嚴(yán)春生

民生新聞報(bào)道關(guān)注的是百姓生活，其主要職責(zé)是為政府和廣大群眾搭建一個(gè)溝通橋梁。進(jìn)入新媒體時(shí)代后，不少自媒體加入了新聞傳播的大軍之中，為博得受眾眼球，一些自媒體進(jìn)行夸大、虛假報(bào)道，嚴(yán)重影響了新聞的報(bào)道質(zhì)量。對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，必須要堅(jiān)守新聞?wù)鎸?shí)性，通過(guò)多種措施來(lái)提高報(bào)道的公信力。

一、民生新聞報(bào)道公信力的影響因素

首先，內(nèi)容實(shí)用性。民生新聞報(bào)道與人民群眾的生活息息相關(guān)，民生新聞報(bào)道與群眾需求結(jié)合程度，直接影響新聞報(bào)道的價(jià)值，也是評(píng)價(jià)新聞報(bào)道公信力的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，民生新聞節(jié)目有了穩(wěn)定的受眾，只要彰顯出內(nèi)容的實(shí)用性，就能抓住受眾的眼球。

其次，內(nèi)容真實(shí)性。在媒介的市場(chǎng)化進(jìn)程中，新聞行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，為了獲得關(guān)注，一些媒體肆意夸大、捏造事實(shí)，盡管能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得流量，但卻嚴(yán)重影響新聞報(bào)道的公信力。只有尊重新聞的真實(shí)性原則，打磨細(xì)節(jié)，才能從本質(zhì)上提高民生新聞的公信力。

再次，報(bào)道權(quán)威性。相較于其他的新聞報(bào)道，民生新聞報(bào)道的關(guān)注點(diǎn)在于群眾生活中的小事，但在目前的報(bào)道中，更多的是側(cè)重于報(bào)道的數(shù)量，忽視了權(quán)威性的打造，這在一定程度上影響了民生新聞報(bào)道的公信力。

二、當(dāng)前民生新聞報(bào)道的不足

1、新聞品味低俗

過(guò)分強(qiáng)調(diào)負(fù)面新聞的獵奇效應(yīng)，報(bào)道奇異、反常信息，為受眾呈現(xiàn)出一個(gè)扭曲的世界，如兇殺、搶劫、車禍、詐騙等，負(fù)面報(bào)道過(guò)多會(huì)嚴(yán)重?fù)p害政府的形象。還有個(gè)別節(jié)目為了博取受眾眼球，不顧輿論導(dǎo)向，故意增加負(fù)面新聞內(nèi)容。一些受眾對(duì)于信息的判斷能力較弱，容易被部分信息誤導(dǎo)，如果媒體沒(méi)有進(jìn)行正確的引導(dǎo)，大量負(fù)面消息會(huì)對(duì)受眾心理產(chǎn)生負(fù)面影響。

2、報(bào)道缺乏深度

一些民生新聞希望通過(guò)調(diào)侃、趣味的方式來(lái)吸引受眾，這種方式只能獲取到淺層、表面的信息，如健康資訊、治安案件、交通事故等。更有甚者，故意用刺激的敘事形式扭曲新聞事實(shí)，將新聞情景化、故事化、懸念化，雖然抓住了受眾的獵奇心理，但卻缺乏報(bào)道深度，難以提出具有指導(dǎo)價(jià)值的意見(jiàn)。

3、選題重復(fù)雷同

各個(gè)民生新聞節(jié)目之間內(nèi)容重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，表達(dá)方式大同小異，報(bào)道方式也十分雷同，節(jié)目通常將注意力集中在交通事故、鄰里糾紛、亂倒垃圾、停水停電、產(chǎn)品質(zhì)量投訴等。還有一些電視民生新聞在本土化的進(jìn)程中，干脆直接使用本土方言來(lái)報(bào)道，如河北農(nóng)民頻道的《我要找老三》、杭州西湖明珠頻道的《阿六頭說(shuō)新聞》等。新聞的本土化表達(dá)并不是簡(jiǎn)單采用方言表達(dá)，更不能將方言作為挖掘本土信息的唯一方式。

三、媒體提升民生新聞報(bào)道公信力的路徑

1、堅(jiān)持以民為本

主流媒體是民生新聞報(bào)道的主要平臺(tái)。如今自媒體上的信息內(nèi)容良莠不齊，此時(shí)，亟待主流媒體的發(fā)聲，在民生新聞報(bào)道上，新聞從業(yè)者要堅(jiān)守“以民為本”的理念，切實(shí)為百姓解決問(wèn)題。在報(bào)道過(guò)程中，要做到“接地氣”，提高報(bào)道的高度和深度，與重大的民生政策相結(jié)合，將報(bào)道做透、做實(shí)。作為記者，在采訪時(shí)，就要切實(shí)站在群眾的角度分析問(wèn)題，尋找到適合的報(bào)道內(nèi)容。同時(shí)，在新聞報(bào)道上，要切實(shí)瞄準(zhǔn)群眾實(shí)際生活中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，相較于自媒體，主流媒體的影響力與公信力是其無(wú)法比擬的。為了進(jìn)一步提升公信力，主流媒體需設(shè)置科學(xué)的采編審查程序，及時(shí)與相關(guān)職能部門取得聯(lián)系，予以處理，做到“引導(dǎo)民生”“解決民生”。

另外，在報(bào)道時(shí)，要堅(jiān)持客觀、公正的立場(chǎng)，把握好報(bào)道尺度，恪守新聞價(jià)值規(guī)律。盡管民生新聞具有輿論監(jiān)督職能，但是是不能替代其他職權(quán)部門的，新聞?dòng)浾咭驹谑鼙娊嵌?，?bào)道社會(huì)中各類非常態(tài)事件、關(guān)乎百姓利益的事件。借助媒體來(lái)揭露社會(huì)現(xiàn)象，在某些情況下，確實(shí)可加快問(wèn)題的處理進(jìn)度，但也容易讓受眾產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為找媒體更加有效。但是，媒體力量并不是無(wú)限大的，其職責(zé)只是報(bào)道客觀的新聞事實(shí)，進(jìn)行輿論監(jiān)督，并無(wú)執(zhí)法權(quán)。因此，新聞工作者要明確自身職責(zé)和立場(chǎng)，為受眾提供平等的表達(dá)權(quán)，恪守新聞的價(jià)值規(guī)律。一個(gè)有責(zé)任的新聞從業(yè)者，對(duì)于受眾的尊重并非一味地迎合受眾，而是關(guān)注受眾的自我實(shí)現(xiàn)和自我發(fā)展需求，這樣才能真正得到受眾的認(rèn)可。

2、予以正確引導(dǎo)

媒介有著塑造“擬態(tài)環(huán)境”的作用，會(huì)影響人們對(duì)社會(huì)環(huán)境的認(rèn)知。作為主流媒體，在報(bào)道民生新聞時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注其中的熱點(diǎn)話題，給出不偏不倚的觀點(diǎn)，這是幫助媒體提升公信力的不二法門。在出現(xiàn)重大突發(fā)事件之后，媒體要盡快回應(yīng)群眾切實(shí)關(guān)心的熱點(diǎn)話題，民生新聞往往發(fā)酵速度快、傳播迅速，媒體必須要做好深入調(diào)研工作，充分挖掘背后的新聞?wù)嫦?，發(fā)揮出自身的輿論引導(dǎo)作用。同時(shí)，媒體還要善于從各類國(guó)家政策、會(huì)議報(bào)道中挖掘民生新聞，進(jìn)行針對(duì)性的解讀；善于從群眾身邊的小事著手，尋找大主題，將新聞做厚、做深，從熱點(diǎn)和難點(diǎn)上進(jìn)行報(bào)道，提升公信力。媒體還要強(qiáng)化對(duì)整個(gè)采編隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)，要求其深入基層、深入群眾，了解社情、掌握民意。同時(shí)，媒體要把握好報(bào)道的態(tài)度，我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程中，面臨一系列的民生矛盾，如醫(yī)療改革、收入差距等。在報(bào)道此類新聞時(shí)，要堅(jiān)持正確的價(jià)值觀念，既要關(guān)注問(wèn)題，也不能忽視取得的成就，堅(jiān)持理性引導(dǎo)，平衡正面報(bào)道和負(fù)面內(nèi)容，從而在社會(huì)上營(yíng)造出積極的輿論氛圍。作為新聞?dòng)浾撸冀K以新聞專業(yè)主義的理念來(lái)約束自我，準(zhǔn)確把握好自身定位，用中立、客觀的態(tài)度來(lái)搭建溝通機(jī)制，不能成為各類民生問(wèn)題的包辦者。新聞從業(yè)者的介入要以道德尺度、社會(huì)規(guī)則、法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持新聞性，做到不越位、不越權(quán)，把握好報(bào)道的“度”。

3、重視報(bào)道互動(dòng)

在新媒體環(huán)境下，媒體格局與輿論生態(tài)發(fā)生了明顯變化，傳統(tǒng)媒體開(kāi)始與新媒體相融合，打造出新的傳播格局。如今，每個(gè)人都能成為新聞的傳播者，還可針對(duì)各類觀點(diǎn)、看法發(fā)表評(píng)論，進(jìn)行二次傳播，信息的傳播速度極大地加快。媒體也要主動(dòng)借助新媒體平臺(tái)，強(qiáng)化與受眾之間的互動(dòng)，打造暢通的溝通渠道，主動(dòng)接受受眾的意見(jiàn)和建議。民生新聞主要是站在人民群眾的立場(chǎng)上，解決關(guān)系到人民群眾切身利益的問(wèn)題，但并不代表民生新聞的記者和主持人就可以不注重輿論引導(dǎo)的客觀性，而是根據(jù)自己的感情、情緒來(lái)評(píng)價(jià)和播報(bào)相關(guān)事件。媒體還可對(duì)受眾提供的內(nèi)容進(jìn)行深度采編，制作成圖文或者小視頻進(jìn)行二次傳播，借助線上互動(dòng)、線上報(bào)名、線上投票等方式，共同解決民生問(wèn)題。

4、創(chuàng)新報(bào)道議題

民生新聞的議題可大可小，需在橫向上拓寬，在縱向上拓深。在橫向上，關(guān)注國(guó)計(jì)民生、眾生百態(tài)，涵蓋有價(jià)值的法律法規(guī)調(diào)整、百姓生活精神面貌、國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、生活實(shí)用信息，讓報(bào)道更具代表性和廣泛性。在關(guān)注城市居民的同時(shí)，也要關(guān)注農(nóng)民和農(nóng)村，為農(nóng)民賦予更多的話語(yǔ)權(quán)。在縱向上，要持續(xù)加深，創(chuàng)新圈子類、社區(qū)類新聞的報(bào)道，提升民生新聞品質(zhì)，擺脫以往的瑣碎化、媚俗化傾向，嚴(yán)格控制好軟新聞、硬新聞之間的比例，從以往“看熱鬧”、“獵奇”視角朝著理性、人文關(guān)懷視角轉(zhuǎn)變。針對(duì)同一主題的新聞內(nèi)容，可從多個(gè)角度報(bào)道，提升報(bào)道深度。如，在2015年2月16日，某實(shí)習(xí)女主播遇害，針對(duì)此次事件，出現(xiàn)了《實(shí)習(xí)女主播被男友砍死 生前與男友親密私照曝光》《實(shí)習(xí)女主播被砍殺事件還原 如何走出偏激的陰霾》，兩篇報(bào)道分別側(cè)重于曝光內(nèi)容與對(duì)事件的理性分析，后者更加可取。在民生新聞競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，必須要走深度報(bào)道路線，新聞工作者要承擔(dān)起主流媒體的責(zé)任，從深度報(bào)道上著手，做好主題策劃，提升報(bào)道的價(jià)值。如，可開(kāi)辟“走進(jìn)社區(qū)”欄目，每期設(shè)置幾個(gè)話題，與社區(qū)居民、物業(yè)、街道、社會(huì)學(xué)者、相關(guān)負(fù)責(zé)人、居委會(huì)工作人員建立聯(lián)系，圍繞居民關(guān)心的治安、低碳生活、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)綠化、小區(qū)防火、鄰里關(guān)系、物業(yè)問(wèn)題、交通安全、醫(yī)療問(wèn)題、住房問(wèn)題等話題進(jìn)行討論。對(duì)于一些討論度較高的話題，可以延伸出相應(yīng)的活動(dòng)，組織“安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“社區(qū)廚藝大賽”、“新房推介會(huì)”、“親子活動(dòng)”、“周末聯(lián)歡會(huì)”等活動(dòng)，這可以極大地豐富民生新聞報(bào)道內(nèi)容。

另外，還要增加新聞評(píng)論內(nèi)容的比例，邀請(qǐng)更多受眾參與到新聞評(píng)論中。如，邀請(qǐng)普通觀眾、特邀嘉賓、新聞評(píng)論員來(lái)表達(dá)看法，發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)作用。要讓新聞評(píng)論具有吸引力，還需樹(shù)立品牌意識(shí)，讓受眾可以真正認(rèn)可、接納這種形式，從而達(dá)到對(duì)受眾進(jìn)行理性引導(dǎo)的目的。

5、提升人員素質(zhì)

新聞從業(yè)者專業(yè)水平參差不齊，導(dǎo)致新聞報(bào)道的質(zhì)量各有差異。有些新聞從業(yè)者搞不清楚受眾關(guān)注的話題，對(duì)內(nèi)容的編排混亂，將性質(zhì)不同的民生新聞隨意放在一起，沒(méi)有突出報(bào)道的重點(diǎn)。為了提升新聞從業(yè)者的綜合素質(zhì)，編制優(yōu)秀的新聞節(jié)目，需要完善人員培訓(xùn)、考核、選拔制度，讓新聞從業(yè)者有學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，以此來(lái)提升新聞的質(zhì)量。各個(gè)媒體之間可相互交流，學(xué)習(xí)彼此的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，避免在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

如何提升從業(yè)人員素質(zhì)，可以從以下兩方面如手：一方面，新聞從業(yè)者要提高自身的思想作風(fēng)修養(yǎng)。從心理學(xué)角度來(lái)看，新聞采編人員需要具備良好的思想作風(fēng)修養(yǎng)，包括意志的自制性、自覺(jué)性，只有具備這一點(diǎn)，在面對(duì)采編工作時(shí)，才會(huì)有明確的目的，并勇敢、堅(jiān)定地克服困難。新聞從業(yè)者還要具備犧牲精神與冒險(xiǎn)精神，主動(dòng)應(yīng)對(duì)各類挑戰(zhàn)。另一方面，新聞從業(yè)者要有良好的職業(yè)道德，俗語(yǔ)有云：“正人先正己”，新聞從業(yè)者要強(qiáng)化自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，在實(shí)際工作中，要尊重事實(shí)、堅(jiān)持真理，主動(dòng)深入實(shí)際來(lái)體察民情，擺正自己的位置，正確處理好個(gè)人利益與社會(huì)利益、國(guó)家利益之間的關(guān)系，主動(dòng)抵制個(gè)人主義、享樂(lè)主義與拜金主義的侵襲。

新聞?dòng)浾呤敲裆侣劜蓪?xiě)的“第一人”，要從根本上提升民生新聞的公信力，還需要提升記者與編輯的把關(guān)人意識(shí)，也就是通過(guò)把關(guān)的信息方可進(jìn)入傳播渠道。在目前的民生新聞報(bào)道中，假新聞層出不窮，要治理這類問(wèn)題，一方面需要新聞界的道德自律，另一方面記者和編輯要從自身著手，嚴(yán)格堅(jiān)持客觀、公正、真實(shí)。另外，相關(guān)部門還要制定完善的公信力考核機(jī)制，用于從業(yè)人員的考評(píng)中，利用考評(píng)機(jī)制來(lái)督促新聞工作者提高自身的公信力意識(shí)，主動(dòng)規(guī)范自己的行為舉止。只有真正負(fù)責(zé)任的新聞媒體，才能在民生新聞的道路上走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

6、堅(jiān)持以人為本

長(zhǎng)期以來(lái)，在我國(guó)的新聞傳播領(lǐng)域，都要求做到以人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)。在民生新聞的報(bào)道上，也要堅(jiān)持“以人為本”，除了在內(nèi)容上彰顯出人本元素之外，在欄目的互動(dòng)環(huán)節(jié)，也要遵循這一原則，加大宣傳，通過(guò)微信公眾號(hào)留言、短信平臺(tái)、欄目熱線等與受眾取得溝通，及時(shí)解答受眾的疑惑。另外，還可與高校、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)之間建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，這不僅可以讓民生新聞節(jié)目更具權(quán)威性和專業(yè)性，也能夠更好地為受眾提供幫助和引導(dǎo)，承擔(dān)起民生新聞節(jié)目需要肩負(fù)起的重要任務(wù)，從而提升自身的公信力。

同時(shí)，還要致力于培育市民的監(jiān)督意識(shí)，邀請(qǐng)受眾參與到民生新聞節(jié)目的監(jiān)督中，這可以倒逼從業(yè)人員不斷革新新聞內(nèi)容，建立良性的溝通關(guān)系，拉進(jìn)媒體與受眾之間的距離。受眾通過(guò)觀看民生新聞節(jié)目，可以對(duì)政府的相關(guān)政策產(chǎn)生深刻認(rèn)識(shí)，并主動(dòng)將其融入到節(jié)目中，從當(dāng)事人的角度來(lái)看待問(wèn)題。電視民生新聞貼近百姓生活，更多反映的是當(dāng)?shù)氐拿裆鷨?wèn)題，作為在當(dāng)?shù)厣畹娜嗣袢罕姡粦?yīng)僅僅把電視民生新聞欄目當(dāng)成一個(gè)普通的欄目，把自己當(dāng)成一個(gè)普通的觀眾，更應(yīng)在生活中關(guān)注民生問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)民生問(wèn)題，反映民生問(wèn)題。受眾在收看地方電視民生新聞時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極參與、融入到欄目中，加強(qiáng)與電視欄目組的互動(dòng)，積極撥打欄目組熱線電話，將自己的寶貴意見(jiàn)訴諸于電視欄目組，在互動(dòng)中拉近與地方電視民生新聞的距離的同時(shí)，增強(qiáng)欄目的公信力。

結(jié)語(yǔ)

民生問(wèn)題自古以來(lái)就與國(guó)家的發(fā)展有著不可分割的關(guān)系。改革開(kāi)放四十余年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了舉世矚目的成就，民生問(wèn)題也被提到了新的高度。民生新聞以“人文敘事”、“民生內(nèi)容”的特點(diǎn)贏得了大量受眾的認(rèn)可，但是在發(fā)展進(jìn)程中，民生新聞報(bào)道也出現(xiàn)了諸如倫理市場(chǎng)、格調(diào)低下、內(nèi)容瑣碎等問(wèn)題，影響了媒體的公信力。針對(duì)這一問(wèn)題，需嚴(yán)格堅(jiān)持以民為本，堅(jiān)守報(bào)道的核心價(jià)值和內(nèi)容定位，通過(guò)多種措施來(lái)提升民生新聞的公信力。