文_王 欣

兩年多來的防疫戰(zhàn)疫，全國人民都在與時間賽跑、與病魔較量。面對疫情期間復(fù)雜的輿論環(huán)境，主流媒體勇?lián)姑?，及時發(fā)布權(quán)威信息，堅決回?fù)舾鞣N謠言，積極搭建服務(wù)平臺，著力講好暖心故事，為凝聚抗疫合力發(fā)揮了積極作用。

一、快速準(zhǔn)確傳遞信息，做好謠言“粉碎機(jī)”

作為社會的瞭望者和記錄者，在互聯(lián)網(wǎng)信息狂潮的喧囂中，主流媒體辨別是非、把握方向的責(zé)任尤為重大。環(huán)顧四周，涉疫謠言層出不窮，不僅容易誤導(dǎo)公眾的判斷，客觀上更加劇了人們的焦慮與恐慌。抵制謠言同樣是抗擊疫情的一部分，主流媒體有責(zé)任讓那些不懷好意的謠言，在更專業(yè)和更科學(xué)的信息面前無處遁形。疫情期間，各大主流媒體依托自身的專業(yè)性和權(quán)威性，紛紛開設(shè)疫情辟謠平臺。比如：天目新聞開通了《捉謠記》欄目，通過圖文、短視頻等形式發(fā)布網(wǎng)信、公安、衛(wèi)健等部門的權(quán)威公告和辟謠信息，一一拆穿謠言套路；封面新聞推出H5科普游戲，讓用戶在科普和互動時認(rèn)識到近期出現(xiàn)的新冠病毒最新發(fā)展傳播動態(tài)。

1.跑過“謠言”，讓真相來得更快一些

有關(guān)疫情的謠言大多帶著響亮的“名頭”，比如某媒體報道說、某專家說等，容易讓一些不明就里的人輕易相信。2021年12月9日晚，互聯(lián)網(wǎng)流傳一張圖片，內(nèi)容為“杭州紫陽社區(qū)感染20+人”。消息一出，一片嘩然！然而就在微信朋友圈傳播不到3個小時，杭州交通經(jīng)濟(jì)廣播的官方微信中頭條權(quán)威發(fā)布：謠言！讓這一“鬧劇”戛然而止，讓無數(shù)杭城百姓心安。和“謠言”賽跑，真相只有來得更快一些，才能讓百姓的心更安一些。

2.科普走向日常化，讓“謠言”無處遁形

少數(shù)受眾因?qū)σ咔榈臒o知而恐懼，也會因為無知而偏聽偏信。此時，“謠言”更容易趁虛而入。例如，乳鐵蛋白能預(yù)防、抗流感藥物可以預(yù)防、往鼻孔滴香油可以預(yù)防等，五花八門的預(yù)防知識，讓受眾一度不知何為真。有些不法分子為了牟取非法利益，達(dá)到非法目的，惡意散布謠言，以博人眼球。例如，不良商家散布口罩供不應(yīng)求，趁機(jī)抬高價格，牟取利益。正確認(rèn)識病毒、預(yù)防病毒，需要具備專業(yè)知識，民眾普遍不具備相應(yīng)的專業(yè)知識和能力背景，民眾高度關(guān)注疫情卻缺乏辨別能力，官方及專業(yè)機(jī)構(gòu)對病毒危害及預(yù)防措施的介紹不夠完整，致使有關(guān)謠言層出不窮。科普則是最好的謠言“粉碎機(jī)”，阻斷謠言不僅需要醫(yī)護(hù)人員、專家及時站出來，澄清謠傳謬誤，更需要媒體普及相關(guān)知識，多端口、全鏈路開展科普，讓“謠言”無處生長。

二、搭建互助平臺，架起民情通達(dá)橋梁

1.主流媒體在行動，“求助”可以更早被發(fā)現(xiàn)

疫情來得突然，疫情下雖然無數(shù)基層工作人員全天候、高負(fù)荷地工作，努力幫助每一個有需要的個體、家庭、團(tuán)體……但老人基礎(chǔ)病缺藥、孩子發(fā)高燒母親挨家挨戶敲門哽咽求藥等等，在社區(qū)工作者觸及不到的無數(shù)個末端，疫情下的“求助”如何快速有效地發(fā)現(xiàn)？主流媒體迅速行動，為大家搭建起了愛心互助橋梁。寧波晚報·甬上“戰(zhàn)疫手拉手”互助平臺成立后，經(jīng)記者牽線搭橋，醫(yī)護(hù)人員為癱瘓在床的90歲抗美援朝老兵更換了尿管，家屬終于可以松一口氣；滯留在半路上的集卡車司機(jī)，也終于喝上了一口熱水！這樣的媒體案例數(shù)不勝數(shù)。

2.雙向交互，讓求助的“聲音”更通暢

設(shè)置戰(zhàn)疫求助平臺的初衷，不僅是呵護(hù)每一位民眾的細(xì)微需求，也是在疫情下提升城市應(yīng)急信息反饋處理能力的一次探索，搭建這一雙向交互平臺，拓寬政府與民眾互動的渠道，也能實現(xiàn)民眾之間的互幫互助。2022年春運期間，民眾的求助不再是單一的急診就醫(yī)、緊急問詢等，而是逐漸升級成與春運相關(guān)的需求。例如：返鄉(xiāng)當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽匾?、交通出行的防疫政策等等，五花八門的咨詢求助席卷而來。各家媒體再次聞風(fēng)而動，不僅升級“戰(zhàn)疫求助平臺”，也同步推出了在線問答、權(quán)威發(fā)布等板塊。杭州交通經(jīng)濟(jì)廣播推出了“疫情杭幫俠”，下轄幾大板塊，大家可以根據(jù)自己的需求點擊進(jìn)入。例如：新聞資訊板塊中，在每場疫情發(fā)布會后，涉及疫情相關(guān)的最新資訊都會進(jìn)行梳理、匯總，而后滾動呈現(xiàn)；“春運大家?guī)汀卑鍓K中，通過搜集民眾急需了解的春運返程問題，整合完成涉及衣、食、住、行等指南，幫助大家解決眼前疑問；同步出臺“疫情防控地圖”，全國各地的疫情政策如何，通過地圖一點便知；杭城上萬百姓需要完成核酸檢測后返鄉(xiāng)，杭州交通經(jīng)濟(jì)廣播再次制作“核酸檢測地圖”，去哪里測核酸能省時不排隊，家附近有核酸檢測點嗎？點擊地圖，一鍵導(dǎo)航。

三、利用媒體傳播優(yōu)勢，傳遞暖心正能量

1.挖掘小人物的經(jīng)歷——找“共鳴”

當(dāng)前，疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段，主流媒體正在潤物細(xì)無聲中給大家“加油鼓勁”。主流媒體利用移動化、可視化、交互性、覆蓋廣等傳播優(yōu)勢，不僅及時準(zhǔn)確地傳遞黨和政府的聲音，在成千上萬條戰(zhàn)“疫”動態(tài)的“硬”新聞中，穿插融入以情動人的戰(zhàn)疫“軟”新聞。媒體傳遞的正能量，讓疫情下的民眾可以彼此溫暖，汲取力量。杭州今年初新一輪疫情暴發(fā)期間，交通經(jīng)濟(jì)廣播報道了一則新聞，柴先生是新杭州人，在杭做蔬菜批發(fā)生意，同時，他也是杭州2022年疫情第一個封控小區(qū)的居民。在小區(qū)進(jìn)入封控管理后，他做了一個大膽的決定，把庫存的三噸蔬菜全部捐給當(dāng)?shù)卣?，用于補充百姓的物資供給。當(dāng)采訪柴先生為何有這一舉動時，得到了讓我們很意外的答案。柴先生說：“小區(qū)封控后，很多醫(yī)護(hù)人員和社區(qū)工作者為給居民安排核酸采樣，已經(jīng)幾個晚上沒回家。累了，就在地下室的出入口席地而坐，困了，就背靠墻柱瞇一會，渴了，卻連水也不敢多喝一口，就怕防護(hù)服穿脫不便。他們守護(hù)著我們，我們還怕什么？我們還不努力貢獻(xiàn)自己的一點點嗎??？”節(jié)目播放后，電臺熱線就不停接到聽眾的電話，有的要求捐贈物資的，有的是申請做防疫志愿者的，大家都想為防疫工作出一份力。

2.多渠道觸達(dá)受眾——找“共情”

疫情下的眾生相，有感動、有力量，尋找共情并放大，便可在互聯(lián)網(wǎng)中迸發(fā)出積極推動的作用。疫情初期，一系列“加油武漢”的宣傳片、多位歌手為疫情精心制作歌曲和MV等報道多次登上微博熱搜，“隔離但不隔絕愛”等口號調(diào)動起公眾團(tuán)結(jié)一心的情緒，對于受災(zāi)群眾的關(guān)切、支持，甚至是焦慮，都能讓公眾感受到溫暖。共情使人們能夠理智對待疫情，理解他人的感受。深圳廣電集團(tuán)融媒體中心聯(lián)合全集團(tuán)電視、廣播、新媒體統(tǒng)籌策劃執(zhí)行時長超過168小時的電視頻道+廣播頻率+新媒體平臺+戶外廣告屏的《慢生活·在一起》融合聯(lián)動直播活動，讓直播信息“入眼”“入耳”“入心”，多渠道觸達(dá)受眾，尋找共情。疫情期間，講好故事，凝聚力量，展現(xiàn)形象，形成全社會聯(lián)防聯(lián)控大共識和群防群治最大合力，無論在大江南北、城市鄉(xiāng)村，主流媒體正在為打好疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮著越來越重要的作用。