洪欽 曹云峰 劉林濤

（桐鄉(xiāng)泰愛(ài)斯環(huán)保能源有限公司，浙江嘉興 314000）

0.引言

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，國(guó)有企業(yè)進(jìn)行海外經(jīng)營(yíng)是必然發(fā)展趨勢(shì)，而國(guó)有企業(yè)必須清醒地認(rèn)識(shí)到，若想實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展則必須積極應(yīng)對(duì)多元文化，這就要求國(guó)有企業(yè)必須加強(qiáng)自身跨文化管理能力，有效解決長(zhǎng)期存在的跨文化沖突問(wèn)題，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

1.霍夫斯泰德文化維度理論

在眾多跨文化管理理論中，霍夫斯泰德文化維度理論是一個(gè)較為經(jīng)典的理論，其是由心理學(xué)家吉爾特·霍夫斯泰德（Hofstede）提出來(lái)的，并也因此而得名。霍夫斯泰德文化維度理論包含5個(gè)維度，分別是權(quán)力距離、不確定性的規(guī)避、個(gè)人主義—集體主義維度、事業(yè)成功與生活質(zhì)量維度和長(zhǎng)期—短期導(dǎo)向維度。

（1）權(quán)力距離。通常指的是人們對(duì)社會(huì)中權(quán)力分配不平等情況的接受程度。通常情況下，不同國(guó)家所具有的權(quán)利距離是不同的。以美國(guó)為例，美國(guó)是權(quán)力距離較小的國(guó)家，因此美國(guó)企業(yè)通常采取的是扁平化管理方式。在一定程度上說(shuō)明美國(guó)人民崇尚自由，其敢于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的意見(jiàn)和建議，而不是完全無(wú)條件服從。

（2）不確定性的規(guī)避。通常指的是當(dāng)社會(huì)受到不確定性威脅時(shí)，能否用絕對(duì)的知識(shí)進(jìn)行控制。通常情況下，在不確定性規(guī)避程度較高的社會(huì)中，在工作方面會(huì)有更多的規(guī)范和原則，并且人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中也會(huì)有更加強(qiáng)烈的緊迫感。

（3）個(gè)人主義—集體主義維度。個(gè)人主義相對(duì)自私，擁有個(gè)人主義的人更加注重自己的內(nèi)心感受和自由，其更加喜歡以自我為中心。而集體主義則認(rèn)為個(gè)人應(yīng)歸屬社會(huì)，其更多的是代表一種精神，通常會(huì)考慮集體利益。

（4）事業(yè)成功與生活質(zhì)量維度。通常指的是“男性”在社會(huì)中的優(yōu)勢(shì)價(jià)值程度，包括金錢(qián)、物質(zhì)等。

（5）長(zhǎng)期—短期導(dǎo)向維度。通常指的是在某一文化中，對(duì)文化的重視程度和接受程度。本文將用霍夫斯泰德文化維度理論分析涉外工程企業(yè)跨文化管理問(wèn)題和對(duì)策，意在能夠有效提升涉外工程企業(yè)跨文化管理水平。

2.涉外工程企業(yè)跨文化管理問(wèn)題

2.1 思想觀念問(wèn)題

在跨文化管理中，思想觀念問(wèn)題一直都是一個(gè)較為突出的問(wèn)題[1]。通常情況下，思想觀念包括價(jià)值觀念、工作觀念和時(shí)間觀念等。例如：以企業(yè)中的非洲員工為例。受到非洲文化的影響，非洲權(quán)力距離較大，非洲員工通常具有“絕對(duì)”的服從，即領(lǐng)導(dǎo)可以主導(dǎo)一切，其不會(huì)提出自己的意見(jiàn)或建議，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，通常表現(xiàn)得比較沉默。又例如：以法國(guó)人時(shí)間觀念為例，即使相關(guān)會(huì)議工作是已經(jīng)計(jì)劃好的，并且也明確了會(huì)議時(shí)間，在沒(méi)有特別提醒的情況下，法國(guó)人通常會(huì)晚到一會(huì)兒，但是在下班的時(shí)候其卻會(huì)非常準(zhǔn)時(shí)。如果會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在下班之前不能開(kāi)完，其則會(huì)要求提前將相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行闡述，并在下班點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)。這與中國(guó)人存在明顯不同，受到中國(guó)傳統(tǒng)美德的影響，中國(guó)人認(rèn)為守時(shí)既是一種美德，也是一種尊重人、尊重工作的體現(xiàn)，守時(shí)到崗工作是中國(guó)人印在骨子里的基本行為準(zhǔn)則。

2.2 不確定性規(guī)避程度問(wèn)題

一般來(lái)說(shuō)，不確定性規(guī)避程度較高的文化，會(huì)比較重視年齡和資歷等，其希望能夠有相對(duì)比較安穩(wěn)的職業(yè)安全，因此其通常會(huì)長(zhǎng)期保持同樣的工作、規(guī)則以及秩序等，并且其創(chuàng)新程度也相對(duì)緩慢[2]。不確定性規(guī)避程度較低的文化則不具有較多的規(guī)則，其認(rèn)為在有必要時(shí)可以放縱管制，并且其喜歡頻繁換工作，也允許不同宗教主張的出現(xiàn)。例如：中國(guó)是不確定性規(guī)避程度較高的國(guó)家，因此中國(guó)企業(yè)內(nèi)部通常具有嚴(yán)格的規(guī)定和相關(guān)的考核方法。而對(duì)于非洲國(guó)家來(lái)說(shuō)，由于長(zhǎng)期受到西方文化的影響，其更喜歡自在且輕松的工作方式和生活方式，因此不確定性規(guī)避程度也比較低，而且非洲員工通常也不會(huì)像中國(guó)員工一樣會(huì)考慮未來(lái)生活問(wèn)題，包括家庭支出問(wèn)題、日后養(yǎng)老問(wèn)題以及存款問(wèn)題，非洲員工更在乎“隨心所欲”，其通常不會(huì)過(guò)多思考未來(lái)問(wèn)題或現(xiàn)在問(wèn)題，其也不需要向中國(guó)員工一樣建立職業(yè)安全感。

2.3 個(gè)人主義—集體主義問(wèn)題

“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量就是鋼，這力量就是鐵?！薄盀榧w奮斗而努力?！薄凹w”一直存在于中國(guó)式教育中，無(wú)論是在生活中還是在工作上，中國(guó)人一直被灌輸集體主義，因?yàn)橹袊?guó)人一直堅(jiān)信團(tuán)結(jié)方能共同進(jìn)步，因此中國(guó)人在生活中會(huì)更多為家庭考慮，在工作上會(huì)更多為集體考慮。但對(duì)于西方國(guó)家而言，則更喜歡個(gè)人主義，認(rèn)為個(gè)人利益凌駕于所有之上，即更加在乎自己內(nèi)心的感受[3]。例如：以法國(guó)為例，法國(guó)是一個(gè)喜歡浪漫的國(guó)家，具有“人生苦短，應(yīng)及時(shí)行樂(lè)”的主張。因此，在跨文化管理過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)員工常常會(huì)為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求而通宵加班，也會(huì)為了一個(gè)項(xiàng)目工程日以繼日工作，具有良好的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。但反觀法國(guó)員工，其基本上不會(huì)進(jìn)行加班，即使企業(yè)有非常緊急的事情，在下班后也會(huì)很難聯(lián)系到其本人。法國(guó)人認(rèn)為下班時(shí)間屬于個(gè)人私有，個(gè)人時(shí)間和上班時(shí)間應(yīng)分開(kāi)管理。所以，即使在下班之后可以聯(lián)系到法國(guó)員工，他們也會(huì)面露不悅地拒絕配合相關(guān)工作的展開(kāi)。除此之外，中國(guó)員工和法國(guó)員工在個(gè)人主義和集體主義方面的問(wèn)題上還體現(xiàn)為：在規(guī)定好的前提下，中國(guó)員工會(huì)準(zhǔn)時(shí)上班、參加會(huì)議，即使不能準(zhǔn)時(shí)上班或參加會(huì)議，中國(guó)員工也會(huì)提前請(qǐng)假；但法國(guó)員工在工作方面卻會(huì)常常出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，并且也會(huì)無(wú)故缺席相關(guān)會(huì)議，這為中國(guó)企業(yè)跨文化管理帶來(lái)了一定的難度。

2.4 事業(yè)成功與生活質(zhì)量問(wèn)題

相比較于其他國(guó)家，中國(guó)是一個(gè)男性維度較高的國(guó)家，這在一定程度上影響了中國(guó)人工作的態(tài)度。中國(guó)男性通常認(rèn)為其應(yīng)該是自信、獨(dú)斷的，并且應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起“養(yǎng)家”的責(zé)任，事業(yè)的成功程度與家庭的生活質(zhì)量具有十分密切的關(guān)系，因此通常會(huì)主動(dòng)犧牲自己的休閑時(shí)間，選擇主動(dòng)加班，并以此改善自身生活質(zhì)量。此外，中國(guó)男性也認(rèn)為工作是一項(xiàng)事業(yè)，值得認(rèn)真對(duì)待，這在一定程度上導(dǎo)致周末加班成為一種常態(tài)。法國(guó)人十分喜歡享受，因此更加注重生活品質(zhì)，不僅不會(huì)像中國(guó)人一樣加班工作，而且還會(huì)充分享受跨國(guó)企業(yè)為其帶來(lái)的豐厚福利。

2.5 長(zhǎng)期—短期導(dǎo)向問(wèn)題

中國(guó)是一個(gè)長(zhǎng)期導(dǎo)向國(guó)家，也就是說(shuō)，中國(guó)人更加注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，通常會(huì)為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不斷作出努力。并且受到長(zhǎng)期導(dǎo)向的影響，中國(guó)人更習(xí)慣由政府部門(mén)包攬公共事務(wù)，其通常不會(huì)主動(dòng)參與社會(huì)治理。而在短期導(dǎo)向國(guó)家中，人們更加注重當(dāng)下的生活，不會(huì)為了未來(lái)的目標(biāo)而放棄當(dāng)下輕松、愜意的生活方式，并且與中國(guó)存在不同的是社會(huì)自治現(xiàn)象比較突出，并且對(duì)于一些宗教信仰比較狂熱。例如：在工作方面，中國(guó)員工為了培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶(hù)，會(huì)選擇長(zhǎng)期心甘情愿地付出，希望能與客戶(hù)維持較為長(zhǎng)期且穩(wěn)定的關(guān)系，意在促使企業(yè)日后可以獲得更大的利潤(rùn)空間。相比較而言，法國(guó)員工不具有長(zhǎng)期的耐心，因?yàn)槭艿蕉唐趯?dǎo)向的影響，更重視當(dāng)前利益，不會(huì)花費(fèi)更多心思去維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，即便是想要長(zhǎng)期合作的客戶(hù)，也不會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間。

3.涉外工程企業(yè)跨文化管理對(duì)策

3.1 構(gòu)建正確價(jià)值觀，豐富溝通渠道

價(jià)值觀是跨國(guó)企業(yè)的文化核心，是促使跨國(guó)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的重要保障?；诖?，在跨文化管理中，涉外工程企業(yè)應(yīng)構(gòu)建正確價(jià)值觀。例如：涉外工程企業(yè)應(yīng)構(gòu)建真善美的價(jià)值觀，即企業(yè)不應(yīng)排斥國(guó)家、民族和個(gè)人在行為方式和認(rèn)知理念上的不同，尊重不同國(guó)家、不同信仰的文化，并積極倡導(dǎo)跨文化的有效融合，這能夠使涉外工程企業(yè)具有良好的企業(yè)形象。積極向上的價(jià)值觀也是企業(yè)需要構(gòu)建的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，人才是企業(yè)得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素之一。因此，涉外工程企業(yè)既要不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，也要幫助員工樹(shù)立積極向上的價(jià)值觀，促使其在工作中具有積極進(jìn)取的精神，能夠主動(dòng)開(kāi)展相關(guān)工作。與此同時(shí)，涉外企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建人際和諧價(jià)值觀和以人為本價(jià)值觀。人際和諧價(jià)值觀能夠促使企業(yè)內(nèi)部具有輕松、歡樂(lè)的工作氛圍，這更容易讓員工獲得歸屬感，從而愿意為企業(yè)發(fā)展盡心盡力、竭盡所能。與此同時(shí)，在輕松的工作氛圍中，員工會(huì)主動(dòng)為企業(yè)出謀劃策，更重要的是和諧的人際關(guān)系和工作氛圍可以有效促進(jìn)跨文化的融合，這有利于減少因跨文化而帶來(lái)的管理沖突。以人為本價(jià)值取向，要求涉外工程企業(yè)應(yīng)充分重視并尊重每一位員工，因?yàn)橹挥性谧鹬氐那疤嵯虏拍軌蜃屩袊?guó)員工和國(guó)外員工為企業(yè)發(fā)展共同努力，并主動(dòng)將自身利益與企業(yè)利益融合在一起。通過(guò)構(gòu)建以人為本的價(jià)值取向，還有助于涉外工程企業(yè)突破重重障礙培養(yǎng)中外員工愛(ài)崗敬業(yè)精神。

豐富溝通渠道，也是優(yōu)化跨文化管理水平的重要舉措之一，這就要求涉外工程企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的面對(duì)面交流，從而促使員工能夠就自身發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀提出建設(shè)性意見(jiàn)。例如：涉外工程企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置休閑區(qū)域，為不同部門(mén)、不同專(zhuān)業(yè)以及不同等級(jí)的企業(yè)員工打造溝通交流的平臺(tái)，或者企業(yè)發(fā)揮自身引導(dǎo)作用，定期舉辦溝通會(huì)議，在溝通會(huì)議中每位員工都應(yīng)當(dāng)就某一問(wèn)題積極闡述自己的意見(jiàn)。對(duì)于切實(shí)有效的意見(jiàn)，企業(yè)應(yīng)給予一定鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，這可以有效激發(fā)其工作主動(dòng)性。

3.2 強(qiáng)化溝通，確?？缥幕芾砉ぷ鞯挠行ч_(kāi)展

溝通分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通指的是涉外工程企業(yè)需要通過(guò)文件或會(huì)議的方式對(duì)企業(yè)全部員工宣講跨文化管理制度，促使其能夠深入了解跨文化管理，并能夠按照相關(guān)規(guī)定展開(kāi)工作。與此同時(shí)，涉外工程企業(yè)還應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)力度，即通過(guò)宣傳等形式幫助企業(yè)員工強(qiáng)化對(duì)異質(zhì)文化的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)并激勵(lì)員工能夠?qū)Σ煌奈幕M(jìn)行主動(dòng)和深入了解。此外，培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)包括語(yǔ)言培訓(xùn)，加強(qiáng)語(yǔ)言培訓(xùn)，不僅可以實(shí)現(xiàn)交通溝流無(wú)障礙，而且還能有效促使跨文化管理制度的有效落實(shí)。相比較于正式溝通，非正式溝通更能有效拉近中方員工和外方員工之間的距離，而且通過(guò)日常的溝通與交流還能有效促進(jìn)中外文化融合。

3.3 實(shí)現(xiàn)個(gè)性與規(guī)則相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)跨文化管理的優(yōu)化

首先，涉外工程企業(yè)應(yīng)構(gòu)建完善的信息監(jiān)督反饋機(jī)制，以此有效引導(dǎo)中外員工都能夠尊重集體利益。例如：在展開(kāi)相關(guān)會(huì)議時(shí)，可以通過(guò)考勤表記錄到場(chǎng)員工姓名以及其到達(dá)時(shí)間，任何遲到早退都應(yīng)詳細(xì)記錄，并且考核結(jié)果應(yīng)與獎(jiǎng)金分配嚴(yán)格掛鉤，讓外方員工明白集體主義是中國(guó)企業(yè)所崇尚的工作文化。其次，企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建完善的約束機(jī)制，以此促使外方員工能夠主動(dòng)貢獻(xiàn)團(tuán)體力量，主動(dòng)開(kāi)展相關(guān)工作。例如：個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)與項(xiàng)目付出情況成正比，并且團(tuán)隊(duì)的整體利益應(yīng)團(tuán)隊(duì)員工考勤情況相掛鉤。這可以讓外方員工在潛移默化中明白個(gè)人利益與集體利益具有密不可分的關(guān)系。個(gè)人利益可以有，但同時(shí)也要注重集體利益。

3.4 優(yōu)化男女員工比例，營(yíng)造和諧工作氛圍

在時(shí)代不斷變化的過(guò)程中，男女平等理念已被多數(shù)人民所接受。這就要求涉外工程企業(yè)在招聘員工時(shí)，不應(yīng)只招聘男性員工也應(yīng)招聘女性員工。經(jīng)過(guò)相關(guān)調(diào)查顯示，男女搭配工作更可以有效提高工作效率，并且也可以在企業(yè)內(nèi)部形成良好的工作氛圍。在不斷提升男女員工比例的情況下，中國(guó)男性員工也可以適當(dāng)降低身上的負(fù)擔(dān)以及工作壓力。為使員工更具有凝聚力，企業(yè)還應(yīng)定期組織員工參加戶(hù)外活動(dòng)。戶(hù)外活動(dòng)的有效開(kāi)展，既可以幫助員工降低工作壓力、消除不良情緒，也有助于員工打開(kāi)心扉，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行心與心的溝通和交流，這有助于企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3.5 發(fā)揚(yáng)工匠精神，實(shí)現(xiàn)博采眾長(zhǎng)

在跨文化管理中，企業(yè)必須引導(dǎo)中方員工要有虛心求教的精神，以此不斷夯實(shí)自身的工作能力。例如：以法國(guó)為例，法國(guó)的工業(yè)十分發(fā)達(dá)，其在很多領(lǐng)域的技術(shù)都可以稱(chēng)之為“佼佼者”，因?yàn)榉▏?guó)員工具有良好的工匠精神，不僅會(huì)制訂嚴(yán)格的組織制度規(guī)范員工行為，而且還會(huì)為相關(guān)項(xiàng)目制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?，以此充分保證項(xiàng)目的完整性?；诖朔N情況，涉外工程企業(yè)可以讓法國(guó)專(zhuān)家為中方員工“傳道授業(yè)解惑”，督促中方員工學(xué)習(xí)其工匠精神。

4.結(jié)語(yǔ)

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化序幕拉開(kāi)的背景下，經(jīng)濟(jì)國(guó)際化規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大，要求涉外工程企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)跨文化管理，促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展并實(shí)現(xiàn)合作共贏，不斷提升自身在國(guó)際上的地位。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，有效落實(shí)跨文化管理，才能在新時(shí)代創(chuàng)共贏。