張俊輝

(中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司黨委宣傳部，北京 100860)

京張高鐵是中國(guó)第一條自主研發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)速350公里的智能高鐵，是2022年北京冬奧會(huì)的重要交通保障設(shè)施，是中國(guó)鐵路的又一張亮麗名片。京張高鐵開通運(yùn)營(yíng)以來，北京局集團(tuán)公司以習(xí)近平總書記重要指示精神為指導(dǎo)，圍繞提升高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的思想自覺，提高精準(zhǔn)化、精細(xì)化管理水平，展示中國(guó)鐵路發(fā)展成就、增強(qiáng)中國(guó)人民發(fā)展自信，大力建設(shè)京張高鐵文化，為提升京張高鐵運(yùn)營(yíng)品質(zhì)提供了有力支撐。

一、宣傳京張高鐵重大意義，凝聚高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的精神力量

一是深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記指示精神。組織干部職工收看中央電視臺(tái)報(bào)道、逐字逐句學(xué)習(xí)指示原文；編寫學(xué)習(xí)資料3期，利用主題宣講活動(dòng)深入宣傳；設(shè)定14個(gè)分眾化研討課題，交流學(xué)習(xí)體會(huì)20余篇，引導(dǎo)干部職工深刻認(rèn)識(shí)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)是義不容辭的政治責(zé)任。

二是大力宣傳京張高鐵的建設(shè)特點(diǎn)。制作新媒體作品8個(gè)，展示清河站、八達(dá)嶺長(zhǎng)城站、太子城站、官?gòu)d水庫(kù)大橋等標(biāo)志性建筑中的新科技，講解復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組的新功能，介紹運(yùn)行控制、調(diào)度指揮的新特點(diǎn)，引導(dǎo)干部職工深刻認(rèn)識(shí)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)是保持京張高鐵世界領(lǐng)先地位的必然要求。

三是激發(fā)干部職工報(bào)國(guó)強(qiáng)國(guó)情懷。利用全媒體推送京張鐵路、京張高鐵建設(shè)運(yùn)營(yíng)故事22個(gè)，激勵(lì)干部職工傳承愛國(guó)報(bào)國(guó)精神；宣傳青龍橋站站長(zhǎng)楊存信父子兩代人70年堅(jiān)守奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡，刊發(fā)評(píng)論文章4篇，引導(dǎo)干部職工深刻認(rèn)識(shí)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)是踐行愛國(guó)報(bào)國(guó)精神的最好方式。

二、加強(qiáng)文化代表元素表達(dá)應(yīng)用，營(yíng)造有內(nèi)涵、有深意的環(huán)境氛圍

一是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。安排公益廣告宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，加大萬里長(zhǎng)城、天安門以及居庸關(guān)、大境門、雞鳴驛等風(fēng)景海報(bào)上刊數(shù)量，通過站車視頻播放北京風(fēng)光、壩上草原生態(tài)；在傳統(tǒng)節(jié)日，以中國(guó)結(jié)、北京宮燈、蔚縣剪紙等對(duì)站車環(huán)境進(jìn)行適度裝點(diǎn)，使站車成為宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的陣地。

二是傳播京張文化。在清河站、張家口站設(shè)立京張文化“微展區(qū)”，通過文字、圖片、實(shí)物講述京張鐵路建設(shè)故事。對(duì)張家口高鐵綜合維修保養(yǎng)點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境打造，以“天佑路”“京張路”等命名內(nèi)部道路，設(shè)置100多米長(zhǎng)的京張文化展板，摘錄《敬告青年工學(xué)家》中的名句張貼于明顯位置，提升保養(yǎng)點(diǎn)的文化底蘊(yùn)。以京張鐵路、京張高鐵元素布置沿線單位辦公區(qū)、職工學(xué)習(xí)室，使干部職工時(shí)刻受到京張文化的熏陶感染。

三是宣傳奧運(yùn)文化。用北京冬奧會(huì)會(huì)徽、吉祥物、冰雪運(yùn)動(dòng)元素裝點(diǎn)奧運(yùn)版動(dòng)車組餐吧區(qū)和延慶站、太子城站候車室，編印冬奧版《列車服務(wù)指南》，增設(shè)《物流時(shí)代》?？榻B冬奧會(huì)相關(guān)知識(shí)，利用列車視頻播放冬奧會(huì)宣傳片，把列車升級(jí)為傳播奧運(yùn)文化的載體。

三、持續(xù)實(shí)施強(qiáng)基提質(zhì)措施，促進(jìn)精準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的行為養(yǎng)成

一是以“五個(gè)一流目標(biāo)”引領(lǐng)精準(zhǔn)精細(xì)管理行為。立足京張高鐵的重要地位和承擔(dān)的重要職責(zé)，提出了“打造一流的設(shè)備、一流的精品客站、一流的生態(tài)高鐵、一流的運(yùn)營(yíng)管理、一流的服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，深入宣講精準(zhǔn)化、精細(xì)化管理與實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的關(guān)系，把干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到精準(zhǔn)化、精細(xì)化管理上來。

二是以“七項(xiàng)工作”培育精準(zhǔn)精細(xì)管理行為。在京張高鐵開通運(yùn)營(yíng)半年后，全面梳理問題，確定了“打造精品工程、提升智能化水平、打造智能養(yǎng)護(hù)體系、提升安全管控能力、打造服務(wù)品牌、強(qiáng)化人才保障、展示良好形象”七個(gè)方面的重點(diǎn)工作。開展提質(zhì)攻堅(jiān)戰(zhàn)，定期檢查通報(bào)相關(guān)措施落實(shí)情況，促進(jìn)精準(zhǔn)化、精細(xì)化管理行為的養(yǎng)成。

三是以“五大活動(dòng)”鞏固精準(zhǔn)精細(xì)管理行為。在習(xí)近平總書記2021年1月考察太子城站后，北京局集團(tuán)公司開展了“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大測(cè)試、大復(fù)查、大提升”活動(dòng)，組織干部職工調(diào)研查找安全管理、人員素質(zhì)、規(guī)章制度、設(shè)備質(zhì)量、應(yīng)急處置5個(gè)方面的問題，提出解決措施方法；模擬北京冬奧會(huì)鐵路運(yùn)輸場(chǎng)景，開展運(yùn)營(yíng)服務(wù)、技術(shù)保障、安全保障等8項(xiàng)測(cè)試，及時(shí)改進(jìn)管理；對(duì)“七項(xiàng)工作”推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行“回頭看”，補(bǔ)強(qiáng)短板；總結(jié)京張高鐵運(yùn)營(yíng)管理規(guī)律，制定完善系列制度，形成比較完備的制度體系，為實(shí)施精準(zhǔn)化、精細(xì)化管理建立了制度遵循。

四、多領(lǐng)域開展創(chuàng)新行動(dòng)，培育積極創(chuàng)新、努力創(chuàng)優(yōu)的工作導(dǎo)向

一是深化科技創(chuàng)新。推進(jìn)工電供一體化運(yùn)維系統(tǒng)、綜合維修生產(chǎn)一體化管理系統(tǒng)、供電6C系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享；研究建設(shè)集測(cè)溫、人臉識(shí)別、安檢等功能于一體的管理平臺(tái)，開展無感出站技術(shù)應(yīng)用；研發(fā)綜合調(diào)度系統(tǒng)，二次開發(fā)生產(chǎn)管控平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)作業(yè)集中指揮、一體化管理。通過一系列創(chuàng)新項(xiàng)目，干部職工進(jìn)一步感受到了科技的力量，更加支持科技創(chuàng)新。

二是強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合京張高鐵智能化特點(diǎn)，制定站車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，持續(xù)對(duì)客運(yùn)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)；針對(duì)長(zhǎng)城游、草原游、冰雪游乘客，開展景點(diǎn)介紹、冰雪運(yùn)動(dòng)VR體驗(yàn)等服務(wù)；在北京北、清河、延慶、太子城等6個(gè)車站設(shè)置運(yùn)動(dòng)員專用進(jìn)出站通道，組建多語種翻譯志愿者隊(duì)伍，推出雪具運(yùn)輸、外幣兌換等10余項(xiàng)服務(wù)措施；增設(shè)補(bǔ)強(qiáng)站車盲文指示標(biāo)識(shí)，為主要車站配置擔(dān)架、輪椅、渡板等備品；在列車上安裝服務(wù)呼叫器，向特殊重點(diǎn)旅客發(fā)放列車長(zhǎng)聯(lián)系卡，提高重點(diǎn)服務(wù)水平。

三是推動(dòng)品牌創(chuàng)新。開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，統(tǒng)一以“雪之夢(mèng)”命名，統(tǒng)一品牌Logo，統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容，建立互動(dòng)服務(wù)機(jī)制，打造站車一體化服務(wù)；在春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重要節(jié)假日，組織車站、列車同步開展歡慶活動(dòng)；安排京張高鐵乘務(wù)員周末統(tǒng)一穿著運(yùn)動(dòng)裝上崗，設(shè)立“追夢(mèng)京張”微信公眾號(hào)宣傳品牌故事，擴(kuò)大品牌社會(huì)影響。

五、用活京張資源開展宣傳教育，營(yíng)建提升自豪感、提振自信心的精神家園

一是面向員工進(jìn)行愛路教育。設(shè)計(jì)了“三站一車一館”(清河站、八達(dá)嶺長(zhǎng)城站、青龍橋站、復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組、詹天佑紀(jì)念館)觀摩線路，作為黨史學(xué)習(xí)教育和主題黨(團(tuán))日活動(dòng)陣地，22000多名干部職工先后進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)；開展“天佑京張 逐夢(mèng)先行”主題文化作品征集活動(dòng)，征集作品通過微信公眾號(hào)向干部職工推送。

二是面向旅客展示京張高鐵成就。整理京張高鐵5個(gè)代表性車站及奧運(yùn)版復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組的特點(diǎn)，為有需求的團(tuán)體旅客和中小學(xué)生團(tuán)體進(jìn)行講解；在清河站、八達(dá)嶺長(zhǎng)城站、太子城站布設(shè)沙盤、車站結(jié)構(gòu)剖面圖，立體呈現(xiàn)京張高鐵、京張鐵路的建設(shè)特征。

三是面向社會(huì)宣傳中國(guó)高鐵貢獻(xiàn)。與路外媒體共同策劃新聞選題40多個(gè)，宣傳京張高鐵給沿線居民生活帶來的變化；利用“坐著高鐵看中國(guó)”“發(fā)現(xiàn)最美鐵路”等活動(dòng)，講述京張高鐵對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。對(duì)接中央電視臺(tái)國(guó)際頻道、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》等媒體，推出面向世界的報(bào)道70多篇，出版英文版《大國(guó)速度·百年京張》，讓世界人民從京張鐵路到京張高鐵的滄桑巨變中，感受中國(guó)速度、中國(guó)精神、中國(guó)力量。