文/本刊記者 張曉利

將傳承、弘揚(yáng)中醫(yī)，發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，寫(xiě)入醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，融入慢病管理。陳超正帶領(lǐng)粵東地區(qū)規(guī)模最大的綜合性中醫(yī)醫(yī)院自信前行。

在醫(yī)院管理界，熟悉醫(yī)療事務(wù)、深知醫(yī)院管理精髓的管理者不在少數(shù)。汕頭市中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)陳超便是他們中的一員。

陳超接手的汕頭市中醫(yī)醫(yī)院是粵東地區(qū)首家三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，是中醫(yī)特色重點(diǎn)醫(yī)院建設(shè)單位和國(guó)家級(jí)中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，也是粵東地區(qū)集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健及康復(fù)為一體，規(guī)模最大的綜合性中醫(yī)醫(yī)院。

對(duì)于這樣一所醫(yī)院，陳超思考最多的是如何傳承、弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，怎樣更好地充分發(fā)揮中醫(yī)特色，服務(wù)好當(dāng)?shù)匕傩诺呢?zé)任。于是，他將傳承、弘揚(yáng)中醫(yī)，發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，寫(xiě)入醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，融入慢病管理，以自己的方式寫(xiě)好中醫(yī)故事。

最大化滿(mǎn)足患者就醫(yī)需求

陳超告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》雜志記者，當(dāng)下，百姓對(duì)健康需求持續(xù)提高，患者不只是希望看好病，對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)也十分重視；而且不只是關(guān)注眼前疾病的診療效果，對(duì)出院后疾病的管理，也十分關(guān)注。這要求醫(yī)院不僅要有過(guò)硬的技術(shù)，還要對(duì)患者做通盤(pán)考慮，怎樣做好醫(yī)院管理工作？最大化滿(mǎn)足患者就醫(yī)需求和體驗(yàn)。

而要想最大化滿(mǎn)足患者就醫(yī)需求，管理者要明確兩點(diǎn)：一是“想干什么”，即醫(yī)院的目標(biāo)、定位是什么，“有了清晰的目標(biāo)，才會(huì)有更多志同道合者走到后面來(lái)”；二是“怎么干”，圍繞發(fā)展目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。“找準(zhǔn)切入點(diǎn)，就像治病找準(zhǔn)病根，才能對(duì)癥下藥?！?/p>

在國(guó)家大力支持中醫(yī)藥的大背景下，在2021年新院區(qū)投入使用的更大發(fā)展契機(jī)下，陳超認(rèn)為，應(yīng)以差異化的思路做好規(guī)劃，服務(wù)好自己的群體。

基于此，陳超做了系列布局：早在搬遷前，便做好了學(xué)科規(guī)劃。據(jù)了解，醫(yī)院增設(shè)了感染性疾病科、產(chǎn)科、新生兒科、介入科、顱腦外科、醫(yī)學(xué)美容科、老年病科等一批新的臨床專(zhuān)科?！懊吭鲈O(shè)一個(gè)臨床專(zhuān)科都是大工程，都需要做好預(yù)案和規(guī)劃?！标惓Q(chēng)，尤其是人才的引進(jìn)培養(yǎng)和儲(chǔ)備。讓陳超自詡的是，近兩年時(shí)間，醫(yī)院便引入了十幾個(gè)學(xué)科帶頭人，不僅充盈了人才隊(duì)伍，也為醫(yī)院學(xué)科帶來(lái)了迅猛發(fā)展。

與此同時(shí)，醫(yī)院以慢病管理為突破口，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)?！奥」芾砗茈y立竿見(jiàn)影，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，與中醫(yī)細(xì)水長(zhǎng)流的特點(diǎn)有很高的契合度。”目前，醫(yī)院對(duì)糖尿病、腰椎疾病、關(guān)節(jié)疾病、骨質(zhì)疏松等慢性病，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行全程化管理，深受百姓認(rèn)可。

以糖尿病為例，陳超注意到，只有少部分患者因血糖高到內(nèi)分泌科就診，很多患者分散在各個(gè)科室。而很多疾病的治療方案的效果受血糖影響，醫(yī)院大力推行全院血糖管理?！叭貉枪芾砥脚_(tái)，由內(nèi)分泌科牽頭，對(duì)患者進(jìn)行包括診前、診后、飲食、運(yùn)動(dòng)、隨訪(fǎng)等全程化管理，并以中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)，保障患者血糖長(zhǎng)期穩(wěn)定?！标惓Q(chēng)。

與之相得益彰的是，陳超帶領(lǐng)醫(yī)院開(kāi)設(shè)了“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化代謝性疾病管理中心”，引入MMC管理模式，推行糖尿病管理標(biāo)準(zhǔn)化、一站式解決方案，做到代謝疾病多角色全病程個(gè)體化的精準(zhǔn)隨訪(fǎng)和管理。

“我們希望通過(guò)同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，提高患者滿(mǎn)意度。同時(shí)，希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)收集，提高醫(yī)生管理效率，評(píng)估治療效果?！标惓Q(chēng)，“當(dāng)下，中醫(yī)院加入比較少，但我們有信心看到中醫(yī)治療的效果?！?/p>

機(jī)制助力醫(yī)院持續(xù)領(lǐng)航

其實(shí)，無(wú)論是最大化滿(mǎn)足患者就醫(yī)需求，還是應(yīng)對(duì)員工管理、工作落地情況，績(jī)效“國(guó)考”等院內(nèi)、院外的挑戰(zhàn)，都需要機(jī)制的支持。在探索過(guò)程中，陳超建立了很多值得參考借鑒的機(jī)制。

“醫(yī)院是高知識(shí)分子集中的地方，而且當(dāng)下醫(yī)務(wù)人員不僅關(guān)注薪酬待遇，還關(guān)注專(zhuān)業(yè)能力有無(wú)提升空間，有無(wú)晉升機(jī)會(huì)?！标惓Q(chēng)。

針對(duì)這一現(xiàn)象，他首先以黨建為引領(lǐng)，加強(qiáng)職工的思想教育，引導(dǎo)職工不單純把醫(yī)生看作是一種職業(yè)，而是一種修為，要有更大的理想和抱負(fù)。同時(shí)，做了多年醫(yī)生的陳超，十分清楚怎樣將“待遇留人、感情留人、平臺(tái)留人”的價(jià)值發(fā)揮到極致。

他主張讓每一位人才感受到被重視，并竭力解除其后顧之憂(yōu)。在引進(jìn)人才上，陳超給予足夠待遇、重視以及學(xué)科發(fā)展平臺(tái)。在培養(yǎng)人才上，他毫無(wú)吝嗇地把骨干人才送出去，“在我們醫(yī)院，醫(yī)生、護(hù)士、檢驗(yàn)都有出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為的是打造一個(gè)很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)”。此外，他積極推動(dòng)畢業(yè)后再教育、開(kāi)展多期“西學(xué)中”學(xué)習(xí)班，等等，“我們不僅要把手術(shù)技術(shù)引入醫(yī)院，同時(shí)要把中醫(yī)的優(yōu)勢(shì)植入醫(yī)生的思維中。”

當(dāng)然，考核是醫(yī)院管理的絕佳抓手。陳超將績(jī)效“國(guó)考”融入w醫(yī)院考核體系，并設(shè)置了績(jī)效考核和目標(biāo)考核，不僅考核業(yè)務(wù)量，還考核完成的質(zhì)量。

在陳超看來(lái)，考核是院長(zhǎng)和職工的對(duì)話(huà)，看考核表就知道管理的方向。而且考核自然會(huì)有壓力，有壓力才有進(jìn)步?！按藭r(shí)需要管理者公平公正，才能服眾。”

而要真正落地好考核，現(xiàn)代工具的應(yīng)用必不可少。陳超將現(xiàn)代工具定義為“需要很大投入，也是必須投入的領(lǐng)域”。智慧病房、移動(dòng)查房等智慧化建設(shè)已滲透醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)下該院正在建設(shè)SPD等進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理。

文化弘揚(yáng)托起更好明天

如果說(shuō)機(jī)制影響的是當(dāng)下，那么文化托起的就是明天。

“在文化上，我們有著獨(dú)具特色的潮汕中醫(yī)藥文化優(yōu)勢(shì)?！标惓榻B稱(chēng)，在潮汕，一是很多百姓日?？床?huì)優(yōu)先考慮和選擇中醫(yī)療法。二是作為一名中醫(yī)，是一件值得自豪的事情。這是文化沉淀的結(jié)果?！白鳛橹嗅t(yī)人，我們應(yīng)講好中醫(yī)故事，將潮汕中醫(yī)藥文化傳承、弘揚(yáng)下去?！?/p>

基于這樣的信念，汕頭市中醫(yī)醫(yī)院正在建設(shè)“兩館一基地”，即潮汕中醫(yī)藥文化館、汕頭市中醫(yī)醫(yī)院院史館和中草藥科普基地。

“我們要打造一個(gè)集文化宣傳、教育指導(dǎo)隊(duì)伍培訓(xùn)、青少年科普實(shí)踐與愛(ài)國(guó)主義教育為一體的潮汕中醫(yī)文化傳播陣地，構(gòu)建潮汕中醫(yī)藥文化宣傳平臺(tái)，普及中醫(yī)藥知識(shí)，弘揚(yáng)和傳承中醫(yī)傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)群眾的健康意識(shí)和文化自信。”陳超表示，站在醫(yī)院角度，要將當(dāng)?shù)睾芏嘀嗅t(yī)名家的故事向職工講好，增進(jìn)職工對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)。當(dāng)下，“兩館一基地”正在按部就班地建設(shè)過(guò)程中。

綜上不難發(fā)現(xiàn)，有入木三分的認(rèn)識(shí)，才能有高瞻遠(yuǎn)矚的布局。陳超在自己的管理藍(lán)圖上，寫(xiě)下的濃墨重彩的篇章，正是很好的佐證。

管理者要明確兩點(diǎn)：一是“想干什么”，即醫(yī)院的目標(biāo)、定位是什么；二是“怎么干”，圍繞發(fā)展目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

慢病管理很難立竿見(jiàn)影，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，與中醫(yī)細(xì)水長(zhǎng)流的特點(diǎn)有很高的契合度。

作為中醫(yī)人，我們應(yīng)講好中醫(yī)故事，將潮汕中醫(yī)藥文化傳承、弘揚(yáng)下去。