張 潔 石家莊市圖書館

知識(shí)信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展改變了人們獲取信息的方式，同時(shí)也改變了人們的閱讀習(xí)慣。作為文化信息傳播的重要力量，公共圖書館也要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展不斷創(chuàng)新自身的服務(wù)路徑，因此，研究新時(shí)代下公共圖書館服務(wù)路徑的創(chuàng)新問題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。闡述新媒體環(huán)境中公共圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，總結(jié)幾種常見的新媒體服務(wù)形態(tài)，并嘗試提出幾種圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略，以期實(shí)現(xiàn)新時(shí)代下的公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與效能提升。

新時(shí)代環(huán)境下公共圖書館服務(wù)概述

新時(shí)代背景下，國家及地方各級(jí)政府不斷加大對(duì)公共文化事業(yè)的投入，公共文化服務(wù)體系建設(shè)持續(xù)升級(jí)，并逐步顯現(xiàn)成效。所謂效能，內(nèi)涵十分廣泛，包含多種要素。效能這個(gè)指標(biāo)對(duì)于公共圖書館來講，相比企業(yè)更為復(fù)雜，企業(yè)的效能可以簡單看作投入產(chǎn)出比，追求利潤最大化，而圖書館的服務(wù)效能內(nèi)涵中還要增加信守服務(wù)理念和履行社會(huì)使命等內(nèi)容。公共圖書館提升服務(wù)效能的目的是更好地堅(jiān)持公共文化服務(wù)的均等化，提高大眾文化素質(zhì)，因此，服務(wù)效能不僅包括利用館舍、文獻(xiàn)、館員、技術(shù)、資金投入等軟、硬實(shí)力，還包括通過科學(xué)設(shè)置、服務(wù)策劃、渠道拓展、資源服務(wù)等方式為讀者提供均等化、專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)的程度，也就是公共圖書館履行社會(huì)職責(zé)的使命。

新時(shí)代背景下，新媒體逐漸出現(xiàn)在人們的視野中，相比傳統(tǒng)信息傳播媒介，新媒體形式豐富、交互性強(qiáng)，并且渠道廣泛，便于推廣，新媒體環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)也體現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

首先，服務(wù)內(nèi)容更豐富。信息技術(shù)的發(fā)展使各種文獻(xiàn)載體發(fā)生了很大的變化，文獻(xiàn)載體的變化直接改變了圖書館的原有館藏結(jié)構(gòu)。因此在新媒體環(huán)境下，圖書館為讀者提供的內(nèi)容除了傳統(tǒng)的實(shí)體館藏文獻(xiàn)資源外，還包括各種虛擬文獻(xiàn)資料，讀者只需通過智能終端即可獲取文獻(xiàn)資源，服務(wù)內(nèi)容更加豐富。其次，服務(wù)對(duì)象范圍更廣泛。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)需要讀者到館才能實(shí)現(xiàn)，新媒體環(huán)境下，圖書館可以利用信息技術(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的范圍，除了傳統(tǒng)的到館讀者外，移動(dòng)用戶、社會(huì)用戶均可以通過信息技術(shù)共享圖書館收藏的電子資源，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地獲取、利用圖書館信息資源的服務(wù)需求。再次，網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式。新媒體的出現(xiàn)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，讀者利用多種新媒體可以享受圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式下才能享受到的信息服務(wù)，通過諸如微信公眾平臺(tái)、移動(dòng)圖書館智能終端、圖書館官方網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行網(wǎng)上借閱、文獻(xiàn)查詢，極大地方便了讀者的學(xué)習(xí)與研究。最后，更強(qiáng)的互動(dòng)性。在傳統(tǒng)的信息媒介環(huán)境中以圖書館提供的信息單向傳播為主，新媒體環(huán)境下圖書館與讀者之間的信息傳播是雙向的、可互動(dòng)的，圖書館可以通過新媒體向讀者發(fā)送館內(nèi)動(dòng)態(tài)、推薦書目以及其他閱讀推廣活動(dòng)，并提供參考咨詢服務(wù)；讀者也可以通過新媒體平臺(tái)對(duì)圖書館發(fā)布的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)發(fā)，或者直接向圖書館提出意見反饋，尤其是參考咨詢服務(wù)。新媒體實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者的實(shí)時(shí)交流，大大提高了讀者的參與度，提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

公共圖書館服務(wù)的基本形態(tài)及面臨的問題

新時(shí)代下公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

在新時(shí)代背景下，目前大部分公共圖書館開展的新媒體服務(wù)形態(tài)主要包括以下幾種。

首先，掌上圖書館。掌上圖書館即智能終端的應(yīng)用程序，掌上圖書館以云計(jì)算服務(wù)技術(shù)為依托，將實(shí)體圖書館中的系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用于手機(jī)中，用戶通過手機(jī)瀏覽器即可享受多種移動(dòng)、便捷、實(shí)時(shí)的文獻(xiàn)服務(wù)。一般情況下，掌上圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容包括圖書借閱手續(xù)辦理、書目查詢與預(yù)約、到期歸還提醒、優(yōu)秀書目推薦等，并且掌上圖書館可查詢實(shí)體館藏?cái)?shù)字資源數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)資源，檢索內(nèi)容，查看全文等。不過，目前很多公共圖書館的數(shù)字資源來源比較單一，因此需要進(jìn)一步拓寬掌上圖書館閱讀資源的服務(wù)渠道。其次，社交圖書館。社交圖書館，即以社交軟件為載體的媒體服務(wù)形態(tài)，比如目前很多圖書館常用的微博、微信公眾號(hào)等。很多圖書館都會(huì)開設(shè)自己的官方微博及微信公眾號(hào)，其中微博賬號(hào)通常用于發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、推薦書目等，并分享社會(huì)時(shí)事、經(jīng)典古詩詞內(nèi)容等，讀者只需關(guān)注圖書館的官方賬號(hào)即可獲取圖書館推送的信息；而微信公眾號(hào)則可以發(fā)布更豐富的內(nèi)容，比如日常推送文化品鑒、古典文化、閱讀推廣活動(dòng)等；公眾號(hào)導(dǎo)航菜單欄中則可以設(shè)置服務(wù)模塊，比如“我的圖書館”“微閱讀”等，“我的圖書館”可以用于用戶服務(wù)辦理，“微閱讀”則鏈接電子書庫、有聲讀物、微視頻、圖書館App等小程序，滿足讀者在線閱讀、查詢資料、下載應(yīng)用等服務(wù)需求。最后，數(shù)字圖書館。國家對(duì)各類數(shù)字圖書館的發(fā)展非常重視，各省、市級(jí)公共圖書館也開始建設(shè)區(qū)域性數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館的建設(shè)需要加強(qiáng)數(shù)字信息系統(tǒng)平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)、讀者管理系統(tǒng)平臺(tái)等，其中數(shù)字信息平臺(tái)包括門戶、遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)及文獻(xiàn)數(shù)字加工系統(tǒng)等；業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)則包括RFID系統(tǒng)、電子資源閱讀系統(tǒng)及自動(dòng)化管理系統(tǒng)等；讀者管理系統(tǒng)則包括圖書館一卡通、電子閱覽室管理、移動(dòng)閱讀及觸屏等。搭建完善的數(shù)字圖書館系統(tǒng)后，需要對(duì)館內(nèi)數(shù)字資源進(jìn)行整合，建立多層次、多樣化、專業(yè)化、個(gè)性化的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)。此外，還要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展多樣化的線下服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)讀者對(duì)閱讀的積極性和關(guān)注度。

新時(shí)代下圖書館服務(wù)面臨的問題

在新時(shí)代下，面對(duì)新媒體的快速發(fā)展，公共圖書館服務(wù)所面臨的主要問題可以概括為以下兩個(gè)方面。

一方面，新媒體的運(yùn)用具有局限性。雖然公共圖書館對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛，但是具體到實(shí)際工作中，新媒體的局限性就顯露出來。比如新媒體推廣不到位，讀者對(duì)圖書館新媒體平臺(tái)的運(yùn)用不了解，甚至有些圖書館雖然建立了官方平臺(tái)，但是館際之間的合作、共享較少，并沒有通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書館之間館藏資源的共享互通，不利于館藏資源的充分、高效應(yīng)用。另一方面，新媒體的運(yùn)用方式還比較單一。新媒體環(huán)境中，讀者對(duì)電子資源的需求量越來越大，甚至有取代紙質(zhì)書籍的趨勢(shì)，然而很多圖書館在新媒體運(yùn)用過程中，還存在方法單一的問題。比如微信、微博是常用的新媒體平臺(tái)，但是閱讀推廣活動(dòng)與新媒體的結(jié)合卻相對(duì)較少；圖書館未針對(duì)讀者的閱讀行為、閱讀需求進(jìn)行深入分析，沒有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，未突出圖書館針對(duì)性服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

新時(shí)代下公共圖書館服務(wù)路徑創(chuàng)新策略

新時(shí)代下，針對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新可以從以下幾個(gè)方面著手。

重塑服務(wù)理念

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體最大的優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的交互性與開放性，在信息持術(shù)的支持下能夠?qū)崿F(xiàn)最大程度的信息傳播，進(jìn)一步延伸、拓展人的感知，人們?cè)讷@取資源的同時(shí)能夠起到傳播者的作用。公共圖書館承擔(dān)著文化傳播的重要職能，因此，新媒體環(huán)境下要重塑服務(wù)理念，充分發(fā)揮讀者服務(wù)的主動(dòng)性與有效性。首先，要將新媒體交互性的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，新媒體雙向傳播的優(yōu)勢(shì)加快和加深了圖書館與讀者互動(dòng)的速度與深度，以吸引更多的讀者群體。圖書館要發(fā)揮新媒體服務(wù)的主動(dòng)性，重視讀者的信息反饋，激發(fā)讀者的參與熱情。此外，新媒體技術(shù)的應(yīng)用拓展了文化信息傳播的范圍及形式，也提高了讀者服務(wù)工作的吸引力。其次，要想將新媒體開放性的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，圖書館需要進(jìn)一步健全服務(wù)體系，積極收集、了解讀者的閱讀需求，提高服務(wù)的針對(duì)性，擴(kuò)大圖書館文化傳播的輻射力度。最后，利用新媒體的共享性優(yōu)勢(shì)更好地滿足讀者高效獲取信息資源的需求，比如開展信息索引、知識(shí)導(dǎo)航等服務(wù)。

構(gòu)建多元化合作機(jī)制，擴(kuò)大服務(wù)范圍

閱讀推廣是公共圖書館的核心服務(wù)內(nèi)容之一，有效的閱讀推廣工作會(huì)直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量及效率。圖書館可以構(gòu)建多元化的合作機(jī)制，擴(kuò)大服務(wù)工作范圍，利用新媒體技術(shù)與多元合作主體建立合作關(guān)系。例如，公共圖書館可以與其他館場(chǎng)形成聯(lián)動(dòng)，通過閱讀資源的共建共享形成合作關(guān)系，彌補(bǔ)自身館藏的不足，并且能夠避免重復(fù)建設(shè)，降低成本；公共圖書館還可以通過新媒體與學(xué)校開展互動(dòng)，取得學(xué)生、家長、老師的配合，提高閱讀推廣的效果。此外，公共圖書館加強(qiáng)與大眾媒體的合作，能夠豐富宣傳手段，提高圖書館的知名度及影響力等。當(dāng)然，圖書館要加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高圖書館服務(wù)人員自身的專業(yè)能力及綜合素質(zhì)，政府要加強(qiáng)對(duì)公共圖書館服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高圖書館服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)；圖書館相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)也要發(fā)起圖書館培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)全能型圖書館服務(wù)人員，促使其將專業(yè)技能更好地應(yīng)用于日常工作實(shí)踐中，從而全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

公共圖書館可創(chuàng)新宣傳方式及閱讀引導(dǎo)形式

新媒體環(huán)境中讀者的閱讀方式發(fā)生了明顯的變化，公共圖書館也要順應(yīng)這一變化，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)要求，而這個(gè)過程中公共圖書館有必要通過創(chuàng)新宣傳方式提升自身的影響力。首先，新媒體環(huán)境中宣傳形式應(yīng)多種多樣。近年來，短視頻平臺(tái)的興起，吸引了大量的移動(dòng)用戶，公共圖書館也要抓住這一機(jī)遇，制作優(yōu)質(zhì)的短視頻內(nèi)容，通過抖音、快手等短視頻平臺(tái)播放，更好地滿足讀者需求，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。短視頻的形式通俗易懂，能夠更好地調(diào)動(dòng)讀者積極性，而且短視頻的點(diǎn)擊量高、內(nèi)容豐富，還能夠吸引更多的讀者。除短視頻外，在條件允許的情況下，公共圖書館還可以制作微電影，將圖書館館員的工作潛能、綜合素質(zhì)充分發(fā)揮出來，制作出更具吸引力、更貼近讀者的微電影作品，作品內(nèi)容以小見大，風(fēng)格簡單明快，不僅能夠吸引讀者，還能夠加深讀者對(duì)圖書館的了解，引導(dǎo)讀者享受閱讀的樂趣。其次，創(chuàng)新讀書引導(dǎo)形式，激發(fā)讀者參與閱讀的積極性。例如，可以定期開展面向廣大中小學(xué)生的閱讀推廣活動(dòng)，豐富學(xué)生的日常生活，吸引學(xué)生家長參與到圖書館的親子教育活動(dòng)，打造學(xué)生的第二教育課堂。圖書館還可以定期組織圖書推薦活動(dòng)，收集讀者在圖書館新媒體平臺(tái)上的留言、互動(dòng)信息，準(zhǔn)確了解讀者的實(shí)際閱讀需求，為讀者推薦更具有針對(duì)性的書目，引導(dǎo)讀者主動(dòng)閱讀，激發(fā)讀者的閱讀興趣，提高閱讀效率。此外，圖書館還可以定期舉辦閱讀交流會(huì)，針對(duì)一本好書、一個(gè)主題引導(dǎo)讀者展開討論，并通過多媒體平臺(tái)分享、反饋?zhàn)陨碚鎸?shí)的閱讀感受，不僅能夠使讀者感受到閱讀的快樂，而且能夠通過與他人的溝通與交流分享自己的感悟，豐富讀者的日常生活。

利用新媒體創(chuàng)新服務(wù)形式

首先，針對(duì)讀者提供特色服務(wù)。特色服務(wù)是公共圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，目前，我國很多圖書館都提供了多樣化的特色服務(wù)，比如少兒圖書館、生活主題圖書館、老年圖書館、女子圖書館等。特色服務(wù)提高了圖書館閱讀服務(wù)的針對(duì)性、專業(yè)性，深化了服務(wù)內(nèi)容，利用新媒體宣傳特色服務(wù)還能夠?yàn)閳D書館帶來更多的信息流量，吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館。當(dāng)然，特色服務(wù)要以圖書館自身的實(shí)際情況為主，融合自身的館藏資源，將數(shù)字圖書館的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來。其次，提高圖書館服務(wù)中的信息化水平。新媒體技術(shù)以強(qiáng)大的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，因此，公共圖書館也要加大新技術(shù)、新設(shè)備的投入與應(yīng)用，提高圖書館服務(wù)的信息化水平。目前，國內(nèi)大多數(shù)圖書館都設(shè)置有自助借還設(shè)備，并建立了區(qū)域數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，將館藏資源進(jìn)行數(shù)字化處理，便于讀者隨時(shí)隨地獲取電子資源。傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀資源需要讀者到圖書館借閱，而電子書、電子資源的出現(xiàn)更符合讀者快節(jié)奏的生活方式，讀者只需登錄圖書館的官方網(wǎng)站即可足不出戶獲取電子資源，利用碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀，提高閱讀效率。

總之，隨著社會(huì)文明的不斷發(fā)展與進(jìn)步，文化行業(yè)逐漸進(jìn)入了新時(shí)代，在這一過程中，新媒體技術(shù)逐漸成熟，新媒體平臺(tái)對(duì)讀者日常生活的影響也越來越深。新媒體平臺(tái)作為一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，為公共圖書館的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，公共圖書館要抓住這一機(jī)遇，勇于面對(duì)新環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)新技術(shù)、新設(shè)備的投資，通過重塑服務(wù)理念、構(gòu)建多元化的合作機(jī)制來擴(kuò)大服務(wù)工作范圍，并進(jìn)一步應(yīng)用新媒體技術(shù)創(chuàng)新宣傳方式、閱讀引導(dǎo)形式以及服務(wù)模式，將圖書館信息服務(wù)與新媒體平臺(tái)技術(shù)、傳統(tǒng)與時(shí)尚、新的公共文化傳播模式等有機(jī)地結(jié)合起來，更好地滿足讀者的閱讀需求，推動(dòng)公共圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與效能實(shí)現(xiàn)。