談曉昀

安徽大學(xué)圖書館，安徽 合肥 230601

圖書采訪是圖書館的基礎(chǔ)工作，它直接影響著圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和資源建設(shè)，是用好圖書經(jīng)費(fèi)、滿足讀者需求、建設(shè)高質(zhì)量圖書館藏的關(guān)鍵。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息和知識(shí)不管是內(nèi)容還是載體都在不斷變化，以更加開放和復(fù)雜的形態(tài)出現(xiàn)在日常生活中。對(duì)于擁有大量讀者群體的高校圖書館而言，調(diào)整策略適應(yīng)形勢(shì)成為發(fā)展路上繞不開的課題，圍繞著經(jīng)費(fèi)、空間、數(shù)字化等問題的挑戰(zhàn)接踵而至，這也意味著圖書采訪工作要隨之發(fā)生深刻變化。

實(shí)體出版行業(yè)受到疫情的劇烈沖擊，讀者越來越適應(yīng)于碎片化、電子化的閱讀方式，而大學(xué)圖書館亟待解決的采購(gòu)周期長(zhǎng)、圖書利用率低下、資源數(shù)字化等問題進(jìn)一步放大加深。在這一大背景下，對(duì)圖書采訪工作的反思和優(yōu)化就更具緊迫性。

一、后疫情時(shí)代圖書相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀

所謂“后疫情時(shí)代”，并不是一切恢復(fù)如前的狀況，而是時(shí)起時(shí)伏，隨時(shí)都可能小規(guī)模爆發(fā)，相較于“疫情時(shí)代”，國(guó)內(nèi)疫情得到管控趨于常態(tài)化的階段，被稱為“后疫情時(shí)代”，它大概發(fā)生于2020 年 6 月［1］。

圖書館并非獨(dú)立運(yùn)行的機(jī)構(gòu)，在整個(gè)圖書產(chǎn)業(yè)鏈上，圖書館作為一個(gè)下游分支，是連接出版社、館配商與讀者之間的重要橋梁，它能否順利發(fā)展取決于各方能否通力合作。除了要響應(yīng)抗疫政策、采取隔離消殺等常規(guī)防疫措施外，疫情給圖書采訪工作帶來的變化更多地體現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式的短期調(diào)整和多元化采訪模式的探索上。了解出版產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，才能更好地采選資源服務(wù)讀者。

（一）出版機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)出版行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，很容易被不可抗力打破正常出版周期，比如這次疫情后就出現(xiàn)了圖書進(jìn)度滯后、印刷推遲、物流緩慢等現(xiàn)象。出版行業(yè)早在2014年就開始探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性，當(dāng)年，包括人民出版社、商務(wù)印書館在內(nèi)的56家出版單位和7家技術(shù)服務(wù)、媒體等其他單位成立了中國(guó)數(shù)字出版聯(lián)盟，旨在促進(jìn)資源合作，加快推進(jìn)傳統(tǒng)出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版與新興出版的融合發(fā)展。［2］但為了保護(hù)版權(quán)以及紙本圖書的銷量不受影響，同種圖書的電子版一般都滯后于紙質(zhì)版半年甚至更久，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足疫情影響下人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的數(shù)字閱讀需求。權(quán)威的數(shù)字出版平臺(tái)、健全的版權(quán)保護(hù)機(jī)制、合理的銷售定價(jià)仍然是出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要探索的主題。

（二）館配行業(yè)重構(gòu)線上服務(wù)場(chǎng)景

2015年4月由人天公司開發(fā)的電子圖書平臺(tái)——“暢想之星”正式上線，標(biāo)志著傳統(tǒng)館配行業(yè)尋求變革的開始。在這之后，有實(shí)力的館配商紛紛推出云平臺(tái)，如“田田網(wǎng)”“蕓臺(tái)購(gòu)”等，這些平臺(tái)專注于為出版方、圖書館搭建信息對(duì)接橋梁，提供信息推送、資源整合等服務(wù)［3］。得益于原本為應(yīng)對(duì)紙電融合趨勢(shì)而建立的云平臺(tái)和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)積累的信息通信技術(shù)，館配行業(yè)在疫情壓力下成功突圍，實(shí)現(xiàn)了在線上重構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)訂貨會(huì)的場(chǎng)景。線上交易平臺(tái)能最大限度地削弱時(shí)間和空間的限制，降低信息傳遞的成本，有利于圖書采訪向現(xiàn)代化、智能化的方向發(fā)展。

（三）實(shí)體書店遭受重創(chuàng)

在疫情最嚴(yán)重時(shí)，一些實(shí)體書店被迫停業(yè)，損失慘重，甚至是復(fù)工復(fù)產(chǎn)后人流量也沒能完全恢復(fù)，銷售額同比下滑，傳統(tǒng)的“社－店－館”模式面臨巨大挑戰(zhàn)。有調(diào)查顯示，疫情導(dǎo)致超過大量中小實(shí)體書店沒有正常收入，營(yíng)收同比下降50%以上［4］。實(shí)體書店是圖書館重要的合作伙伴，“你看書我買單”的深度合作模式，充分利用了讀者采購(gòu)決策權(quán)，大大縮短采訪進(jìn)程，曾被視為最有潛力的讀者薦購(gòu)方式而在圖書館界推廣，然而突如其來的疫情給這一切畫上休止符。掙脫空間的束縛，多渠道開展符合實(shí)際狀況的經(jīng)營(yíng)模式，滿足現(xiàn)代用戶多樣化的消費(fèi)習(xí)慣，不僅是實(shí)體書店也將成為圖書館努力實(shí)踐的方向。

二、后疫情時(shí)代圖書采訪的困境

圖書館多數(shù)采取短暫閉館等應(yīng)急措施來度過疫情，國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）也發(fā)表聲明肯定這一做法并鼓勵(lì)圖書館拓展數(shù)字館藏，為人們獲取在線資源以及疫情相關(guān)信息提供更多支持［5］。后疫情時(shí)代圖書館逐步開放恢復(fù)常態(tài)化，線上采訪、云館配成為熱門采訪模式，圖書采訪工作在加速轉(zhuǎn)型的同時(shí)又迎來新的挑戰(zhàn)。

（一）圖書館文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全問題

文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)是目前國(guó)內(nèi)高校圖書館信息管理最主流的手段，它涵蓋了圖書館包括文獻(xiàn)資料采購(gòu)、編目、館藏、數(shù)字化信息管理、信息檢索在內(nèi)的幾乎全部的基礎(chǔ)功能和核心數(shù)據(jù)，其安全問題一直是高校網(wǎng)絡(luò)安全管理的重要議題［6］，甚至有圖書館為了數(shù)據(jù)安全禁止工作機(jī)聯(lián)網(wǎng)。圖書采訪工作的查重、訂購(gòu)、入庫等日常操作也高度依賴于這類集成系統(tǒng)，開放接口、連接云端、接收網(wǎng)絡(luò)資源是工作模式線上化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，而這勢(shì)必會(huì)帶來新的安全隱患。中小型圖書館受限于人力、資金和技術(shù)，如果無法順利對(duì)接，甚至可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、功能失效等嚴(yán)重后果，這是圖書館急需解決的問題。

（二）線上圖書采購(gòu)云平臺(tái)技術(shù)問題

理想的線上平臺(tái)能夠同時(shí)連接出版社、館配商和圖書館，提供安全穩(wěn)定的系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)和云平臺(tái)技術(shù)，讓整個(gè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)三方無阻礙線上互動(dòng)?？紤]到平臺(tái)技術(shù)尚不成熟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性易受到設(shè)備、在線用戶數(shù)甚至是瀏覽器版本等多種因素的影響，因此線上采訪目前多數(shù)局限在獲取采訪數(shù)據(jù)階段。無論是線上圖書訂貨會(huì)還是云館配新模式，云平臺(tái)采訪數(shù)據(jù)無法與館藏?cái)?shù)據(jù)對(duì)比查重是目前實(shí)踐中遇到的最大問題。另外，出版社積極配合、及時(shí)上傳數(shù)據(jù)是云平臺(tái)能夠提供采購(gòu)服務(wù)的前提保障，并不是所有出版社都有能力保證上傳書目信息字段的正確性、詳盡性和完備性，數(shù)據(jù)字段缺失、信息不完整也是限制線上采訪發(fā)展的主要原因之一。

（三）采訪館員圖書信息獲取問題

傳統(tǒng)采訪模式中線下采購(gòu)是重要的采訪輔助手段，相比之下，后疫情時(shí)代采訪人員只能通過數(shù)據(jù)判斷圖書的內(nèi)容和質(zhì)量，他們往往不是某一學(xué)科的專業(yè)人員，這種更多依靠個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備的線上采訪模式可能無法精準(zhǔn)滿足用戶教學(xué)和科研的需求。另外，由于缺乏權(quán)威的書目數(shù)據(jù)信息來源，大多數(shù)圖書館的采訪館員目前都高度依賴于各大館配商提供的書目數(shù)據(jù)進(jìn)行選采?？紤]到館配利潤(rùn)等現(xiàn)實(shí)因素的影響，客觀上會(huì)存在高折扣圖書信息被屏蔽的問題，這會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)品類良莠不齊，影響?zhàn)^藏質(zhì)量。

（四）讀者閱讀習(xí)慣改變

年輕讀者接受信息的方式更加多元化，閱讀時(shí)間碎片化、閱讀場(chǎng)景隨意化，圖書早已不是獲取信息的唯一方式，這種不受時(shí)空限制的閱讀習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就勢(shì)必會(huì)弱化圖書館作為文獻(xiàn)信息傳播服務(wù)交流中心的地位。圖書采購(gòu)的前提是充分了解用戶需求，而在倡導(dǎo)“非接觸”工作模式的后疫情時(shí)代，圖書館缺乏有效的宣傳溝通渠道，傳統(tǒng)的圖書薦購(gòu)、調(diào)查問卷、新書布展等形式恐難以繼續(xù)發(fā)揮作用。

三、后疫情時(shí)代圖書采訪新策略

（一）設(shè)計(jì)前瞻性的館藏結(jié)構(gòu)

大學(xué)的學(xué)科建設(shè)往往是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，圖書館在不同時(shí)期要配合學(xué)科發(fā)展相應(yīng)的建設(shè)需求而設(shè)計(jì)不同的資源建設(shè)方案。圖書館藏作為最重要的資源保障體系必須建立穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的資源建設(shè)指導(dǎo)思想，全面快速地掌握相關(guān)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)、理論成果和發(fā)展方向，科學(xué)制定前瞻性的采訪計(jì)劃。高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)表面上看是藏書建設(shè)問題，本質(zhì)上是在長(zhǎng)期不間斷的圖書采訪工作影響下的結(jié)果。采訪實(shí)踐工作中實(shí)時(shí)獲取用戶需求，合理規(guī)劃分配圖書經(jīng)費(fèi)，動(dòng)態(tài)調(diào)整復(fù)本數(shù)和采購(gòu)策略，才能保證館藏建設(shè)穩(wěn)步有序地向前推進(jìn)，而不是盲目追逐熱點(diǎn)，迷失于信息洪流中。

（二）搭建智慧圖書館新一代管理系統(tǒng)

智慧圖書館是一個(gè)不受空間限制的、可被感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)［7］，它具有實(shí)時(shí)、交互、高效和智慧的特性，是未來圖書館主要的發(fā)展方向。智慧圖書館不應(yīng)該是傳統(tǒng)圖書館功能的簡(jiǎn)單疊加，而是資源建設(shè)、信息管理與服務(wù)創(chuàng)新的深化變革。圖書館應(yīng)該成為先進(jìn)技術(shù)的踐行者，新一代圖書館管理系統(tǒng)的建立需要綜合利用元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從資源到服務(wù)的深度整合，促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館向以大數(shù)據(jù)為核心的智慧化圖書館轉(zhuǎn)型，達(dá)到資源、平臺(tái)、用戶的一體化管理與服務(wù)。

（三）圖書采訪館員角色轉(zhuǎn)變

當(dāng)下正處在圖書全產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)換代的階段，大量新系統(tǒng)投入開發(fā)使用，新環(huán)境下大學(xué)圖書館想要做好信息資源建設(shè)，必然對(duì)圖書采訪工作提出更多要求。后疫情時(shí)代圖書采訪人員需要加強(qiáng)培訓(xùn)，熟練操作信息管理系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用水平，這樣才能確保技術(shù)與服務(wù)同步升級(jí)，采訪工作順利進(jìn)行。

同時(shí)，新技術(shù)將會(huì)最終打破書目信息不對(duì)稱的壁壘，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書和電子圖書的資源整合，這也使得采訪人員的工作內(nèi)容不再囿于“買書”這一層面，而是有了更多的可能性。采訪館員應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參與到充實(shí)館藏、數(shù)據(jù)分析、決策制定等工作中去，推動(dòng)圖書館的深化改革和服務(wù)創(chuàng)新。

（四）優(yōu)化用戶參與機(jī)制

為了給大學(xué)學(xué)科建設(shè)做好堅(jiān)實(shí)的文獻(xiàn)資源保障，僅靠采訪館員的學(xué)科背景和專業(yè)靈敏度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。高校圖書館可以聯(lián)合學(xué)校各領(lǐng)域權(quán)威學(xué)者成立資源建設(shè)委員會(huì)，以科研教學(xué)實(shí)際需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)專家論證，聽取多方意見，做好對(duì)圖書資源尤其是重點(diǎn)出版物和大碼洋圖書的價(jià)值判斷。深度優(yōu)化用戶參與機(jī)制，把決策權(quán)交還給用戶，這樣才能精準(zhǔn)高效地把握用戶需求，提升學(xué)科文獻(xiàn)采訪質(zhì)量和學(xué)科信息資源建設(shè)水平。

（五）探索智能化薦購(gòu)模式

對(duì)于喜歡移動(dòng)端閱讀的學(xué)生讀者群體，充分尊重并利用他們電子化閱讀習(xí)慣和碎片化閱讀特點(diǎn)，化被動(dòng)為主動(dòng)，通過移動(dòng)媒體服務(wù)進(jìn)行新書推送閱讀推廣活動(dòng)。傳統(tǒng)的圖書薦購(gòu)由于流程較長(zhǎng)，用戶的參與意愿往往不高。而移動(dòng)設(shè)備的普及打破了這一僵局，移動(dòng)端交互早已滲透進(jìn)日常生活，圖書館可以借力智能設(shè)備連接館與人，圖書與讀者?；谠贫说男畔⑼扑停沟糜脩艨梢酝ㄟ^簡(jiǎn)單的操作選擇自己需要的圖書，加入本館購(gòu)物車，由采訪人員在后臺(tái)查重訂購(gòu)，圖書的物流信息和加工進(jìn)度也能同步更新。智能化的薦購(gòu)模式將大大優(yōu)化用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)化圖書薦購(gòu)流程，帶動(dòng)讀者參與積極性，甚至利用算法分析用戶畫像，按需推送，精準(zhǔn)投放，達(dá)到“為圖書找到讀者”的最終目的。

（六）推進(jìn)紙電資源一體化

紙電同步是出版社轉(zhuǎn)型的重要議題，中信出版社、清華大學(xué)出版社、科學(xué)出版社等都曾各自搭建過數(shù)字出版平臺(tái)，嘗試開啟紙電同步發(fā)行的模式［8］。但是考慮到版權(quán)保護(hù)、制作成本、紙電定價(jià)區(qū)間、發(fā)行平臺(tái)等具體問題，目前紙電同步仍是處在從理論向大規(guī)模實(shí)踐過渡的階段。圖書館界一直對(duì)紙電同步發(fā)行持樂觀歡迎的態(tài)度，認(rèn)為紙電一體化是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)［9］。為此，圖書館應(yīng)該建立一個(gè)能夠整合紙電資源的管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)紙電資源統(tǒng)一檢索，實(shí)行紙電同采、同編、同典統(tǒng)一服務(wù)，為紙電資源同步出版發(fā)行、同步采選奠定基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升信息管理與服務(wù)的質(zhì)量。

總之，在后疫情時(shí)代，高校圖書館中文紙質(zhì)圖書采訪面臨諸多新情況，采訪館員在做好本職工作的同時(shí)，也要不斷學(xué)習(xí)館配相關(guān)的新知識(shí)、新技術(shù)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，這樣才能探索出新的職業(yè)發(fā)展渠道，順應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型換代大趨勢(shì)，充分利用新興技術(shù)為大學(xué)做好文獻(xiàn)資源保障，為用戶提供更加便捷和多元化的服務(wù)。相信出版社、館配平臺(tái)商、圖書館用戶以及技術(shù)第三方等，都能根據(jù)各自的特點(diǎn)和需求，不斷完善中文圖書產(chǎn)業(yè)鏈，使其更加生態(tài)化、可持續(xù)發(fā)展！