童川 李秀麗(通訊作者) 張雨凡

(蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 江蘇蘇州 215000)

隨著我國(guó)大循環(huán)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字化浪潮的助推下，以消費(fèi)者需求為中心的新零售新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)物不斷創(chuàng)新突破，新零售賽道上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段。圍繞新零售的本質(zhì)——依托技術(shù)手段高效地為消費(fèi)者提供超出預(yù)期的商品與服務(wù)，可從“全渠道+智慧供應(yīng)鏈”對(duì)新零售的概念加以解讀?！叭馈笔巧疃热诤暇€上線下渠道，多層次、多維度、多角度地改善與消費(fèi)者的觸達(dá)和交互?！爸腔酃?yīng)鏈”則是商流、信息流、物流、資金流無縫對(duì)接的端到端協(xié)同供應(yīng)鏈體系，即實(shí)現(xiàn)“四流合一”。在以消費(fèi)者需求為中心的新零售中，逆向業(yè)務(wù)日益增多，逆向供應(yīng)鏈則是實(shí)現(xiàn)商品從用戶逆流回到商家或回收企業(yè)，進(jìn)而打通循環(huán)經(jīng)濟(jì)通道的關(guān)鍵。

1 新零售逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)主要模式

逆向供應(yīng)鏈對(duì)零售企業(yè)具有至關(guān)重要的作用，逆向供應(yīng)鏈管理的成效影響著新零售業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈流程的成本和效率。從物權(quán)角度劃分，新零售逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)的主要模式有以下兩種：貨權(quán)歸零售商的逆向供應(yīng)鏈和以銷定產(chǎn)的逆向供應(yīng)鏈(見圖1)。

圖1 新零售逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)兩種主要模式

(1)貨權(quán)歸零售商的推式結(jié)構(gòu)逆向供應(yīng)鏈。貨權(quán)歸零售商指的是零售商掌握貨權(quán)，直接進(jìn)行備貨，在平臺(tái)或銷售點(diǎn)進(jìn)行售賣，這一模式有效地應(yīng)對(duì)上游逆向物流產(chǎn)品返廠的需求和下游非正常情況下消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)不滿進(jìn)行投訴的處理需求，能夠準(zhǔn)確直接地把握上游和下游的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以處理修正，從而降低零售商的物流成本、緩解庫(kù)存壓力、盤活現(xiàn)金流、提高客戶滿意度。逆向供應(yīng)鏈以零售商為主導(dǎo)，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)把握并快速敏捷地應(yīng)對(duì)需求。

(2)以銷定產(chǎn)的拉式結(jié)構(gòu)逆向供應(yīng)鏈。由于供給穩(wěn)定，需求端不斷變動(dòng)，導(dǎo)致供求關(guān)系不對(duì)等，以銷售定產(chǎn)量的模式成為新零售發(fā)展的必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)的推式供應(yīng)鏈無法準(zhǔn)確了解上下游的需求，導(dǎo)致整體供給大于需求的情況，造成資源浪費(fèi)、產(chǎn)品服務(wù)效率低下等問題。自下而上的拉式供應(yīng)鏈能夠應(yīng)對(duì)新零售行業(yè)的產(chǎn)品選擇、庫(kù)存管理、配送效率、差異化服務(wù)等方面的問題，對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的數(shù)字化供求信息進(jìn)行全面整合，推動(dòng)全渠道、多方面信息的透明化共享，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

2 新零售逆向供應(yīng)鏈現(xiàn)存問題

2.1 終端消費(fèi)需求信息傳遞失真，牛鞭效應(yīng)造成浪費(fèi)

多節(jié)點(diǎn)協(xié)同的網(wǎng)狀架構(gòu)供應(yīng)鏈，傳遞信息扭曲加劇。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈多為以某一供應(yīng)鏈成員為核心的單向線性架構(gòu)，但在新零售商業(yè)模式中，隨著節(jié)點(diǎn)成員、流通渠道等要素的不斷升級(jí)，跨地區(qū)甚至跨境的新零售業(yè)務(wù)不斷增加，供應(yīng)鏈依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，逐步向交叉網(wǎng)狀架構(gòu)轉(zhuǎn)變。這無疑對(duì)供應(yīng)鏈逆向整合、外部協(xié)同及快速響應(yīng)能力提出了更高要求，上下游企業(yè)更容易出現(xiàn)商品信息脫節(jié)、交易數(shù)據(jù)閉塞的情況，消費(fèi)需求逆向傳遞時(shí)被人為放大扭曲的情況更為普遍，牛鞭效應(yīng)增加。

終端線上線下渠道未有效整合，中間環(huán)節(jié)難以把握需求。很多企業(yè)不斷朝著線上銷售、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流三位一體的新零售模式發(fā)展，但在新零售逆向供應(yīng)鏈中，若將線上線下渠道獨(dú)立管理，將造成供應(yīng)鏈效率難以提高；生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)較低的融合程度，將導(dǎo)致碎片化庫(kù)存、庫(kù)存不平均、庫(kù)存成本高等現(xiàn)象的出現(xiàn)。究其根本，是企業(yè)內(nèi)部線上線下渠道的合作程度、信息共享不充分，最終形成不必要的牛鞭效應(yīng)。

2.2 企業(yè)逆向物流管理能力欠缺，返品差異化處理效率低

由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的逆向訂單日益增長(zhǎng)，特征復(fù)雜難以把控，造成損失。新零售模式所產(chǎn)生的大量逆向訂單，大多由消費(fèi)者主導(dǎo)發(fā)起，不僅地區(qū)分布零散、異常種類多、處置工序繁瑣，它所帶來的收入損失、物流成本還蠶食著正向供應(yīng)鏈艱難取得的利潤(rùn)，尤其是服裝配飾、生活日用品行業(yè)，動(dòng)輒月均百萬(wàn)件的退貨量，家用電器、汽車配件行業(yè)高價(jià)值商品的售后維修，無疑增加了新零售逆向供應(yīng)鏈的管理難度和作業(yè)壓力。

針對(duì)返品建立的分類標(biāo)準(zhǔn)中，通用化與差異化劃分點(diǎn)不明確。提高逆向供應(yīng)鏈全鏈效率的關(guān)鍵，正是判斷該商品或任何組成部分是否還存有經(jīng)濟(jì)利用價(jià)值或二次加工的必要，從而使商品盡快回到正向供應(yīng)鏈的銷售流通環(huán)節(jié)，避免返品物流產(chǎn)生的庫(kù)存成本。但此過程中，由于逆向訂單異常種類多，返品分類判斷標(biāo)準(zhǔn)難以一應(yīng)俱全，業(yè)務(wù)人員主觀判斷造成的偏差愈發(fā)普遍，判斷標(biāo)準(zhǔn)中通用化與差異化劃分的節(jié)點(diǎn)難以確定。

2.3 供應(yīng)鏈組織架構(gòu)缺乏創(chuàng)新性，動(dòng)態(tài)消費(fèi)需求未得到充分滿足

靜態(tài)供應(yīng)鏈反應(yīng)緩慢、缺乏抗風(fēng)險(xiǎn)能力，片面等待需求信息造成行動(dòng)滯后。以銷定產(chǎn)模式、自下而上的拉式供應(yīng)鏈模式能夠在一定程度上節(jié)約成本、提高效率，但無法提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)外界風(fēng)險(xiǎn)的能力。在面對(duì)需求信息不斷變化的情境下，盲目等待消費(fèi)者信息很難滿足消費(fèi)者在不同時(shí)空下的動(dòng)態(tài)需求，組織架構(gòu)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、快速應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求，具備適應(yīng)用戶動(dòng)態(tài)需求的變化和應(yīng)對(duì)外部環(huán)境不確定性的能力。

價(jià)值鏈組織形式單一、場(chǎng)景化要素融入不足，消費(fèi)者體驗(yàn)感不強(qiáng)、滿意度不高。供應(yīng)鏈也是一條價(jià)值鏈，除了關(guān)注產(chǎn)品的供應(yīng)外，也要關(guān)注價(jià)值的創(chuàng)造，以滿足多樣化的消費(fèi)需求。在新零售商業(yè)模式下，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，用戶無法獲得符合預(yù)期甚至超過預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，線上線下模式單一、難以形成有效閉環(huán)，場(chǎng)景化要素缺乏、消費(fèi)需求體驗(yàn)長(zhǎng)期無法得到滿足，商業(yè)情境與供應(yīng)鏈場(chǎng)景無法有效融合，以上情況都需要進(jìn)行供應(yīng)鏈的價(jià)值重構(gòu)。

3 新零售逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)重構(gòu)策略

3.1 通過全渠道、各環(huán)節(jié)流通重組，構(gòu)建信息共享鏈

(1)通過一體化管理，構(gòu)建全渠道信息共享體系。新零售背景下的網(wǎng)狀架構(gòu)供應(yīng)鏈，是全渠道供應(yīng)鏈的一種具象架構(gòu)的表現(xiàn)形式，而全渠道則對(duì)線上和線下營(yíng)銷渠道在高度融合及快速響應(yīng)上做出了更高的要求，并在此基礎(chǔ)上將流通環(huán)節(jié)從“場(chǎng)-貨-人”向“人-貨-場(chǎng)”轉(zhuǎn)變，橫向整合供應(yīng)商、制造商、分銷商及零售商四個(gè)層面。一體化管理的全渠道新零售供應(yīng)鏈環(huán)境，有效賦能供應(yīng)鏈成員間的高質(zhì)量信息共享，減少了信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，助推線上線下渠道的訂單配送與倉(cāng)儲(chǔ)做到統(tǒng)一管理，使得供需結(jié)構(gòu)保持對(duì)稱狀態(tài)。及時(shí)、完整的終端消費(fèi)信息為全鏈需求預(yù)測(cè)提高了準(zhǔn)確性，從而向及時(shí)響應(yīng)、按需定產(chǎn)、計(jì)劃生產(chǎn)的新零售協(xié)同模式轉(zhuǎn)變，避免因多重需求預(yù)測(cè)、價(jià)格波動(dòng)等原因造成牛鞭效應(yīng)，助力企業(yè)及市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展。

(2)以拉式供應(yīng)鏈為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)信息多方向流通。隨著國(guó)民收入及消費(fèi)水平的不斷提升，滿足個(gè)性化差異需求的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)商品越發(fā)受到消費(fèi)者的追捧，按需定產(chǎn)的逆向模式，即以拉式為主要特征的逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)，與買方市場(chǎng)特征明顯的新零售商業(yè)發(fā)展完美契合。首先，基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化手段，全鏈產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在滿足真實(shí)完整和及時(shí)響應(yīng)的基礎(chǔ)上，能有效指導(dǎo)需求預(yù)測(cè)。其次，建立的供應(yīng)鏈應(yīng)符合以拉式為主導(dǎo)的推拉結(jié)合架構(gòu)，完全拉式供應(yīng)鏈所要求的零庫(kù)存在實(shí)際應(yīng)用中難以實(shí)現(xiàn)，但儲(chǔ)備可進(jìn)一步定制化、差異化加工的半成品則是可行的。再次，信息逆向共享不應(yīng)僅僅是業(yè)務(wù)初期基于需求預(yù)測(cè)發(fā)生的，而是貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)中，并保證交叉網(wǎng)狀架構(gòu)供應(yīng)鏈多個(gè)節(jié)點(diǎn)成員的參與及互動(dòng)，從而創(chuàng)造良好的新零售供應(yīng)鏈生態(tài)環(huán)境。

3.2 依據(jù)逆向需要分類處理返品，促進(jìn)返品價(jià)值再生

(1)優(yōu)化逆向物流處理程序，增加商品再次銷售商機(jī)和價(jià)值再生。科學(xué)合理的新零售逆向物流處理程序，不僅能幫助消費(fèi)者盡快完成退換貨、維修等售后業(yè)務(wù)，還能幫助企業(yè)盡快將返品再次投入正向供應(yīng)鏈的銷售中，避免因庫(kù)存積壓、季節(jié)性產(chǎn)品過時(shí)而造成虧損。新零售背景下，逆向物流將粗放式退貨管理向精細(xì)化轉(zhuǎn)型，其環(huán)節(jié)主要包括回收存儲(chǔ)、逆向驗(yàn)收、質(zhì)檢分類、不良品維修、瑕疵品定級(jí)、二手渠道庫(kù)存變現(xiàn)、倉(cāng)間調(diào)撥，最后按流向轉(zhuǎn)至商家正向銷售大倉(cāng)、尾貨渠道、二手銷售渠道或退回生產(chǎn)商報(bào)廢。此外，由于新零售業(yè)務(wù)地區(qū)廣泛且分散的特征，返品倉(cāng)庫(kù)的布局及業(yè)務(wù)分工的安排至關(guān)重要，逆向倉(cāng)短鏈等模式，能有效保障就近入倉(cāng)處置及良品就近返銷倉(cāng)，從而縮短商家退回原廠處置的服務(wù)鏈路和周期，及時(shí)滿足消費(fèi)者和商家的需要。

(2)明確標(biāo)準(zhǔn)通用化與差異化劃分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)返品質(zhì)檢模塊化。家用電器等結(jié)構(gòu)精密復(fù)雜的返品，在逆向驗(yàn)收和質(zhì)檢分類環(huán)節(jié)中，涉及的子級(jí)工序繁多復(fù)雜，容易陷入檢查所有零部件材料的成本、返品整體報(bào)廢的虧損的兩難中。因此，確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)中通用化與差異化劃分的節(jié)點(diǎn)，成為影響質(zhì)檢效率的關(guān)鍵因素?；诋a(chǎn)品自身特性和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可對(duì)返品零部件材料進(jìn)行模塊化劃分及檢查，根據(jù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況將零部件材料模塊用于新品組裝、其他返品維修等環(huán)節(jié)，從而再次在正向供應(yīng)鏈中流通；對(duì)于質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的零部件材料，做進(jìn)一步拆分質(zhì)檢后，再考慮二次流通甚至報(bào)廢。

3.3 進(jìn)行柔性化組織打造，形成供應(yīng)鏈價(jià)值重構(gòu)

(1)實(shí)現(xiàn)柔性化組織創(chuàng)新，動(dòng)態(tài)把握消費(fèi)者需求和外界環(huán)境信息。柔性化組織建設(shè)從消費(fèi)者需求出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求來適應(yīng)環(huán)境變化和進(jìn)行提前管理。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來需求、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，借助大數(shù)據(jù)分析動(dòng)態(tài)調(diào)整采購(gòu)策略、提前進(jìn)行庫(kù)存管理、優(yōu)化配送網(wǎng)路、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代、分析客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈柔性化逆向構(gòu)建。柔性化組織要求供應(yīng)鏈上參與者具有獨(dú)立整合能力且整個(gè)流程能夠快速反應(yīng)，可以將具有特殊性和非必要性的流程進(jìn)行刪減，從而使整個(gè)鏈條更加簡(jiǎn)化，以響應(yīng)需求。進(jìn)行商品流通體系變更，將流通供應(yīng)商所需的資源和要素由新零售企業(yè)重構(gòu)，降低物流配送成本、提高供應(yīng)鏈反應(yīng)速度。

(2)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，融入場(chǎng)景化價(jià)值，提高消費(fèi)者體驗(yàn)感。逆向供應(yīng)鏈上下游業(yè)務(wù)相關(guān)方整合信息，深入了解消費(fèi)需求、偏好、習(xí)慣等信息，通過聯(lián)盟形式為消費(fèi)者提供更加高效的個(gè)性化服務(wù)，將各渠道融合打造新型場(chǎng)景服務(wù)。在線上環(huán)節(jié)中，平臺(tái)利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，分析消費(fèi)期望和消費(fèi)場(chǎng)景、調(diào)整采購(gòu)、查詢、銷售等供應(yīng)計(jì)劃，完善供應(yīng)鏈場(chǎng)景構(gòu)建環(huán)節(jié)，帶動(dòng)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)。線下重視個(gè)性化需求，融合新興業(yè)態(tài)消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)行商品數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)貨物信息可追溯，快速建立反應(yīng)機(jī)制，形成高效倉(cāng)配一體模式。供應(yīng)鏈參與者加強(qiáng)相互之間的緊密性，并提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，打造供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，形成快速應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。

4 新零售逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)重構(gòu)路徑

新零售將線上線下多方面渠道進(jìn)行融合觸達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的協(xié)同供應(yīng)體系，形成“全渠道+智慧供應(yīng)鏈”的布局。深入分析新零售的根本在于把握消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為等多方面信息，利用技術(shù)手段進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，為消費(fèi)者提供符合預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，新零售同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)峻，準(zhǔn)確把握和引導(dǎo)消費(fèi)者需求、實(shí)時(shí)滿足時(shí)空需求，則能提高消費(fèi)者體驗(yàn)感，從而形成企業(yè)自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各主體應(yīng)了解并發(fā)現(xiàn)新零售的本質(zhì)、抓住新零售逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)的核心，進(jìn)而推進(jìn)實(shí)現(xiàn)新零售逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)重構(gòu)的路徑(見圖2)。

圖2 新零售逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)重構(gòu)的實(shí)現(xiàn)路徑

首先，以“人”為核心，準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求信息。打造全渠道供應(yīng)鏈多方向信息分享體系，解決因需求信息失真造成的浪費(fèi)行為，彌補(bǔ)多節(jié)點(diǎn)協(xié)同的網(wǎng)狀架構(gòu)供應(yīng)鏈缺陷，將推式、拉式結(jié)合進(jìn)行動(dòng)態(tài)適配。其次，提高逆向物流管理能力，建立返品劃分標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者因退換貨流程、維修等售后問題產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，會(huì)使企業(yè)在增加成本的基礎(chǔ)上降低消費(fèi)者復(fù)購(gòu)興趣，需要根據(jù)返品進(jìn)行流程優(yōu)化和調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)布局，優(yōu)化返品標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢模塊化。最后，場(chǎng)景化是新零售參與者容易忽視的重要一環(huán)，由于需求不斷變化，多點(diǎn)協(xié)同的網(wǎng)狀架構(gòu)無法靈活響應(yīng)、各結(jié)點(diǎn)之間緊密聯(lián)系又相互制約，需要各供應(yīng)鏈成員參與者進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身整合能力，簡(jiǎn)化非必要環(huán)節(jié)，形成精簡(jiǎn)化、柔性化組織架構(gòu)。

綜上，逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)下的新零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在多點(diǎn)協(xié)同的網(wǎng)狀供應(yīng)鏈架構(gòu)基礎(chǔ)上增加“活動(dòng)結(jié)點(diǎn)”，使整個(gè)供應(yīng)鏈條能夠靈活應(yīng)對(duì)內(nèi)在需求和外界環(huán)境動(dòng)態(tài)變化，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，以終端需求拉動(dòng)全鏈增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)以“拉式”為主導(dǎo)推拉結(jié)合的供應(yīng)鏈架構(gòu)。

5 結(jié)語(yǔ)

本文基于新零售視角，探尋逆向供應(yīng)鏈現(xiàn)存模式，指出目前逆向供應(yīng)鏈在新零售背景下應(yīng)用的不足之處，并尋求合理的解決方案。當(dāng)前，新零售背景下的主要問題體現(xiàn)在需求逆向傳遞失真造成浪費(fèi)，逆向訂單處理困難導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本居高不下，逆向供應(yīng)鏈組織缺乏創(chuàng)新性，使得不同時(shí)空的動(dòng)態(tài)需求無法得到充分滿足。

綜上所述，在把握新零售逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)主要模式的情況下，從“人”“貨”“場(chǎng)”三大維度分別切入探究，進(jìn)行逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)重構(gòu)。解決需求信息傳遞問題時(shí)，可以搭建全渠道信息共享體系、進(jìn)行各環(huán)節(jié)流通重組、保持供求關(guān)系穩(wěn)定，建立以拉式為主導(dǎo)的推拉結(jié)合架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)人的需求信息準(zhǔn)確傳遞。優(yōu)化返品處理流程和分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行精細(xì)化轉(zhuǎn)型、縮短服務(wù)鏈路，對(duì)返品零件進(jìn)行模塊化劃分和檢查，幫助消費(fèi)者快速退貨、減少企業(yè)虧損、降低處理成本。柔性化組織創(chuàng)新、融入場(chǎng)景要素進(jìn)行價(jià)值重構(gòu)，通過數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)策略，進(jìn)行產(chǎn)品流通體系變更，以快速響應(yīng)動(dòng)態(tài)需求，將各渠道融合打造新型服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，使零售業(yè)靈活看待目前的問題，發(fā)現(xiàn)關(guān)注需求信息流通、提高逆向訂單處理管理能力、及時(shí)快速調(diào)整組織架構(gòu)的必要性，進(jìn)一步完善新零售逆向供應(yīng)鏈架構(gòu)。