□張 帆

自新一輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，河南加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，協(xié)調(diào)組織中央及省內(nèi)主流媒體重點(diǎn)圍繞省委省政府工作部署、疫情防控信息發(fā)布、各地抗疫舉措、一線(xiàn)抗疫事跡進(jìn)行全面深入報(bào)道，利用多平臺(tái)多渠道及時(shí)回應(yīng)關(guān)切、解疑釋惑、激濁揚(yáng)清、凝聚人心。統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)傳播資源，刊發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)報(bào)道3500余篇，組織網(wǎng)評(píng)員跟評(píng)轉(zhuǎn)發(fā)3.6萬(wàn)余條次，閱讀量突破4億人次，網(wǎng)上正能量強(qiáng)勁。從網(wǎng)上情況來(lái)看，暖新聞報(bào)道以小切口反映大主題，大大增強(qiáng)了全省上下團(tuán)結(jié)一致共抗疫情的堅(jiān)定信心。

一、內(nèi)涵意義

2016年2月，習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上強(qiáng)調(diào)：“新聞?shì)浾摴ぷ髡咭D(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)，俯下身、沉下心，察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話(huà)、動(dòng)真情，努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品?！迸侣勛鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代背景下孕育的報(bào)道新模式，為落實(shí)上述要求提供了良好的示范路徑。

何謂暖新聞？暖新聞是正面宣傳的一種新型報(bào)道形態(tài)，主要是指新聞媒體采寫(xiě)報(bào)道普通個(gè)體的正面典型事跡，以豐富的情感表達(dá)和精致的細(xì)節(jié)展示，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，傳遞社會(huì)正能量，營(yíng)造崇德向善的社會(huì)氛圍，引導(dǎo)社會(huì)大眾積極樂(lè)觀(guān)地面對(duì)生活。

暖新聞的主要特征有：報(bào)道內(nèi)容積極正面化、報(bào)道主體平民化、報(bào)道篇幅短小化、報(bào)道頻率高效化、傳播主體廣泛化等。

近幾年來(lái)，暖新聞的發(fā)展歷程快速演變。2014年，人民日?qǐng)?bào)推出《點(diǎn)贊中國(guó)》欄目，旨在發(fā)現(xiàn)生活真善美，傳遞社會(huì)正能量，成為了暖新聞的原始雛形。

2015年，鳳凰網(wǎng)開(kāi)設(shè)社會(huì)新聞欄目《暖新聞》，率先使用暖新聞這一專(zhuān)業(yè)名詞，開(kāi)創(chuàng)了把鏡頭和話(huà)筒對(duì)準(zhǔn)積極向上的社會(huì)群體的創(chuàng)新實(shí)踐。

2016年，《中國(guó)青年報(bào)·暖聞周刊》創(chuàng)立，做有溫度的新聞，廣泛的傳播度讓暖新聞進(jìn)一步走進(jìn)大眾視野。此后，暖新聞發(fā)展進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛開(kāi)啟暖新聞報(bào)道，在網(wǎng)站雙首頁(yè)要聞區(qū)和移動(dòng)端首屏位置設(shè)置暖新聞欄目，形成全方位、多層次、立體化的線(xiàn)上正能量傳播場(chǎng)域。

暖新聞具有十分重要的社會(huì)意義。暖新聞關(guān)注積極向上、具有正能量的普通人，溫暖人心、催人奮進(jìn)的小故事，貼近民生、服務(wù)百姓的身邊事。這些凡人小事、民生實(shí)事，因厚植于大眾的普通生活而更接地氣，更具“煙火氣”，更容易引發(fā)廣泛共情、產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。同時(shí)，暖新聞?dòng)忠源笠暯浅尸F(xiàn)，聚焦時(shí)代主題，反映社會(huì)進(jìn)步，關(guān)注百姓利益，凸顯人民力量，激發(fā)澎湃動(dòng)力，讓受眾在小故事中感悟大時(shí)代大格局、從小人物身上感受大情懷大擔(dān)當(dāng)；從身邊事上看到環(huán)境改善、社會(huì)進(jìn)步、國(guó)家發(fā)展，體會(huì)獲得感、幸福感、安全感，因此深得受眾喜愛(ài)。

涉疫暖新聞聚焦疫情防控工作中的暖心事件和感人點(diǎn)滴，報(bào)道身邊平凡人的不平凡壯舉，引領(lǐng)多元社會(huì)的主流價(jià)值，傳遞向上向善、向暖而行的正能量，在一定程度上緩解了疫情期間社會(huì)公眾的恐慌忐忑，起到了安撫人心、縫合分歧的傳播作用，對(duì)樹(shù)立正確輿論導(dǎo)向、激發(fā)抗疫信心具有積極意義。

二、報(bào)道特點(diǎn)

一是聚焦小舉措，彰顯大擔(dān)當(dāng)。關(guān)注核酸檢測(cè)、物資保障、物流運(yùn)輸、看病就醫(yī)等關(guān)系群眾切身利益的重要方面，第一時(shí)間對(duì)防控政策、抗疫措施進(jìn)行宣傳解讀，在網(wǎng)站首頁(yè)、微博、視頻號(hào)、抖音號(hào)等多平臺(tái)、多形式推送分發(fā)，為早日戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情提供堅(jiān)強(qiáng)有力的網(wǎng)上輿論支持。央視網(wǎng)刊發(fā)報(bào)道《“敲門(mén)行動(dòng)+上門(mén)服務(wù)”核酸檢測(cè)不留死角》稱(chēng)，鄭州醫(yī)務(wù)人員全力保障全員核酸檢測(cè)，開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)+上門(mén)服務(wù)”，切實(shí)做到不留死角，不落一人。新華網(wǎng)刊發(fā)題為《河南禹州：積極保障民生》的文章稱(chēng)，許昌政府部門(mén)出資采購(gòu)蔬菜包，統(tǒng)一調(diào)配車(chē)輛進(jìn)行運(yùn)輸，并有序地發(fā)放給禹州市封控區(qū)內(nèi)的居民。中國(guó)新聞網(wǎng)刊文《鄭州如何做到“6小時(shí)逾千萬(wàn)人”核酸采樣？》稱(chēng)，河南投入十余萬(wàn)工作人員深入一線(xiàn)，確保在6小時(shí)內(nèi)完成1000多萬(wàn)人的采樣任務(wù)。#鄭州一醫(yī)院2天接收約10位封控區(qū)產(chǎn)婦#（大河報(bào)，曾位于熱搜榜第二位）、#這是河南速度#（大象新聞）、#鄭州街頭出現(xiàn)核酸檢測(cè)流動(dòng)車(chē)#（鄭州發(fā)布）、#鄭州許昌禹州三地聯(lián)動(dòng)運(yùn)送救命藥#（河南日?qǐng)?bào)）、#鄭州在各核酸檢測(cè)點(diǎn)開(kāi)辟學(xué)生綠色通道#（正觀(guān)新聞）等微博話(huà)題，累計(jì)閱讀量逾2.8億人次。網(wǎng)民為河南加油鼓勁，點(diǎn)贊疫情防控既有速度也有溫度，呼吁服從政府大政策，服從人民大利益，打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

二是緊盯小崗位，點(diǎn)贊大奉獻(xiàn)。關(guān)注醫(yī)護(hù)人員、人民警察、社區(qū)工作者、志愿者、新聞?dòng)浾叩茸蠲滥嫘姓?，挖掘疫情防控工作中的感人事跡，捕捉戰(zhàn)“疫”一線(xiàn)的暖心鏡頭，致敬一線(xiàn)工作者堅(jiān)守人民至上的無(wú)畏擔(dān)當(dāng)。新華網(wǎng)刊發(fā)報(bào)道《再逢疫情“大考”河南這樣應(yīng)對(duì)》稱(chēng)，堅(jiān)守抗疫一線(xiàn)的“天使白”“志愿紅”“守護(hù)藍(lán)”正和時(shí)間賽跑，和疫魔較量，保障人民群眾生命健康安全。央視新聞刊發(fā)題為《“雙向奔赴”！河南大學(xué)生志愿者為社區(qū)抗疫貢獻(xiàn)力量》的報(bào)道，點(diǎn)贊為抗擊疫情奉獻(xiàn)青春力量的大學(xué)生志愿者。大象新聞發(fā)布視頻報(bào)道《站著、跪著只為你！致敬鄭州核采醫(yī)護(hù)，這些姿勢(shì)瞬間破防！》，稱(chēng)贊跪地為居民采集核酸樣本的暖心醫(yī)護(hù)人員。#輔警雪中堅(jiān)守防疫卡點(diǎn)凍到發(fā)抖#（新華網(wǎng)）、#80后村醫(yī)墊紙箱滑雪進(jìn)山入戶(hù)采核酸#（猛犸新聞）、#媽媽給孩子做核酸卻被叫謝謝阿姨#（看看新聞KNEWS）、#鄭州大白寒風(fēng)中騎電動(dòng)車(chē)支援核酸檢測(cè)#（海客新聞）等微博話(huà)題，累計(jì)閱讀量逾1.2億人次。網(wǎng)民向一線(xiàn)工作者致敬稱(chēng)，感謝他們沖鋒在前、無(wú)私奉獻(xiàn)，守護(hù)群眾的健康，守望城市的安全。

三是關(guān)注小人物，展現(xiàn)大情懷。講好普通人的抗疫故事，關(guān)注群眾團(tuán)結(jié)互助的抗疫行動(dòng)，聚焦疫情時(shí)代背景下小人物直面困難、勇于拼搏的奮進(jìn)力量，發(fā)現(xiàn)身邊真善美，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，激發(fā)全民同心抗疫正能量。微信公眾號(hào)“人民日?qǐng)?bào)”刊發(fā)視頻報(bào)道顯示，河南學(xué)子排隊(duì)做核酸，不忘手握書(shū)卷加緊復(fù)習(xí)。大河網(wǎng)發(fā)布視頻稱(chēng)，信陽(yáng)市固始縣天泰酒店隔離點(diǎn)的工作人員收到兩封感謝信，字里行間充滿(mǎn)了對(duì)疫情防控期間隔離點(diǎn)工作人員的感謝和贊嘆。大象新聞發(fā)文稱(chēng)，1月8日至9日，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院教職工自發(fā)組建愛(ài)心車(chē)隊(duì)，護(hù)送學(xué)生至高鐵站、火車(chē)站，保障學(xué)生路途安全。#鄭州市民冒雪排隊(duì)做核酸#（點(diǎn)時(shí)新聞）、#貨車(chē)司機(jī)滯留公路5天河南大娘每日送粥#（搜狐千里眼）、#兩千碗八寶粥送給大白和小紅#（河南日?qǐng)?bào)）、#幼兒園寶寶在屋頂為樓下大白吶喊加油#（猛犸新聞）等微博話(huà)題，累計(jì)閱讀量逾1.6億人次。網(wǎng)民表示，每個(gè)人都在用實(shí)際行動(dòng)與疫情抗?fàn)幗橇?，隔離不隔愛(ài)，這座城市太溫暖了，河南老鄉(xiāng)中！

四是搭建小平臺(tái)，服務(wù)大民生。河南省網(wǎng)絡(luò)媒體積極為群眾反映問(wèn)題、政府解決問(wèn)題搭建平臺(tái)，提供精準(zhǔn)、便捷、權(quán)威、高效的新聞信息服務(wù)，方便廣大網(wǎng)民了解查詢(xún)信息、做好自身防護(hù)、高效實(shí)施核酸檢測(cè)等。頂端新聞開(kāi)通“戰(zhàn)疫信息互通平臺(tái)”和“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺(tái)“疫情防控”專(zhuān)區(qū)，便捷收集群眾關(guān)心的疫情防控相關(guān)問(wèn)題，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行權(quán)威回復(fù)。大象新聞開(kāi)通“河南抗疫互助通道”，幫助群眾解決疫情期間“急難愁盼”問(wèn)題。鄭好辦APP新增“孕產(chǎn)婦綠色通道模塊”，解決疫情期間孕產(chǎn)婦和新生兒的就醫(yī)就診需求。《大河報(bào)》在微博平臺(tái)開(kāi)啟河南抗疫求助線(xiàn)上咨詢(xún)?nèi)肟?，相關(guān)話(huà)題閱讀量超2億人次，一度位居熱搜榜第二位。@河南網(wǎng)信通過(guò)微博平臺(tái)開(kāi)通民生問(wèn)題求助通道稱(chēng)，遇到相關(guān)疫情問(wèn)題，都可以帶話(huà)題#河南城市服務(wù)臺(tái)#并@河南網(wǎng)信，將努力確保第一時(shí)間提交相關(guān)部門(mén)。目前，各省轄市均已在微博平臺(tái)上線(xiàn)城市服務(wù)臺(tái)，開(kāi)通線(xiàn)上接收網(wǎng)民反饋通道。新華網(wǎng)主持微博話(huà)題#河南老鄉(xiāng)疫情問(wèn)題可以這樣求助#，點(diǎn)贊并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)民普遍認(rèn)為河南網(wǎng)媒行動(dòng)迅速，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)人民群眾反映的醫(yī)療需求、物資供應(yīng)等問(wèn)題，切實(shí)解決民生訴求。

三、存在問(wèn)題

一是煽情報(bào)道頻出。在涉疫暖新聞報(bào)道中，一些媒體習(xí)慣于以淚水、感動(dòng)作為報(bào)道的重點(diǎn)，來(lái)貼近受眾情感，吸引受眾目光。需警惕“低級(jí)紅高級(jí)黑”的“尬暖新聞”，杜絕新聞“雞湯化”、夸張化、煽情化，切忌錯(cuò)判新聞的暖意，忽視其背后的人性，無(wú)視災(zāi)難的沉重，在悲情中硬造溫暖、硬湊感動(dòng)，過(guò)度渲染模糊新聞議題焦點(diǎn)，偏離媒體價(jià)值導(dǎo)向，引發(fā)輿論質(zhì)疑，造成群眾反感。

二是過(guò)度拔高形象。雖然暖新聞聚焦普通人故事，但個(gè)別報(bào)道力求打造一種身體和精神上“無(wú)堅(jiān)不摧”的英雄形象，過(guò)度拔高道德標(biāo)準(zhǔn)，反而容易引發(fā)受眾質(zhì)疑。如“拾荒老人捐畢生積蓄”的新聞報(bào)道被質(zhì)疑，一些觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)倡導(dǎo)“力所能及的公益”而不是“傾家蕩產(chǎn)的慈善”。需警惕“暖新聞”報(bào)道框架陷入僵化，過(guò)分強(qiáng)調(diào)社會(huì)、奉獻(xiàn)、犧牲，而忽視家庭和個(gè)體價(jià)值，試圖將極端的個(gè)體道德標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作公共基本標(biāo)準(zhǔn)，甚至刻意忽略背后隱藏的問(wèn)題，缺乏對(duì)事件真相的完整審視。這種傳統(tǒng)的敘事思路所制作的暖新聞，可能會(huì)被輿論后期糾偏所反向吞噬，傳播效能遇冷。尤其在報(bào)道突發(fā)公共事件中的傷亡者、犧牲者時(shí)，媒體更應(yīng)謹(jǐn)慎斟酌，不故意渲染悲慘，不過(guò)度拔高人物宣傳。

三是同質(zhì)新聞造成審美疲勞。同質(zhì)化新聞是指多家新聞媒體對(duì)同一社會(huì)事件或問(wèn)題作出相似報(bào)道，報(bào)道體裁類(lèi)似、內(nèi)容雷同、形式單一。#餐館老板做百份飯菜送抗疫民警#、#貨車(chē)司機(jī)滯留公路5天河南大娘每日送粥#、#外地司機(jī)滯留禹州附近村民自發(fā)送來(lái)熱飯#等多個(gè)類(lèi)似話(huà)題登上新浪熱搜榜。在一段時(shí)間內(nèi)集中出現(xiàn)同質(zhì)化的正能量新聞，缺乏報(bào)道獨(dú)創(chuàng)特色和新穎亮點(diǎn)，沒(méi)有滿(mǎn)足受眾的多元化需求，降低了受眾的閱讀興趣，容易出現(xiàn)審美疲勞。同質(zhì)化新聞趨勢(shì)與日俱增，甚至?xí)l(fā)網(wǎng)民的抵觸情緒，發(fā)表偏激言論，形成負(fù)能量的傳播效果。

四是忽視解決背后現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。部分正能量報(bào)道陷入賣(mài)慘比苦的怪圈，但這并不是正能量暖新聞的標(biāo)準(zhǔn)范式。一些媒體就事論事，浮于事實(shí)表面，一再夸大、提升報(bào)道中的正面形象，缺乏對(duì)素材的深度挖掘，忽略了事情背后深層次的社會(huì)問(wèn)題和解決機(jī)制。暖新聞可以展現(xiàn)普通人的磨難和堅(jiān)強(qiáng)，但報(bào)道聚焦的不應(yīng)只是悲情，而是更多關(guān)注在面對(duì)人生困局和挑戰(zhàn)時(shí)如何找到解決方法并成功應(yīng)對(duì)，并試圖用這些方法廣泛傳播影響更多的人，給受眾帶來(lái)暖心安慰的同時(shí)，給予其跳出人生困境的勇氣和方法。

四、相關(guān)建議

一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，鋪就溫暖底色。堅(jiān)持正能量是總要求，以溫暖為主基調(diào)，提前策劃主題議題，把握主動(dòng)權(quán)，牢牢占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿論主導(dǎo)地位。疫情期間，河南省持續(xù)推出#為鄭州加溫#、#平凡英雄守護(hù)鄭州這座城#、#鄭州許昌禹州三地聯(lián)動(dòng)運(yùn)送救命藥#等微博話(huà)題，累計(jì)閱讀量超5億人次，取得了良好的傳播效果。建議繼續(xù)加大正面宣傳力度，積極關(guān)注正能量事件，大力推送精品暖新聞稿件，帶領(lǐng)群眾感受普通人的堅(jiān)毅勇敢、一線(xiàn)人員的辛勤付出、政府部門(mén)的擔(dān)當(dāng)作為，通過(guò)報(bào)道暖新聞來(lái)正視聽(tīng)、穩(wěn)民心，傳遞出凝心聚氣、鼓舞人心的正能量。

二是彰顯人文關(guān)懷，做好典型宣傳。做好典型宣傳，應(yīng)把握好時(shí)度效，選取合適的角度傳播暖意，控制好“暖”的方向，注重人性關(guān)懷，引發(fā)情感共鳴，凝聚社會(huì)共識(shí)。要堅(jiān)持貼近大眾的報(bào)道立場(chǎng)，真實(shí)地呈現(xiàn)普通人的“不完美”，對(duì)凡人善舉事跡的發(fā)掘不僅要令人相信，更要經(jīng)得起質(zhì)疑和推敲，避免題材泛化、刻意突出等問(wèn)題的出現(xiàn)，以常人力所能及的事情起到模范帶頭作用，營(yíng)造和諧文明的網(wǎng)上輿論氛圍。

三是立足百姓視角，優(yōu)化報(bào)道方式。借助新興媒體的技術(shù)基因，刷新暖新聞的傳播方式，積極探索暖新聞動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)形式，進(jìn)一步豐富敘事表達(dá)內(nèi)容，更加貼合受眾碎片化信息閱讀習(xí)慣。在“河南7·20暴雨事件”中，許多觸動(dòng)人心的場(chǎng)景與事件，都是運(yùn)用短視頻的方式傳達(dá)給受眾，再通過(guò)話(huà)題引導(dǎo)受眾評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)互動(dòng)性矩陣式傳播，疊加放大正能量暖新聞的網(wǎng)上聲量，取得了良好的傳播效果和社會(huì)效應(yīng)。

四是解決民生問(wèn)題，化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。擺脫個(gè)體敘事的報(bào)道框架，關(guān)注暖新聞背后反映的群眾身邊“急難愁盼”問(wèn)題，立足宏大敘事的社會(huì)現(xiàn)實(shí)背景，既報(bào)個(gè)人“得”，又報(bào)群體“失”；既報(bào)家庭“喜”，又報(bào)社會(huì)“憂(yōu)”；既報(bào)表面“利”，又報(bào)本質(zhì)“弊”，切實(shí)做到“上網(wǎng)聽(tīng)民聲”與“下網(wǎng)解民憂(yōu)”有效銜接。及時(shí)收集匯總通報(bào)解決網(wǎng)民反映的問(wèn)題，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，完善民生線(xiàn)索交辦受理反饋機(jī)制，有效減少網(wǎng)上輿情，扎實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

在全民投身戰(zhàn)“疫”的時(shí)期，群眾焦慮情緒也在升級(jí)，而互聯(lián)網(wǎng)成為群眾獲取信息的最主要渠道。戰(zhàn)“疫”宣傳報(bào)道在關(guān)注客觀(guān)事實(shí)的同時(shí)，穿插報(bào)道正能量暖新聞，不斷優(yōu)化選題標(biāo)準(zhǔn)和情感邏輯，以正能量的敘事契合受眾需求，充分彰顯人文情懷，有助于安撫民眾消極情緒，紓解負(fù)面消息帶來(lái)的戾氣，喚起社會(huì)大眾的歸屬感與認(rèn)同感。