楊 櫻，李 智，李三山

（四川旅游學(xué)院 希爾頓酒店管理學(xué)院，成都 610031）

1 T型人才培養(yǎng)、使能方法與設(shè)計(jì)思維概述

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社會(huì)發(fā)展和變化速度越來(lái)越快，在單一領(lǐng)域?qū)I(yè)能力卓越的I型人才已難以滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要。如何培養(yǎng)更具個(gè)性、更具創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作能力更強(qiáng)的T型人才，成為高校人才培養(yǎng)的新挑戰(zhàn)。T型人才中字母T 的一豎，體現(xiàn)著人才在專業(yè)內(nèi)部的縱向鉆研程度，是專業(yè)性的象征；字母T 的一橫則意味著跨越不同學(xué)科領(lǐng)域的橫向能力，是兼容并蓄和創(chuàng)新的象征。菲爾·加德納教授認(rèn)為，“我們應(yīng)該培養(yǎng)擅長(zhǎng)左右腦協(xié)同運(yùn)用，樂(lè)于以人為中心來(lái)尋找問(wèn)題的創(chuàng)新解決方案，兼具理性與感性，跨越學(xué)科的邊界，樂(lè)于合作的理想從業(yè)者”。該培養(yǎng)目標(biāo)所強(qiáng)調(diào)的T型人才應(yīng)具備的核心能力指向了跨學(xué)科性、領(lǐng)域性、社會(huì)性、整合性、遷移性、價(jià)值性和多功能性。

目前，高校的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)能否支持T型人才的培養(yǎng)呢？這個(gè)問(wèn)題的答案既可以是“能”，也可以是“不能”?！澳堋笔且?yàn)楫?dāng)前的培養(yǎng)方式強(qiáng)調(diào)對(duì)縱向?qū)I(yè)能力的培養(yǎng)，不同類別的專業(yè)已有較為成熟的專業(yè)使能方法賦予學(xué)生；“不能”是因?yàn)樵趯I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)踐中，培養(yǎng)學(xué)生橫向的綜合能力和素養(yǎng)的教法顆粒度還不夠細(xì)致。比如，在專業(yè)課程教學(xué)中，當(dāng)強(qiáng)調(diào)“以人為中心”來(lái)解決專業(yè)問(wèn)題時(shí)，教師通常建議學(xué)生“請(qǐng)大家通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶（利益相關(guān)者）的深度訪談，找到真實(shí)的需求，再結(jié)合專業(yè)知識(shí)為滿足其需求提供創(chuàng)新解決方案”。然而學(xué)生是否了解“深度訪談”的技巧呢？“深度訪談”后學(xué)生能否知道應(yīng)該運(yùn)用哪些科學(xué)的分析工具來(lái)分析并發(fā)掘目標(biāo)用戶的真實(shí)需求呢？在對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)的過(guò)程中，如果不能針對(duì)同理能力、洞察能力、專業(yè)知識(shí)的遷移能力、跨領(lǐng)域的溝通與合作能力以及創(chuàng)新能力等T型人才橫向能力提供支持工具和方法，學(xué)生很難依靠自己獲得這些能力的高質(zhì)量提升。因此，學(xué)生在實(shí)踐中完成復(fù)雜的專業(yè)任務(wù)之前，必須獲得使能的技能，而教師應(yīng)依照特定的認(rèn)知加工路徑，幫助學(xué)生在思維、能力和素養(yǎng)層面形成高效地進(jìn)行思考、分析并解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

在實(shí)踐中，很多教師并非沒(méi)有意識(shí)到賦能于學(xué)生與使能教學(xué)的重要性，而是難以找到恰當(dāng)?shù)氖鼓芊椒ㄕ搧?lái)實(shí)現(xiàn)T型人才培養(yǎng)目標(biāo)。設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）基于成熟的理念、方法與工具，從專業(yè)場(chǎng)景中的挑戰(zhàn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)新的過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，并成為T型人才專業(yè)能力與核心素養(yǎng)培養(yǎng)的新路向。設(shè)計(jì)思維發(fā)生時(shí)所具備的情境性、結(jié)構(gòu)性和人文性符合T型人才高階思維培養(yǎng)的基本要求，可以提升學(xué)生的復(fù)雜問(wèn)題解決能力，有效拓展專業(yè)人才的橫向核心素養(yǎng)。從研究層面來(lái)看，設(shè)計(jì)思維更多地被應(yīng)用于設(shè)計(jì)教學(xué)領(lǐng)域；在實(shí)踐層面，也有越來(lái)越多的創(chuàng)新組織將設(shè)計(jì)思維方法論應(yīng)用于企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐。但是，在專業(yè)課程中設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用和實(shí)踐并不多見(jiàn)，即使有，也僅停留于課程設(shè)計(jì)本身，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維方法論來(lái)促進(jìn)T型人才多維能力培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的研究幾乎沒(méi)有。T型人才的有效培養(yǎng)需要通過(guò)科學(xué)的使能方法賦能于學(xué)生，幫助其學(xué)會(huì)自主思考，并能夠利用專業(yè)知識(shí)解決不同場(chǎng)景中的復(fù)雜問(wèn)題。因此，文章將從設(shè)計(jì)思維的內(nèi)涵、設(shè)計(jì)思維在人才培養(yǎng)中的使能作用等方面來(lái)探討設(shè)計(jì)思維在T型人才培養(yǎng)中的應(yīng)用。

2 設(shè)計(jì)思維的內(nèi)涵及應(yīng)用

設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方式，它提煉自設(shè)計(jì)師積累的工具和方法，即從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，尋找并運(yùn)用可行的技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)，然后通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的顧客價(jià)值和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。國(guó)外學(xué)者以及機(jī)構(gòu)分析設(shè)計(jì)思維特征后發(fā)現(xiàn)：第一，設(shè)計(jì)思維方法論的應(yīng)用依附于項(xiàng)目，且項(xiàng)目主題來(lái)源于現(xiàn)實(shí)世界，就該方法論的載體屬性而言，其兼具依附性、實(shí)境性、跨學(xué)科性以及社會(huì)性。第二，在設(shè)計(jì)思維方法論的應(yīng)用中強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)的可視化表達(dá)、基于真實(shí)需求確定問(wèn)題解決的出發(fā)點(diǎn)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就其素養(yǎng)要素而言，其具有可視性、合作性、需求性、整合性以及遷移性。第三，就設(shè)計(jì)思維的作用而言，“盡早失敗”的體驗(yàn)?zāi)茏寘⑴c者獲得樂(lè)觀心態(tài)，并幫助他們不斷習(xí)得迭代與試錯(cuò)的能力和心境。

設(shè)計(jì)思維的運(yùn)用和實(shí)踐包括3 個(gè)方面的內(nèi)容：以溯因推理為主的認(rèn)知方法、打破已有限制的創(chuàng)造性態(tài)度和基于移情（同理心）的人際關(guān)系準(zhǔn)則。在教學(xué)方法維度，設(shè)計(jì)思維是理解復(fù)雜問(wèn)題和開(kāi)發(fā)有效的解決方案的框架。馬?。∕artin）認(rèn)為，在整合性思維和對(duì)抗性思維的混合與交叉中，學(xué)生會(huì)逐步獲得收集和整合信息，得出盡可能多的解決方案，再考慮實(shí)際的可操作性，得出具有各方優(yōu)勢(shì)的“更好”方案的能力。戈德曼（Goldman）與羅斯（Roth）發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)思維豐富了學(xué)生的想象力，激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，提高了學(xué)生的自信心。林琳 等認(rèn)為，設(shè)計(jì)思維能夠使人們?cè)谠庥鰪?fù)雜問(wèn)題時(shí)，綜合運(yùn)用自己已有的知識(shí)，通過(guò)設(shè)計(jì)與思維雙螺旋結(jié)構(gòu)的相互依賴與促進(jìn)，創(chuàng)造性地形成解決問(wèn)題的思路與方案。根據(jù)陳立勛教授的觀點(diǎn)，就高校教育而言，應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生概念型設(shè)計(jì)思維，拓展學(xué)生思維的寬度與廣度，激發(fā)其創(chuàng)造性思維，再通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，遴選出具有實(shí)際意義的結(jié)論或解決方案。

在實(shí)踐中，雖然設(shè)計(jì)思維方法論在設(shè)計(jì)、工業(yè)以及管理領(lǐng)域的應(yīng)用更為常見(jiàn)，但國(guó)內(nèi)外學(xué)者和實(shí)踐者在教育領(lǐng)域?qū)υO(shè)計(jì)思維的探索也日益豐富，這為高校T型人才能力的培養(yǎng)提供了諸多可以借鑒的路徑。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙早在1969 年出版的《人工科學(xué)》一書(shū)中就倡導(dǎo)，要讓商學(xué)教育與設(shè)計(jì)建立聯(lián)系。2014 年，格倫（Glen）等人首次提出，設(shè)計(jì)思維不僅可以與現(xiàn)有的商學(xué)(經(jīng)管)領(lǐng)域高度契合，還可以應(yīng)用到其他課程領(lǐng)域，促進(jìn)現(xiàn)有的課程教育優(yōu)化升級(jí)，培養(yǎng)出更多具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力的畢業(yè)生。美國(guó)斯坦福大學(xué)、德國(guó)波茨坦大學(xué)、日本東京大學(xué)、法國(guó)巴黎高科大學(xué)等國(guó)際著名高校都成立了設(shè)計(jì)思維學(xué)院；新加坡成立了設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新研究院；澳大利亞政府教與學(xué)辦公室資助了“基于設(shè)計(jì)思維框架的變革性跨學(xué)科教學(xué)法”項(xiàng)目，以幫助學(xué)習(xí)者應(yīng)用設(shè)計(jì)思維方法創(chuàng)造性地解決問(wèn)題；哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院在工商管理和工程專業(yè)課程中融入了設(shè)計(jì)思維的方法。在學(xué)校教育層面，實(shí)踐者運(yùn)用設(shè)計(jì)思維診斷并解決教育教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題，以此促進(jìn)教育教學(xué)變革與創(chuàng)新。閆寒冰等人認(rèn)為，設(shè)計(jì)思維為學(xué)習(xí)者提供了一套支持設(shè)計(jì)創(chuàng)新的使能方法論，即通過(guò)提供適切的思維支架及方法支持，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者逐步掌握一系列創(chuàng)新方法技能，最終能夠創(chuàng)造性地解決問(wèn)題或設(shè)計(jì)出創(chuàng)新產(chǎn)品。

3 設(shè)計(jì)思維使能于T型人才培養(yǎng)

3.1 設(shè)計(jì)思維使能于T型人才培養(yǎng)的可能性

3.1.1 設(shè)計(jì)思維理念與T型人才培養(yǎng)目標(biāo)高度相符

比較T型人才核心素養(yǎng)培養(yǎng)目標(biāo)與設(shè)計(jì)思維理念能發(fā)現(xiàn)：設(shè)計(jì)思維以聯(lián)結(jié)現(xiàn)實(shí)需求的項(xiàng)目為載體，其實(shí)踐過(guò)程即學(xué)習(xí)過(guò)程，該特征與T型人才核心素養(yǎng)的社會(huì)性與可遷移性相匹配。與此同時(shí)，設(shè)計(jì)思維以學(xué)生為中心來(lái)設(shè)計(jì)全過(guò)程的體驗(yàn)，以跨專業(yè)小組協(xié)作為特征，基于用戶的實(shí)際需求開(kāi)展研究和體驗(yàn)，這些特征與T型人才核心素養(yǎng)的整合性與跨學(xué)科性也是相符合的。另外，在設(shè)計(jì)思維實(shí)踐過(guò)程中，參與者將獲得“盡早失敗”的體驗(yàn)，在為用戶創(chuàng)造令其感動(dòng)和愉悅的信賴體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持續(xù)地激發(fā)出創(chuàng)新能量。理念與目的上的有效契合讓設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于T型人才培養(yǎng)成為可能。

3.1.2 設(shè)計(jì)思維賦能于教學(xué)方法的創(chuàng)新

學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，將設(shè)計(jì)思維融入教學(xué)體系進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新，有助于實(shí)現(xiàn)從教學(xué)結(jié)構(gòu)向?qū)W習(xí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。一方面，設(shè)計(jì)思維提供的使能方法論和工具包可以賦能于教學(xué)創(chuàng)新，使教學(xué)創(chuàng)新變得簡(jiǎn)單明了、有據(jù)可依，設(shè)計(jì)思維可以和課程結(jié)合，促使現(xiàn)有的課程升級(jí)變革；另一方面，設(shè)計(jì)思維能很好地平衡分析思維和直覺(jué)思維，實(shí)現(xiàn)兩種思維模式的協(xié)調(diào)和整合，從而更具創(chuàng)新性。因此，在教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中，教師可以運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的使能方法論和工具包進(jìn)行換位思考、創(chuàng)意構(gòu)思、原型迭代等實(shí)踐，再通過(guò)教學(xué)過(guò)程將這些思維和技能賦能于學(xué)生。

3.2 設(shè)計(jì)思維在高校T型人才培養(yǎng)中的應(yīng)用——以人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)為例

分析應(yīng)用型高校的人力資源管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)后發(fā)現(xiàn)：人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)在T型人才縱軸的體現(xiàn)是“培養(yǎng)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是人力資源服務(wù)業(yè)，具備現(xiàn)代人力資源管理知識(shí)和技能的人才”；其在橫軸的體現(xiàn)是“具有創(chuàng)新意識(shí)和以人為本的理念，復(fù)合型且合作能力強(qiáng)的人才”。這樣的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)一步說(shuō)明未來(lái)人力資源管理專業(yè)T型人才思維的寬度與廣度必須得到擴(kuò)展，而需求型設(shè)計(jì)思維就是以顧客需求為基點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的創(chuàng)造性思維，進(jìn)而拓展其橫向的核心素養(yǎng)。

根據(jù)設(shè)計(jì)思維的核心操作流程，筆者將設(shè)計(jì)思維融入人力資源管理專業(yè)的課程教學(xué)，以提升學(xué)生創(chuàng)造力為目的，通過(guò)倡導(dǎo)應(yīng)用同理心、想象力以及采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)完成實(shí)踐項(xiàng)目，讓學(xué)生在該課程中通過(guò)逐步體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維的過(guò)程和理念來(lái)幫助其培養(yǎng)移情、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源管理專業(yè)T型人才核心素養(yǎng)的培養(yǎng)。

3.2.1 探索機(jī)會(huì)

行業(yè)和企業(yè)是學(xué)生專業(yè)能力與核心素養(yǎng)的最終評(píng)價(jià)方，在探索機(jī)會(huì)環(huán)節(jié)通過(guò)對(duì)人力資源管理行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)研和深入的溝通，獲得一系列具體的“棘手問(wèn)題”，形成需求資源庫(kù)。為培養(yǎng)學(xué)生的需求意識(shí)和觀察技能，在該環(huán)節(jié)通過(guò)“設(shè)定一個(gè)美好的愿景”“描繪一個(gè)有溫度的創(chuàng)新價(jià)值”“傾聽(tīng)一段真實(shí)的體驗(yàn)”等不同的移情場(chǎng)景引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維，然后結(jié)合“Problem Framing”“RCC Table”“BOI/BOO”“IDIDA Table”等使能工具幫助學(xué)生探究隱藏在待解決問(wèn)題背后的利益相關(guān)者的內(nèi)心世界，進(jìn)而提升學(xué)生發(fā)現(xiàn)和合理分析問(wèn)題的能力。

3.2.2 理解洞見(jiàn)

由于設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)“以人為核心”的思想，學(xué)生在運(yùn)用設(shè)計(jì)思考為專業(yè)場(chǎng)景下的問(wèn)題提供創(chuàng)新解決方案時(shí)，需要考慮如何有效地挖掘出問(wèn)題背后的隱性需求。因此，在這個(gè)階段需要運(yùn)用“UX-Table”“同理心地圖”等使能工具來(lái)深入理解學(xué)生在探索機(jī)會(huì)階段搜集到的各類信息，并運(yùn)用“故事分享”“洞見(jiàn)發(fā)掘”等使能工具進(jìn)行思維的收斂，進(jìn)一步提煉出有效的洞見(jiàn)，這些洞見(jiàn)就是真正需要解決的子問(wèn)題。

3.2.3 發(fā)想創(chuàng)意

明確了真正需要解決的問(wèn)題后，學(xué)生將針對(duì)明確的創(chuàng)新機(jī)會(huì)思考創(chuàng)意的方案。遵循一定的原則將有助于創(chuàng)意數(shù)量的積累和質(zhì)量的提升，這些原則包括延遲批判、重質(zhì)不重量、瘋狂想象以及延續(xù)他人的想法等?！澳X力激蕩法”以及“Triz 40”等使能方法能夠充分賦能于師生，幫助其在創(chuàng)意的海洋中盡情暢游。在發(fā)想創(chuàng)意過(guò)程中，教師的角色是引導(dǎo)者和啟發(fā)者，因此其應(yīng)始終保持開(kāi)放心態(tài)，幫助學(xué)生結(jié)合跨領(lǐng)域知識(shí)，跳出思考的框架，產(chǎn)生具有創(chuàng)造性的答案。

3.2.4 呈現(xiàn)概念

設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)用手思考，呈現(xiàn)概念是指讓創(chuàng)意解決方案能夠聽(tīng)得見(jiàn)、看得見(jiàn)、摸得著甚至聞得到，通過(guò)五感的共鳴與實(shí)際情境中周圍的人或物進(jìn)行互動(dòng)。呈現(xiàn)概念的原則是愈丑愈好，不需美化；愈粗愈好，不需精雕；愈快愈好，不需細(xì)琢；就地取材，能體驗(yàn)就好。其形式也可根據(jù)創(chuàng)意點(diǎn)子在仿真設(shè)計(jì)、文具原型、故事板、角色展現(xiàn)以及實(shí)體模型等多種使能方法中進(jìn)行選擇。

3.2.5 實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)

實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)是指在獲取反饋后持續(xù)修改和完善原型。在這個(gè)環(huán)節(jié)需要邀請(qǐng)用戶（利益相關(guān)者）對(duì)原型進(jìn)行測(cè)試以獲得反饋信息，不斷迭代更新，為進(jìn)一步修正方案提供依據(jù)。

這5 個(gè)階段循序漸進(jìn)，依次進(jìn)行，學(xué)生需根據(jù)項(xiàng)目情況獲得多次部分或整體的循環(huán)體驗(yàn)。在整個(gè)過(guò)程中，學(xué)生能夠掌握專業(yè)棘手問(wèn)題的探究和解決方式，并在不斷的挑戰(zhàn)中獲得溝通力、關(guān)系力、顧問(wèn)力以及信息力等人力資源管理專業(yè)T型人才核心素養(yǎng)和能力的提升（見(jiàn)表1）。

設(shè)計(jì)思維幫助學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)之前就獲得“人人都能成為設(shè)計(jì)師”“人人都能創(chuàng)新”的自信力，并掌握突破專業(yè)局限、跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)合作的使能方法和工具。學(xué)生在課程中從回應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界中的棘手難題出發(fā)，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的工具和方法在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和鞏固專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也賦能于T型人才橫向核心素養(yǎng)的培養(yǎng)。

4 結(jié)語(yǔ)

文章對(duì)設(shè)計(jì)思維在T型人才培養(yǎng)中的使能作用進(jìn)行研究，以人力資源管理專業(yè)學(xué)生的橫向綜合能力培養(yǎng)為例，分析設(shè)計(jì)思維在專業(yè)課程教學(xué)中的使能作用路徑。在進(jìn)一步的研究中，需要思考以下問(wèn)題：設(shè)計(jì)思維作用于不同專業(yè)T型人才培養(yǎng)時(shí)有哪些不同特征？為有效測(cè)評(píng)得到提升的核心素養(yǎng)，如何優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程信息的采集？在適應(yīng)專業(yè)教學(xué)大綱安排的情況下，不同專業(yè)T型人才學(xué)習(xí)和應(yīng)用設(shè)計(jì)思維使能方法的時(shí)間點(diǎn)有哪些差異？……這些都需要更多的學(xué)者后續(xù)研究與跟進(jìn)，從而為T型人才的培養(yǎng)提供更個(gè)性化和多元化的路徑支持。