示了大學(xué)生群體對于拼團(tuán)游的了解程度。在問卷填寫者中，61.77%聽說過拼團(tuán)游，但沒有參加過;22.53%沒有聽說過拼團(tuán)游;15.7%聽說過并參加過拼團(tuán)游。由數(shù)據(jù)可見，雖然共有近80%的受訪者都聽說過“拼團(tuán)游”的概念，然而其中真正參與過的并沒有那么多。筆者認(rèn)為可能是一些或主觀或客觀的原因，導(dǎo)致對拼團(tuán)游的觀望狀態(tài)。

圖2顯示了大學(xué)生對拼團(tuán)游的意愿。47.1%的填寫者愿意參加拼團(tuán)游;同時在愿意參加拼團(tuán)游的學(xué)生群體中，愿意參加大學(xué)生同齡群體拼團(tuán)游的意愿非常高，選擇愿意（包括與不相識的大學(xué)生）的有63.04%，而只愿意同認(rèn)識的大學(xué)生的填寫者占31.88%。從圖3中可以看出，大學(xué)生拼團(tuán)游是有發(fā)展前景的，推出大學(xué)生拼團(tuán)游平臺非常有必要。

鑒于大學(xué)生對于拼團(tuán)游的觀望狀態(tài)，本研究小組又調(diào)查了大學(xué)生對于拼團(tuán)游的顧慮，主要問題有組織不規(guī)范、安全性難以保障、責(zé)任難以分?jǐn)?、費(fèi)用分?jǐn)倖栴}、推廣問題以及缺乏監(jiān)督等。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計中可以看出，對于大學(xué)生來說，這些拼團(tuán)游存在的不足都十分值得關(guān)注，最重要的是確保拼團(tuán)游組織的規(guī)范性、安全性，即使出現(xiàn)事故也可以找到追責(zé)方。

本次的問卷調(diào)研結(jié)果反映出，現(xiàn)有的拼團(tuán)游存在的諸多不足，主要是組織監(jiān)管問題、安全問題和法律責(zé)任問題，使許多大學(xué)生對于拼團(tuán)游心存顧慮。但仍有接近一半的大學(xué)生愿意參加拼團(tuán)游，足以看出拼團(tuán)游的市場前景，具有一定的可行性，只要改善已有的問題，那么拼團(tuán)游一定能夠更加良好地推行。

四、大學(xué)生拼團(tuán)游的可行性分析

（一）市場廣泛性

現(xiàn)在，越來越多的年輕人在出行時更多不依賴旅行社，而選擇自由行，同時也更愿意與志同道合的伙伴一同出行。拼團(tuán)游可以通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)起，短時間找到拼友即可出發(fā)。簡單靈活的拼團(tuán)游的旅游模式也受到大學(xué)生群體的喜愛，有很大一部分人表示愿意參加，可以看出拼團(tuán)游在大學(xué)生群體中有很大的市場。

（二）操作靈活性

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為拼團(tuán)游提供了很好的成長空間，現(xiàn)在只要在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上搜索“拼團(tuán)游”，就會收到各種拼團(tuán)游信息。要想組織和參與拼團(tuán)游都非常簡便，但是參加拼團(tuán)游還必須對信息加以甄別，提高自我保護(hù)的安全意識。

（三）監(jiān)管便利性

對于想要協(xié)同出游但找不到同伴的大學(xué)生群體，建立校園拼團(tuán)游平臺，能夠幫助尋找出游同伴和交流信息，也使監(jiān)管拼團(tuán)游有主體針對性，更加安全。

五、大學(xué)生拼團(tuán)游平臺的構(gòu)想

在移動網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時代背景下，依托公眾號或者小程序建立大學(xué)生拼團(tuán)游平臺，實(shí)現(xiàn)簡便、快速、可靠地找到大學(xué)生伙伴拼團(tuán)出游的功能。為了達(dá)到以上目的，同時基于對律師的簡單咨詢，本平臺屬于非盈利性質(zhì)，主要起到在線交流的作用，幫助廣大有需要的大學(xué)生群體尋找出游伙伴，進(jìn)行交友互動。

在平臺具體構(gòu)想當(dāng)中，主要有以下幾個重點(diǎn)。①實(shí)名制認(rèn)證。在校學(xué)生使用姓名、學(xué)號、身份證號等信息進(jìn)行注冊認(rèn)證，再憑學(xué)號、密碼登錄。為了確保平臺使用過程中的信息安全性和監(jiān)管便利性，在校大學(xué)生通過實(shí)名認(rèn)證進(jìn)行發(fā)帖交流。②拼團(tuán)游交流帖。陳列式內(nèi)容展示用戶發(fā)出的拼團(tuán)游信息，用戶可憑借關(guān)鍵詞搜索尋找相關(guān)拼團(tuán)游內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)方便快捷的功能。③拼團(tuán)游協(xié)議。在用戶確認(rèn)一起拼團(tuán)后，需要共同簽署一份拼團(tuán)游協(xié)議，平臺也會提供協(xié)議模板;同時平臺也會為用戶提供購買保險服務(wù)，確保出游的安全性。④意見與建議反饋。為了完善平臺服務(wù)，還需設(shè)置意見箱功能，一方面可以改進(jìn)平臺運(yùn)行，另一方面也可以反饋拼團(tuán)游的出行體驗(yàn)。為了吸引更多參與人次，本平臺還會提供主題游攻略，大學(xué)生根據(jù)不同喜好進(jìn)行選擇。

隨著大學(xué)生更傾向于尋求自由化的出游，網(wǎng)絡(luò)拼團(tuán)也逐步普及。然而，目前的網(wǎng)絡(luò)拼團(tuán)游信息混雜，可靠性、安全性難以保障。本平臺對此提出相應(yīng)措施，實(shí)名認(rèn)證可以確保信息源的可靠性;通過簽署拼團(tuán)游協(xié)議和購買旅行保險，可以確保出游的安全性。同時這是一個專門為在校大學(xué)生提供的平臺，一方面可以促進(jìn)同齡人交友，另一方面也能保障旅行的安全。鑒于市場情況和技術(shù)應(yīng)用，建立本平臺有一定的需求和可行性。

六、推行拼團(tuán)游的建議

對于政府來說，需要加強(qiáng)法制化管理，出臺相關(guān)政策規(guī)定拼團(tuán)游運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn);針對不同類型的拼團(tuán)游制定規(guī)范的合同范本，有序管理拼團(tuán)游行為。對于拼團(tuán)游組織主體來說，需要加強(qiáng)和規(guī)范自身組織，最好具有旅游組織資質(zhì);出團(tuán)需要簽訂書面合同，明細(xì)拼團(tuán)細(xì)則;做好旅行前的應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事故的能力;提醒和幫助拼團(tuán)游客購買旅游保險。對于建立大學(xué)生拼團(tuán)游平臺來說，最重要的就是一個安全性的保障，主要做好前期的信息審核、中期的協(xié)議簽署、后期的旅行反饋;同時應(yīng)當(dāng)使用適當(dāng)?shù)男麄鞣绞郊哟髮€上旅游產(chǎn)品的宣傳力度，加深在校大學(xué)生對其了解度以推行拼團(tuán)游;此外，還應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生群體中的不同類型推出不同側(cè)重、不同組合的旅游方案，通過多樣化和個性化來吸引客戶。

七、結(jié)語

大學(xué)生拼團(tuán)游能夠達(dá)到節(jié)省花費(fèi)、自由安排行程、旅行交友等目的，給出游帶來更多樂趣。根據(jù)本小組的調(diào)研，大學(xué)生對于拼團(tuán)游有增長的期望值，推行拼團(tuán)游有一定的可行性，但是要加強(qiáng)規(guī)范拼團(tuán)游行為，制訂、簽署合同，購買旅行保險，做好應(yīng)急預(yù)案，使拼團(tuán)游有更好的市場發(fā)展空間。

（作者單位：上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際商務(wù)外語學(xué)院）