文｜北京數(shù)字政通科技股份有限公司

2014年，福建省漳州市投建數(shù)字城管平臺，運行以來成效顯著，成為漳州城市管理的“大管家”。2019年，為進(jìn)一步提升城市管理的科學(xué)化、精細(xì)化和智能化水平，漳州市委市政府決定將漳州數(shù)字城管升級為智慧城管，同步建設(shè)全省第一個城市綜合管理服務(wù)平臺。2020年5月完成建設(shè)并投入試運行，6月實現(xiàn)與部級平臺互聯(lián)互通，12月順利通過國家行業(yè)專家組驗收。

一、運用視頻AI 識別技術(shù)，打造“智能感知”體系

漳州市數(shù)字城管平臺采用視頻AI 智能分析技術(shù)，集成城區(qū)重點區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對12 類城市事件進(jìn)行全天候自動識別，形成人巡與技巡相結(jié)合的立體式巡查模式，實現(xiàn)城市管理從被動、主動到自動的轉(zhuǎn)變。

二、運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建“多維分析”體系

漳州市數(shù)字城管平臺基于城管大數(shù)據(jù)中心，對城市管理問題發(fā)生的區(qū)域、類型、來源等進(jìn)行多維度綜合分析，快速地掌握城市管理的高發(fā)、頻發(fā)和疑難問題，為城市綜合治理專項整治提供輔助決策手段，讓政府各級領(lǐng)導(dǎo)和管理部門快速掌握城市管理實時“健康”狀態(tài)，形成“全時段、全區(qū)域、自動化、多途徑”的事件預(yù)警網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同治理體系。

三、結(jié)合視頻、GIS 等技術(shù)應(yīng)用，助力“應(yīng)急指揮”體系

漳州市數(shù)字城管平臺基于視頻對講、GIS空間分析等技術(shù)，對應(yīng)急事項的現(xiàn)場處置進(jìn)行可視化調(diào)度指揮，中心在接到應(yīng)急事項后，可及時搜索事件周邊的搶修車輛、處置人員和視頻監(jiān)控等資源，實時調(diào)度各類處置力量向事發(fā)地點集結(jié)，大大提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

四、開展市縣一體化建設(shè)，打造“運行監(jiān)察”體系

漳州市數(shù)字城管平臺通過開展市縣一體化平臺建設(shè)，打造“三維度”運行監(jiān)察體系，宏觀掌控各縣區(qū)平臺的建設(shè)情況，實時掌握縣區(qū)平臺的運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對全市縣區(qū)平臺運行情況的定期監(jiān)察。

五、城市管理全覆蓋，構(gòu)建“大城管”格局

漳州市數(shù)字城管平臺將市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、建筑垃圾、室內(nèi)裝修、物業(yè)管理等統(tǒng)一納入監(jiān)管，對各類監(jiān)管對象的數(shù)據(jù)采集、動態(tài)監(jiān)測和巡查養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)，全面監(jiān)督各類工作人員、車輛、設(shè)施運行狀態(tài)，實現(xiàn)城市管理業(yè)務(wù)全覆蓋，構(gòu)建“大城管”格局。

六、市民服務(wù)，形成“民有所呼，我有所應(yīng)”體系

漳州智慧城管平臺融合對接12319 公眾服務(wù)熱線、110 舉報熱線、“漳州數(shù)字城管”微信公眾號等全時段、多渠道的市民問題受理方式，全方位受理市民反映的各類問題。升級12319 熱線，市民可對坐席人員的服務(wù)態(tài)度及投訴問題的處理情況進(jìn)行滿意度評價，結(jié)合“集中受理、統(tǒng)一分撥、限時處置、及時反饋”工作機制，形成“民有所呼，我有所應(yīng)”的市民服務(wù)體系。