劉正明，康雷，許輝，雷偉偉，張林濤(四川石化有限責(zé)任公司，四川 成都 611930)

0 引言

中國石油天然氣集團有限公司是一家國有特大型企業(yè)。班組作為生產(chǎn)、經(jīng)營、科研、運行的基本單元，是集團公司全部工作和競爭力的基礎(chǔ)。公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營決策、生產(chǎn)任務(wù)和各項工作都要靠基層來實施。為提高企業(yè)核心競爭力，成為一家具備國際領(lǐng)先水平的煉化一體化企業(yè)，集團公司從長遠發(fā)展確定了以創(chuàng)建先進基層班組為目標的管理模式。

1 優(yōu)化班組激勵機制是強化班組管理的精神動力

激勵即通過某種內(nèi)部和外部的刺激，使人奮發(fā)向上，努力去實現(xiàn)目標的一種方式。

激勵是一個循序漸進的過程，如圖1所示。員工在工作中渴望得到滿足的需求是產(chǎn)生激勵的起點，期望值和預(yù)期滿意度越高，通過作用產(chǎn)生的激勵程度越強。激勵行為的結(jié)果有兩種情況：一是得到滿足達到目標，然后又產(chǎn)生新的需求，形成新的激勵；二是需求得不到滿足、遭受挫折或者目標沒有實現(xiàn)的可能性。由此產(chǎn)生兩種行為：為實現(xiàn)未滿足的需求而繼續(xù)努力的積極行為或放棄努力的消極行為[1]。

圖1 激勵過程

1.1 需求激勵

人的需求包括：安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求等若干層次。而當?shù)蛯哟蔚男枨鬂M足后，人就會追求更高層次的需求。由于每個員工的需求不同，對其激勵的措施也就各不相同。比如一些員工更希望得到高的薪酬，而另一些員工則更希望有自由的工作時間，還有一些員工更看重榮譽和精神上的激勵。因此管理者應(yīng)當根據(jù)個體需求的不同來對員工進行差別激勵。綜合分析員工的需求，準確找到員工的合理需求并有效滿足，激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動工作積極性和創(chuàng)造性。

1.2 升級激勵

心理學(xué)家提出了“洞察”這一概念，就是每個人畢生追求的都是“被看見”，“被看見”的范圍越大、場合越正式，則受到的激勵就越大。海爾集團就掌握了這個方法，在海爾的生產(chǎn)車間里，長期使用一種非常特殊的激勵方法，如果有生產(chǎn)一線的員工做出小發(fā)明或小創(chuàng)造，他們就會將此發(fā)明創(chuàng)造用創(chuàng)造者的名字來命名，將其寫進員工手冊和培訓(xùn)教材，例如“曉鈴扳手”等。此激勵方法不僅升級了場合，還跨越了時間。讓激勵持續(xù)發(fā)揮作用，使激勵效果最大化。

在班組管理中也可以利用這一點，不斷對員工進行升級激勵，讓他的付出與勞動被看見。比如看到員工工作中的閃光點隨即表揚“你干的不錯”，進一步請他總結(jié)經(jīng)驗并進行班組內(nèi)部培訓(xùn)。最終可將他的寶貴經(jīng)驗寫進員工手冊和培訓(xùn)教材，這樣一步一步地來激勵員工，使他逐步成為最優(yōu)秀的個體。

1.3 綜合激勵

激勵機制必然綜合化，只有物質(zhì)和精神等諸多激勵方法齊頭并進，才能有效提升員工的獲得感和滿足感。將需求激勵、升級激勵、榜樣激勵、情感激勵等方法融合到班組管理中，并形成一些規(guī)章制度和獎懲制度。其中，開展班組升級達標活動是綜合應(yīng)用激勵制度的有效途徑。讓班組間產(chǎn)生爭先創(chuàng)優(yōu)、相互作用、共同進步的良性發(fā)展，才能促進班組奮發(fā)進取的激情和團隊凝聚力，激發(fā)班組的內(nèi)在潛力。激勵機制適用得當，會促使員工從被動的灌輸向主動出擊轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮精神效能的作用。

同時，為了提高班組的凝聚力、創(chuàng)造班組和諧氛圍，休息期間開展戶外拓展活動增強體質(zhì)，為班組增添書籍、配置健身器材等優(yōu)化資源都可以在激勵團隊的同時使員工感受到在先進班組的自身價值和榮譽感。但是，為了班組的長遠發(fā)展，實行動態(tài)管理，優(yōu)加劣減。例如開展大輪班競賽，激勵獲得第一名的關(guān)鍵崗位，并積極鼓勵員工主動向先進個人及集體學(xué)習(xí)。在班組之間形成“你追我趕、共同促進”的良好氛圍。充分調(diào)動個體的主觀能動性，對班組管理強化能起到事半功倍的效果。

2 全面培養(yǎng)班組長綜合素質(zhì)是優(yōu)化班組管理的關(guān)鍵因素

班組長是企業(yè)最前沿的指揮官，處于“領(lǐng)頭羊”的位置位。班組長職位雖不高但責(zé)任重大，肩負著企業(yè)安全生產(chǎn)、達標創(chuàng)優(yōu)的重任，是前沿陣地的守護者。不斷提升班組長的綜合素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。班組長的素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)從思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、能力、方法這幾方面狠抓：

思想要正：擁護黨的基本路線和方針，熱愛企業(yè)，一心為員工著想才能勝任班組長的工作。

作風(fēng)要硬：就工作作風(fēng)而言，嚴格要求自己和員工，起到表率作用并持之以恒。在工作中更要做到公平、公正。

業(yè)務(wù)要精：精通自己職責(zé)內(nèi)的各項工作內(nèi)容，只有自己精通了，才能調(diào)動和指揮員工去干好工作，員工也會佩服和尊重班組長。

能力要強：班組長應(yīng)具備管理能力和協(xié)調(diào)能力，讓員工之間配合一致，相互團結(jié)，為企業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)，這是班組長綜合能力的體現(xiàn)。

方法要活：新時代的年輕員工普遍具有高學(xué)歷、思維活躍、干勁足的特點。如何用靈活的方法凝聚人、感染人、管理人，很關(guān)鍵。

班組長也非要求十全十美，但是卻要求他們在工作中不斷學(xué)習(xí)和進步，當一名合格的班組長，建設(shè)好企業(yè)的基本單位—班組，這才是班組管理的關(guān)鍵因素，更是企業(yè)所需要的人才[2］。

3 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是強化班組管理的必然要求

3.1 重視班組員工技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)是為了提高員工的技術(shù)素質(zhì)和操作能力，技能培訓(xùn)要注重針對性、實用性和有效性，同樣也是一項群眾性的互幫互學(xué)的長期性工作。

班組是人才培養(yǎng)的平臺，培訓(xùn)工作是班組工作中一項極其重要的基礎(chǔ)工作。班組培訓(xùn)工作有其自身的側(cè)重點，如圖2所示。班組培訓(xùn)工作中的重點內(nèi)容首先是操作技能培訓(xùn)，技能培訓(xùn)應(yīng)貼近生產(chǎn)、立足崗位；應(yīng)建立和完善崗位技能培訓(xùn)機制，并實行嚴格的考核制度，未經(jīng)培訓(xùn)或技能考核不合格者不得上崗。其次，技能培訓(xùn)應(yīng)形成自己的特點，多元化創(chuàng)新方式方法以達到快速、有效的成果；加強班組、崗位間實踐技能知識的橫向交流，資源共享；健全技能常態(tài)練兵機制和勞動競賽機制，改進技能鑒定評價體系，將技能考評結(jié)果納入班組、個人的績效考核和技能鑒定評價范圍，并作為個人晉升的基本依據(jù)。最后，加強技術(shù)技能雙師型人才的培養(yǎng)。班組青年員工都是高等學(xué)校畢業(yè)，理論知識強，可發(fā)揮班組內(nèi)技能專家的作用，對他們進行新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備應(yīng)用等專業(yè)知識的拓展培訓(xùn)，以提高他們的技能水平和技術(shù)革新能力。

圖2 班組的培訓(xùn)方法

3.2 因地制宜，強化學(xué)習(xí)

創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組。首先，應(yīng)從提高班組員工的學(xué)習(xí)意識抓起，營造學(xué)習(xí)氛圍、開展形式多樣的班組學(xué)習(xí)，如：利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(微信群)，組織員工將學(xué)習(xí)中的好經(jīng)驗、好做法撰寫成專題文章在“班組微信群”中分享；對班組員工考核中取得的優(yōu)異成績，通過發(fā)表新聞稿對其進行表揚，使得班組員工的學(xué)習(xí)勁頭越來越足。

開展特色學(xué)習(xí)活動，激發(fā)班組員工的學(xué)習(xí)熱情。班組培訓(xùn)應(yīng)采取“分餐制”，因人而異下培訓(xùn)“菜單”，為班組每名員工科學(xué)制定階梯式學(xué)習(xí)計劃。對新員工，著重進行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；對知識薄弱的老員工，組織進行專題理論知識培訓(xùn)；對動手能力不強的員工，則采取現(xiàn)場“一對一”實踐教學(xué)等。如危險化學(xué)品專業(yè)學(xué)習(xí)，需要班組員工上機考三維現(xiàn)場仿真實操，考試有難度，班組安排第一批學(xué)習(xí)能力、掌握新知識能力強的青年員工去學(xué)習(xí)，學(xué)成后對學(xué)習(xí)知識薄弱的員工及操作計算機不熟練的老員工采用“一對一、手把手”的教學(xué)方式，使班組員工在短時間內(nèi)全都掌握考試內(nèi)容，順利通過?；穼I(yè)考試。充分挖掘和利用有經(jīng)驗的老師傅及高技能人才的培訓(xùn)資源，積極開展“師帶徒”和“傳幫帶”活動，讓班組內(nèi)某一方面技術(shù)強的員工多帶徒弟，手把手教員工學(xué)技術(shù)，讓更多的員工進步成長，掌握新知識。

根據(jù)行業(yè)特點，班組培訓(xùn)運行工程師在每月月初上夜班前兩小時組織班組員工學(xué)習(xí)安全，典型事故案例、安全經(jīng)驗分享、安全風(fēng)險辨識評估、交流探討安全“金點子”等，提升班組員工安全技能；每次休班時，抽空組織員工在部門或班組微信平臺上進行專題學(xué)習(xí)和討論，不斷拓展員工的知識面。

加強班組團隊建設(shè)，提升班組員工的執(zhí)行能力。利用班組休息時間，組織班組員工開展打羽毛球、跑步、爬山、騎自行車、打籃球等活動，增進了解、培養(yǎng)情感，班組成員在這樣融洽和愉快的環(huán)境里學(xué)知識、學(xué)技能，自然心通、情融、力合，執(zhí)行力大大提高。同時公司網(wǎng)絡(luò)門戶為員工工作、學(xué)習(xí)及工作之余豐富的班組活動提供展示平臺，在榜樣的力量、好文風(fēng)采、公司新聞等網(wǎng)站專欄發(fā)表文章，形成富有特色的班組學(xué)習(xí)文化手冊。

3.3 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型環(huán)境

學(xué)習(xí)是提高個人和團隊能力的重要手段，是實現(xiàn)個人和團隊發(fā)展目標的主要方法。但是，僅僅具備學(xué)習(xí)能力是遠遠不夠的，必須要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，學(xué)得更快、更全面、更深入，將學(xué)習(xí)得到的知識轉(zhuǎn)變成競爭力和發(fā)展力。只有堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，才能具備發(fā)展和競爭的力量。競爭戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特指出：“很多創(chuàng)新來自于平時的積累，創(chuàng)新有賴經(jīng)驗的沉淀而非技術(shù)突破。”因此，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型環(huán)境是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的沃土，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，建立長效學(xué)習(xí)機制和培育學(xué)習(xí)氛圍是企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的根本保障。

4 結(jié)語

班組是企業(yè)為了有效保證裝置的正常運行，確保管理目標的實現(xiàn)，按照生產(chǎn)工藝、崗位需要，根據(jù)管理體制職能界定而設(shè)立的基層組織，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，即企業(yè)的發(fā)展離不開班組，而班組的發(fā)展則需要員工的大力支持。為此，企業(yè)須建立有效的激勵機制，不斷提升班組長、員工的綜合素質(zhì)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組既能保障生產(chǎn)裝置最優(yōu)化運行，也能促使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大、進一步邁向更優(yōu)秀企業(yè)的行列之中。