嚴(yán)可欣，黎國英，徐婧雯

（浙江越秀外國語學(xué)院，浙江 紹興 312000）

浙江省紹興市擁有一批極具全國影響力的紡織品交易市場：中國輕紡城、錢清輕紡原料市場、大唐襪業(yè)市場、嵊州領(lǐng)帶市場、中國染料城等，能夠有效帶動紡織品市場產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展[1]。在新冠肺炎疫情（以下簡稱疫情）下，紡織品外貿(mào)出口下降，對紡織行業(yè)構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。紡織行業(yè)正處于改革的關(guān)鍵階段，紹興紡織企業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型升級。

紹興紡織企業(yè)本身具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢及政府的支持，例如在2020年2月8日，紹興市政府出臺了相關(guān)政策，從減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、加大金融支持、穩(wěn)定職工隊(duì)伍等方面出發(fā)，降低疫情對中小微企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的影響[2]。

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（以下簡稱非遺）手工藝生產(chǎn)具有規(guī)模小、成本高、耗時(shí)長、品類單一、產(chǎn)量少等問題，令人遺憾的是，許多曾經(jīng)與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的手工藝品已被流水線上的工業(yè)品取代，傳統(tǒng)手工藝品的生產(chǎn)空間正被極大地壓縮。隨著現(xiàn)代科技蓬勃發(fā)展、社會生產(chǎn)力迅速提高，人們的生活方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，而傳統(tǒng)手工藝的發(fā)展未能與時(shí)代特色相融合，其傳承面臨巨大的挑戰(zhàn)，手工藝品逐漸淡出人們的視野，造成了目前消費(fèi)群體減少、傳統(tǒng)技藝無人傳承、市場前景不樂觀的局面。

1 紹興紡織品出口存在的主要問題

1.1 疫情使紡織企業(yè)出口大受影響

雖然國內(nèi)已經(jīng)正常生產(chǎn)，但國外市場開拓受阻，許多國家大量取消訂單，國外客戶需求大幅度下降。紡織品外貿(mào)出口下降，對紡織行業(yè)造成了較大影響。

1.2 成本的提高給企業(yè)造成壓力

成本是紡織企業(yè)需要重點(diǎn)思考的一個(gè)因素，決定了一個(gè)企業(yè)的成敗。一方面，多種紡織產(chǎn)品原材料上漲，幅度達(dá)30%甚至60%以上；另一方面，在疫情背景下，集裝箱供不應(yīng)求，且集裝箱的費(fèi)用也是一路水漲船高。原材料和集裝箱費(fèi)用雙雙上漲，加大了紡織企業(yè)的資金壓力，對瀕臨破產(chǎn)的中小企業(yè)來說更是“屋漏偏逢連夜雨”。

1.3 紡織企業(yè)的核心競爭力不足，缺少創(chuàng)新

很多紡織企業(yè)存在競爭力不足的問題，尤其是加工、貼牌等低價(jià)值產(chǎn)業(yè)。紡織企業(yè)缺少人才，往往很少進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新投入，因此，紡織產(chǎn)業(yè)需要改革，重新煥發(fā)生機(jī)。紹興紡織企業(yè)應(yīng)該與其他地方紡織服裝企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流，提高整體創(chuàng)新水平。紹興應(yīng)發(fā)揮自身的高校優(yōu)勢—紹興文理學(xué)院有專門的紡織學(xué)專業(yè)，紡織學(xué)子可以有效利用自身的專業(yè)能力，提高紹興紡織企業(yè)的競爭力。

1.4 紡織企業(yè)沒有發(fā)揮集群效應(yīng)

紹興是全國著名的紡織之鄉(xiāng)。紹興有中國輕紡城，其中，以中小微紡織企業(yè)為主，幾乎沒有龍頭企業(yè)或極具影響力的企業(yè)。雖然紹興紡織行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈基本完整，但各個(gè)企業(yè)之間并不進(jìn)行相互合作創(chuàng)新，獨(dú)自發(fā)展，龍頭紡織企業(yè)一家獨(dú)大，并沒有起帶動作用。紹興紡織企業(yè)急需龍頭企業(yè)帶領(lǐng)其他中小企業(yè)進(jìn)行改革創(chuàng)新。

1.5 紡織品要與當(dāng)代審美同步更新

為了解決不同圖案之間的銷售差距問題，可以重點(diǎn)根據(jù)圖案織物的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，考慮到紡織品的美學(xué)和消費(fèi)者的體驗(yàn)。紡織品設(shè)計(jì)也可以從各自的市場定位出發(fā)，注重不同的定位和環(huán)節(jié)。

一方面，紡織產(chǎn)品的不同圖案造成了銷量差距。由于不同的消費(fèi)者有不同的需求，在個(gè)性張揚(yáng)且更加私人化的今天，消費(fèi)者往往更加在意圖案的獨(dú)特性和私人性，導(dǎo)致不同企業(yè)之間形成了一種拼私人化、定制化的現(xiàn)象。但這種現(xiàn)象背后需要大量的金錢成本和時(shí)間成本，一家能夠私人定制的企業(yè)線下需要花費(fèi)的生產(chǎn)和廣告營銷成本都不容小覷。使用能夠通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位的平臺，不僅客戶可以對產(chǎn)品進(jìn)行私人化定制，紡織企業(yè)也可以減少很多不必要的花銷。

另一方面，疫情背景下國外客戶需求大幅度下降，非遺產(chǎn)品的產(chǎn)出有限。紡織品外貿(mào)出口下降，對紡織行業(yè)構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。紡織品與非遺產(chǎn)品的改革創(chuàng)新可以成為突破局限的核心競爭點(diǎn)，但紡織企業(yè)的改革并非一蹴而就的事情，非遺產(chǎn)品的特點(diǎn)在于大部分工藝為純手工，在國內(nèi)外難以實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，如果強(qiáng)行突破，可能會適得其反，導(dǎo)致兩個(gè)產(chǎn)業(yè)之間出現(xiàn)隔閡。勇于提出紡織品與非遺產(chǎn)品的改革是一個(gè)突破點(diǎn)，但也有可能成為一個(gè)禁錮點(diǎn)，因此，不能盲目地進(jìn)行改革，這是當(dāng)前紡織品與非遺產(chǎn)品合作進(jìn)行產(chǎn)出與銷售的主要矛盾。

從總體來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為許多跨境電商企業(yè)提供了有力支持，能夠精準(zhǔn)營銷，提高跨境電商交易的便利性。如今，紹興許多紡織公司的傳統(tǒng)銷售模式仍未被打破，如參加展會、依靠老客戶和展會認(rèn)識新客戶等。然而，這些傳統(tǒng)的舊模式應(yīng)該進(jìn)行改革，僅依靠展會無法吸引到大量的目標(biāo)客戶。同時(shí)，參加展會的流程煩瑣、費(fèi)用極高，但客戶如果不參加展會也難以找到紡織企業(yè)，雙方都需要電商平臺牽線搭橋并進(jìn)行有效溝通，使紡織企業(yè)可以迅速找到大量目標(biāo)客戶，客戶也能順利進(jìn)行產(chǎn)品采購。

由于世界貿(mào)易的數(shù)字化進(jìn)程加快，紹興銷售模式單一的傳統(tǒng)紡織業(yè)正受到劇烈的沖擊。單一的出口外貿(mào)模式已然落后于市場，難以適應(yīng)現(xiàn)在的國際市場需求。再者，跨境電商是現(xiàn)在市場發(fā)展的大方向，先前的跨境電商主要在物流等方面進(jìn)行競爭，目前電商的發(fā)展使競爭有了新的方向，可以提升顧客的體驗(yàn)感，探索跨境電商的新模式。如今，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位已經(jīng)成為跨境電商企業(yè)需要主攻的方向。

2 紹興紡織企業(yè)出口的改進(jìn)措施

2.1 創(chuàng)建多語言交流環(huán)境

由于項(xiàng)目的受眾是國內(nèi)外的消費(fèi)者，為了增強(qiáng)對外溝通能力，首先會提供多語言化的線上宣傳，以提升海內(nèi)外消費(fèi)者對非遺紡織產(chǎn)品的購買興趣，使用多語言翻譯，減少雙方語言障礙，解決交流溝通的問題。針對客戶的交流障礙，平臺也有定制服務(wù)?？蛻粼谄脚_下單，可以選擇語言進(jìn)行跨語言交流，也可以選擇人工翻譯，幫助外商無障礙溝通，保證交易安全，提高客戶對平臺的信任度，更好地面向海外客戶，擴(kuò)大海外市場，提高紹興與非遺合作的紡織企業(yè)的知名度，提升其在紡織行業(yè)中的競爭力，同時(shí)有利于中國非遺文化在海外的傳播和普及，打造一個(gè)中國非遺文化和紹興紡織業(yè)聞名于海內(nèi)外的國際知名品牌。

多語言網(wǎng)站能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋€(gè)“文化舒適區(qū)”，便于客戶使用導(dǎo)航迅速了解網(wǎng)站功能，有利于客戶克服文化差異造成的心理敏感與不適。這也是一種特色，能夠成為一個(gè)企業(yè)的核心競爭力，使更多的客戶選擇相信該企業(yè)并進(jìn)行合作。此外，一個(gè)多語言的交流環(huán)境可以展現(xiàn)項(xiàng)目的國際性風(fēng)范，樹立良好的企業(yè)形象。最重要的是，擁有多語言的條件可以匹配不同國家客戶慣用的搜索引擎，就像很多外國品牌都擁有自己的中文網(wǎng)站，以中國客戶的需求為主。這是一種開拓不同地方市場、尋找新客源的方式。

2.2 推動線上展會模式的應(yīng)用

在疫情防控背景下，人們無法出門參加展會，也無法詳細(xì)地了解一些新的產(chǎn)品。線上展會作為一個(gè)較好的平臺，可以讓人們通過互聯(lián)網(wǎng)欣賞到精美的非遺紡織品。由于疫情嚴(yán)重，線上展會的形式可以降低客戶外出購買的風(fēng)險(xiǎn)。通過這種形式向海內(nèi)外客戶介紹各類紡織品，既可以看到成品圖，也可以了解到其中蘊(yùn)含的產(chǎn)品文化，特別是結(jié)合了非遺文化的元素，這是一種文化宣傳和顧客選擇相結(jié)合的模式，可以使顧客眼前一亮，也可以更快地提高紡織品牌的知名度，吸引更多的新客戶，與此同時(shí)，平臺還可以構(gòu)建精準(zhǔn)多元的非遺手工藝營銷模式。

通過運(yùn)用AR/VR/3D等視覺效果和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，打造一體化數(shù)字信息展示空間，形成網(wǎng)上展覽等立體化、綜合性的展示和服務(wù)新模式。這種全新的展覽模式為不能線下參加展會的人提供了一個(gè)很好的參與機(jī)會。

平臺作為服務(wù)商，可以幫助紡織品廠商、非遺人員進(jìn)行溝通，也可以在平臺上進(jìn)行線上非遺產(chǎn)品展覽，通過多語言溝通，讓海外用戶也能領(lǐng)略紹興非遺文化的魅力，幫扶企業(yè)進(jìn)行宣傳，讓海外有意向的消費(fèi)者無障礙了解非遺紡織業(yè)，并買到理想滿意的非遺紡織產(chǎn)品。相關(guān)人員在了解產(chǎn)品并有意向合作或購買時(shí)，可以直接在線上展會下單，實(shí)現(xiàn)線上了解、線上下單雙管齊下。

2.3 依靠大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放

受疫情影響，有眾多企業(yè)受到客戶需求量減少的困擾。通過大數(shù)據(jù)智能化的篩選，使用者可以獲得以更低成本獲取各種各樣信息、渠道或認(rèn)識商業(yè)伙伴的機(jī)會，消費(fèi)者可以更迅速地找到交易對象，減少中間環(huán)節(jié)的層層加價(jià)，提高產(chǎn)品的性價(jià)比。

大數(shù)據(jù)可以提供精準(zhǔn)定位，可以根據(jù)客戶的反饋以及退款換貨等信息進(jìn)行分析，幫助客戶更精準(zhǔn)地尋找賣方，讓賣方更快速地找到合適的客戶群體。同時(shí)，平臺也提供了解非遺、懂紡織的高素質(zhì)綜合人才，旨在幫助解決制造商和消費(fèi)者之間無法有效溝通的問題，以精準(zhǔn)定位的方式承接訂單，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用為關(guān)鍵?；诖髷?shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷是電商企業(yè)構(gòu)筑自身核心競爭力的重要舉措，紡織企業(yè)需要高效率地滿足客戶需求，這種趨勢在未來會愈演愈烈，將成為一個(gè)企業(yè)未來生存和發(fā)展的重要支柱。平臺會幫助企業(yè)與消費(fèi)者無障礙溝通，激勵(lì)企業(yè)進(jìn)行線上交易，利用大數(shù)據(jù)，不僅可以有效滿足客戶的消費(fèi)要求，還能有效鏈接用戶并在信息反饋中更有效地改進(jìn)產(chǎn)品，改變原來線下不能準(zhǔn)確定位的現(xiàn)象，解決疫情背景下紡織品行業(yè)出口需求大幅度減少的問題。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用十分廣泛，既決定了企業(yè)的智能化進(jìn)程，也提高了中小企業(yè)的資源整合能力。對于傳統(tǒng)紹興紡織企業(yè)來說，一個(gè)重要的發(fā)展壁壘就是如何整合更多的行業(yè)資源，然后利用這些現(xiàn)有資源進(jìn)行各方面的升級換代。對于非遺產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)來說，由于非遺產(chǎn)品的各項(xiàng)成本過高，在競爭中容易處于下風(fēng)。但是利用大數(shù)據(jù)，可以將各種整合后的資源精準(zhǔn)投放，不浪費(fèi)任何微小的投入，二者相互合作，就能找到自己的優(yōu)勢，提高自己在市場中的份額。

大數(shù)據(jù)技術(shù)并不是孤立的，需要結(jié)合包括大數(shù)據(jù)在內(nèi)的3種革新方式，打造一個(gè)同時(shí)適合傳統(tǒng)紹興紡織業(yè)與非遺手工業(yè)的合作平臺。

2.4 紡織材料的創(chuàng)新升級

依據(jù)市場調(diào)研，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)市場、細(xì)分市場，鎖定當(dāng)下消費(fèi)者偏好，尤其是年輕消費(fèi)者所偏好的生活方式、審美點(diǎn)等。可從改進(jìn)制造產(chǎn)品的材料開始，非遺手工藝人可以與紡織品制造商合作，在實(shí)用、市場導(dǎo)向的創(chuàng)新基礎(chǔ)上使用材料，包括改進(jìn)非遺工藝中使用的傳統(tǒng)材料，使其更堅(jiān)固、更耐用、更有彈性，或?qū)我坏膫鹘y(tǒng)工藝材料與現(xiàn)代材料相結(jié)合，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能更具現(xiàn)代感。材料是由不同類型的紡織品改進(jìn)而來，因此，紡織品不局限于個(gè)人服裝和家庭用品，還包括生物、環(huán)境、汽車和航空航天工程。

3 結(jié)語

在疫情背景下，紹興紡織企業(yè)當(dāng)前面臨的困境，其他地區(qū)的紡織企業(yè)也同樣面臨。改革對紡織企業(yè)來說都是巨大的挑戰(zhàn)，平臺有風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型可能會失敗。對于目前存在的各項(xiàng)問題，紹興紡織企業(yè)應(yīng)該在改變原有運(yùn)營模式的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)合適的創(chuàng)新點(diǎn)，積極尋求非遺部門合作，有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)+多語言，提高競爭力。只有堅(jiān)持探索解決方案并不斷完善，才可以用更短的時(shí)間扭轉(zhuǎn)紹興紡織企業(yè)出口減少這一局面，助力出口量有效提升，進(jìn)而更好、更穩(wěn)定地應(yīng)對未來紡織行業(yè)出現(xiàn)的變化；此外，還需要不斷探索、尋找適應(yīng)紹興紡織企業(yè)改革創(chuàng)新的模式，這樣紹興紡織企業(yè)的轉(zhuǎn)型才能更加成功，紡織企業(yè)的前景才能更加穩(wěn)定與明朗。