許志強(qiáng)

0 引言

2021年全國(guó)兩會(huì)的政府工作報(bào)告提出“推進(jìn)城鄉(xiāng)公共服務(wù)體系一體建設(shè)，創(chuàng)新實(shí)施文化惠民工程，倡導(dǎo)全民閱讀”。這是全民閱讀自2014年以來(lái)連續(xù)第八次寫(xiě)入政府工作報(bào)告，對(duì)推動(dòng)新聞出版業(yè)健康繁榮發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

在網(wǎng)民人數(shù)逐年增長(zhǎng)、智能移動(dòng)終端多元化與媒介融合趨向的影響下，傳統(tǒng)媒介的生存根基遭到毀滅性的摧殘，包括碎片化閱讀、體驗(yàn)式閱讀在內(nèi)的新型模式的數(shù)字傳播已日益廣泛深入地滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，正以前所未有之勢(shì)深刻影響并改變著圖書(shū)館的服務(wù)要素。在后疫情時(shí)代，社會(huì)仍存在諸多潛在危險(xiǎn)，更加凸顯了公共服務(wù)與圖書(shū)館媒介融合的特殊性與必要性。在疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)下，省級(jí)圖書(shū)館要想搶奪用戶“場(chǎng)域+時(shí)間”，打造“傳承+傳播”雙重屬性的功能空間，就必須滿足新的服務(wù)需求，構(gòu)建協(xié)作閱讀生態(tài)體系，將更多優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)走上“云端”，如此方能創(chuàng)新實(shí)施文化惠民工程[1]。

1 融媒時(shí)代閱讀場(chǎng)域的演變

媒體對(duì)閱讀場(chǎng)域格局的重構(gòu)主要體現(xiàn)為包括出版、廣播、電視在內(nèi)的傳統(tǒng)媒體和包括互聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)終端在內(nèi)的自媒體平臺(tái)的共同努力與積極貢獻(xiàn)，使得數(shù)字化閱讀逐步侵吞紙質(zhì)閱讀份額，并向包括“看書(shū)+聽(tīng)書(shū)+‘演書(shū)’”在內(nèi)的混合式協(xié)作閱讀方式發(fā)展[2]。一方面，各大出版機(jī)構(gòu)不僅積極挖掘經(jīng)典與主題出版，而且通過(guò)連接互聯(lián)網(wǎng)，探索媒介融合發(fā)展之路，初步實(shí)現(xiàn)了“紙電同步”，使得包括有聲書(shū)、三維碼和AR圖書(shū)在內(nèi)的系列融媒圖書(shū)高頻進(jìn)入用戶（即讀者）的閱讀視野，用精彩紛呈的多元內(nèi)容豐富著用戶的生活方式和閱讀體驗(yàn)。另一方面，各大廣播電視機(jī)構(gòu)勇于承擔(dān)閱讀推廣重任，深入挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的思想觀念與人文魅力，創(chuàng)新性地編導(dǎo)了一系列極具融媒特征的“閱讀”內(nèi)容，在為廣大觀眾構(gòu)建意境深遠(yuǎn)的閱讀場(chǎng)域的同時(shí)，帶領(lǐng)觀眾重新回味和領(lǐng)悟永恒的傳統(tǒng)文化。再者，隨著“兩微一抖”、直播等自媒體平臺(tái)的興起與蓬勃發(fā)展，使得運(yùn)用新一代跨媒體“智能+”技術(shù)集群研究與服務(wù)用戶的需求成為可能，不僅為用戶提供了意蘊(yùn)豐厚、現(xiàn)代化氣息濃郁的閱讀場(chǎng)域，而且呼喚著大眾閱讀重新回歸嚴(yán)肅與理性、人文精神與科學(xué)精神。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)成年國(guó)民各媒介綜合閱讀率與數(shù)字化閱讀方式的接觸率分別為81.3%、79.4%，經(jīng)常使用包括“音視頻閱讀”在內(nèi)的“云閱讀”方式的成年國(guó)民占59.5%[3]。不難發(fā)現(xiàn)，媒介融合背景下的閱讀場(chǎng)域變革對(duì)省級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)要素提出了革新要求[4]。

2 省級(jí)圖書(shū)館媒介融合服務(wù)的現(xiàn)實(shí)困境

圖書(shū)館不僅是構(gòu)建現(xiàn)代城市、傳承人類文明的必要元素，也是智慧城市構(gòu)建過(guò)程中的重要組成部分。省級(jí)圖書(shū)館在館藏資源數(shù)量方面雖有一定優(yōu)勢(shì)，但站在媒介融合的視角來(lái)看，其在數(shù)字化與數(shù)據(jù)化方面仍存在諸多不足，有較多潛力與價(jià)值尚待深入挖掘。

2.1 速度不快與數(shù)據(jù)不足

在WiFi普及的當(dāng)下，雖然省級(jí)圖書(shū)館提供了公共WiFi服務(wù)，但由于設(shè)置了每連接上限帶寬，加之路由器網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、設(shè)備被禁用或者限速、信號(hào)干擾與信道擁堵問(wèn)題等因素，會(huì)出現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接卡頓、網(wǎng)速慢等狀況。另外，在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)程中，4G仍占主流，用戶聚集度高導(dǎo)致4G用戶流量增長(zhǎng)和基站網(wǎng)絡(luò)負(fù)載能力不匹配，再加上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜、“達(dá)量限速”套餐流量使用達(dá)到了限速閾值、個(gè)別地方網(wǎng)絡(luò)維護(hù)改造等因素，使得省級(jí)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)供給無(wú)法滿足大量用戶使用智能移動(dòng)終端的需求。與此同時(shí)，若直接使用4G信道，用戶便不會(huì)與省級(jí)圖書(shū)館產(chǎn)生直接的交互，而是透過(guò)運(yùn)營(yíng)商通訊設(shè)備直接連接到互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致省級(jí)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完全無(wú)法獲取到用戶數(shù)據(jù)。

2.2 內(nèi)容無(wú)人讀與“爆款”讀不到

一方面，部分省級(jí)圖書(shū)館并未把滿足群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求擺在重要位置，或多或少存在館內(nèi)設(shè)施不完善、閱讀環(huán)境局限、宣傳力度不夠、借閱門檻高、開(kāi)放時(shí)間段未考慮上班族和學(xué)生的需求等問(wèn)題，加之館員信息資源整合能力較差，無(wú)法創(chuàng)造出更加符合用戶胃口的信息，不但導(dǎo)致大多數(shù)的圖書(shū)沉睡在館里，無(wú)人問(wèn)津，而且未能全方位滿足用戶的差異化需求。另一方面，雖然部分省級(jí)圖書(shū)館也有結(jié)合當(dāng)當(dāng)、京東等書(shū)籍網(wǎng)站的熱門書(shū)籍排行榜來(lái)“討好”用戶，但由于部分省級(jí)圖書(shū)館管理、運(yùn)營(yíng)等方式方法的不科學(xué)，如無(wú)法積極運(yùn)用融媒手段“追蹤”用戶需求，或無(wú)法運(yùn)用科技手段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推介，提高用戶閱讀期待，加之受制于資金問(wèn)題，使得“爆款”書(shū)目?jī)H擱置在圖書(shū)架上或無(wú)法得到及時(shí)更新。

2.3 用戶群體畫(huà)像失效

融媒時(shí)代，用戶畫(huà)像直接或間接地反映出了用戶的行為習(xí)慣和態(tài)度偏好，具有多樣化、價(jià)值化、可視化、真實(shí)性、動(dòng)態(tài)性等特征[5]。作為本省圖書(shū)館龍頭和中心的省級(jí)圖書(shū)館，其服務(wù)對(duì)象本應(yīng)包括全省城鄉(xiāng)居民，但由于受到時(shí)間和地域的限制，不僅導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象更多是省會(huì)城市的居民，而且較少滿足殘疾人、老年人、少年兒童等群體的特殊需求。部分省級(jí)圖書(shū)館雖然也嘗試通過(guò)統(tǒng)計(jì)包含持證用戶數(shù)量、年增持證用戶人數(shù)、用戶分類統(tǒng)計(jì)(性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷等)等在內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)，完成了所謂的用戶群體畫(huà)像，但由于樣本數(shù)據(jù)自身就存在較大偏差，導(dǎo)致省級(jí)圖書(shū)館既無(wú)法從宏觀角度精準(zhǔn)洞察全省城鄉(xiāng)居民的共性特征與行為偏好，立體還原用戶群體的真實(shí)面貌，以價(jià)值為導(dǎo)向激發(fā)全省城鄉(xiāng)居民的閱讀興趣，又無(wú)法從微觀角度理解分析重點(diǎn)用戶群體實(shí)時(shí)反饋的需求信息，實(shí)現(xiàn)拉新、促活、留存、流失召回等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，提高用戶滿意度與提升用戶全生命周期價(jià)值。

2.4 警惕數(shù)據(jù)注水所帶來(lái)的困境

我們中華民族在走向偉大復(fù)興的道路上需要文化自信，更需要有文化興盛的體現(xiàn)，才能在全民族的精神文化需求上保持不斷的閱讀興趣和勢(shì)頭，而靠“注水”的文化泡沫只能催生出文化假象，不能真正提升全民的閱讀素養(yǎng)。自2019年起，國(guó)民閱讀調(diào)查中增加了全國(guó)閱讀指數(shù)和城市閱讀指數(shù)。國(guó)民閱讀調(diào)查已成為融媒時(shí)代分析全民閱讀現(xiàn)狀、創(chuàng)新全民閱讀形式、推動(dòng)全民閱讀實(shí)施的重要參考。其中，城市閱讀指數(shù)指標(biāo)體系包含25項(xiàng)單一指標(biāo)，包括“個(gè)人閱讀”和“公共閱讀服務(wù)”兩大指數(shù)。為讓本地閱讀指數(shù)更勝一籌，部分城市通過(guò)各種途徑對(duì)閱讀數(shù)據(jù)、時(shí)間數(shù)據(jù)等進(jìn)行“注水”，不僅呈現(xiàn)出全民周期性閱讀的怪像，而且讓閱讀陷入了“數(shù)據(jù)注水—指數(shù)‘虛高’—‘泡沫’破碎—數(shù)據(jù)再注水”的惡性循環(huán)中，導(dǎo)致省級(jí)圖書(shū)館不能正確掌握書(shū)籍和服務(wù)的真實(shí)狀況。

3 省級(jí)圖書(shū)館媒介融合服務(wù)的路徑創(chuàng)新

圖書(shū)館的主要功能更多是文化傳承，較少包括創(chuàng)新傳播，在閱讀場(chǎng)景“碎片化、智能化、去中心化”的當(dāng)下，傳統(tǒng)館藏書(shū)籍或?qū)⒆兊谩斑^(guò)時(shí)”，傳統(tǒng)圖書(shū)館也將隨之“貶值”。因此，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)把握媒介融合高質(zhì)量發(fā)展的新契機(jī)，積極探索更時(shí)尚、更有趣、更具交互性的數(shù)字表達(dá)與閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)媒介融合與全民閱讀在價(jià)值引導(dǎo)、內(nèi)容玩法、互動(dòng)體驗(yàn)等層面的積極影響，系統(tǒng)性思考如何打造具有“傳承+傳播”雙重屬性的功能空間，從而在“正向循環(huán)”中實(shí)現(xiàn)“技術(shù)—人—社會(huì)”合一。

3.1 信息技術(shù)邏輯提供重要借鑒

賽博朋克之父威廉·吉布森曾指出，“未來(lái)早已到來(lái)，只是尚未均勻分布”。這就好像互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的初衷只是為了支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已無(wú)所不包，而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字傳播平臺(tái)在信息技術(shù)的快速發(fā)展下已經(jīng)成為打破時(shí)空界限的信息媒介。伴隨著新一代跨媒體“智能+”技術(shù)集群的發(fā)展與不斷成熟，科技正在對(duì)傳統(tǒng)媒介進(jìn)行降維打擊，以難以想象的速度沖刷著已有的媒介經(jīng)驗(yàn)體系。傳播學(xué)“擴(kuò)散S曲線理論”也告訴我們：隨著時(shí)間的推移，一種新產(chǎn)品（服務(wù)）一般會(huì)呈現(xiàn)出“起步→滲透率迅速提升→逐漸飽和”的曲線現(xiàn)象。從紙質(zhì)書(shū)到電子書(shū)、從廣播到音頻、從電視到視頻、從媒體到平臺(tái)、從媒體內(nèi)容到信息流、從獨(dú)立實(shí)體到伴生物、從點(diǎn)與點(diǎn)的連接到社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的編織，新型模式的數(shù)字傳播在管理模式和運(yùn)作方式上均已呈現(xiàn)出“擴(kuò)散S曲線”的過(guò)程，并出現(xiàn)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒介的“高維”特征，這就要求我們將數(shù)字傳播納入到媒介融合的全生命周期視域下，即：智能感知—智能采集—智能生產(chǎn)—智能分發(fā)—智能推薦—智能呈現(xiàn)—智能消費(fèi)—智能反饋，這同樣可為省級(jí)圖書(shū)館的媒介融合服務(wù)提供重要借鑒。

在融媒時(shí)代，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)將“對(duì)技術(shù)的聚焦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)服務(wù)的創(chuàng)新”，最大程度地融通媒介生態(tài),從而在為自身賦能“數(shù)字心跳”的同時(shí)，更好地滿足人民群眾多元化、個(gè)性化的閱讀需求。例如，河南鄭州“7·20”特大暴雨期間，一份民間救援組織在騰訊文檔上進(jìn)行救援信息收集的在線表格《待救援人員信息》，從最開(kāi)始的一個(gè)需求表格生長(zhǎng)為“多用途”的民間抗洪資源對(duì)接平臺(tái)，24小時(shí)內(nèi)訪問(wèn)量達(dá)到了250多萬(wàn)次，不僅讓“已成功救援”越來(lái)越多，而且電腦前面對(duì)河南災(zāi)情焦急而無(wú)力的網(wǎng)民們也能陸續(xù)參與到救災(zāi)中來(lái)，進(jìn)而讓本是虛擬空間中的在線協(xié)同編輯工具演變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)生活中的求生工具。未來(lái)，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)積極借鑒類似的信息技術(shù)邏輯，最大程度地優(yōu)化布局提升效能，如積極使用物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)，結(jié)合大量的智能終端（如計(jì)算機(jī)設(shè)備、手持移動(dòng)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等），精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)圖書(shū)館客流或用戶情緒，以呈現(xiàn)各圖書(shū)館的人流狀態(tài)與人流擁擠度的變化，并為用戶的情感識(shí)別和情感理解提供基礎(chǔ)條件；積極使用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)捕獲用戶閱讀時(shí)的“數(shù)字塵埃”，實(shí)現(xiàn)智能推送，進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館信息組織形式和內(nèi)容形態(tài)的變革；積極使用具備泛連接、大規(guī)模、高速度、低延時(shí)等特征的5G技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)所不傳”的可視化傳播，通過(guò)多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)”價(jià)值的轉(zhuǎn)化[6-7]。

3.2 創(chuàng)新發(fā)展路徑

3.2.1 平臺(tái)融合：既要“借船出?！保叭凇睍?huì)貫通

從某種角度上看，“借船出?！笨芍κ〖?jí)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“騰飛”，但我們需要意識(shí)到，它也是一把“雙刃劍”，這就要求省級(jí)圖書(shū)館在遵循“四全媒體”（全程、全息、全員、全效）媒介可供性的基礎(chǔ)上，盡快理順“分”與“合”、“加”與“融”、“產(chǎn)”與“業(yè)”三重關(guān)系，因地制宜、因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，既要借力其他新媒體平臺(tái)，通過(guò)拍短視頻、搞直播、開(kāi)線上講座等形式，盡可能打通圖書(shū)資源與用戶的直接溝通渠道，更要抓住所在地域的特色亮點(diǎn)，搭建“自有、自主、自控”的省級(jí)圖書(shū)資源服務(wù)平臺(tái)，并吸引全省各級(jí)各類圖書(shū)館入駐，從而更好地實(shí)現(xiàn)從“借船出?！钡健盎瘖y出?！薄霸齑龊！薄敖M船出?！钡耐懽儭＠?，為讓用戶感覺(jué)離圖書(shū)其實(shí)很近，中國(guó)人文出版社于2016年便開(kāi)始借力其他新媒體平臺(tái)開(kāi)展了多場(chǎng)接地氣的直播活動(dòng)，如“帶你一起探秘新中國(guó)文學(xué)出版開(kāi)始之地”，不僅讓用戶們看到了可愛(ài)的小編和他們的勞動(dòng)過(guò)程，而且呈現(xiàn)出許多充滿“愛(ài)”的小細(xì)節(jié)?！八娜襟w”媒介可供性的構(gòu)成如表1所示。

表1 “四全媒體”媒介可供性的構(gòu)成

3.2.2 經(jīng)營(yíng)融合：助力強(qiáng)基固本、提質(zhì)增效

“省級(jí)”作為本研究的關(guān)鍵詞，突出了其地域性，而地域性就意味著省級(jí)圖書(shū)館的媒介融合應(yīng)因地制宜。因此，省級(jí)圖書(shū)館不僅要注重媒介融合的“上半場(chǎng)”，即植根于本土地域文化閱讀場(chǎng)景的強(qiáng)化，促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕脑诘匦蕴剿?，以釋放閱讀的更多可能性，而且要從頂層設(shè)計(jì)上統(tǒng)籌布局“下半場(chǎng)”，即通過(guò)聚合信息、聚合站點(diǎn)、聚合數(shù)據(jù)、聚合平臺(tái)、跨界合作等手段，以及各級(jí)各類圖書(shū)館的新媒體“代運(yùn)維”等，打通服務(wù)用戶“最后一百米”與全民閱讀“最后一公里”，突破時(shí)空限制，讓公共文化和閱讀服務(wù)惠及更多人民，如此方能讓省級(jí)圖書(shū)館更優(yōu)質(zhì)地升級(jí)為城市文化空間[8]。例如，國(guó)家圖書(shū)館與閱文集團(tuán)于2020年8月達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞原創(chuàng)文學(xué)推廣、資源保存保護(hù)、新技術(shù)應(yīng)用、閱讀服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)意開(kāi)發(fā)等方面開(kāi)展合作。又如，成都圖書(shū)館于2020年5月啟動(dòng)了“閱讀美空間”評(píng)選活動(dòng)，不僅讓用戶使用身份證或社?？纯傻降昝赓M(fèi)進(jìn)行借閱或在專屬區(qū)域閱讀，給用戶帶來(lái)了一場(chǎng)享受文化的獨(dú)特服務(wù)與全新體驗(yàn)，而且讓書(shū)店轉(zhuǎn)化為基層文化建設(shè)的有效載體，真正成為市民“身邊的圖書(shū)館”，成為彰顯城市文明和城市文化的重要組成部分。

3.2.3 流量融合：公域流量與私域流量并重

目前，大多數(shù)省級(jí)圖書(shū)館可謂“人動(dòng)書(shū)不動(dòng)”，是吸引人流過(guò)去選擇和搜索的模式。在整個(gè)文化消費(fèi)的過(guò)程中，圖書(shū)館對(duì)用戶缺少觸達(dá)溝通的通道，無(wú)法形成沉淀，只能通過(guò)持續(xù)投廣告、做活動(dòng)等方式吸引用戶。隨著公域流量紅利見(jiàn)頂，圖書(shū)館服務(wù)已呈現(xiàn)出成本高、不準(zhǔn)確和轉(zhuǎn)化難三大痛點(diǎn)。而私域流量在這兩年開(kāi)始被廣泛關(guān)注，并與用戶緊密結(jié)合起來(lái)。在去中心化的閱讀場(chǎng)域中，圖書(shū)信息呈現(xiàn)出多樣性、碎片化的特征，它可以出現(xiàn)在微信社群里，也可以是抖音上的一個(gè)短視頻，由用戶通過(guò)私域流量進(jìn)行推薦，這便構(gòu)建了“書(shū)動(dòng)人不動(dòng)”的邏輯。因此，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)積極嘗試把公域社交帶來(lái)的公域流量引入私域社交變成私域流量，并構(gòu)建公域流量與私域流量統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的新模式。例如，為適應(yīng)用戶的場(chǎng)景化變化需求，當(dāng)當(dāng)與禮橙專車于2020年8月開(kāi)展合作，在北京共建了1000座“流動(dòng)圖書(shū)館”（包含一本由當(dāng)當(dāng)挑選的圖書(shū)及本次活動(dòng)書(shū)單），通過(guò)挖掘用戶場(chǎng)景以重塑自身品牌浸潤(rùn)用戶的方式，打破了觸達(dá)的單一性和局限性，希望從這些超級(jí)流量端口找到更多新鮮的流量。又如，杭州圖書(shū)館于2017年4月推出了圖書(shū)信用借還業(yè)務(wù)，其依托各地圖書(shū)館線上豐富的館藏書(shū)籍，基于芝麻信用，以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，將圖書(shū)館海量藏書(shū)與線上選書(shū)借閱、線下快遞送書(shū)的服務(wù)結(jié)合了起來(lái)。

3.2.4 技術(shù)融合：全面加速圖書(shū)館智慧化建設(shè)

隨著5G網(wǎng)絡(luò)、邊緣計(jì)算、“神經(jīng)系統(tǒng)”、知識(shí)圖譜、可視化等“智能+”技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)景深度融合，人民群眾已逐漸適應(yīng)“感知無(wú)處不在、聯(lián)接無(wú)處不在、數(shù)據(jù)無(wú)處不在、計(jì)算無(wú)處不在、智能無(wú)處不在”的技術(shù)體系與協(xié)同生態(tài)。在技術(shù)和需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)統(tǒng)一各級(jí)各類圖書(shū)館的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并提供免費(fèi)開(kāi)放入駐與一鍵切換，不僅可將“技術(shù)—人—社會(huì)”連結(jié)成一個(gè)信息生態(tài)有機(jī)體，而且可改變以往各級(jí)各類圖書(shū)館“單打獨(dú)斗”的狀態(tài)。與此同時(shí)，省級(jí)圖書(shū)館還需響應(yīng)智慧城市建設(shè)號(hào)召，在不斷實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的尺度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與“量”的匹配，為用戶在知識(shí)內(nèi)容的立體集成（網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)作品、“兩微一抖”等社交媒體信息等）、全流程智慧管理（智能立體書(shū)庫(kù)、知識(shí)供給等）、智慧服務(wù)（無(wú)感借還、智能問(wèn)答等）、智能交互閱讀場(chǎng)景（智能座席、虛擬增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)閱讀艙等）等方面提供創(chuàng)新服務(wù)。例如，中國(guó)人文出版社便將AR技術(shù)融入了其推出的《朗讀者》系列圖書(shū)中，用戶下載“朗讀者AR”App后掃描書(shū)中任意圖片，即可讓靜態(tài)圖文書(shū)秒變“可移動(dòng)電視”，極大地豐富了用戶的閱讀體驗(yàn)。又如，深圳寶安圖書(shū)館于2019年開(kāi)啟“慧還書(shū)”智能分揀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了將智能機(jī)器人應(yīng)用于圖書(shū)歸還、分揀、搬運(yùn)的無(wú)人化場(chǎng)景，效率是傳統(tǒng)人工分揀的10倍以上，幫用戶節(jié)省了不少時(shí)間。

3.2.5 思維融合：有效彌補(bǔ)公共文化設(shè)施的時(shí)空限制

古人云，“凡事豫則立，不豫則廢”“君子以思患而豫防之”。在“時(shí)間的朋友”2021跨年演講中，有這樣一個(gè)故事。一位校長(zhǎng)問(wèn)了圖書(shū)管理員這樣一個(gè)問(wèn)題：“你到底是對(duì)書(shū)負(fù)責(zé)，還是對(duì)人負(fù)責(zé)？”不難發(fā)現(xiàn)，底線與創(chuàng)新作為一種積極的思維方式，是“守”和“為”的辯證統(tǒng)一?！笆亍笔菫榱烁玫亍盀椤保盀椤辈拍芨玫亍笆亍?。在過(guò)去，省級(jí)圖書(shū)館以館藏資源為中心，被動(dòng)地為用戶提供咨詢與信息服務(wù)，缺少“走出去”的想法，難以吸引用戶參與。融媒時(shí)代，省級(jí)圖書(shū)館面臨新的文化推廣模式和發(fā)展機(jī)遇，館員應(yīng)解放思想，善于、勇于接受改變，善于使用智能技術(shù)。這就要求省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立“以用戶為中心”的理念，將互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶思維、產(chǎn)業(yè)思維、系統(tǒng)思維、計(jì)算思維、迭代思維六種思維融入融媒服務(wù)之中，通過(guò)構(gòu)建對(duì)話、交流等共享機(jī)制聚合各類用戶參與互動(dòng)傳播，為主動(dòng)的、具有信息素養(yǎng)的用戶提供資源與服務(wù)。例如，四川省圖書(shū)館建設(shè)的“讀讀書(shū)吧”以“你讀書(shū)、我買單”為主要模式，將原來(lái)招標(biāo)采購(gòu)圖書(shū)的“配菜模式”變?yōu)橛脩酎c(diǎn)單、政府買單、新華書(shū)店送單的“上菜模式”，打通了圖書(shū)館和基層書(shū)屋的閱讀，盤活了現(xiàn)有閱讀資源，提升了服務(wù)要素，架起了圖書(shū)館與讀者之間“精準(zhǔn)服務(wù)”的橋梁。又如，為提前布局區(qū)域性圖書(shū)館的管理科學(xué)化與決策智慧化，南京圖書(shū)館便聯(lián)合南京大學(xué)成功申報(bào)了“圖書(shū)館大數(shù)據(jù)應(yīng)用江蘇省文化和旅游重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”，對(duì)推動(dòng)全民閱讀及圖書(shū)館服務(wù)的智慧化、精細(xì)化產(chǎn)生了積極的社會(huì)效益。

3.2.6 場(chǎng)景融合：日益多元的跨界融合推動(dòng)著閱讀“破圈”

融媒時(shí)代，信息傳播的方式從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體（報(bào)紙、雜志）、電子媒體（廣播、電視）向網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展，重新定義了閱讀場(chǎng)景。過(guò)去的用戶習(xí)慣按照閱讀計(jì)劃來(lái)展開(kāi)消費(fèi)，“清單式消費(fèi)”“功能式消費(fèi)”足以滿足其基本需求；但在信息傳播和閱讀場(chǎng)域已發(fā)生深刻變革的當(dāng)下，“閱讀+”“+閱讀”成為了趨勢(shì)，“審美式消費(fèi)”“探索式消費(fèi)”成為了年輕一代的消費(fèi)主旋律。結(jié)合馬斯洛需求層次理論和圖書(shū)館用戶的實(shí)際需求，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)借助新傳播形式、新媒體、新平臺(tái)拓展閱讀場(chǎng)景，創(chuàng)造更加智慧有效、方便的推送方式，這有利于自身“利用現(xiàn)象級(jí)事件拉新——利用繁榮內(nèi)容生態(tài)留存”。例如，圖書(shū)館完全可以向出版社爭(zhēng)取“簽名贈(zèng)書(shū)”機(jī)會(huì)，并將這種機(jī)會(huì)放在圖書(shū)館App上，并借鑒微信朋友圈點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等營(yíng)銷手段，以一定時(shí)間周期的點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)量作為最終獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不僅讓最熱情的用戶得到“簽名贈(zèng)書(shū)”，而且助推圖書(shū)館App的廣泛傳播和下載。又如，在國(guó)外，部分圖書(shū)館通過(guò)大量采購(gòu)電子書(shū)和電子期刊，已將自身演進(jìn)為了“無(wú)書(shū)圖書(shū)館”，如世界上最先進(jìn)的無(wú)書(shū)圖書(shū)館——美國(guó)斯坦福大學(xué)工程圖書(shū)館，便只提供電子參考桌、Kindle閱讀器、電子期刊檢索工具等，為學(xué)生們提供了“觸控?zé)o線交互的未來(lái)閱讀”[9]。

4 預(yù)判未來(lái)發(fā)展的潛在風(fēng)險(xiǎn)

新一代跨媒體“智能+”技術(shù)集群的發(fā)展與不斷成熟，給個(gè)人和社會(huì)都帶來(lái)了諸多好處，未來(lái)還將持續(xù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。但任何具有變革性的新技術(shù)都必然帶來(lái)法律的、倫理的以及社會(huì)的影響。因此，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)高度重視數(shù)字技術(shù)及其應(yīng)用的影響，探索如何實(shí)現(xiàn)“技術(shù)—人—社會(huì)”之間的良性互動(dòng)和發(fā)展。

4.1 服務(wù)過(guò)程中的效率與公平問(wèn)題

融媒時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)兼具工具理性和價(jià)值理性的雙重屬性，既關(guān)注效率，又關(guān)注公平，但這并不等同于圖書(shū)館服務(wù)能夠兼顧效率和公平。相反，如果服務(wù)過(guò)程中未能周全考慮相關(guān)問(wèn)題，極有可能導(dǎo)致效率與公平雙輸。從效率看，服務(wù)過(guò)程并不必然帶來(lái)高效；從公平看，數(shù)字技術(shù)的代際問(wèn)題又導(dǎo)致用戶被劃分為“數(shù)字原住民”（青年人）、“數(shù)字移民”（中年人）與“數(shù)字難民”（老年人），存在數(shù)字融入與數(shù)字排斥[10]。為此，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)高度重視、提前謀劃如何治理潛在的效率與公平問(wèn)題，并從填平數(shù)字鴻溝（如加強(qiáng)數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)等）、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新（如推薦個(gè)性化資源等）、推動(dòng)價(jià)值觀教育（如增強(qiáng)價(jià)值判斷能力等）、提高人際交往關(guān)系（如讓“人機(jī)交往”回歸“人際交往”等）、科學(xué)績(jī)效評(píng)估（如注重知識(shí)管理的可持續(xù)性與全面性等）等多個(gè)層面切入，如此才能推動(dòng)服務(wù)過(guò)程中的效率與公平的有機(jī)協(xié)同[11]。例如，新冠肺炎疫情期間興起的“健康碼”，雖然給大多數(shù)人民群眾帶來(lái)了全國(guó)自由流動(dòng)的健康憑證，但也讓使用智能設(shè)備存在一定困難的老年人寸步難行，出現(xiàn)種種脫軌情況，使其利益訴求在網(wǎng)絡(luò)中缺席。

4.2 內(nèi)容傳遞中的著作權(quán)侵權(quán)問(wèn)題

在傳播渠道日益多元化、融合化的融媒時(shí)代，為給用戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，省級(jí)圖書(shū)館在內(nèi)容傳遞服務(wù)過(guò)程中，特別是我國(guó)在相關(guān)領(lǐng)域法律制度尚不健全的情況下，由于館員對(duì)著作權(quán)法中鄰接權(quán)的限制與保護(hù)、對(duì)圖書(shū)館“合理使用”的意識(shí)仍然存在一定的局限性，加之用戶自身對(duì)著作權(quán)法法律觀念淡薄、行為缺乏約束等，極易引起著作權(quán)及其鄰接權(quán)的“侵權(quán)爭(zhēng)執(zhí)”[12]。為此，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)高度重視、提前謀劃如何治理潛在的著作權(quán)侵權(quán)問(wèn)題，并從加強(qiáng)版權(quán)意識(shí)培養(yǎng)（如在法律許可的范圍內(nèi)維護(hù)用戶的基本權(quán)利等）、避免發(fā)生共同侵權(quán)行為（如盡到版權(quán)提醒義務(wù)等）、控制內(nèi)容傳遞數(shù)量（如建立具體、規(guī)范、合理的傳遞數(shù)量等）、應(yīng)用數(shù)字版權(quán)管理技術(shù)（如建立不同級(jí)別的版權(quán)保護(hù)機(jī)制等）等多個(gè)層面切入，如此才能推動(dòng)內(nèi)容傳遞服務(wù)與著作權(quán)保護(hù)的有機(jī)協(xié)同。以傳媒領(lǐng)域?yàn)槔?020歐洲杯期間，由于TV版權(quán)和新媒體版權(quán)無(wú)法界定，出現(xiàn)了新媒體版權(quán)方（咪咕）從源頭造成版權(quán)“誤傷”的情況——在IPTV新媒體平臺(tái)上，只要?dú)W洲杯內(nèi)容未來(lái)自咪咕授權(quán)，就界定為盜播侵權(quán)。這表面看是商業(yè)利益爭(zhēng)奪，實(shí)質(zhì)上則是在媒介融合驅(qū)動(dòng)下，以IPTV為代表的新媒體在版權(quán)保護(hù)方面遭遇的一系列“疑難雜癥”，且這些“疑難雜癥”在2020年6月1日起施行的新《著作權(quán)法》中難以直接找到標(biāo)準(zhǔn)答案。

4.3 用戶畫(huà)像中的用戶隱私問(wèn)題

省級(jí)圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必然會(huì)采集從性別、年齡到職業(yè)、學(xué)歷等可構(gòu)建用戶畫(huà)像的重要數(shù)據(jù)，這既可為省級(jí)圖書(shū)館的精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)鋪平道路，也將給省級(jí)圖書(shū)館用戶隱私保護(hù)“埋雷”，如用戶數(shù)據(jù)的違規(guī)采集、隱私聲明的“冷”對(duì)待等。個(gè)人隱私權(quán)屬于公民的人格權(quán)利，隱私保護(hù)強(qiáng)調(diào)對(duì)“個(gè)人隱私權(quán)”的保護(hù)，防止個(gè)人信息被他人隨意泄露或發(fā)布。為此，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)高度重視、提前謀劃如何治理潛在的用戶隱私問(wèn)題，并從意識(shí)（如用戶安全意識(shí)、館員責(zé)任意識(shí)等）、管理（如加強(qiáng)授權(quán)管理、限制利用范圍等）、技術(shù)（如數(shù)據(jù)脫敏、區(qū)塊鏈、隱匿性標(biāo)簽等）、法制（如出臺(tái)專門隱私法案、完善館界隱私政策等）等多個(gè)層面切入，如此才能推動(dòng)用戶畫(huà)像與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的有機(jī)協(xié)同[13]。事實(shí)上，我國(guó)已于2021年6月10日出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》，并于2021年11月1日開(kāi)始實(shí)施《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，其核心目的便是規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動(dòng)，保障數(shù)據(jù)安全，保護(hù)個(gè)人信息權(quán)益，促進(jìn)個(gè)人信息合理利用。這再次提醒我們須高度重視在數(shù)據(jù)收集、傳輸、保管和利用過(guò)程中的用戶隱私保護(hù)。

5 結(jié)語(yǔ)

融媒時(shí)代，智能移動(dòng)終端應(yīng)用層出不窮，越來(lái)越多的人置身于“無(wú)處不閱讀”的環(huán)境中，并逐漸認(rèn)知到閱讀的內(nèi)涵與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，“有所讀有所不讀”的偏向愈加明顯，這自然要求我們不能僅僅把互聯(lián)網(wǎng)看成一個(gè)媒介/渠道，而應(yīng)高度關(guān)注正在發(fā)生的或即將發(fā)生的技術(shù)變革帶來(lái)的全新媒介表現(xiàn)形式。因此，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)刻保持對(duì)作品內(nèi)容價(jià)值的追求，以“數(shù)據(jù)庫(kù)”為中心，以“用戶”與“服務(wù)”為基本點(diǎn)，主動(dòng)提供個(gè)性化、多元化、多層次、精準(zhǔn)化且有針對(duì)性的服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)教育的職能，如此方能打造將學(xué)習(xí)、研究、娛樂(lè)、休閑、交流融為一體的全省性區(qū)域圖書(shū)館生態(tài)，在新時(shí)代文化建設(shè)中承擔(dān)起更重要、更積極的角色。