信文｜茆福軍

近來(lái)，數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來(lái)越成為各行各業(yè)熱議的話題，但是在面對(duì)現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)型需求時(shí)，許多企業(yè)卻依然茫然。那么，是否存在一條適用絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化路徑呢？答案是肯定的。目前，行業(yè)公認(rèn)的數(shù)字化路徑是“業(yè)務(wù)流程化—流程信息化—數(shù)字化”，即業(yè)務(wù)第一、流程第二、技術(shù)第三，呈現(xiàn)鐵三角關(guān)系。其中，業(yè)務(wù)流程化是將企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所確定的一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化；信息化則是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理來(lái)進(jìn)行軟硬件的系統(tǒng)集成；數(shù)字化則是利用技術(shù)與數(shù)據(jù)，凝聚流程、數(shù)字化人才、數(shù)字化思維、組織、文化等實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈提升、優(yōu)化甚至重構(gòu)。這三者的異同顯示出開展數(shù)字化新背景下的IT戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。

少之又少：國(guó)內(nèi)企業(yè)IT規(guī)劃現(xiàn)狀

據(jù)英國(guó)經(jīng)濟(jì)情報(bào)社、IBM和埃森哲所做的聯(lián)合調(diào)查顯示，西方國(guó)家96%的大公司和75%的中小企業(yè)都制定了自己的IT規(guī)劃，而國(guó)內(nèi)企業(yè)做IT規(guī)劃的則少之又少，這也從一個(gè)側(cè)面反映了中國(guó)企業(yè)IT應(yīng)用的水平與西方國(guó)家相比還有很大的差距。但這種差距不是技術(shù)上的差距，而是表現(xiàn)在對(duì)IT的規(guī)劃和管理上。

信息化與數(shù)字化的區(qū)別

之所以會(huì)形成這種差距，是因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)的信息化建設(shè)呈自發(fā)的點(diǎn)狀態(tài)勢(shì)，重部門而輕完整；重局部而輕全局；重地區(qū)而輕全球；重內(nèi)部而輕外部；重?cái)?shù)據(jù)而輕信息；重交易而輕智能。企業(yè)信息系統(tǒng)碎片化嚴(yán)重，難以及時(shí)形成領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)心的全面而高濃縮的商業(yè)智能。究其根源，企業(yè)信息化建設(shè)計(jì)劃性淡薄，在企業(yè)中地位不高。

總之，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)IT規(guī)劃的認(rèn)識(shí)仍然有待加強(qiáng)。不少企業(yè)倉(cāng)促上馬信息化項(xiàng)目，從而導(dǎo)致了企業(yè)信息化項(xiàng)目的失敗或停滯，或者導(dǎo)致很多后遺癥，企業(yè)內(nèi)信息孤島林立，系統(tǒng)集成又是一項(xiàng)附加的工作需要進(jìn)行，導(dǎo)致額外的投資。因此，有必要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人員特別是企業(yè)老總和信息中心人員的培訓(xùn)，使他們能夠充分認(rèn)識(shí)IT規(guī)劃的重要性和必要性。

大廈之基——IT規(guī)劃的原則

企業(yè)信息化建設(shè)的周期長(zhǎng)、投資大、不確定性強(qiáng)，只有進(jìn)行IT規(guī)劃才能夠從總體上把握信息化建設(shè)的進(jìn)程。沒有IT規(guī)劃，企業(yè)信息化大廈將成為空中樓閣。但是，信息化建設(shè)涉及部門繁多，問(wèn)題復(fù)雜，需要綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、當(dāng)前狀況、人員素質(zhì)、技術(shù)選用等諸多方面的問(wèn)題，經(jīng)常呈現(xiàn)“一團(tuán)麻”的狀況，這就需要“IT規(guī)劃”發(fā)揮作用。具體來(lái)說(shuō)，就是按照IT規(guī)劃方法論，逐步厘清企業(yè)管理提升和信息化應(yīng)用的總體方向，客觀分析當(dāng)前所處的位置及與未來(lái)的差距，然后制定策略、明確原則、給出路線。在實(shí)施的過(guò)程中，需要明確IT規(guī)劃應(yīng)遵守的原則。

首先，自上而下進(jìn)行規(guī)劃。企業(yè)的IT規(guī)劃應(yīng)該是自上而下進(jìn)行，應(yīng)該從戰(zhàn)略規(guī)劃中去分解IT的規(guī)劃。脫離戰(zhàn)略的IT規(guī)劃，一定是不會(huì)成功的。所以，企業(yè)的信息化建設(shè)，必須以戰(zhàn)略、組織和流程為指引來(lái)確定目標(biāo)、任務(wù)與需求。

其次，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。IT規(guī)劃要與企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理發(fā)展充分結(jié)合。只有這樣，才能夠真正指導(dǎo)企業(yè)信息化發(fā)展，保證企業(yè)整體的發(fā)展方向。

再次，注意可擴(kuò)展性。當(dāng)今世界，科技日新月異，IT技術(shù)、企業(yè)管理模式與業(yè)務(wù)模式都經(jīng)常發(fā)生變化，這些變化會(huì)導(dǎo)致原先做的IT規(guī)劃不適應(yīng)新的情況。所以在做IT規(guī)劃時(shí)，要合理預(yù)測(cè)環(huán)境變化可能給企業(yè)戰(zhàn)略帶來(lái)的偏移，在規(guī)劃時(shí)留有余地，不能貪大求全。

最后，從實(shí)際出發(fā)。IT規(guī)劃要適合企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，不同的企業(yè)規(guī)模在IT規(guī)劃時(shí)可能有不同的要求。所以在規(guī)劃時(shí)一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)和企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出適合企業(yè)發(fā)展的IT規(guī)劃。

從規(guī)劃到運(yùn)營(yíng)——流程管理體系

基于“業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)”的信息化鐵三角，當(dāng)有了戰(zhàn)略后，接下來(lái)就是流程建設(shè)，流程管理體系有四個(gè)階段：流程規(guī)劃、流程建設(shè)、流程執(zhí)行、流程運(yùn)營(yíng)，形成一個(gè)閉環(huán)。

流程規(guī)劃是解決“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題，主要工作有需求管理、版本管理、流程規(guī)劃；流程建設(shè)包括流程需求分析、流程方案設(shè)計(jì)、流程文件開發(fā)、流程集成驗(yàn)證、流程試點(diǎn)確認(rèn)；流程推行則是解決流程文件管理的工作，涉及業(yè)務(wù)適配、組織適配、推行與賦能的工作；最后，流程運(yùn)營(yíng)是應(yīng)對(duì)流程分層授權(quán)與管理機(jī)制，包含一些成熟度評(píng)估、流程績(jī)效管理、過(guò)程保證、CT/SACA的工作。

在流程管理領(lǐng)域，華為的BPA極具代表性，從運(yùn)營(yíng)類IPD、MTL,到使能類的MCR、supply、Procurement，及最后支撐類MHR、MF等等。但每家企業(yè)部門分工不同，具體的流程管理方案就不盡相同。比如華為將IT與流程合并為一個(gè)部門，大華則是將流程、信息化分為獨(dú)立部門。通過(guò)流程管理部門的努力，將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理、支撐類流程，全部梳理完成。這樣，才能為下一步的信息化實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造合理的條件。

信息化鐵三角演示圖

六大部分共同發(fā)力——信息化規(guī)劃

在正確進(jìn)行流程梳理的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以進(jìn)一步進(jìn)行信息化規(guī)劃，即IT規(guī)劃。其主要包括以下幾部分內(nèi)容。

一是IT評(píng)估，即從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)的影響。一方面對(duì)已有信息化建設(shè)全過(guò)程進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，徹底檢查企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，確定信息化建設(shè)的階段，并與企業(yè)的既定目標(biāo)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)實(shí)施信息化過(guò)程中存在的問(wèn)題，找出差距；另一方面，要從組成企業(yè)信息化的三個(gè)要素（人、信息技術(shù)、組織管理）角度持續(xù)并綜合地評(píng)估三要素有機(jī)結(jié)合的信息系統(tǒng)（如ERP、MES、CRM等）的成效和各要素對(duì)信息系統(tǒng)成效影響程度的過(guò)程，并結(jié)合新的現(xiàn)實(shí)，根據(jù)企業(yè)所面臨的新環(huán)境和業(yè)務(wù)，重新定義企業(yè)信息系統(tǒng)，制定新的信息化方案。企業(yè)信息系統(tǒng)價(jià)值評(píng)估是企業(yè)IT評(píng)估的關(guān)鍵。

二是IT戰(zhàn)略，即根據(jù)IT評(píng)估的結(jié)果，制定和調(diào)整企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)，爭(zhēng)取以最適合的規(guī)模、最適合的成本，去做最適合的信息化工作。首先是根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明確企業(yè)信息化的遠(yuǎn)景和使命，定義企業(yè)信息化的發(fā)展方向和企業(yè)信息化在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)起的作用。其次是起草企業(yè)信息化指導(dǎo)綱領(lǐng)，它代表著信息技術(shù)部門在管理和實(shí)施工作中要遵循的企業(yè)條例，是有效完成信息化使命的保證。然后是制定信息化目標(biāo)，它是企業(yè)在未來(lái)幾年為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景和使命而要完成的各項(xiàng)任務(wù)。

三是基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，即對(duì)企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，這些基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備和基礎(chǔ)軟件。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃包括數(shù)據(jù)流量及約束條件分析、網(wǎng)絡(luò)選型、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全方案、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案等；硬件設(shè)備規(guī)劃包括服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、集線器、臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)、手持設(shè)備等的規(guī)劃和配置等；基礎(chǔ)軟件規(guī)劃包括操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等軟件的規(guī)劃。

四是數(shù)據(jù)規(guī)劃，即對(duì)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵信息進(jìn)行梳理和建模，從數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)層、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)層和管理決策集成層三個(gè)層面對(duì)這些信息進(jìn)行整合和集成，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)體系，同時(shí)確立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的邏輯和物理方式。

五是信息系統(tǒng)規(guī)劃，即對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、選型、建設(shè)階段和初步預(yù)算等進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃。

六是IT組織與保障體系設(shè)計(jì)。IT組織設(shè)計(jì)包括對(duì)其組成、分工、職能、考核、員工IT職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)等。保障體系設(shè)計(jì)包括IT項(xiàng)目管理制度設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)防范/質(zhì)量保障體系設(shè)計(jì)、IT培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)等。

在當(dāng)前諸多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改革的背景下，企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃顯得更加重要?？梢哉f(shuō)，信息化已經(jīng)不僅僅關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展前景，更是關(guān)乎企業(yè)生死。在這種背景下，企業(yè)更需要在做好業(yè)務(wù)流程化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息化及數(shù)字化，用數(shù)字化助力企業(yè)騰飛。

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