嚴(yán)嘉平

（浙江億可利環(huán)?？萍加邢薰?，浙江 平湖 314214）

我們正處于經(jīng)濟(jì)全球化的重要節(jié)點(diǎn)上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，要想提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于提升企業(yè)的管理水平。對(duì)此，我們需要針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行管理模式的革新，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)獲得新的發(fā)展動(dòng)力。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的出現(xiàn)讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)程序、組織結(jié)構(gòu)以及工作崗位都產(chǎn)生了很大的變動(dòng)，這就將考驗(yàn)企業(yè)在全面處理業(yè)務(wù)方面的能力，因此，合適的績(jī)效管理工具將會(huì)成為推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式更貼合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要輔助，從根本上提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、了解財(cái)務(wù)共享與績(jī)效管理

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式指的就是將容易進(jìn)行程序化處理的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理及其相應(yīng)的工作流程再設(shè)計(jì)，在此過(guò)程中有效利用信息技術(shù)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善和優(yōu)化，使工作流程變得更加規(guī)范，提高實(shí)際處理事件效率，降低成本，創(chuàng)造價(jià)值。

還可以說(shuō)，讓企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，集中處理那些消耗人力資源的重復(fù)性工作，使企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)工作的分工可以更加專業(yè)，讓企業(yè)可以集中各項(xiàng)資源發(fā)展核心戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高工作效率、降低生產(chǎn)成本、對(duì)資源進(jìn)行整合的發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，不僅可以提升自身的管理水平，還可以幫助財(cái)務(wù)共享服務(wù)和績(jī)效管理工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化，及時(shí)解決在工作和評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這種模式經(jīng)常被用于大型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，它可以幫助企業(yè)降低人力成本，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，間接提升企業(yè)的效益。

（二）績(jī)效管理

績(jī)效管理指的是企業(yè)將發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)作為企業(yè)發(fā)展方向，利用績(jī)效規(guī)劃的方式獲得發(fā)展過(guò)程中需要的各種要素，使用不同的方法提升員工的工作積極性和工作績(jī)效，并讓這一過(guò)程保持較強(qiáng)的持續(xù)性，對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行管理就是績(jī)效管理。

績(jī)效管理將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行解構(gòu)，通過(guò)積極有效的溝通使員工可以在工作中更加順利地完成企業(yè)布置的任務(wù)，甚至幫助員工找到個(gè)人的發(fā)展方向。通過(guò)績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)懲掛鉤，提升員工的工作積極性，讓員工的綜合能力獲得提升，進(jìn)而保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。

具體包括以下內(nèi)容。首先是績(jī)效計(jì)劃，企業(yè)的各級(jí)管理者要與員工進(jìn)行研究和討論，在新的工作開始前，明確員工需要完成的工作內(nèi)容，向員工解釋工作內(nèi)容的價(jià)值和員工需要完成的程度，根據(jù)員工的情況規(guī)定工作完成的時(shí)間，并確定需要給予員工相應(yīng)的決策權(quán)限，在此基礎(chǔ)上達(dá)成一致。其次是績(jī)效的管理和實(shí)施，各層級(jí)的管理者要在績(jī)效管理的過(guò)程中通過(guò)不同的方式與員工進(jìn)行有效及時(shí)的溝通，掌握員工的實(shí)際情況，對(duì)員工的工作狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，防止在工作期間產(chǎn)生各種問(wèn)題，使員工可以更加高效地完成工作計(jì)劃。然后是績(jī)效評(píng)估階段，在工作完成之后，企業(yè)要使用科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)方式對(duì)員工完成工作的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，使員工對(duì)自己的工作情況產(chǎn)生清晰的認(rèn)識(shí)。最后是反饋，企業(yè)的管理者要和員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估結(jié)果的交流，針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行討論，并根據(jù)員工的反饋對(duì)績(jī)效管理計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。

二、傳統(tǒng)績(jī)效管理與財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下績(jī)效管理之間的區(qū)別

傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法比較重視考核，忽略了管理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要性，將結(jié)果作為重點(diǎn)考核對(duì)象，相對(duì)而言缺乏對(duì)過(guò)程進(jìn)行研究和分析。經(jīng)常一提到績(jī)效就會(huì)想到考核，而考核的結(jié)果必須要量化，這就導(dǎo)致企業(yè)的績(jī)效管理只體現(xiàn)考核情況和量化的指標(biāo)，沒(méi)有體現(xiàn)企業(yè)的多方面狀態(tài)，這就是傳統(tǒng)績(jī)效管理方法存在的不足之處，企業(yè)長(zhǎng)期固守這種管理方法，將對(duì)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙。

對(duì)于傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法，很多人已經(jīng)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了一定的改進(jìn)、創(chuàng)新，對(duì)工作流程中的各個(gè)不同階段也形成了相應(yīng)的管理方法和控制計(jì)劃，但這些重要的管理方法仍然存在局限，那就是并沒(méi)有達(dá)到全面評(píng)估企業(yè)發(fā)展情況的目標(biāo)。傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法得到的指標(biāo)都具有明顯的滯后性，反映的是企業(yè)過(guò)去經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生的各種結(jié)果，只能對(duì)企業(yè)已有的績(jī)效進(jìn)行分析和評(píng)估，無(wú)法為企業(yè)提供與發(fā)展前景相關(guān)的預(yù)測(cè)，也就無(wú)法產(chǎn)生建設(shè)性的建議。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是一種符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的管理模式，它從傳統(tǒng)的組織架構(gòu)中分化出來(lái)，將原本分散管理的組織架構(gòu)進(jìn)行解構(gòu)，使企業(yè)可以形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化且統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。這種模式可以讓企業(yè)內(nèi)部的凝聚力提升，從而使企業(yè)形成規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的效果。幫助企業(yè)建立更加全面穩(wěn)定的平臺(tái)，使企業(yè)可以重點(diǎn)發(fā)展核心業(yè)務(wù)，企業(yè)各部門之間實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)信息的共享，節(jié)省了收集財(cái)務(wù)信息的時(shí)間，有效地利用了時(shí)間價(jià)值，使企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)信息得以充分利用，使企業(yè)集團(tuán)的績(jī)效在無(wú)形中越來(lái)越好。從根本上提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力，讓企業(yè)的組織架構(gòu)變得更加清晰，減少不必要的信息損失和時(shí)間損耗。

在綜合分析下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理體系可以順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，可以保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)也保障企業(yè)內(nèi)部形成更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳡顟B(tài)。信息的共享不僅使企業(yè)內(nèi)部員工能夠相互交流、相互學(xué)習(xí)，而且不同部門的企業(yè)管理層之間也可以相互學(xué)習(xí)、借鑒，打破自己固有的認(rèn)識(shí)，參照其他部門的財(cái)務(wù)管理方法，高屋建瓴，全盤考慮，找出最適合自己的財(cái)務(wù)管理方法，使企業(yè)更適應(yīng)經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)。

因此，在使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理時(shí)，我們不必再針對(duì)模式特點(diǎn)進(jìn)行管理方法的制定與考核，過(guò)分重視績(jī)效結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)決策出現(xiàn)錯(cuò)誤，我們要進(jìn)行全面分析和模塊化研究。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效管理的目標(biāo)不明

當(dāng)前，我國(guó)有一部分企業(yè)已經(jīng)在實(shí)際工作中使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，但對(duì)于績(jī)效管理方面并沒(méi)有獲得良好的指導(dǎo)和明確的目標(biāo)指示。這一問(wèn)題主要體現(xiàn)在績(jī)效評(píng)估和評(píng)價(jià)方面，并沒(méi)有在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)，或是標(biāo)明使用方法。對(duì)此，企業(yè)在使用這種服務(wù)模式時(shí)，并沒(méi)有明確績(jī)效管理的目標(biāo)，也沒(méi)有對(duì)這個(gè)服務(wù)模式進(jìn)行精準(zhǔn)定位，這就無(wú)法讓財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理與傳統(tǒng)績(jī)效管理之間產(chǎn)生明顯區(qū)別，致使績(jī)效考核情況與日常管理工作結(jié)果不能真實(shí)具體地反映企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況。

（二）績(jī)效考核方式?jīng)]有進(jìn)行更新

我國(guó)還有一部分企業(yè)使用傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法，在考核方式和評(píng)估方法上缺乏全面性。沒(méi)有對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和發(fā)展過(guò)程指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，只關(guān)注考核結(jié)果，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化分析，沒(méi)有探究更加深層次的原因，對(duì)具體問(wèn)題沒(méi)有清晰和綜合性的分析。例如，客戶的具體滿意度、員工發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)績(jī)效等方面。

（三）沒(méi)有調(diào)整績(jī)效考核的指標(biāo)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式對(duì)我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)還是新生事物，企業(yè)引入這種模式的時(shí)間不長(zhǎng)，這就導(dǎo)致傳統(tǒng)的考核指標(biāo)和體系無(wú)法與新的模式進(jìn)行融合。另外，很多企業(yè)并沒(méi)有足夠的時(shí)間和成熟經(jīng)驗(yàn)用于建立相應(yīng)的指標(biāo)體系。傳統(tǒng)的考核指標(biāo)和體系無(wú)法對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行綜合評(píng)估，也無(wú)法從客觀真實(shí)的角度反映企業(yè)的績(jī)效管理情況，這就讓新的管理模式無(wú)法產(chǎn)生應(yīng)有的價(jià)值，也就無(wú)法讓企業(yè)的發(fā)展得到良好的助力，降低了財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的管理能力和有效性。

（四）沒(méi)有完善的信息管理平臺(tái)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要提供的服務(wù)內(nèi)容就是將數(shù)量龐大且重復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的整理和篩除，企業(yè)在進(jìn)行這部分?jǐn)?shù)據(jù)的整合工作時(shí)，保障績(jī)效管理工作的效果就變得非常重要了，一個(gè)完善且高效的財(cái)務(wù)共享中心一定會(huì)擁有一個(gè)強(qiáng)大高效的信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)定期發(fā)送準(zhǔn)確清晰的績(jī)效數(shù)據(jù)，讓企業(yè)可以快速找到問(wèn)題并解決。

當(dāng)前，有很多企業(yè)主要關(guān)心母公司的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況，并沒(méi)有對(duì)子公司的實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)了解和信息收集，數(shù)據(jù)信息并沒(méi)有被及時(shí)傳達(dá)，不能及時(shí)了解并傳達(dá)前端最新的財(cái)務(wù)狀況，企業(yè)獲得的信息并沒(méi)有被集中處理，信息整合度也無(wú)法達(dá)到應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)缺乏有效的數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)和平臺(tái)。因此，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式被應(yīng)用的背景下，企業(yè)的信息系統(tǒng)依舊存在問(wèn)題，需要建設(shè)得更加完善，不能將績(jī)效管理信息有效整合就會(huì)讓這些信息失去應(yīng)用價(jià)值，成為企業(yè)在使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)將要面臨的核心問(wèn)題。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理的有效策略

（一）制定科學(xué)的績(jī)效管理目標(biāo)

一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效管理目標(biāo)，可以促使企業(yè)的價(jià)值得到充分體現(xiàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身文化的塑造，激發(fā)員工的工作積極性，使企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)良好的工作氛圍。另外，科學(xué)清晰的目標(biāo)可以幫助企業(yè)設(shè)計(jì)更加適合企業(yè)發(fā)展和員工需求的績(jī)效指標(biāo)，使企業(yè)利用調(diào)節(jié)績(jī)效管理目標(biāo)的方式對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理模式與機(jī)制進(jìn)行靈活調(diào)節(jié)，讓企業(yè)的員工在主觀上將個(gè)人利益與企業(yè)利益進(jìn)行聯(lián)結(jié)，從根本上展現(xiàn)企業(yè)文化，提升凝聚力。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理，我們可以將目標(biāo)制定進(jìn)行原則化處理，使目標(biāo)具有更強(qiáng)的全局性，以戰(zhàn)略導(dǎo)向作為制定原則，提升管理機(jī)制的可驅(qū)動(dòng)性，平衡員工工作目標(biāo)與挑戰(zhàn)性之間的關(guān)系。

（二）建立更加合適的績(jī)效管理指標(biāo)體系

為了建立更加合適的績(jī)效管理指標(biāo)體系，我們可以從不同的角度對(duì)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和衡量。借鑒考核計(jì)分卡的辦法，我們可以從外部即客戶滿意度和企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)創(chuàng)新共四個(gè)角度進(jìn)行更加全面的績(jī)效考察并建立績(jī)效考核計(jì)分卡，當(dāng)績(jī)效考核計(jì)分卡中的四個(gè)指標(biāo)都得出準(zhǔn)確結(jié)論后，我們就可以看到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的短板，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作內(nèi)容，保障企業(yè)管理方法的平衡和科學(xué)。

企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，更要注重實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性，及時(shí)準(zhǔn)確地反映員工的實(shí)際情況。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估之前，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工的真實(shí)工作能力和工作環(huán)境進(jìn)行充分了解，如生活狀況、工作氛圍和員工間的交流等，方便企業(yè)在績(jī)效評(píng)估中對(duì)自身進(jìn)行完善和改進(jìn)。為此，負(fù)責(zé)企業(yè)績(jī)效考核工作的隊(duì)伍需要具備專業(yè)化的能力水平，將專業(yè)化作為工作導(dǎo)向，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和應(yīng)用管理模式基礎(chǔ)上，提升績(jī)效考核方案和考核策略的專業(yè)性。在大多數(shù)的企業(yè)中，員工的薪酬和職位的變化都和績(jī)效考核的情況形成正相關(guān)，不少企業(yè)也推出了股權(quán)分享的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。至于考核，一是要適當(dāng)縮短考核周期，可以與發(fā)薪的時(shí)間和獎(jiǎng)勵(lì)周期同步，二是保持一定的梯度，如基層人員按月或按季考核，中層管理人員按半年度考核，高層按年度考核，這樣做可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握基層員工和管理者的工作狀況。

（三）在財(cái)務(wù)共享模式之下建立績(jī)效管理信息的綜合平臺(tái)

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下進(jìn)行績(jī)效管理工作時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，有很多企業(yè)并沒(méi)有用于績(jī)效考核的綜合平臺(tái)，這不利于企業(yè)的后續(xù)管理和平穩(wěn)發(fā)展。

商業(yè)智能系統(tǒng)通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)使用成本、分析數(shù)據(jù)和反饋結(jié)果等方式為企業(yè)的管理者提供有關(guān)決策方面的信息，具有提高企業(yè)盈利的能力。首先，明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理需要完成的工作目標(biāo)。其次，以集團(tuán)的整體資源優(yōu)化配置作為目標(biāo)，構(gòu)建處理信息能力較強(qiáng)的服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定方案解決。

我們還要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況制定針對(duì)性更強(qiáng)的整合方案，將傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)進(jìn)行革新，創(chuàng)建綜合信息平臺(tái)，使財(cái)務(wù)共享模式之下形成的財(cái)務(wù)制度統(tǒng)一固化在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，充分發(fā)揮共享服務(wù)中的協(xié)同作用，從根本上提升企業(yè)績(jī)效管理和考核工作中的信息處理能力，提高企業(yè)的綜合實(shí)力。最終，建立行之有效的績(jī)效管理體系，將各業(yè)務(wù)單元與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行績(jī)效分析數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，為管理者提供正確的決策依據(jù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式對(duì)我國(guó)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一項(xiàng)需要不斷探索的內(nèi)容，這種服務(wù)模式在具體的實(shí)踐操作中還處于初級(jí)階段，其中，績(jī)效管理是重中之重，因績(jī)效管理影響企業(yè)全局，故企業(yè)一定要重視績(jī)效管理體系的建立，保障其科學(xué)性，以此作為企業(yè)日常運(yùn)作的根基。企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，不僅可以提升自身的管理水平，還可以幫助財(cái)務(wù)共享服務(wù)和績(jī)效管理工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化，及時(shí)解決在工作和評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，從根本上提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的可操作性與適應(yīng)性，使企業(yè)的管理能力和經(jīng)營(yíng)能力獲得提升。