江 婷

（蘇州工業(yè)園區(qū)工業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 蘇州 215123）

1 RCEP 背景下跨境電商面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.1 RCEP 規(guī)則帶來(lái)的機(jī)遇

2022 年初，包括東盟十國(guó)、澳大利亞、新西蘭、日本、韓國(guó)以及中國(guó)簽署的《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（Regional Comprehensive Economic Partnership，RCEP）正式生效，這項(xiàng)自由貿(mào)易協(xié)定能夠大幅降低這些國(guó)家的進(jìn)出口稅率，降低非關(guān)稅壁壘，面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的不確定性，RCEP 能夠以共建原產(chǎn)地規(guī)則和電子商務(wù)合作條款的方式，最大限度地激活市場(chǎng)，為發(fā)展放緩的世界經(jīng)濟(jì)注入活力。RCEP 第十二章提出了促進(jìn)締約方各國(guó)之間電子商務(wù)的使用與合作，為跨境電商創(chuàng)造良好的環(huán)境，對(duì)非應(yīng)邀商業(yè)電子信息進(jìn)行監(jiān)管與合作等。第十四章提出為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)合作與互動(dòng)，并將其納入?yún)^(qū)域供應(yīng)鏈主流。RCEP 也符合我國(guó)“雙循環(huán)”的發(fā)展模式，在國(guó)際市場(chǎng)中培養(yǎng)和鞏固企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于跨境電商需求的增加，也為跨境電商人才培養(yǎng)提出了新的要求。

1.2 跨境電商合作的挑戰(zhàn)

在RCEP 合作的國(guó)家中，馬來(lái)西亞、新加坡、日本、韓國(guó)等地的跨境電商發(fā)展較好，無(wú)論是在跨境電商的環(huán)境、支付體系、物流水平方面都有著較為完善的條件。但是菲律賓、柬埔寨、老撾、緬甸、越南這些成員國(guó)的跨境電商水平還有待提高，他們不僅缺乏優(yōu)秀的跨境電商人才和成熟的商業(yè)模式，在跨境平臺(tái)方面因?yàn)橐?guī)則差異和文化差異為國(guó)內(nèi)面向這些地區(qū)的跨境貿(mào)易帶來(lái)一些阻礙。其中，Lazada 和Shopee 平臺(tái)在東南亞大多數(shù)平臺(tái)占據(jù)龍頭地位；Tokopedia 和Bukalapak 在印尼擁有主要市場(chǎng)；來(lái)自越南的電商平臺(tái)Tiki、Sendo，近幾年增長(zhǎng)十分迅速；Blibli 在印度尼西亞市場(chǎng)提供幾十萬(wàn)種產(chǎn)品，為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁┟赓M(fèi)的送貨服務(wù)。這些跨境電商平臺(tái)的規(guī)則、目標(biāo)客戶、適應(yīng)的文化特點(diǎn)、支付政策都不同，不同地區(qū)的消費(fèi)者消費(fèi)偏好、商業(yè)習(xí)慣、支付方式都有較大差異，語(yǔ)言也是一大障礙。因此非常不利于中國(guó)和RCEP 中其他各國(guó)之間跨境電商的貿(mào)易往來(lái)。

1.3 蘇州地區(qū)優(yōu)勢(shì)明顯

2016 年蘇州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)正式獲批，綜合試驗(yàn)區(qū)提出了“六體系兩平臺(tái)”的模式，為跨境電商發(fā)展突破了體制上的限制，從信息共享、風(fēng)險(xiǎn)防控、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、電商信用、智能物流、金融服務(wù)六個(gè)方面提供技術(shù)和政策支持，2020 年綜合試驗(yàn)區(qū)的在營(yíng)企業(yè)數(shù)量達(dá)到了709 400 家，為本地跨境B2B、B2B2C 類的跨境電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造了良好的生態(tài)環(huán)境。蘇州位于長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶，海陸空交通運(yùn)輸便利，2021 年外貿(mào)進(jìn)出口25 332 億元，占全省比重48%，民營(yíng)企業(yè)進(jìn)出口7 406.5億元，增長(zhǎng)29.9%。蘇州商品出口亞洲地區(qū)6 701 億元，增長(zhǎng)13.6%，超過出口歐美地區(qū)（美國(guó)和歐盟）總和。面向東盟國(guó)家的RCEP 將更有利于蘇州跨境電商的發(fā)展。

1.4 蘇州跨境電商的瓶頸

蘇州出口產(chǎn)品以機(jī)電類產(chǎn)品為主，占外貿(mào)總值的74%，其中筆記本電腦、手機(jī)占29.7%。但是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)出口價(jià)格偏低，不具有品牌優(yōu)勢(shì)，自主創(chuàng)新產(chǎn)品較少，雖然有波司登等本土產(chǎn)品，但大部分跨境電商賣家是中小企業(yè)，開拓海外市場(chǎng)的能力不強(qiáng)，資金和技術(shù)實(shí)力不足。蘇州在跨境電商平臺(tái)建設(shè)方面缺少像敦煌網(wǎng)、洋碼頭之類有地方特色的平臺(tái)，關(guān)鍵在于跨境復(fù)合型人才的稀缺。

2 跨境電商人才需求與課程設(shè)置

面對(duì)以上機(jī)遇和挑戰(zhàn)，跨境電商運(yùn)營(yíng)需要人才對(duì)電子商務(wù)、物流、國(guó)際貿(mào)易、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析等知識(shí)和技能的綜合應(yīng)用，并且要具有國(guó)際視野，熟悉國(guó)際交易規(guī)則，這使得具有跨境電商能力的人才對(duì)收入的要求非常高。而蘇州當(dāng)?shù)氐目缇畴娚倘匀灰灾行∑髽I(yè)為主，商家通過阿里巴巴、速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜等平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，以B2B、B2C 出口模式為主，企業(yè)投資規(guī)模有限，產(chǎn)品層次較低，薪酬水平不高，現(xiàn)實(shí)狀況難以吸引跨境電商人才。

2015 年之后蘇州各高職院校才開設(shè)跨境電商課程，專業(yè)建設(shè)還處于建設(shè)探索階段，課程教學(xué)方法和模式還在探索中。雖然目前各專業(yè)院校十分重視跨境電商專業(yè)的建設(shè)和人才培養(yǎng)，但缺乏具有培育經(jīng)驗(yàn)和高端的人才任教，專業(yè)的跨境電商人才較少，大多是國(guó)際貿(mào)易或電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生入職后通過一定培訓(xùn)擔(dān)任跨境電商的專業(yè)教學(xué)。

3 跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)課程的開設(shè)情況

蘇州工業(yè)園區(qū)工業(yè)技術(shù)學(xué)校2019 年開設(shè)跨境電商課程，在此之前跨境電商（方向）的學(xué)生所學(xué)知識(shí)技能和電子商務(wù)專業(yè)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向）是類似的。2021 年學(xué)校面向五年制高職五年級(jí)的學(xué)生首次開設(shè)跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)課程。作為跨境電商專業(yè)的核心課程，該課程的設(shè)置適應(yīng)了跨境電商企業(yè)對(duì)復(fù)合型電商人才的需求特點(diǎn)，融合了國(guó)際貿(mào)易、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、外貿(mào)英語(yǔ)等多門學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，是一門典型的跨學(xué)科交叉性課程，要求將學(xué)生綜合所學(xué)課程知識(shí)應(yīng)用于跨境平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。高職學(xué)校的教學(xué)是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)工作，包含“教師、教材、教法”的“三教”建設(shè)，需要解決“誰(shuí)來(lái)教”“教什么”“怎么教”三個(gè)問題?？缇畴娚潭嗥脚_(tái)運(yùn)營(yíng)課程是一門新課程，在“三教”建設(shè)中面臨許多挑戰(zhàn)。

3.1 課程師資狀況

學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教師由專職教師12 人和兼職教師3 人組成，平均年齡39 歲，本科11 人，碩士4 人，專業(yè)背景包含了計(jì)算機(jī)教育、工商管理、電子商務(wù)、物流工程四個(gè)專業(yè)。具有“1+X”培訓(xùn)師資格的5 人，其中“1+X”跨境電商的培訓(xùn)資格2 人；具有跨境電商課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的2 人；具有跨境電商的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的2 人。雖然跨境電商專業(yè)的學(xué)生人數(shù)占電商專業(yè)總?cè)藬?shù)的一半，但是能夠承擔(dān)跨境電商教學(xué)任務(wù)的教師人數(shù)不超過30%。

在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)教師進(jìn)行調(diào)查的過程中，66.5%的教師認(rèn)為這門課程需要進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，依托各類跨境電商平臺(tái)，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐的方式開展教學(xué)。13%的教師認(rèn)為鑒于國(guó)際貿(mào)易中買賣雙方交易的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性，采用理論教學(xué)和案例相結(jié)合比較合適。20.5%的教師認(rèn)為采用在線學(xué)習(xí)和教師授課的方式能夠拓寬學(xué)生的知識(shí)面，逐步形成復(fù)合型知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)。

3.2 課程教材開發(fā)

2021 年學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)迎來(lái)首屆跨境電商專業(yè)的五年制高職畢業(yè)生，學(xué)生面臨入職實(shí)習(xí)，迫切需要開設(shè)跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)操類的課程，但課程缺乏能實(shí)踐操作的教材。目前用于跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的教材很少，各類網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源質(zhì)量參差不齊?，F(xiàn)有教材內(nèi)容由跨境電商業(yè)務(wù)涉及的各類專業(yè)學(xué)科知識(shí)整合而成，主要包括選品、定價(jià)、營(yíng)銷、支付、物流、客服和多個(gè)平臺(tái)的規(guī)則介紹，需要學(xué)生在原有所學(xué)科目知識(shí)的基礎(chǔ)之上運(yùn)用全球思維開展應(yīng)用。因?yàn)槿狈εc教材配套的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，加大了學(xué)生的學(xué)習(xí)難度。如選品，學(xué)生要對(duì)國(guó)外目標(biāo)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行分析，制定符合目標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)銷策略，熟悉國(guó)際物流方式和運(yùn)費(fèi)稅費(fèi)的計(jì)算，在客戶服務(wù)方面能夠用英語(yǔ)進(jìn)行交流，還要掌握不同平臺(tái)的規(guī)則。學(xué)生反饋學(xué)習(xí)難度大，內(nèi)容繁雜，好像都是學(xué)過的內(nèi)容卻又很陌生。對(duì)于授課教師來(lái)說，將課程講透徹不僅需要精通各種學(xué)科知識(shí)，還需要跨境電商企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

教材內(nèi)容涉及跨境電商企業(yè)的多個(gè)崗位需求，但不同企業(yè)對(duì)不同崗位的需求是不同的。如B2B 跨境電商企業(yè)和B2C 跨境電商企業(yè)，主推阿里巴巴平臺(tái)和主推亞馬遜平臺(tái)的企業(yè)在營(yíng)銷方面、客服方面的要求差異是很大的。學(xué)生需要進(jìn)入跨境電商企業(yè)就能立即投入使用的實(shí)踐技能和實(shí)用性知識(shí)，因此教材具有崗位針對(duì)性和不同企業(yè)、平臺(tái)的針對(duì)性是很有必要的。

3.3 課程教學(xué)方法

跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)課程的實(shí)踐性和綜合性要求課程教學(xué)要以理論講授和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，但是在教師缺乏實(shí)踐培訓(xùn)，學(xué)生的學(xué)科認(rèn)知范圍過窄的情況下，課堂理論教學(xué)枯燥無(wú)味，案例分析脫離實(shí)際?？缇畴娚绦枰趪?guó)內(nèi)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，拓寬學(xué)生思路，具有真正的國(guó)際視角才能使情景模擬的案例具有啟發(fā)性和引導(dǎo)性；加上實(shí)操平臺(tái)的缺失，使學(xué)生無(wú)法體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)技能。受到外部條件的限制，學(xué)生在選品、數(shù)據(jù)獲取、站外營(yíng)銷等方面的學(xué)習(xí)大都無(wú)法進(jìn)行。

課程的實(shí)訓(xùn)條件有限，多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要多個(gè)跨境平臺(tái)模擬軟件的配合。目前相關(guān)軟件供應(yīng)商開發(fā)的平臺(tái)教學(xué)系統(tǒng)并不全面，有些沒有阿里巴巴平臺(tái)，有些沒有亞馬遜平臺(tái)，有些沒有速賣通，授課教師往往需要聯(lián)系多個(gè)供應(yīng)商才能提供給學(xué)生完善的多平臺(tái)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，但每個(gè)供應(yīng)商提供的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)又存在重復(fù)的部分，導(dǎo)致購(gòu)買一個(gè)系統(tǒng)不夠用，買多了又增加預(yù)算負(fù)擔(dān)。如果安排企業(yè)來(lái)校開展實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)又存在收費(fèi)問題。這些都導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法體驗(yàn)完整的、真實(shí)的跨境電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境。因此考核方式也只能沿用傳統(tǒng)的卷面考核方式，無(wú)法從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)效的角度對(duì)學(xué)生的實(shí)操水平進(jìn)行考核。

4 跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)教學(xué)模式的改進(jìn)

4.1 根據(jù)當(dāng)?shù)貚徫恍枨笳辖虒W(xué)內(nèi)容

蘇州高職學(xué)?？缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)技能的培養(yǎng)需要面向企業(yè)的需求，根據(jù)2022 年2 月1 日對(duì)BOSS 直聘240個(gè)跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位需求的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在職位工作內(nèi)容方面，66%的企業(yè)要求求職者能夠具備Listing優(yōu)化和店鋪維護(hù)管理能力，75%的企業(yè)要求求職者能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和站內(nèi)外營(yíng)銷技能，41%的企業(yè)要求求職者能夠進(jìn)行發(fā)貨和庫(kù)存管理工作，16%的企業(yè)要求求職者具有產(chǎn)品開發(fā)和選品的能力，83%的企業(yè)要求求職者熟悉各種平臺(tái)的規(guī)則，31%的企業(yè)要求求職者能夠從事客戶服務(wù)工作。從崗位要求來(lái)看，100%的企業(yè)要求崗位人員有大學(xué)英語(yǔ)4 級(jí)以上水平或具有其他小語(yǔ)種一定級(jí)別水平，50%的企業(yè)要求應(yīng)聘運(yùn)營(yíng)具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

針對(duì)企業(yè)對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位工作內(nèi)容的需求，跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的教學(xué)模式需要圍繞這些崗位工作內(nèi)容和人才能力需求來(lái)進(jìn)行重新整合，開發(fā)符合實(shí)際崗位工作內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)課程，在教學(xué)過程中以小組合作的形式推進(jìn)多種專業(yè)學(xué)科內(nèi)容的綜合應(yīng)用，分不同企業(yè)類型來(lái)教授平臺(tái)的規(guī)則。減少產(chǎn)品開發(fā)和選品的教學(xué)內(nèi)容，增加數(shù)據(jù)分析和站內(nèi)外營(yíng)銷的理論、實(shí)踐教學(xué)，深入分析不同產(chǎn)品、不同類型企業(yè)的案例，在案例中加強(qiáng)不同平臺(tái)的選擇和平臺(tái)規(guī)則的應(yīng)用。在網(wǎng)店美工課程的基礎(chǔ)之上介紹不同平臺(tái)的Listing 制作規(guī)則和符合跨文化差異的視覺營(yíng)銷技術(shù)。鑒于跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位對(duì)英語(yǔ)要求比較高，建議教師在教學(xué)過程中采用雙語(yǔ)教學(xué)，以提高學(xué)生英語(yǔ)寫作水平和溝通能力。

4.2 企業(yè)教師加入和專業(yè)教師培訓(xùn)

鼓勵(lì)教師參加跨境電商企業(yè)的定崗實(shí)習(xí)，聘用企業(yè)導(dǎo)師參與實(shí)訓(xùn)教學(xué)，加大對(duì)教師的專業(yè)培訓(xùn)力度，提升教師的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)能力。通過企業(yè)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、校企研討等方式讓更多的教師能夠有機(jī)會(huì)參與跨境電商運(yùn)營(yíng)工作，親自觀察、制作、運(yùn)營(yíng)、分析，讓教師在理論教學(xué)的同時(shí)提供給學(xué)生在企業(yè)一線工作的實(shí)際情境，從而提升學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

4.3 活頁(yè)教材、工作手冊(cè)的開發(fā)

根據(jù)企業(yè)的崗位設(shè)置和能力需求，開發(fā)活頁(yè)式教材或工作手冊(cè)式教材。立足于跨境電子商務(wù)對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力的培養(yǎng)，結(jié)合《跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，由教師建立理論體系，行業(yè)專業(yè)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員補(bǔ)充崗位知識(shí)和技能，圍繞跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作領(lǐng)域，基于典型職業(yè)活動(dòng)，采用功能模塊化、項(xiàng)目一體化的設(shè)計(jì)模式，注重崗位技能的訓(xùn)練，貫徹“做中學(xué)、學(xué)中做”的教學(xué)理念。將多個(gè)跨境電商平臺(tái)和知名企業(yè)案例融合，提取企業(yè)典型工作任務(wù)，將新技術(shù)、工藝、規(guī)則納入教材，使教材的靈活性、重組性、模塊化更好地融合到教學(xué)工程中，貫徹“工學(xué)集合、知行合一”的原則。

4.4 實(shí)訓(xùn)軟件的開發(fā)和實(shí)踐基地的建設(shè)

結(jié)合“1+X”跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書考試培訓(xùn)的內(nèi)容開展教學(xué)，使學(xué)生在完成學(xué)校專業(yè)培養(yǎng)課程之外，同時(shí)獲得相關(guān)職業(yè)崗位的技能。通過校企合作開發(fā)綜合實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，包含B2B、B2C、C2C 等模式多種平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)買賣雙方的互動(dòng)。跨境電商運(yùn)營(yíng)需要多學(xué)科理論知識(shí)為基礎(chǔ)，但更重要的是學(xué)生能夠動(dòng)手實(shí)踐。在課程教學(xué)中學(xué)生掌握了數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)店美工、客戶服務(wù)等具體的理論知識(shí)與案例分析能力，另一方面還需要到企業(yè)中體驗(yàn)實(shí)際工作場(chǎng)景中發(fā)生的業(yè)務(wù)，與當(dāng)?shù)仡H具實(shí)力的跨境電商企業(yè)合作，制定校企合作培養(yǎng)項(xiàng)目變得尤為重要。