陳序

（中國建筑西南設(shè)計研究院有限公司,四川成都 610000）

GE公司CEO韋爾奇認為，文化是永遠無法替代的競爭因素?？v觀世界百年企業(yè)的發(fā)展歷史，我們并不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的品牌發(fā)展到高級階段都印上了深深的文化烙印。品牌與文化密不可分、聯(lián)系緊密。在激烈的市場競爭中，企業(yè)品牌的競爭，歸根到底也是文化的競爭。為品牌注入文化內(nèi)涵，才能產(chǎn)生與其他品牌的差異化優(yōu)勢，提升品牌附加值和產(chǎn)品競爭力［1］。本文以中國建筑西南設(shè)計研究院有限公司（以下簡稱“中建西南院”）70年發(fā)展歷程正是文化鑄就品牌的過程。

作為一個地處西南的設(shè)計企業(yè)，中建西南院在改革開放的發(fā)展中，不占天時，不占地利，靠的是其特有的文化。這一文化的獨特性鑄就了企業(yè)不斷發(fā)展的品牌。中建西南院在長期的品牌文化建設(shè)中，堅持圍繞中心、服務(wù)發(fā)展，以品牌文化打造企業(yè)核心競爭力，各項工作均創(chuàng)造了優(yōu)異的成績。。

1 品牌文化建設(shè)的主要做法

1.1 企業(yè)簡介

中建西南院，隸屬于世界500強中國建筑股份有限公司，是擁有獨立涉外經(jīng)營權(quán)并參與眾多國外設(shè)計任務(wù)經(jīng)營的大型建筑設(shè)計院之一。作為同行業(yè)里成立時間較早的大型甲級建筑設(shè)計院，中建西南院以銳意進取、開拓創(chuàng)新的優(yōu)良作風，在生產(chǎn)經(jīng)營、科技創(chuàng)新和內(nèi)部管理等方面進行了一系列的探索，并形成了具有特色的管理理念和文化內(nèi)涵。

1.2 文化塑造，賦予獨特的品牌個性

品牌文化個性是企業(yè)向外展示的具有獨特魅力的品質(zhì)，是品牌的公眾形象、自我定位的延伸，是品牌聯(lián)系內(nèi)外的溝通橋梁。對于一個成立70余年的國企大院來說，中建西南院70年積淀了悠久的歷史和豐富的文化資源。

1950年，中建西南院成立。面對百廢待興的新中國，老一輩中建西南院人主動扛起建設(shè)祖國的重任，無論是面對經(jīng)歷戰(zhàn)爭洗禮的新城市，還是邊遠偏僻的大三線，他們都義不容辭、迎難而上、攻堅克難，正是在這段艱難曲折的奮斗過程中形成了愛院如家、無私奉獻、堅忍不拔、開拓進取的優(yōu)秀品質(zhì)與精神。進入到上個世紀90年代，在設(shè)計院向企業(yè)化管理轉(zhuǎn)型的進程中，中建西南院人為主動應(yīng)對市場化需求，形成了“愛院奉獻、敬業(yè)創(chuàng)優(yōu)”的文化精神；進入新世紀，中建西南院迎來快速發(fā)展，面對新時期的新要求，企業(yè)將企業(yè)文化傳統(tǒng)與時代要求相結(jié)合，在傳承歷史的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化進一步完善和創(chuàng)新，明確了以《中建信條》為統(tǒng)領(lǐng)，以人本文化為特色的企業(yè)文化價值體系，并由此發(fā)布了西南院《企業(yè)文化手冊》。“拓展幸福空間”，是企業(yè)的使命，要求企業(yè)不僅要關(guān)注客戶的價值需求、員工的自身發(fā)展更要關(guān)注人與社會、自然的和諧發(fā)展；“誠信、創(chuàng)新、超越、共贏”的企業(yè)精神，反映員工共同具有的工作態(tài)度，也充分體現(xiàn)了企業(yè)70年發(fā)展的文化底蘊；“品質(zhì)保障、價值創(chuàng)造的核心價值觀”是企業(yè)關(guān)注品質(zhì)、崇尚價值的經(jīng)典概括；“愛崗樂業(yè)、明德至善”的人本文化是企業(yè)多年來堅持人本化管理的一種凝練和升華。正是幾代中建西南院人對文化的傳承、創(chuàng)新和發(fā)展，為企業(yè)品牌鑄就了長盛不衰的靈魂。

2 文化滲透，統(tǒng)一品牌發(fā)展路徑

品牌文化建設(shè)的最終目的是為推動企業(yè)發(fā)展服務(wù)，中建西南院把企業(yè)倡導的文化價值理念融入企業(yè)發(fā)展的各個方面，推動企業(yè)文化真正落地。

2.1 把文化融入企業(yè)管理

中建西南院建立起企業(yè)文化三級責任體系，成立由各黨政主要領(lǐng)導組成的企業(yè)文化領(lǐng)導小組，明確各職能部門的企業(yè)文化職能，如企業(yè)文化部是企業(yè)文化的牽頭部門、院辦公室需要負責對外企業(yè)CI管理、人力資源部門負責企業(yè)文化培訓、人才激勵等等；并提出企業(yè)文化“一把手”工程，明確各級管理者是企業(yè)文化工作的第一責任人。同時，院還將企業(yè)文化工作成績納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和部門目標考核，同部署、同落實、同考核。

2.2 把文化融入生產(chǎn)經(jīng)營

每年，中建西南院都會圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定一個品牌文化建設(shè)年度主題。如“服務(wù)年”、“質(zhì)量年”、“學習年”、“品牌年”、“區(qū)域年”等等，并圍繞主題開展多項主題活動，例如近年來根據(jù)市場環(huán)境需求，院加大區(qū)域化發(fā)展戰(zhàn)略，院一方面大力弘揚員工“開拓精神”，另一方面從政策方面加大激勵措施，對分院的產(chǎn)值分配、成本核算管理團隊、員工晉升等方面予以傾斜，形成文化與經(jīng)營管理的良性互動。

2.3 把文化轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量

中建西南院倡導“品質(zhì)保障、價值創(chuàng)造”的價值理念，致力于以精湛的技藝為社會奉獻優(yōu)秀的產(chǎn)品，成就了眾多推動城市發(fā)展的建筑精品，如展現(xiàn)藏文化精髓的西藏博物館、中西部最大的綠色機場重慶江北機場、自貢恐龍博物館、廣漢三星堆博物館等等，并取得了國家優(yōu)秀設(shè)計金質(zhì)獎5項、銀質(zhì)獎4項、銅質(zhì)獎5項的佳績。在員工考核中，中建西南院把產(chǎn)品質(zhì)量作為重要標準，實行“有不合格產(chǎn)品”一票否決機制，嚴格質(zhì)量管理；同時通過廉潔文化微電影等全新的手法，展現(xiàn)企業(yè)員工在利益面前堅守職業(yè)操守、嚴把工程質(zhì)量關(guān)的良好品質(zhì)，讓廣大一線工作者深受啟發(fā)，并榮獲中紀委官方網(wǎng)站展播。中建西南院的設(shè)計作品在四川多次地震中經(jīng)受住強震考驗，完美詮釋了企業(yè)員工對質(zhì)量的重視與堅守。

2.4 把文化融入客戶服務(wù)

中建西南院堅持“滿意客戶”的服務(wù)理念，要求把滿足客戶需求、超越客戶需求貫穿于設(shè)計生產(chǎn)的全過程。在承接項目前，積極利用院產(chǎn)業(yè)鏈平臺資源，積極為客戶提供專業(yè)咨詢，如在成都西部博覽城項目中，正是因為積極在項目前期策劃過程中提供了許多有益的建議才取得了業(yè)主信賴一舉中標該項目設(shè)計權(quán)；在承接項目中，以項目最優(yōu)為目標，發(fā)揮院技術(shù)優(yōu)勢，反復修改、調(diào)整方案以適應(yīng)業(yè)主和市場需求的變化；項目完成后，實施項目跟蹤機制，每月都有派專人對已建成項目進行項目回訪，深受業(yè)主好評。

3 文化傳播，放大企業(yè)品牌效應(yīng)

品牌文化的建設(shè)過程是一個大眾對于企業(yè)從認識到認同再到理解、信賴的過程，品牌文化建設(shè)關(guān)鍵在于潛移默化、以文化育人、聚人、留人。為此，在品牌文化建設(shè)過程中，堅持“建設(shè)”、“傳播”兩手抓，提升企業(yè)品牌影響力和輻射力。

3.1 加強文化培育，提高員工認同感

員工是文化傳播的最好載體。多年來，中建西南院堅持通過多種途徑抓企業(yè)員工的思想認同和行為的養(yǎng)成，做到價值理念內(nèi)化于心、外化于行。我們注重員工的廣泛參與，在文化修訂各項重要環(huán)節(jié)，發(fā)動全院職工以座談、訪問、問卷調(diào)查等形式開展文化大討論，以此修訂、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵；我們開展豐富的文化活動，并堅持活動品牌化、規(guī)范化，形成了如八大員工文體協(xié)會、員工文化之旅、青年建筑師沙龍等品牌文化活動；我們注重加強文化成果的總結(jié)和文化載體的創(chuàng)新，結(jié)合辦公樓搬遷先后設(shè)立企業(yè)文化展示廳、文化浮雕，把員工行為規(guī)范要求《十典九章》以FLASH的形式展現(xiàn)出來；我們堅持把文化宣貫貫穿日常工作中，通過在經(jīng)營沙龍、新員工培訓、知識競賽等各種形式使員工時時處處受到視覺沖擊、心理熏陶。在2020年，我們以企業(yè)70周年院慶為契機，開展了“入院30年員工周年紀念座談會”、“院70周年紀念大會”等一系列簡潔溫馨的內(nèi)部活動，不但增添了內(nèi)部員工的自豪感和歸宿感，更通過口口相傳在行業(yè)內(nèi)部形成了良好的口碑。

3.2 構(gòu)建立體的內(nèi)外傳播平臺

中建西南院主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代輿論環(huán)境變化，從傳統(tǒng)、強硬的品牌宣傳向現(xiàn)代、更接地氣的品牌傳播思路轉(zhuǎn)變，由內(nèi)而外、點面結(jié)合傳遞積極、正面的品牌形象。從企業(yè)宣傳上，設(shè)立宣傳櫥窗，對企業(yè)門戶網(wǎng)站進行改版升級，創(chuàng)立了《印象西南院》雜志，在業(yè)內(nèi)具有較高知名度。尤其2014年，順應(yīng)時代潮流，創(chuàng)立了企業(yè)官方微信、騰訊號、澎湃號等新媒體矩陣，經(jīng)過多年的悉心運營，關(guān)注人數(shù)達30000余人，結(jié)合70周年推送了了“一分鐘了解西南院的前世今生”“一段建筑與城市發(fā)展的記憶”“舌尖上的中建西南院”“中建西南院高校夏令營活動”“我和我的西南院”等1000余篇專題文章，單圖文點擊率最高達5萬余人，累計傳播數(shù)十萬人次，成為文化傳播、展現(xiàn)品牌的新的窗口，產(chǎn)生很高的輿論影響。同時，注重與外部主流媒體保持良好的互動關(guān)系，對院品牌形象、設(shè)計作品等進行了重點宣傳報道。

3.3 積極承擔國企責任，提高社會聲譽

充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，先后通過與地方簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議、參與保障房設(shè)計和建設(shè)、免費設(shè)計捐建愛心校舍，外派專家智力援助等方式助力地方發(fā)展。2017年，九寨溝地震發(fā)生后，西南院第一時間組織專業(yè)技術(shù)人員智援災(zāi)區(qū)，除承擔九寨溝總體規(guī)劃設(shè)計任務(wù)外，中建西南院還承接了包括九寨溝人民醫(yī)院、文化藝術(shù)中心、民族體育館等10余個項目的總包或設(shè)計任務(wù)，成為九寨溝災(zāi)后重建工作中當之無愧的中堅力量；同時，通過與成都市規(guī)劃局合作成立城市設(shè)計中心，成立“鄉(xiāng)村規(guī)劃師”團隊、下派地方服務(wù)技術(shù)干部等方式積極為地方建設(shè)建言獻策；先后與綿陽、達州簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，使地方服務(wù)由“以項目為主”的單一技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭颉⑷?、全程”的深度服?wù)。這一系列工作的深入推進樹立了中建西南院在業(yè)界和各地政府群眾的口碑。

4 文化提升，助力打造“百年老店”金字招牌

當前社會，企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展有賴于企業(yè)文化的帶動。中建西南院在長期的品牌文化建設(shè)過程中注重發(fā)揮文化的三個作用，以文化品質(zhì)的提升帶動品牌形象的提升，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

4.1 發(fā)揮文化引領(lǐng)作用

圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加強頂層設(shè)計，通過對企業(yè)文化現(xiàn)象的梳理分析，構(gòu)建形成了包括文化理念、行為規(guī)范、CI體系三位一體的企業(yè)文化建設(shè)體系，細化落實企業(yè)文化管理機制；在每個五年規(guī)劃討論中，把品牌文化提升作為未來五年重要工作進行討論；近年來，進一步豐富文化內(nèi)涵，提出以“愛崗樂業(yè)、明德至善”為核心的人本文化，這是對企業(yè)文化內(nèi)涵的一次豐富和明確，同時也是企業(yè)為適應(yīng)新常態(tài)、著力轉(zhuǎn)變員工思想的一次文化引導。

4.2 發(fā)揮文化的整合作用

中建西南院發(fā)展發(fā)展至今已形成了集“設(shè)計咨詢、工程總承包、房地產(chǎn)”三大業(yè)務(wù)板塊，各業(yè)務(wù)板塊的團隊氛圍和文化都有所差異，為部門、各生產(chǎn)單位樹立集團觀念，企業(yè)明確了“立足設(shè)計主業(yè)，推進項目管理及工程總承包、加快房地產(chǎn)開發(fā)與投資”的集團化經(jīng)營思路，強調(diào)通過在人才、資金、項目上的整合，推動設(shè)計咨詢、總承包和房地產(chǎn)開發(fā)三大板塊的聯(lián)動發(fā)展，致力于“技術(shù)+管理+投資”商業(yè)盈利模式的不斷形成［2］。近年來，中建西南院圍繞建筑產(chǎn)業(yè)鏈打造，以設(shè)計樹品牌、以總包創(chuàng)規(guī)模、以投資增效益，實現(xiàn)了由分散性、單一性經(jīng)營向集約化、品牌化的全過程、全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營轉(zhuǎn)軌，在全國同類企業(yè)中走在了前列。

4.3 發(fā)揮文化的激勵作用

作為西南地區(qū)最大的國有建筑設(shè)計企業(yè)，行業(yè)特點決定，人才是企業(yè)最重要的資本。因此在品牌文化建設(shè)過程中，院一直堅持人本化的管理理念，通過深化薪酬體系改革，完善原創(chuàng)作品激勵制度等方式，逐步樹立起“設(shè)計精品、成就員工、服務(wù)社會”的文化導向，并深入落實關(guān)愛員工舉措，規(guī)范員工福利機制、落實員工體檢、院辦公環(huán)境，以“關(guān)心人、愛護人、發(fā)展人”的思路激勵員工為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。截止目前，西南院共培養(yǎng)出中國工程勘察設(shè)計大師6人、國家有突出貢獻中青年專家1人，建設(shè)部有突出貢獻中青年專家2人，四川省學術(shù)和技術(shù)帶頭人6人，四川省有突出貢獻專家3人，享受政府特殊津貼26人，四川省工程設(shè)計大師28人。各類技術(shù)、管理人才在全國建筑設(shè)計行業(yè)中名列前茅。

5 結(jié)論

綜上所述，企業(yè)應(yīng)該通過文化塑造、文化滲透、文化傳播、文化提升等策略，把文化融入企業(yè)的品牌建設(shè)，助力形成特色分明的品牌文化形象，以求在激烈的市場競爭中長盛不衰。缺乏文化底蘊的品牌建設(shè)是蒼白無力的，不重視文化去創(chuàng)品牌，好比空中樓閣，建設(shè)越宏偉越容易倒塌［3］。但建設(shè)先進的企業(yè)文化絕非一日之功，而是一項長期而艱巨的工程，長路漫漫，中建西南院將在中建信條、西南院特色人本文化的引領(lǐng)下，對企業(yè)品牌文化不斷探索，朝著“創(chuàng)世紀精品、鑄百年輝煌”的宏偉目標不斷邁進。